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        年教育局信訪工作總結

        發(fā)布時間:2020-10-22 來源: 演講稿 點擊:

         2020 年教育局信訪工作總結 3 篇

         【篇一】2020 年教育局信訪工作總結

         20XX 年,教育局在縣委政府的正確領導下,以“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想為指導,結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際,忠實履行全心全意為人民的根本宗旨,認真處理好教育系統信訪事項和各種突出問題,切實為人民群眾排憂解難,維護好全縣教育系統安定團結政政局面,促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,圓滿完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。20XX 年全縣中考平均分、及格率居全市第一,高考取得參考人數 4149 人、上線率 84.31%、上線人數 3498 人三個全市第一的優(yōu)異成績,F將一年來教育系統信訪工作總結如下:

         一、教育基本情況

         20XX 年 9 月,我縣有各級各類學校 476 所,在校學生 129490 人,其中:小學 397 所,在校小學生 62591 人;普通中學 33 校(完中 9 校,初中 24 校),在校初中生 31395 人,高中 11176 人;職業(yè)技術中學 2 校,在校生 4317 人;幼兒園 43 所,學前班 447 班,在園在班兒童 19836 人;進修學校 1 校,在校生 175 人。全縣中小學教職工 6567 人。

         二、一年來,信訪工作開展和完成情況

         教育系統所屬中小學生、教職工人數眾多,各級各類學校點多面廣,教育工作涉及千家萬戶,涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來,隨著國家義務教育各項政策的實施,中小學校點的收縮撤并,學校改造擴建,高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化,教育系統面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。一年來,教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,以“維護群眾合法權益,構建和諧、平安__,加快全縣教育

         事業(yè)發(fā)展”為目標,結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際,充分發(fā)揮職能部門作用,以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,切實做好教育系統信訪工作,維護了全縣正常的教育教學秩序,促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

         (一)提高認識,加強領導,建立健全信訪工作領導機構。

         根據教育系統師生人數多,教育工作與廣大人民群眾聯系緊密的特點,為確保教育工作正常有序進行,教育局歷來十分重視信訪工作,把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。為保證信訪工作正常開展,成立了以局長楊恩政為組長,黨委書記、副局長、工會主任為副組長,十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組,下設辦公室在黨政辦公室,黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,辦理日常工作。局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程,在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報,討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領導會議時,都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置,要求各鄉(xiāng)校要經常分析、排查信訪情況,采取有效措施,將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。局機關堅持領導輪流接待信訪制度,堅持所有群眾來信來訪登記和領導閱批制度,加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學習,將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領導,進行學習掌握,要求所有局領導下基層,都要把信訪工作作為一項內容檢查過問。主要領導積極參與接待處理、協調化解人數多、影響大的集體上訪。分管領導和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務培訓和會議都按時參加。

         (二)暢通信訪渠道,妥善處理各種來信來訪。

         教育系統信訪工作主要表現在以下幾個方面:一是教育收費方面,個別學校還存在違紀違規(guī)收費,社會和家長信訪舉報;二是校點布局調整,撤并校點進入攻堅階段,部分群眾對撤銷本地學校難以統一思想認識,新建學校征地選址矛盾多,容易引起群眾信訪;三是部份患大病、特殊病的教職工,醫(yī)療費報銷困難,造成信訪;四是教職工工資福利問題信訪;五是極個別教師違反師德師風信訪;六

         是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。根據教育系統信訪現象的主要表現和特點,教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,結合教育工作實際,加強教育法律法規(guī)宣傳學習,增強服務意識,積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,局機關按照省、市、縣的統一規(guī)定,設立了“四項制度”工作監(jiān)督臺,通過新聞媒體向社會做了服務承諾,在具體工作中,以局領導輪流值班接待信訪,公布舉報投訴電話,設立舉報箱等方式開展信訪工作。一年來,共接待受理各方面信訪事項 10 項,所有信訪事項基本上都能在 60 日內辦理完結,特殊情況不能按時完成的,都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結率和反饋率達 100%。

         (三)充分發(fā)揮職能作用,努力化解各種矛盾糾紛。

         一年來,在信訪工作中,我局在縣委政府的正確領導下,積極配合相關部門,妥善處理了極少數教師參與在網絡上對__教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網絡事件,并以此次事件為教訓,在教育系統全面開展了“學黨章、講黨性、作表率”活動,在各校園開展了__改革開放 30 年成就形勢報告。針對網絡事件,在全縣中小學認真開展了網絡管理法制宣傳教育,規(guī)范了學校網絡管理制度?h信訪局、騰越鎮(zhèn)對騰越鎮(zhèn)云山村撤并校點信訪事項進行了認真調處,采取妥當措施,保證了正常的教育教學秩序。妥善處理了縣一職校學生打架斗毆,避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了界頭鄉(xiāng)永安中學一學生在校外服毒死亡事件,家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現象得到及時處理。對個別群眾反應強烈,具有違規(guī)收費事實的學校進行了嚴肅查處,并進行了全額清退整改,違護了人民群眾合法權益。加強學校建設項目的管理,保證不發(fā)生拖欠農民工工資現象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復、落實辦理工作。由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實,有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學秩序。

         (四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作。

         根據縣委政府的要求,結合教育系統實際,我們認真地系統內的信訪形勢和對象進行深入的分析排查,使信訪工作做到家底清、掌握準,在重大節(jié)日、重要活動、國家領導人來騰等重點時段,一是做好全系統教職工的思想政治工作,保持好安定團結;二是對系統內重點上訪對象,進行嚴密監(jiān)控;三是按要求抽派有經驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題,教育局從局長、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線,對重點上訪人員、幫派骨干人員進行監(jiān)控,做到關鍵時刻過得硬。在中國舉辦奧運會、殘奧會期間,我局從機關到學校嚴格執(zhí)行了 24 小時值班制度,確保了教育系統無重大信訪和上訪事件發(fā)生。

         (五)認真做好信訪工作登記歸檔。

         為使信訪工作嚴肅認真,工作有據可查,我們對每一件來信來訪不論其大小,都進行規(guī)范的登記,提出處理意見,報領導閱批,并按領導閱批認真落實辦理。對每一件信訪事項,按規(guī)定答復和上報后,認真做好內部歸檔工作。

         【篇二】2020 年教育局信訪工作總結

         20XX 年,在___委___政府的領導下,在___信訪局的指導和幫助下,我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀,踐行三個代表重要思想,結合我___社會保障工作現況和發(fā)展方向,切實部署落實好信訪工作,截至目前,共受理信訪事項件,其中___委___政府、市人社局、___信訪局轉辦件,網絡回帖件,信訪代理辦結和處理回復率,實現全年無群訪、越級訪,現將我局 20XX 年信訪工作開展情況和20XX 年計劃安排匯報如下:

         一、20XX 年信訪工作開展情況

         (一)加強領導,強化責任

         嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,緊緊圍繞促進經濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局,干部職工統一思想,明確責任,將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動,及時調整綜治信訪工作領導小組,定期召開信訪工作會議,對新形勢進行研究,對具體工作進行安排部署,有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。

         (二)建立健全信訪工作管理機制

         1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪,現場解答群眾咨詢,引導服務對象辦理社保業(yè)務,及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾,避免群眾反映問題復雜化和擴大化,有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

         2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序,細化信訪事項處理流程,提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率,提高群眾滿意度,避免重復訪、越級訪的發(fā)生。

         3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確___社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,明確了評估事項、評估責任,及時發(fā)現存在重大矛盾糾紛隱患的事項,并及時做好調研、制定應急預案等工作,防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,提高應急效率和處置力度。

         4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制,嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時,公布投訴咨詢電話,確保與群眾聯系通暢。

         5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項,信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存,并在辦結后對信訪人進行電話回訪,必要時處理部門可約見信訪人。

         (三)強化措施,嚴抓落實

         信訪工作中,我局要求經辦人員以熱情接待,認真辦理,及時反饋的服務態(tài)度,切實提高信訪事項處理效率,確保信訪人員滿意程度,提升信訪工作質量。

         1、做好社會保障工作,信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策,開展社保經辦人員業(yè)務培訓,保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

         2、增強服務意識,信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識,對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。

         3、加強糾紛排查,信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,及時發(fā)現問題,解決問題;二是明確信訪責任,規(guī)范信訪事項處理程序,確保信訪工作不拖沓,及時處理和反饋。

         二、20XX 年工作計劃

         (一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導,落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到 20XX 年重要工作當中,定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制,落實責任追究制;落實好陪同___黨政領導接訪工作,協調配合相關單位對群訪群體性事件處置工作。

         (二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設,提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度,健全機構和網絡建設,規(guī)范工作程序,完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度,加快信訪案件查辦速度,提高辦案質量和結案率。

         (三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現前要進行評估,對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。

         (四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統攬,創(chuàng)新信訪工作管理機制,提升整體服務質量,推進我局信訪工作建設。

         【篇三】2020 年教育局信訪工作總結

         市教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則,綜合運用政策、法律、行政等手段,采取教育、協商、調解等多種有效方法,注重身心下移,變上訪為下訪,依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題,為維護教職員工合法權益和社會穩(wěn)定做了大量工作。現將教育系統信訪工作開展情況匯報如下:

         一、加強領導,落實信訪工作責任制。

         我局領導高度重視信訪工作,將信訪工作列入重要議事日程,納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組,形成了主要領導負總責,分管領導負直接責任,其他領導“一崗雙責”,職能科室直接抓,相關部門配合抓的密切協作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則,信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū),就由哪個地區(qū)處理,形成了一級抓一級,一級對一級負責,層層抓落實的信訪工作領導責任體系。

         堅持領導接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度,方便群眾來訪,及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中,處理信訪問題和案件。同時,傾聽

         群眾意見,了解群眾意愿,及時為群眾排憂解難。今年我們大興調研之風,調查研究,召開座談會,傾聽基層和群眾的呼聲,減輕學生家長的經濟負擔,依法規(guī)范從政、從教行為,遵循教育規(guī)律辦事,增加群眾對教育的滿意度,減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調查研究,調整了 4 項政策,既減輕了學生的課業(yè)負擔,也減輕了家長的經濟負擔。

         二、建立健全信訪工作規(guī)章制度,推進信訪工作制度化、規(guī)范化建設。

         教育局和學校都建立健全信訪工作規(guī)章制度,確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、辦結制、重大事項快速報告制,建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案,堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪,及時排查不安定因素。教育系統力求從源頭上預防和治理腐敗,減少引發(fā)投訴的各種因素。為此,我們注重加強自身建設:一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施,對于從源頭上遏制腐敗現象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。

         三、加強政策宣傳,提高服務質量,規(guī)范信訪秩序。

         為了進一步宣傳《教育部辦公廳關于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī),我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時,加強教育法律、法規(guī)的學習,提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識,確保教育系統依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作,努力構建和諧健康的教育環(huán)境。

         加強政務和校務公開,從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行

         政府采購,提高資金使用透明度。今年,我局在新聞媒體上公布了 4 項教育社會服務承諾,公布了主要領導、分管領導和具體工作人員聯系、監(jiān)督電話。

         轉變干部工作作風,提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規(guī)章制度20 余項,實行服務首問責任制,做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關創(chuàng)建,實行掛牌服務。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發(fā)生。

         四、加大教育行風建設力度,創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境,辦滿意的人民教育。

         加大教育系統行風建設,提高人民群眾對教育的滿意度:一是組織保證。成立了教育系統行風建設暨“公民評政”領導小組;建立了教育局領導聯系包點學校制度。二是制度保證。印發(fā)了《關于進一步加強教育系統行風建設的實施意見》、《關于在中小學開展“廉政文化進校園”活動的實施方案》等 3 個文件。三是政策保證。及時調整了不利于行風建設的 2 項地方政策。四是加大檢查力度。對全市義務教育階段中小學春季開學收費情況進行了檢查。及時處理各類舉報、信訪案件。積極創(chuàng)建區(qū)級教育規(guī)范收費示范縣活動。積極打造文明、健康、廉潔、和諧的教育環(huán)境

         五、依法按政策辦事,切實解決教育信訪問題。

         認真解決群眾合理訴求,做到了“件件有著落、事實有回音”。對轉來的上訪信件,以及從基層來的上訪信件,我們按照“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”的原則,一部分信件轉回屬地解決處理,提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地,與當事人和舉報人進行核查,最后提出處理意見,做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層,不把矛盾和問題推給上級。一年多來,我們接到舉報電話 8 次,交辦件 13 件,教育廳、省信訪廳轉辦 3 件,

         一些信訪者不了解事情的真相,也不了解當前的政策法規(guī),憑著主觀的判斷進行信訪,提出一些不合理要求。我們與信訪人員直接對話,講政策、講規(guī)章制度、講形勢,進行說服教育,積極引導,而不是粗暴的打發(fā)掉,讓信訪者真正了解政策,心服口服,滿意而歸。

         六、加大維護穩(wěn)定工作排查力度,努力化解信訪工作的難點和敏感問題。

         我局根據上級維護穩(wěn)定工作的有關部署,在教育系統內及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從 2013 年 12 月至 2014 年 7 月,我局共召開了 9 次涉及穩(wěn)定和安全的局務會議進行工作部署;向各中小學(幼兒園)下發(fā)了共 4 個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進行了 4 次綜合或專項檢查,并將檢查結果全市通報。

         七、存在問題和今后努力方向。

         我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實:

         (一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重,努力建立信訪新秩序。

         (二)堅持創(chuàng)新機制與強化責任并舉,構建信訪工作新格局。

         (三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合,正確處理新形勢下的人民內部矛盾。

         (四)堅持標本兼治,從源頭上預防和減少信訪問題的產生。

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