人大網(wǎng)院- 電商營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析題目解答 落實(shí)下單 銷(xiāo)量升降 買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)頻次 瀏覽量 簡(jiǎn)述訂單金額和商品銷(xiāo)售金額的差異。

　請(qǐng)簡(jiǎn)述指數(shù)平滑的基本含義。

　請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明 RFM 模型中的三要素。

　如何計(jì)算某品牌年度銷(xiāo)售在行業(yè)內(nèi)的占比？ 一份完整的專題報(bào)告包括哪些內(nèi)容，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。

　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)包括哪些類型？

　題目 答案

　落實(shí)下單 客服的服務(wù)產(chǎn)生客戶下單，這個(gè)客服就提供了落實(shí)下單服務(wù)。

　銷(xiāo)量升降 所選時(shí)間段，跟上周期時(shí)間段內(nèi)的寶貝成交銷(xiāo)量對(duì)比。

　買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)頻次 是指一年內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)同一個(gè)類目的購(gòu)買(mǎi)頻次占比�？捎糜诜治鲑I(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為。

　瀏覽量 即 PV（Page view），店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)。訪客多次打開(kāi)或刷新同一個(gè)頁(yè)面，該指標(biāo)值累加。

　簡(jiǎn)述訂單金額和商品銷(xiāo)售金額的差異。

　訂單金額為用戶提交訂單時(shí)的金額，又稱為應(yīng)付金額。計(jì)算公式為：

　訂單金額=商品銷(xiāo)售金額＋運(yùn)費(fèi)－優(yōu)惠憑證金額－其他折扣（如滿減）

　商品銷(xiāo)售金額=單價(jià)×數(shù)量。

　請(qǐng)簡(jiǎn)述指數(shù)平滑的基本含義。

　指數(shù)平滑是通過(guò)計(jì)算指數(shù)平滑值，配合一定的時(shí)間序列預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，其原理是任一期的指數(shù)平滑值都是本期實(shí)際觀察值與前一期指數(shù)平滑值的加權(quán)平均。

　請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明 RFM 模型中的三要素。

　最近一次消費(fèi)(Recency) 最近一次消費(fèi)意指用戶上一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，理論上，上一次消費(fèi)時(shí)間越近的顧客應(yīng)該是比較好的顧客，對(duì)提供即時(shí)的商品或是服務(wù)也最有可能會(huì)有反應(yīng)。最近一次消費(fèi)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要指標(biāo)，涉及吸引客戶，保持客戶，并贏得客戶的忠誠(chéng)度。

　消費(fèi)頻率(Frequency) 消費(fèi)頻率是顧客在一定時(shí)間段內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)。最常購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，忠誠(chéng)度也就最高，增加顧客購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)意味著從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處偷取市場(chǎng)占有率，由別人的手中賺取營(yíng)業(yè)額。

　消費(fèi)金額(Money) 消費(fèi)金額是對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)能的最直接的衡量指標(biāo)，也可以驗(yàn)證"帕雷托法則"（Pareto"sLaw）--公司 80％的收入來(lái)自 20％的顧客。

　如何計(jì)算某品牌年度銷(xiāo)售在行業(yè)內(nèi)的占比？ 第一步，利用數(shù)據(jù)分析工具求得某行業(yè)的淘寶年度銷(xiāo)售規(guī)模。

　1）利用生 e 經(jīng)"行業(yè)分析"-"品牌成交量分布"，得各月度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)； 2）利用 EXCEL 表格，將各月度數(shù)據(jù)加和求得某行業(yè)的淘寶年度銷(xiāo)售額； 3）也可從數(shù)據(jù)魔方的"品牌熱銷(xiāo)排行"中查詢到各品牌的月度或季度銷(xiāo)售額然后進(jìn)行加和； 第二步，利用數(shù)據(jù)分析工具求得此行業(yè)中該品牌的年度銷(xiāo)售額。

　1）在"第一步"的數(shù)據(jù)頁(yè)面，選擇該品牌，得到該品牌的月度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)； 2）將所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行加和，得到該品牌的年度

　銷(xiāo)售額； 3）第三步，用該品牌年度銷(xiāo)售額除以行業(yè)所有品牌的銷(xiāo)售額之和即可。

　一份完整的專題報(bào)告包括哪些內(nèi)容，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。

　封皮和封底。每個(gè)公司都有自己的封皮和封底模板。

　摘要頁(yè)。摘要頁(yè)是對(duì)報(bào)告中內(nèi)容的概述，方便領(lǐng)導(dǎo)層直接了解報(bào)告內(nèi)容而無(wú)需閱讀整個(gè)報(bào)告。（事實(shí)上，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都只看摘要）

　目錄頁(yè)。如果報(bào)告內(nèi)容過(guò)多，則需要通過(guò)目錄告訴閱讀者包括哪些內(nèi)容。

　說(shuō)明頁(yè)。關(guān)于報(bào)告中數(shù)據(jù)時(shí)間、數(shù)據(jù)粒度、數(shù)據(jù)維度、數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)計(jì)算方法和相關(guān)模型等內(nèi)容的特殊說(shuō)明，目的是增強(qiáng)報(bào)告的可理解性。

　正文頁(yè)。正文頁(yè)是報(bào)告的核心，通常使用“總—分—總”的思路撰寫(xiě)報(bào)告。作為日常報(bào)告，除了數(shù)據(jù)陳列外，一定要有數(shù)據(jù)結(jié)論；而對(duì)于數(shù)據(jù)結(jié)論的挖掘，可根據(jù)閱讀者的需求自行安排并酌情添加。

　附錄。如果報(bào)告存在外部數(shù)據(jù)引用、原始數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型解釋等，建議作為附錄增放在報(bào)告最后。

　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)包括哪些類型？ 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)通常具有明確的、可衡量的目標(biāo)，衡量角度涵蓋流量、用戶、轉(zhuǎn)化，具體包括：

　流量：站內(nèi)流量分布、流程行為的衡量； 用戶：用戶登陸、注冊(cè)、特殊事件（如預(yù)定、下載、試駕、投保等）的衡量； 轉(zhuǎn)化：通常是電子商務(wù)轉(zhuǎn)化，即銷(xiāo)售達(dá)成的衡量。

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