質檢部工作計劃

　質量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，要提高產品質量，必須全員參與，每位員工都有義務和責任做好產品質量，并牢固建立質量意識，嚴格控制和履行好產品的操作流程。要求領導和每位員工全身心腸投入到產品質量管應當中，把質量目標灌輸?shù)矫恳粋�員工的心中。主要從進料檢驗、生產進程、出廠檢驗、售后服務等方面去控制，從而確保產品的整體質量。

　進料檢驗：對所有進廠的原材料及輔助材料做到全檢、抽檢、分批檢驗。把不符合公司要求的不合格原材料，謝絕進廠；同時作出明顯的標示。根據(jù)實際情節(jié)輕重給供應商開異常通知單，要求作出應急措施和永久性的改良措施。監(jiān)督和追蹤具體落實情況，嚴格作到不接受不合格品、不漏檢不合格品、不傳送不合格品。

　生產進程質量控制：號令全部員工、車間主任 1 起參與到質量管理活動當中。每道工序責任落實到人，嚴格要求操作員工做好 1 個產品首先進行自檢，然后由專職質檢員或兼職質檢員進行檢驗，杜絕不合格品出現(xiàn)，不讓 1 個不合格品流入下 1 道工序。每一個車間必須對待檢品、合格品、不良品進行嚴格辨別，避免相互混淆。車間的產品必須擺放整齊，保持干凈。每一個車間必須規(guī)范作業(yè)，嚴格做到不生產不合格品、不接受不合格品、不傳送不合格品。

　這個進程要從”人、裝備、物料、方法”等方面去進行管理和實行，要求員工的技術、技能到達相干要求。相干部門應不定時對員工進行指點、培訓，傳授新的技能及操作方法，規(guī)范產品的生產工藝，質檢部必須隨時保證機器、儀表的完好和正常使用。生產用物料的性能必須到達產品設計的要求。

　出貨檢驗：出貨檢驗是對生產的產品的總結。通過全部產品的

　各項性能指標的復檢，是不是到達客戶的需求和期望的滿意度。必須嚴格依照公司規(guī)定的標準和客戶的要求進行檢驗。做到不漏檢、不移交不良品、不接受不合格品。出廠合格率到達 100%。

　售后服務：把產品交到客戶手中，我們的工作還沒有完成。還要求售后服務人員必須給客戶講授并指點產品如何使用，在使用的進程中應當注意哪些問題。

　”你的需求，我們知道；你的尋求，我們創(chuàng)造”，我們要有這樣的信心。為了滿足客戶對質量的苛求，應作到”為伊消得人蕉萃，衣帶漸寬終不悔”。公司上下應全員參與，相互監(jiān)督，共同為提高產品質量付出努力，只要我們向著同 1 個目標，心往 1 處想、勁往 1 處使，就 1 定能把產品質量提高，我們的目標就 1 定能夠實現(xiàn)！

　20xx 年, 我將在上級主管部門的要求下, 嚴格履行各項質量標準和 iso9000 質量體系標準,狠抓質量管理, 保質保量,對客戶負責；及時糾正生產中出現(xiàn)的質量問題,下降質量本錢，為企業(yè)負責。特制定 20xx 年工作計劃以下：

　1、第 1 時間按要求完成領導安排的各項工作。

　2、協(xié)助生產提高產品質量水平,下降質量本錢,為公司優(yōu)化管理盡職盡責.。

　3、總結經(jīng)驗，針對 20xx 年品質現(xiàn)狀進行問題緣由分析,找出根本問題所在，并以公道有效方案解決。

　對出現(xiàn)的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清算，并同生產部門、技術部門 1 起制定預防糾正措施，避免同 1 問題重復出現(xiàn)致使更大的批量性問題的產生；積極應用數(shù)據(jù)分析，及時做好每月的檢查化驗和質量檢驗結果的統(tǒng)計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態(tài)，為領導決策提供根據(jù)。

　4、依照 20xx 年的培訓計劃按時進行培訓，提高質檢員的業(yè)務水平。加強對質檢員工作情況的監(jiān)督，不定期對各個質檢員的檢測準確性、完全性進行考核，避免錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，做到 檢驗準確率到達 100%， 承檢項目完成率到達 100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，避免不合格產品或半成品轉入下 1 道工序，預防質量事故的產生，不斷提高顧客滿意度。

　5、作為質檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重斟酌，做到能獨擋 1 面（即要公司提高利潤又要客戶滿意同時還需要斟酌生產部門同事的利益）。總之，多年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我深信工作只要盡心努力去做，就 1 定能夠做好。做了多年的質檢部工作，有的時候也覺得自己有些許經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現(xiàn)了很多的問題，也犯了很多毛病，事后才知道自己的社會經(jīng)歷缺少，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與療養(yǎng)，多工作為人處世的哲學，才能夠超出現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步。

　1、做好生產和質量的指點和監(jiān)督工作，展開質量意識教育和培訓工作，嚴格履行各項質量標準和 iso9000 質量體系標準，依照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新，以使利用的管理方法更加科學化、公道化。并堅持以 iso 為目標的質量管理方法，繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，增進相互了解與調和發(fā)展。

　2、統(tǒng)計分析方面，對出現(xiàn)的質量問題進行統(tǒng)計和分析，展現(xiàn)每周、月的質量工作，是進步還是倒退，讓各質檢員所控制的工序質量1 目了然，對出現(xiàn)的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清算，并同生產部 1 起制定預防糾正措施，避免同 1 問題重復出現(xiàn)致使更大的批量性問題的產生；積極應用數(shù)據(jù)

　分析，及時做好每月的檢查化驗和質量檢驗結果的統(tǒng)計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態(tài)，為領導決策提供了根據(jù)。

　3、部門團隊建設方面，為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求老檢驗員與新檢驗員之間相互幫助以老檢驗員教新檢驗員，新檢驗員靠工作豪情感染老檢驗員的情勢來展現(xiàn)每一個質檢人員之間的關系，強調質檢人員的工作結果是代表質檢部而非本人，1 個人的工作未做好，大家都有義務協(xié)助，將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊；經(jīng)過換崗提高質檢員的知識面，讓每一個質檢員對所要負責的車間工序有新的認識，有益于其本人成長的同時又有益于全部產品質量的提高，各崗位的互換更有益于提高質檢員的學習興趣，為本部門培養(yǎng)出全面型檢驗員，在有個別檢驗員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補問題；利用晚上加班時間對質檢科人員根據(jù)自己的實際情況進行培訓或提供 1 些書籍讓他們研讀提高其綜合素質。

　4、加強對質檢員工作情況的監(jiān)督，每個月對質檢員的檢測準確性、完全性進行 1 次考核，避免錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗準確率到達 100%，承檢項目完成率到達 100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，避免不合格產品或半成品轉入下 1 道工序，預防質量事故的產生，不斷提高顧客滿意度。

　5、 做好產品質量宣揚工作，固然做好質量，不是想像中的那末容易。我們必須把品牌理念灌輸給員工。讓企業(yè)全部成員把品牌戰(zhàn)略作為 1 種責任。固然這類品牌理念包括經(jīng)營理念、科學技術、規(guī)章制度、企業(yè)文化等等，這樣就會產生 1 種強大的凝聚力與核心競爭力，這類無形的資產，將會對消費者產生吸引力，遭到客戶的認可。

　新年新氣象，質檢部的全部人員，為公司搭建知名品牌目標的

　實現(xiàn)，做好 1 切迎接新挑戰(zhàn)的準備，相信公司的明天會更美好！

　目錄 ?

　前言 ?

　1. 組織結構 1.1 組織架構 1.2 部門職責 1.3 崗位說明 2. 體系管理 3. 標準化管理 3.1 程序流程 3.2 檢驗標準 3.3 閉環(huán)作業(yè) 4. 項目管理 ?

　5. 供應商質量管理 6. 品質控制 ?

　6.1 原輔材料控制 6.2 產線品質控制 6.3 出貨品質控制 7. 生產現(xiàn)場管理 8. 本錢控制 9. 客戶投訴 ?

　10. 檢測裝備/儀器/工具的管理 11. 文件管理與統(tǒng)計控制 12. 相干部門調和管理 13. 部門目標與績效考核 13.1 部門目標 13.2 績效考核 13.3 教育培訓 13.4 企業(yè)文化 ?

　14．品質改良活動推動 14.1 QCC 品管圈 14.2 5S 活動 ?

　14.3 改良提案制度 15. 總結 ?

　根據(jù)公司質量方針和質量目標，制定并組織實行本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬展開標準化體系的完善、保持和產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬展開原輔材料、成品和生產進程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效力和服務質量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。

　1.組織結構 ?

　目前，金獅壓鑄質量部人力嚴重短缺，唯一 12 人，其中 6 人為20xx 年新員工。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作愈來愈需要系統(tǒng)化，標準化。

　1.1 組織架構 ?

　1.2 部門職責 ?

　為貫徹質量管理體力，增進公司產品品質管理及質量改良活動，保證為客戶提供滿意的產品及優(yōu)良的服務，以到達公司利益最大化，暫定以下職責：

　A，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9000、TS16949 質量管理體系和將來的 ISO14000 和 CE、UL 等認證能延續(xù)運行并有效履行； ?

　B，根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相干品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際事跡和生產情況組織檢討，計劃； ?

　C，負責公司各種品質管理制度的制定與實行，組織與推動各種品質改良活動，如“QCC 品管圈活動”、“5S 活動”等； ?

　D，建立質量管理責任制，落實到各相干部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，履行“每道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有根據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”； E，制定本部門考核制度，組織實行績效管理；并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核進程進行監(jiān)督； ?

　F，制定質量管理培訓計劃，展開全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平； ?

　G，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的搜集、整理，然后發(fā)行到相干部門及人員學習掌握，并落實履行； ?

　H，參與特殊定單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范和質量控制計劃；

　第 1 頁 共 16 頁 ?

　I，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相干部門，增進項目改良，并依照質量控制計劃歸檔相干文件； ?

　J，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定； ?

　K，參與新裝備/模具/夾具/量具的臺帳管理，檢測確認，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相干部門； ?

　L，依照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡查檢驗，構成書面檢驗記錄反饋相干部門； ?

　M，配合經(jīng)營人員進行客戶投訴處理，主導異常緣由分析并將改良措施切實履行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度； ?

　N，負責編制年、季、月度產品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序；對產品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改良產品質量的措施。

　O，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

　P，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理 ?

　Q，嚴格控制員工編制、儀器裝備維修費和檢測用化學用品、藥劑的消耗和浪費，公道安排作業(yè)班次，不斷下降檢測費用，控制本錢 ?

　R，負責相干文件，記錄，信息的管理，保證產品實現(xiàn)進程的可追溯性 ?

　S，與其他部門相干工作的調和管理 T，完成上級臨時交辦的各項任務 以上內容為質量部的相干工作職責 ?

　1.3 崗位說明 ?

　為了公道，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司

　其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。

　1.3.1 質量部部長 ?

　1.3.1.1 崗位目的 ?

　根據(jù)公司質量方針和質量目標，制定并組織實行本部門的質量管理制度和目標，組織下屬展開標準化體系的保持和產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工本錢，提高工作效力和服務質量，定期履行質量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。

　1.3.1.2 工作職責 ?

　見下表 1 ?

　1.3.2 質量部副部長 ?

　1.3.2.1 崗位目的 ?

　根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要和本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬展開原輔材料、產品和生產進程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產現(xiàn)場異常情況即時處理，公道安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，質量部長不在時期理質量部長事務。

　將在上級主管部門的要求下，嚴格履行各項質量標準和 iso9001質量體系標準，狠抓質量管理，及時糾正生產中出現(xiàn)的質量問題，保質保量，對客戶負責。特制定 20xx 年工作計劃：

　1、按要求完成領導安排的各項工作。

　2、協(xié)助生產提高產品質量水平，下降質量本錢，為公司優(yōu)化管理盡職盡責。。

　3、針對 20xx 年品質現(xiàn)狀進行問題緣由分析，找出根本問題所在并以公道有效方案解決。對出現(xiàn)的不合格項，當場填寫不合格產品

　通知單，對不合格產品及半成品及時進行清算，并同生產部 1 起制定預防糾正措施，避免同 1 問題重復出現(xiàn)致使更大的批量性問題的產生；積極應用數(shù)據(jù)分析，及時做好每月的檢查化驗和質量檢驗結果的統(tǒng)計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態(tài)，為領導決策提供根據(jù)。

　4、依照 20xx 年的培訓計劃按時進行培訓，提高質檢員的業(yè)務水平。加強對質檢員工作情況的監(jiān)督，每個月對質檢員的檢測準確性、完全性進行 1 次考核，避免錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗準確率到達100%，承檢項目完成率到達 100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，避免不合格產品或半成品轉入下 1 道工序，預防質量事故的產生，不斷提高顧客滿意度。

　作為質檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重斟酌，做到能獨擋 1 面。并決心在以后的工作中要多提高自己的素質與修養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超出現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步。

　1、做好生產和質量的指點和監(jiān)督工作，展開質量意識教育和培訓工作，嚴格履行各項質量標準和 iso9001 質量體系標準，依照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新，以使利用的管理方法更加科學化、公道化。并堅持以 iso 為目標的質量管理方法，繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，增進相互了解與調和發(fā)展。

　2、統(tǒng)計分析方面，對出現(xiàn)的質量問題進行統(tǒng)計和分析，展現(xiàn)每周、月的質量工作，是進步還是倒退，讓各質檢員所控制的工序質量1 目了然，對出現(xiàn)的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清算，并同生產部 1 起制定預防糾正措施，避免同 1 問題重復出現(xiàn)致使更大的批量性問題的產生；積極應用數(shù)據(jù)

　分析，及時做好每月的檢查化驗和質量檢驗結果的統(tǒng)計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態(tài)，為領導決策提供了根據(jù)。

　3、部門團隊建設方面，為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求老檢驗員與新檢驗員之間相互幫助以老檢驗員教新檢驗員，新檢驗員靠工作豪情感染老檢驗員的情勢來展現(xiàn)每一個質檢人員之間的關系，強調質檢人員的工作結果是代表質檢部而非本人，1 個人的工作未做好，大家都有義務協(xié)助，將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊；經(jīng)過換崗提高質檢員的知識面，讓每一個質檢員對所要負責的車間工序有新的認識，有益于其本人成長的同時又有益于全部產品質量的提高，各崗位的互換更有益于提高質檢員的學習興趣，為本部門培養(yǎng)出全面型檢驗員，在有個別檢驗員缺勤或脫崗的情況下減少或避免人員上的替補問題；利用晚上加班時間對質檢科人員根據(jù)自己的實際情況進行培訓或提供 1 些書籍讓他們研讀提高其綜合素質。

　4、加強對質檢員工作情況的監(jiān)督，每個月對質檢員的檢測準確性、完全性進行 1 次考核，避免錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗準確率到達 100%，承檢項目完成率到達 100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，避免不合格產品或半成品轉入下 1 道工序，預防質量事故的產生，不斷提高顧客滿意度。

　5、做好產品質量宣揚工作，固然做好質量，不是想像中的那末容易。我們必須把品牌理念灌輸給員工。讓企業(yè)全部成員把品牌戰(zhàn)略作為 1 種責任。固然這類品牌理念包括經(jīng)營理念、科學技術、規(guī)章制度、企業(yè)文化等等，這樣就會產生 1 種強大的凝聚力與核心競爭力，這類無形的資產，將會對消費者產生吸引力，遭到客戶的認可。

　20xx 年成為過去，過去的 1 年，是不尋常的 1 年，是記載著我

　們過去的 1 點 1 滴的 1 年。在迎接 20xx 年新任務、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結過去 1 年質檢部的相干情況: ?

　在我廠各位領導的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產品不斷開發(fā)成功，使得 20xx 年成了有力進步的 1 年。面對新市場，我廠更加的重視產品質量，將“質量就是企業(yè)生命”深入到平常生產中。作為承當公司質量控制的職能部門，我部門雖然進行過成員調劑，但全部成員依然保持原本的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指點中心，并且堅持貫徹iso 質量管理體系，1 年來，部門各項工作有條不穩(wěn)的進行，主要有以下方面的工作: ?

　1、新產品生產質量控制方面:在公司總工程師的帶領下，在技術部門和質檢部門的配合下，美滿的完成了各新產品投放市場前的實驗工作.質檢部門能針對各產品及時地進行各項指標的檢驗，以求能使生產更順利地進行，為產品的質量奠定了良好的基礎，使新產品能夠到達合格出廠。但由于今年我廠不斷的更新產品，使得產品種類呈多樣性，也給質檢部門的工作帶來了很多的困難，為此，質檢人員不辭勞苦，1 絲不茍，在種種困難眼前，迎頭而上，克服困難，產品質量控制的難關逐一被克服。

　2、增強了質檢人員工作崗位的管理和培訓工作:適當增強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱情，把生產的輔助工作做好。同時，增強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質檢技能，組織3 位人員到公司進行質檢工作培訓并獲得相干質資證書。要求部門人員，盡力做到 1 專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺點，保證了部門工作的正常運轉。

　3、在生產流程的控制方面:嚴厲控制原材料、半成品、成品的

　檢驗，重視進程體系的監(jiān)控。生產能夠正確銜接常常需要各部門間的緊密與合作，增強與技術中心、生產部、經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象，產品控制進程質做好質量檢驗記錄，實現(xiàn)生產進程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售后服務工作打下了良好的基礎;在產品檢驗工作的進程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，包括工作質量，和全面的進程管理和全員參與的方式，不但在生產進程，而且向前后兩側延伸，包括對產品的設計、生產、貯存進程的監(jiān)控，來提高產品的質量;增強生產場所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產場所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品和廢品的管理。

　質檢部 20xx 年的目標是:顧客滿意度 85%以上，在用檢測裝備合格率為 100%，且檢測裝備均在合格有效期內。質檢部在今年的質量體系運作中，能嚴厲依照相干體系文件做好各項工作，對產品生產進程我們嚴厲按相干文件做到嚴厲把關，對出現(xiàn)的不合格項及時通知生產部，分析緣由，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產品不合格，定期對產品質量進行統(tǒng)計，再針對主要不合格內容制定糾正預防措施;對客戶的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實行。因此確保了今年生產中的產品質量穩(wěn)定，客戶反應良好。

　產品質量安全作為 1 項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產品品質，才能承受得市場的考驗。質檢部作為為生產服務、為產品服務的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，和不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高本身技術，來適應產品多樣性、復雜性日趨增加的新的產品。

　轉眼又到了年終歲末，不同于 16 年，今年的任務量大都集中于前 3 季度。盛源齊冠、空港、西區(qū)等等，任務量很多于去年，預計年底，產值會創(chuàng)歷年之最，在獲得這些成績的同時也暴露出各個方面的

　問題�？偨Y 1 年來工作中的得與失，有益于明年的工作。

　1.工作中的不足 ?

　質檢部年初人員緊張，后半年充實了幾名新員工。1 年來在緊張的工作中，出現(xiàn)了數(shù)次漏檢事故：

�、�20xx 年我們對下料、機加工的零部件尺寸控制不嚴，疏忽了技術條件中的公差要求。也很大程度上礙于人情，對 1 些尺寸大 1 點，小 1 點的毛病輕易的放過了，但總結部門內部整體工作的同時我們發(fā)現(xiàn)這樣做的后果會給下 1 個工序帶來很大的麻煩，常常出現(xiàn)問題，被生產指責的時候卻無話可說，由于是我們自己在上 1 步把關不緊而至。基于此，在下 1 步的工作當中我們也會嚴厲要求自己嚴厲要求生產，依照技術圖紙，不遷就 1 切影響質量瑕疵的毛病，也從側面配合生產，更加容易的做好工作。而且從下半年開始到現(xiàn)在質檢都在做的焊接工藝評定，針對生產員工對技術規(guī)定焊接參數(shù)與實際操作不符的問題，做了很大努力，這也根本上協(xié)助了生產的工作。

�、谫|檢員之間工作的銜接問題。雖然說每位質檢員都各自有自己的工作范圍和工作標準，但在實際的檢驗工作中，會出現(xiàn) 1 些達不到標準或臨時性的問題，卻又可使用的部件或組件轉入下序，而此時上下兩序的質檢員如果未溝通會給下序的工作帶來很多不便利。所以在接下來的工作中會增強注意。做好部門之間，同事之間的配合，1同解決問題、難點，最大的發(fā)揮團隊的作用，讓質檢部門成長起來，更增強大起來。

�、畚茨馨俜种�百跟班檢驗，出現(xiàn)“空崗”。致使產品終究檢驗時漏檢。比如出現(xiàn)“導流筒未刨”重大事故 ?

　以上這些質量事故的出現(xiàn)，暴露了質檢的工作存在嚴重的疏漏。比如 “導流筒未刨”事故，就是空崗，漏檢而至：當時這件產品是

　晚上加班做的整體試壓，試壓合格后大部份員工就下班了，只留 1 名焊工焊保溫套。而質檢員 1 看只剩焊保溫套了，毛病的認為沒有必要盯著了，也下班了。但是因 ?

　為工期緊，轉天凌晨要發(fā)貨，所以轉天凌晨不到 6 點開始噴漆，7 點多鐘油漆未干即裝車發(fā)貨。這 1 夜電焊崗位有人焊活，整理工位有人噴漆，而質檢員卻未跟班出現(xiàn)空崗，而致使這件產品漏掉了終究檢驗，出現(xiàn)了導流筒應刨而未刨的致命事故，這件事反應了當時質檢工作的疏漏。在部門內的質量分析會上，大家在自責的同時，深挖了出現(xiàn)質量事故的本源所在。并 1 致認為應把平常檢驗中每個細小環(huán)節(jié)“分門列項”，專人檢驗驗后記錄留檔，分析類似事故出現(xiàn)的緣由，避免以后再次出現(xiàn)。

　而且，20xx 年我們會不斷提高質檢員的技術水平。實行內部考核制度，以保證質檢員對質檢工作的認真程度，鼓勵員工的工作態(tài)度，讓員工之間也構成相互制約，共同競爭的作用。以此來減少漏檢，和責任心不強的問題。增強對質檢員工作情況的監(jiān)督，每個月對質檢員的檢測準確性、完全性進行 1 次考核，避免錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，這樣就可以確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，避免不合格產品或半成品轉入下 1 道工序，預防質量事故的產生，不斷提高顧客滿意度。

　同時，部門外的 1 些因素也多多少少的給質檢工作帶來不便：

　首先，因生產進程中各工位的部份工作內容界定不清，致使質檢員工作起來莫衷一是。常常出現(xiàn)在 1 些比較不容處理的雜活上，氣割后的焊渣清算，焊接過后的濺渣清除，焊道兩側的除銹，這些工作本來由生產安排某工位去處理，而常常卻是生產員工推委到質檢要求某某工位去處理，一樣的問題，而生產的安排每次都不 1 樣，因此給

　我們帶來沒必要要的麻煩。若再出現(xiàn)類似問題，質檢部會依照技術圖紙要求判定，不予履行者開具不合格報告給予處置。

　其次，關于技術圖紙上的 1 些問題。老圖紙上本來就有許多毛病，可是歷來都是循規(guī)蹈矩的出圖，每次詢問生產的時候他們都會找借口說圖紙錯了我們改就行。有的時候圖紙更改以后，沒有簽字沒有印章，根本查不出是誰改的。

　2.兩大產品質量統(tǒng)計數(shù)字對照 ?

　以上 20xx 年與 20xx 年兩組數(shù)字顯示，兩種產品的產品交驗 1次合格率，今年比去年分別上升了 1.2 和 1.3 個百分點。這里有 1 個明顯的對比：相同的統(tǒng)計內容，16 年比 15 年降落了 3 個百分點，今年比去年上升了幾個百分點，從數(shù)字上看，有進步，情勢大好。但是這些數(shù)字的背后，卻隱藏著我們工作中的疏漏與過失。比如在合格品中出現(xiàn) 40 件 DN1200 的外壓補償器，因氣刨弧坑過深而被客戶投訴并返修。固然，這個質量事故的出現(xiàn)有多種緣由，有設計和工藝的問題，有操作和驗收的問題，就是這些問題，迫使我們不能不承受巨大損失，對這 40 件產品進行返修。

　今天回過頭在看這次事故，真是追悔莫及，值得反思：當時我們看到了弧坑，發(fā)現(xiàn)了問題，卻毛病的認為這類設計這類工藝，就是這類效果。而把這些弧坑補平，又會給當時的生產增加不小工作量，可我們錯啦—如果當時我們發(fā)現(xiàn)問題時多問幾個“這樣干行嗎?”并聯(lián)系有關部門，研究解決辦法，雖然耽誤工期，卻能保證質量，也就不會出現(xiàn)終究的結果。我們錯啦，錯就錯在作為質檢員，沒能把質量放在工期之上。這個深入的教訓，我們會把它作為質檢部今后工作的警示。

　客戶的投訴，不合格品的數(shù)量可能只占我們全年任務量的百分

　之幾，可這百分之幾對我們的客戶來講卻是百分之百。因此以后在出現(xiàn)類似的情況的時候我們 1 定吸取經(jīng)驗教訓，以產品質量問題為主，讓產品出廠之前沒有任何疑問。

　3.今后的工作 ?

　20xx 年， 我們將在上級主管部門的要求下， 嚴厲履行各項質量標準和 ISO9001 質量體系標準，狠抓質量管理， 及時糾正生產中出現(xiàn)的質量問題， 保質保量，對客戶負責。

　1、第 1 時間按要求完成領導安排的各項工作。

　2、協(xié)助生產提高產品質量水平，下降質量本錢，為公司優(yōu)化管理盡職盡責.。

　3、針對 20xx 年品質現(xiàn)狀進行問題緣由分析，找出根本問題所在并以公道有效方案解決. 對出現(xiàn)的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清算，并同生產部 1 起制定預防糾正措施，避免同 1 問題重復出現(xiàn)致使更大的批量性問題的產生;積極應用數(shù)據(jù)分析，及時做好每月的檢查化驗和質量檢驗結果的統(tǒng)計，并及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態(tài)，為領導決策提供根據(jù)。

　同時，11 年質檢部的另兩塊重點也在今年初步成形，并與今年年底成功應用在了工作當中。

　1.今年公司為質檢部新增加的理化實驗裝備在通過調試、培訓以后已投入使用并派上用處，：如今年 10 月份客戶的 1 批軟管要求做“消磁處理”，當時倉庫中的軟管接頭(sus304)用磁鐵 1 吸，全帶“磁性”。懷疑這批接頭材質是不是有問題，因而我們用化學分析的方法對“帶磁”的接頭做材質檢測，結果表明該批接頭符合sus304(0cr19Ni9)的材質標準，可以放心使用。

　關于水泥院產品“錨固件”的材質問題，過去我們吃過不小的虧，現(xiàn)在我們將理化裝備用起來了，對“錨固件”的原材料每批都進行材質的理化分析。其中，今年 8 月份進的 1 批料(盤條)材質中鎳鉻含量偏低，我們憑化學分析的檢測結果，取得了供貨商因材質不合格的賠款。“錨固件”鈀釘?shù)暮傅篱L度也左右著鈀釘?shù)馁|量，一樣我們也吃過虧。

　上周我們用新添置的拉力機，對鈀釘?shù)暮傅雷隽死�力檢測：我們選取了 1 個焊道長 11mm 的鈀釘，做了拉力實驗，結果顯示斷裂載荷為 900Kg，完全可以滿足客戶使用要求，因而我們根據(jù)這個檢測結果與技術部共同為鈀釘?shù)暮傅篱L度制定了標準(13～15mm)并用這個標準指點生產，檢驗產品。

　2.6 大工位的定點檢驗，從今年 10 月份開始質檢部已做了很大調劑，原來的質檢工作大多是流水檢驗，1 個工位 1 個工位的轉，遇上甚么驗甚么。而現(xiàn)在由于人員的增加能讓 6 大塊區(qū)域更好的實現(xiàn)專人專崗。與此同時，我們已為 18 種產品的生產工藝流程表格化，內容包括了 1 般檢驗和重點檢驗，通過檢驗內容的突出，有效的避免了漏檢問題的產生。專人專崗工作的落實也給質檢部下半年的工作帶來了很大的方便，大家工作起來思路清楚，目標明確。

　展望明年的工作，質檢部會把好公司內部最后 1 道質量關口。產品質量是企業(yè)的生命線，質檢部是控制產品質量的職能部門，我們更希望在新的 1 年里，公司全員建立質量意識，參與質量活動。我們質檢部也會更加努力，為使我們的’產品讓客戶用著更放心而貢獻自己的 1 份氣力。

　20xx 年，在公司領導的關懷和支持下，質檢部能夠依照公司要求嚴格履行各項質量標準和 ISO9001 質量體系標準，可以做到及時糾

　正生產中出現(xiàn)的質量問題，保質保量，對客戶負責，但同時也暴露本部門平常工作中存在的問題。針對質檢部目前的工作狀態(tài)，結合去年部門工作中出現(xiàn)的 1 些問題， ?

　制定以下工作計劃：

　1、第 1 時間按要求完成領導安排的各項工作，協(xié)助公司生產部門提高產品質量水平，下降生產本錢，為公司優(yōu)化管理盡職盡責。

　2、規(guī)范質檢工作流程，進 1 步加強對質檢員工作的標準化建設，主要從以下幾個方面入手：

　1、全面整理目前為止質檢部所觸及的檢測項目，建立原材料、半成品及成品的檢驗項目及評判標準庫并實時更新; ?

　2、進 1 步規(guī)范質檢員工作流程(包括產品檢測、工作匯報和與其他部門合作等流程)，編制工作流程框圖; ?

　3、加強實驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，建立不合格品檔案數(shù)據(jù)，及時做好統(tǒng)計分析，為領導決策提供根據(jù)。

　3、完善部門管理制度，使部門管理工作制度化，確保各項工作安全順利展開。

　1、完善實驗室管理制度; ?

　2、完善藥品管理制度; ?

　3、完善儀器裝備管理制度; ?

　4、完善留樣室管理制度。

　4、提高部門技術水平，加強團隊的技能培訓，從以下幾個方面進行：

　1、公道制定部門年度培訓計劃; ?

　2、加強對部門檢測水平進行自行考核，避免錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　5、提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，努力將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊。

　1、及時掌握部門成員思想動態(tài)，堅決抵制消極思想，引導團隊以積極的態(tài)度做好本職工作; ?

　2、強化團隊意識，以合作、奉獻的精神投入工作。

　新年新氣象，質檢部的全部人員，做好 1 切迎接新挑戰(zhàn)的準備，相信公司的明天會更美好! ?

　**年是我們酒店評星后的第 1 年,新的情勢催人奮進，新的目標鼓舞人心，新的工作任重道遠，酒店質檢部工作計劃。酒店上了 5 星后，給酒店帶來了非常好的發(fā)展機遇，但同時也給酒店帶來許多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過客人對酒店 5 星的“評審”，我們的服務在客人眼中是不是能真正美滿的到達 5 星級的標準，這點將是***年酒店工作相當重要的 1 年，也是酒店經(jīng)濟再上新臺階的關鍵之年。我們質檢部要以此為動力，在酒店領導的帶領下聚精會神抓質量，1 心 1 意求發(fā)展，并總結去年的經(jīng)驗，在新的 1 年里全面、系統(tǒng)地提高培訓質量和質量管理工作，以期望提升酒店整體服務質量和服務意識，成為真正意義上的 5 星級酒店，為此***年質檢部工作整體計劃以下：

　1、培訓工作：如何通過客人對酒店 5 星的”評審”，成為真正意義上的 5 星級酒店。面對這樣的壓力，如何解決這些問題，酒店的培訓工作首當其沖，也是相當重要的。

　1、提高培訓的層次：現(xiàn)在酒店的培訓都是中規(guī)中矩，培訓大都是針對酒店工作中的 1 些基本的操作，也就是根據(jù)每一個崗位的操作文件或員工手冊在培訓。這樣的培訓非常重要也是必要的，但是我們作為 1 家 5 星級酒店，不能滿足于對客人提供這樣的基本服務，我們

　需要提供的是高質量高標準的服務。這就要求在基礎培訓的基礎上提高培訓的層次。***年質檢部提高培訓層次主要想從兩個方向發(fā)展：

　1 是意識化。這個意識又分為兩個方面：1)是服務的意識，2)是集體的意識。這兩塊都是之前培訓中所欠缺的，也是 06 年度需要加強的。這里的根據(jù)就是客人的反饋，包括意見表、投訴、造訪和質檢，這些都反應出我們員工的服務意識上面欠缺，而意識上欠缺又致使服務方法的不得當，所以這是今年要強化培訓的地方，工作計劃《酒店質檢部工作計劃》。其次是平時對員工的視察和對離職人員的交談中，感覺到員工的集體意識淡薄，團隊精神差，對酒店沒有歸屬感。這就致使了工作中不負責任，遇到 1 點挫折就抱怨酒店，想離職就離職了等等問題。所以這也是要加強培訓的 1 個方面。

　2 是細節(jié)化。雖然 1 直在強調細節(jié)，但在培訓中很少看到有細節(jié)方面的培訓，工作就更談不上了。那到底甚么是細節(jié)呢，舉 1 個例子在酒店 1 次外聘培訓中，1 位服務生給講師倒茶水，倒完以后就完事了，而后來 1 位主管上去倒茶水，倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的 1 個細節(jié)，但體現(xiàn)了服務的水平。這需要在培訓中向員工講授這些細節(jié)，傳遞這樣的意識。

　! ?

　2、培訓與質檢的充分結合：培訓與質檢合并在 1 個部門是非常有道理的，20xx 年幾次酒店整體培訓中，成心識將質檢的內容融入到培訓當中，收到了非常好的效果。使員工切實感覺到了身旁產生的事乃至是自己身上產生的事，這樣的改進效果就非常好。所以培訓不是孤立的，***年的培訓要進 1 步加強與質檢的相結合，開發(fā) 1 些實用的課程。

　3、提高部門培訓專業(yè)化：現(xiàn)在部門的培訓都在做，但是很多都不夠專業(yè)，有些將培訓和開會混在 1 起，有些念 1 下員工手冊或程度

　文件就完事，這樣的培訓效果其實不是非常好。**年度質檢部的重要1 項工作就是協(xié)助各部門提高培訓的專業(yè)化。首先情勢上標準化，包括培訓計劃和總結都要進行規(guī)范化操作。其次培訓場地，利用有限的場地創(chuàng)造良好的培訓場地，而不是在餐廳、辦公室進行培訓。第 3 培訓員的專業(yè)化，對培訓員進行培訓，協(xié)助培訓員做好部門培訓。

　回顧 20xx 年酒店在國際、國家整體經(jīng)濟相對艱巨的情況下，在酒店領導的堅強領導下、酒店全部員工的努力下，還是美滿完成了團體公司下達的經(jīng)營指標。展望 20xx 年國際、國家經(jīng)濟情勢的轉好、團體公司根據(jù)酒店的實際能力和團體公司整體目標給酒店下達了公道的指標，酒店領導研究以后對目標的完成充滿信心，酒店把整體目標劃分到各個部門，各個部門在細分的基礎上制定了年度計劃。從酒店整體經(jīng)營、管理目標和酒店領導的思想指點下結合本部門的實際情況，質檢部 20xx 年度工作計劃做以下安排：

　1、加強酒店服務質量的監(jiān)督、檢查力度，及時有效的發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，并對 1 些問題進行總結分析，做成案例并反饋到酒店。我們的服務在客人眼 ?

　中是不是能真正美滿的到達 4 星級的標準，這點將是 20xx 年酒店工作重要的 1 年，也是酒店經(jīng)濟再創(chuàng)光輝的 1 年。我們質檢部要以此為動力，在酒店領導的帶領下聚精會神抓質量，1 心 1 意求發(fā)展，并總結去年的經(jīng)驗，在新的 1 年里加強服務質量監(jiān)督、檢查工作，以期望提升酒店整體服務質量和服務意識，成為真正意義上的 4 星級酒店。

　2、做好酒店質檢部培訓工作：酒店質檢部作為 1 個監(jiān)督、檢查部門對本部門人員個人素養(yǎng)、專業(yè)知識、職業(yè)道德由較高的要求，這就需要加強對本部門員工的培訓;同時為了能讓酒店員工提高個人職

　業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)知識和對酒店規(guī)章制度的理解和遵照，需要對他們進行相干培訓。培訓可以是部門內部相互交換、輪番培訓，也能夠是部門間相互培訓。

　3、對上年度質檢工作總結中存在的不足：在分析的基礎上改進或改正，進 1 步提高質檢的工作業(yè)務水平和工作效力。

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