江蘇農(nóng)林職業(yè)技術學院

　畢

　業(yè)

　設

　計（論

　文）

　SNL/QR7.5.4-3

　 連鎖經(jīng)濟型酒店的現(xiàn)狀分析和發(fā)展對策 --- 以 清沐酒店集團 為例

　 專

　業(yè)

　酒店管理

　學生姓名

　張海朝

　班

　級

　6 16 酒管 2 2 班

　學

　號

　201604080232

　指導教師

　戴帥

　完成日期

　4 4 月 3 13 日

　經(jīng)典�？�、本科、碩博、研究生、期刊畢業(yè)論文

　僅供參考

　 成績評議

　 學號 20160080232

　姓名

　張海朝

　題目

　連鎖經(jīng)濟型酒店的現(xiàn)狀分析和發(fā)展對策---以清沐酒店集團為例

　 指導教師建議成績：

　 評閱教師建議成績：

　 答辯小組建議成績：

　 院答辯委員會評閱意見及評定成績 ：

　答辯委員會主任簽字（蓋章）：

　 年

　 月

　日

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　 畢業(yè)設計（論文）任務書

　 姓名

　 學號

　 班級

　 題目

　 設計(論文)主要內容

　 重點研究問題

　 主要技術指標

　 其它要說明的問題

　 指導老師意見

　 指導教師簽字：

　年

　月

　 日

　經(jīng)典�？啤⒈究�、碩博、研究生、期刊畢業(yè)論文

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　 指導教師意見

　對論文的簡短評價：

　1.指出論文存在的問題及錯誤

　 2.對創(chuàng)造性工作評價

　 3.建議成績

　優(yōu)

　 良

　中

　及格

　 不及格

　指導教師簽字

　 年

　月

　 日

　評閱教師意見

　 對論文的簡短評價：

　1.指出論文存在的問題及錯誤

　 2.對創(chuàng)造性工作評價

　 3.建議成績

　優(yōu)

　 良

　中

　及格

　 不及格

　評閱教師簽字

　 年

　月

　 日

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　 答辯小組評議意見

　 學號

　 姓名

　 題目

　 答辯小組意見：

　1、對論文的評價

　2.建議成績等級

　優(yōu)

　 良

　中

　及格

　 不及格

　3.需要說明的問題

　答辯小組長簽字

　年

　月

　 日

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　 連鎖經(jīng)濟型酒店的現(xiàn)狀分析和發(fā)展對策 ——以清沐酒店集團為例

　摘要：隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和進步，酒店行業(yè)即交流日益頻繁。中國酒店管理不僅要提高自身的競爭力，還要在國際社會當中進行科學的布局和利益提升。由于我國酒店管理企業(yè)，需要在試驗當中進行發(fā)展和提升面對眾多的國外先進的酒店管理企業(yè)來進行共同的競爭，所以我國酒店管理企業(yè)在發(fā)展當中舉步維艱。但是隨著我國綜合國力的提升和科學技術的進步，仍有一些本土化的企業(yè)在國際社會當中，提高了自身的競爭能力，清沐酒店集團就是其中的佼楚之一。本文首先對于經(jīng)濟型酒店進行了概述，然后說明了清沐酒店集團發(fā)展現(xiàn)狀，緊接著闡述了清沐酒店集團的發(fā)展對策，文章最后總結升華了全文。

　關鍵詞：酒店管理，清沐酒店集團，發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)展策略，人才培養(yǎng)

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　目

　錄

　1 經(jīng)濟型酒店概述 ............................................ 1 1.1 經(jīng)濟型酒店的含義 ........................................ 1 1.2 經(jīng)濟型酒店的分類 ........................................ 1 1.3 經(jīng)濟型酒店的特點 ........................................ 1 2 清沐酒店集團發(fā)展現(xiàn)狀 ...................................... 2 2.1 清沐酒店集團簡介 ........................................ 2 2.2 清沐酒店集團面臨的問題 .................................. 2 2.2.1 缺乏完善的酒店管理體系 ................................ 2 2.2.2 缺乏專業(yè)化人才、員工大量流失 ........................... 3 2.2.3 缺乏品牌創(chuàng)新、品牌知名度較低 ........................... 3 3 清沐酒店集團的的發(fā)展對策 .................................. 4 3.1 酒店管理體系的建立健全 .................................. 4 3.2 培養(yǎng)專業(yè)化人才 .......................................... 4 3.3 加強品牌創(chuàng)新、提高知名度 ................................ 4 4 結語 ...................................................... 5 參考文獻 .................................................... 5 致謝 ........................................................ 5

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　 1 經(jīng)濟型酒店概述 1.1 經(jīng)濟型酒店的含義 經(jīng)濟型酒店又被乘坐有限服務型酒店，它所屬的服務是一種較為簡單的服務方式，它有一個優(yōu)點就是便宜實惠。它的形成最早要追溯到上個世紀中期的美國，現(xiàn)如今已經(jīng)在歐美等國家發(fā)展成了比較成熟的酒店經(jīng)營模式。由于我國在酒店發(fā)展的過程當中起步較晚，我國最早的經(jīng)濟型酒店上海集團旗下的錦江之星酒店，作為我國第一個經(jīng)濟酒店品牌在近30 年的發(fā)展當中進行了逐步的提升和拓展，已經(jīng)陸續(xù)產(chǎn)生了比如 7 天、如家、漢庭等大批的快捷酒店品牌。

　1.2 經(jīng)濟型酒店的分類 我國經(jīng)濟酒店的分類方法 由于酒店在發(fā)展的過程當中功能不同，所以定位也不同，從功能上進行有效的分類，主要是商務型的經(jīng)濟酒店、度假型經(jīng)濟酒店、會議型經(jīng)濟酒店、青年旅舍經(jīng)濟型酒店 4 種修煉類型。通過酒店的分類我們可以清楚的了解到商務型經(jīng)濟酒店是針對普通的旅客提供服務的。度假型經(jīng)濟酒店則是針對旅游的客戶群體來進行服務，服務的理念也是以居家和舒適為主。會議型經(jīng)濟酒店顧名思義是針對中小企業(yè)的會議開展來進行服務的。青年旅舍經(jīng)濟酒店則是為低端的社會群體提供經(jīng)濟型的服務。酒店在按照年齡分類的過程當中，可以分為青年旅舍和老年公寓兩種類型，這兩種類型酒店按年齡分類就可以通過酒店的名稱清楚的進行了解。

　1.3 經(jīng)濟型酒店的特點 ①經(jīng)濟型酒店，特點較為明顯，主要是從服務方面更加清晰，主要是針對小眾的服務，把其他相關的閑雜功能都削減了很多，例如飲食、娛樂等都簡化了，而把客房服務設置為重點項目。經(jīng)濟型酒店在提供餐飲當中會更加廉價和方便，由于經(jīng)濟型酒店設定，就叫喂簡單是方便出差人士來進行服務的，所以在服務當中提供的熱水空調等基礎設施較為完善。在設計理念和裝衡水平上把現(xiàn)代化的家庭房間中簡單、大方、酒店在設計的過程當中能夠將舒適的理念充分的融入到住宿當中，使客人在休息的過程當中更好的進行體會和享受，有效的提高了客人的滿意度，使客人感受到酒店的人性化設計。

　②市場地位比較清晰，針對大眾消費的人：經(jīng)濟型酒店將消費的對象主要瞄準在社會的普通人士，學生，自駕游的旅游者。其價格也較為適中，一般都在 200 元上下，因此在客源市場上需求也十分穩(wěn)定和規(guī)模相對較大。

�、郜F(xiàn)代管理的過程當中能夠更加高效和便捷，并且有效的提高了管理的效率，使管理能夠更加人性化和特點鮮明，管理結構較為方便精簡：經(jīng)濟型酒店所采取的理念是人本位的管理理念，其主要都是多功能型的管理服務人員，在人才的管理實行人員的最優(yōu)配置。

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　 經(jīng)濟型酒店與其他星級酒店有所不同，由于經(jīng)濟型酒店的定位就是更好的方便于商務人士來進行住宿，所以在服務過程當中提供簡單的服務，更好的滿足客戶的需求，使客戶能夠少量的錢享受更多的服務。

�、芫频暝谠O置配置與保養(yǎng)當中過度的依賴社會化由于酒店類型就是突出社會化的經(jīng)濟型酒店，所以酒店在進行基礎設施完善和服務的過程當中，會將社會上的一些服務進行有效的聯(lián)合，使酒店的服務能夠更加高效，并且節(jié)約有效的成本。

�、菥频戤斨械男畔⒒�和網(wǎng)絡技術應用頻率較高：在我國經(jīng)濟酒店發(fā)展的過程當中創(chuàng)新和創(chuàng)新和合作通過科技來進行酒店服務方面的拓展，利用支付寶、微信的支付功能，會員卡的打折與銷售，免費預訂房間的服務。酒店服務方式能夠更加符合現(xiàn)代化的運營措施，也是酒店在發(fā)展當中的優(yōu)市增強了酒店的競爭能力，使店能夠更好的進行發(fā)展和提升。

　2 清沐酒店集團發(fā)展現(xiàn)狀 2.1 清沐酒店集團簡介 青木酒店在發(fā)展的過程當中 清沐集團集團發(fā)源于南京，在 2005 年創(chuàng)立。青木集團在發(fā)展的過程當中更加注重酒店的定位和服務理念，是我國最具有潛力的連鎖酒店品牌。清沐酒店在發(fā)展當中以堅持“用心為您提供周全服務作為發(fā)展理念”，并且在我國具有 200 多家連鎖酒店，酒店覆蓋范圍較廣在中國東部和南部近百個城市都有很多連鎖酒店。青木集團在發(fā)展過程當中具有眾多的旗下子公司例如清沐鉑金酒店、迷潮酒店、沐江南酒店等。

　2.2 清沐酒店集團面臨的問題 2.2.1 缺乏科學的酒店管理措施 對我國經(jīng)濟的發(fā)展和進步在酒店發(fā)展過程當中要及時的拓展酒店管理措施，迎合現(xiàn)階段發(fā)展的效率來進行提升和完善。但是由于我國部分酒店的發(fā)展理念較為落后，在發(fā)展當中思想觀念存在著較大的差距，不能夠很好的完善酒店管理措施。因為酒店的體系影響著酒店的發(fā)展能力，所以酒店在發(fā)展當中必須要健全自身的管理體系，才能更好的應對接下來的發(fā)展，如果管理體系的不健全將會導致管理者的管理效率低下。給酒店的發(fā)展帶來不利的影響。

　對于清沐酒店集團來說，如果缺乏有效的管理體系，就會對企業(yè)內部的各個方面造成影響，如果酒店在發(fā)展過程當中不能夠很好的進行體系的調整，則酒店就很可能在發(fā)展當中失去了方向酒店酒店的管理和提升，同時管理者的威信也會的不到樹立，使低層的服務人員得不到制度層面的監(jiān)管，客戶在住宿當中不能夠很好的進行體驗與以人為本的理念，相互違背則導致客戶對于酒店的管理存在著質疑，也不利于酒店的服務和發(fā)展則是酒店在發(fā)展當中失去了大量的客源。酒店在管理效率當中不能夠很好的進行提升，影響到的方位

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　 也是多重的，以至于傳遞到下面的任務會得不到實施，酒店在發(fā)展當中導致業(yè)績整體下滑，不利于酒店的拓展和提升。由此可見，管理者應該重視對管理體系的確立和完善，積極改進和創(chuàng)新管理體系，有利于提高酒店的運營效率，增強酒店的成本。

　2.2.2 缺乏專業(yè)化人才、員工大量流失 二十一世紀謀求的科技的創(chuàng)新發(fā)展，讓科技帶動企業(yè)自身的發(fā)展，而能運用科技的人就是人才，人才作為一個企業(yè)非常重要的資源，他能夠推動一個企業(yè)朝著現(xiàn)代化方向前進，是推動發(fā)展的核心力量。然而目前來看，清沐酒店集團就缺乏這方面人才的專門培養(yǎng)，在人才的引進方面缺乏力度，企業(yè)員工的整體素質得不到提升和拓展，則會導致人才流失較為嚴重，不利于人才的穩(wěn)固，會影響到清沐酒店集團的發(fā)展。其中導致出現(xiàn)這種問題主要有兩大原因：首先是從酒店的招收人員結構來看，服務型酒店在利用大量的勞動力來提高酒店的服務效率，人員的眾多就會導致一些專業(yè)化人才凸顯不出來或者缺失；其次酒店高層人員并沒有重視到這一方面，對人才的引進力度不夠，相關政策尤其是資金保證方面發(fā)放不到位，這樣也會留不住人才，這種自上而下的專業(yè)化認識程度不夠，長期以往就會使整體的員工水平低下，效率低下，積極性不高。員工的差距增大，一些能力較低的員工可能會受不了周圍環(huán)境的壓力，出現(xiàn)跳槽等現(xiàn)象。由于勞動密集型企業(yè)人數(shù)不夠，企業(yè)就會降低應聘門檻，在招收人員方面的要求一降再降，又加上企業(yè)本身沒有對這方面的培養(yǎng)重視，就會造成整體員工呈現(xiàn)出散漫，不在意的心理現(xiàn)象。缺少酒店的相關專業(yè)知識，對酒店的認識不高，難以在工作中取得一定成績，這種非良性的循環(huán)將會導致人才留不住，有潛力的人員無法挖掘自身潛力，因此對于清沐酒店集團來說，注重專業(yè)化人才的培養(yǎng)，留住有能力的人才，挖掘有潛力的人才，從而為自身企業(yè)建設出一個優(yōu)秀團結的員工隊伍。

　2.2.3 缺乏品牌創(chuàng)新、品牌知名度較低 創(chuàng)新對于每一個企業(yè)來說都不陌生，對于一個要引領與市場，時代的企業(yè)來說也就更為重要。清沐酒店集團雖然也有注重這一點，但是其重視程度不夠，其知名度還是不夠高，只在小范圍內的消費者來說還可以被認同，企業(yè)要運用互聯(lián)網(wǎng)技術來提高自身的品牌知名度，在服務當中以人為本，塑造良好的企業(yè)形象，更是一個企業(yè)的核心價值所在、據(jù)了解，目前清沐酒店集團就缺乏自身品牌的創(chuàng)新發(fā)展，在市場發(fā)展當中由于知名度受到一定的限制，則與企業(yè)的發(fā)展和提升，使企業(yè)不能夠很好的拓展，企業(yè)的效益也會有所降低，導致現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要有以下兩點。

　第一點是清沐酒店集團的管理者過于注重企業(yè)的盈利，不利于企業(yè)進行宣傳和提升品牌，清沐酒店集團和其他的經(jīng)濟型酒店相比并不具有很大的特色表現(xiàn)，在競爭的過程當中，不能夠得到消費者的青睞，也不利于酒店的發(fā)展導致酒店運營效率得不到提升；第二點是酒店創(chuàng)新意識不夠強烈，酒店產(chǎn)品所提供的方式方法如果都和市場上眾多品牌的酒店沒有什么不同之處，就會成為林中一木，花中一簇，企業(yè)在發(fā)展過程當中，對于品牌意識認可程度較低，則在市場競爭方面不能夠很好的占有一席之地，則導致企業(yè)很可能被市場所淘汰。

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　 3 清沐酒店集團的的發(fā)展對策 3.1 酒店管理體系的建立健全 清沐酒店集團管理體系不完善、管理效率低的問題要想能夠很好地解決，酒店的管理者需要根據(jù)自身企業(yè)的運營發(fā)展狀況建立健全企業(yè)的管理體系，增強企業(yè)的運營效率，使企業(yè)能夠在發(fā)展過程當中，提高自身的管理水平，完善自身的管理理念，這樣酒店的經(jīng)營問題可以從根本上得到解決，為清沐酒店集團的發(fā)展提供正確的方向，也為企業(yè)今后的長遠發(fā)展打下堅實的基礎。清沐酒店集團的管理體系如何建立健全對企業(yè)發(fā)展至關重要。首先服務質量管理體系要嚴格制定，因為從根本上來說，酒店的宗旨就是服務于消費者，員工的服務行為可以在服務質量管理體系得到一定程度的規(guī)范，而且有利于酒店整體服務水平的提高，與此同時，相對應的監(jiān)督機制的建立對于企業(yè)一線員工可操作性的提高也很有利，管理者對于員工整體的工作情況也會有一定的了解與把握，進而能夠找出企業(yè)在發(fā)展中的不足之處，還能對其進行完善及加強管理，企業(yè)管理者能夠對酒店接下來的發(fā)展，進行全盤的分析，提高管理的高效性使管理能夠更加方便于企業(yè)的運營增強了工作的效率和質量，管理者對清沐酒店集團管理效率的提高也能有效實現(xiàn)，可以更好地促進清沐酒店集團的成長與發(fā)展。

　3.2 培養(yǎng)專業(yè)化人才 第一，酒店企業(yè)在員工招聘時要提高招聘員工的標準以及企業(yè)入職門檻，企業(yè)人力資源可以通過多種方式來進行應聘和選拔利用筆試和面試的方式，充分的考驗被選拔者的綜合素養(yǎng)，才能更好的幫助企業(yè)篩選有用性的人才，提高企業(yè)的競爭能力�？梢源蠓�提高員工的整體水平；第二，企業(yè)要加強對招聘進來的員工的培養(yǎng)，對酒店員工進行專業(yè)統(tǒng)一的培訓，并且根據(jù)員工自身的才能，以及自身的發(fā)展需求，與企業(yè)共同的進行成長和提升，并且定期檢查員工的工作，還可以按期考核每一個員工的專業(yè)知識和工作技能，通過實力方式能夠有效的提高員工的工作積極性，同時也會讓員工感受到企業(yè)對自身發(fā)展的重視，提高員工工作的信心和積極性，使員工能夠全身心的投入到工作當中將自身的專業(yè)，更好的為工作進行服務和創(chuàng)新。

　3.3 加強品牌創(chuàng)新、提高知名度 加強品牌創(chuàng)新就是為了在激烈的市場競爭中保持產(chǎn)品新鮮感，管理的時代感。提高知名度就是提高自身產(chǎn)品在大眾消費者心中的形象，群眾的第一感覺尤為重要。為了促進我國酒店業(yè)的良好發(fā)展，加強品牌的自主創(chuàng)新，企業(yè)要增強自身的知名度，并且在發(fā)展當中，結合知名度以及品牌效應來增強自身的競爭能力，一個品牌的產(chǎn)品就是一個企業(yè)的利潤關鍵點，同時也是人們密切關注的問題。旅游經(jīng)濟酒店比較重視品牌的形象化，所以在發(fā)展過程當中要開展一系列的措施，進行經(jīng)濟方面的合作和引導，經(jīng)濟合作是目前國際經(jīng)濟全球化的表現(xiàn)和產(chǎn)物，加強企業(yè)之間的聯(lián)合合作是時代的要求。

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　 我國酒店需要在國際的競爭與合作當中注重企業(yè)之間的合作、企業(yè)與政府之間的合作、企業(yè)與國外相關企業(yè)的合作，這些合作能夠讓我國酒店業(yè)在發(fā)展過程中借鑒好的管理經(jīng)驗和管理理念，順應政府相關的政策支持，做到共同地獄金融化風險，完成經(jīng)濟效益的雙贏。總之，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展酒店在運營當中要時刻完善自身的管理措施，增強自身的品牌效應，抓住發(fā)展的機遇，不斷的完善自身的服務理念，以人為本提高服務的高效性，樹立在國內國外的企業(yè)良好形象，實現(xiàn)我國酒店業(yè)的企業(yè)價值和社會價值。

　4 結語 根據(jù)近年來的發(fā)展情況來看，在多方面的刺激影響中，經(jīng)濟全球化持續(xù)的快速發(fā)展，物業(yè)在我國發(fā)展當中逐年的上升，而旅游業(yè)也是我國發(fā)展的重中之重，所以隨著旅游業(yè)的資源不斷開發(fā)和創(chuàng)新，人們外出依附于酒店住宿的比例不斷增多，我們看到酒店業(yè)的光明前景，酒店行業(yè)的發(fā)展會越來越好，特別是經(jīng)濟型酒店的發(fā)展會更加明顯。作為經(jīng)濟型酒店的清沐酒店集團，則更需要根據(jù)發(fā)展眼光而不斷的豐富創(chuàng)新自己，企業(yè)在發(fā)展的過程當中要正確的發(fā)展理念，深刻的了解當前發(fā)展形勢如同“逆水行舟，不進則退”，就注定會被淘汰。而酒店的發(fā)展主要還是依靠人類的大腦，這就需要酒店留下優(yōu)秀的工作人員共同努力。酒店的發(fā)展需要不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、豐富創(chuàng)新，這都需要酒店里優(yōu)秀的員工們共同打造的。

　中國酒店在發(fā)展當中，要不斷的完善自身的服務理念。并且抓住機遇迎接挑戰(zhàn)實施服務方面的創(chuàng)新和完善，有效的提高酒店的服務理念，完善酒店的價值，所以本文針對問題展開分析，并提出解決這種現(xiàn)象的相應政策，雖然我的分析還不夠深入完善，但是我也會更好的抓住一切學習機會來提高自身的學習理念，完善自身的分析能力。

　參考文獻 [1]江美亮.清沐酒店集團，靠的是什么：經(jīng)濟型酒店成功的標桿[M].廣州：廣東經(jīng)濟出版社，2016 [2]王賽.我國經(jīng)濟型酒店發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析[J].旅游縱覽，2017 [3]徐傳月.淺談清沐酒店集團的營銷策略[J].品牌,2018 [4]七天快訊網(wǎng).再獲十大影響力經(jīng)濟型酒店品牌：七天憑的是什么，2017 [5]劉寧寧.酒店服務質量現(xiàn)狀問題與對策[J].知識經(jīng)濟，2016 [6]周曉莉.酒店管理的創(chuàng)新策略方法研究[J].經(jīng)營管理者，2017 [7]趙永秀.經(jīng)濟型酒店規(guī)范管理與培訓手冊.廣東經(jīng)濟出版社.2018，8 [8]張通.淺議我國經(jīng)濟型酒店品牌建設[J].商情，2016 [9]徐傳月.淺談7天連鎖酒店的營銷策略[J].品牌,2017(09) [10]7天連鎖酒店關系營銷研究[D]. 吳太強.廈門大學 2017

　 致謝

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　 經(jīng)過艱辛的努力，論文終于成稿了�；叵脒@段時間，從材料的搜集、整理、選題、寫作、修改直至最后定稿，寫作的過程中遇到了無數(shù)的難題，都在老師和同學們的幫助下克服了。每每想起這些，我的心中總是充滿了感激之情。

　首先，我要感謝的是我的論文指導老師。指導老師不僅在學術上給我莫大的支持和幫助，同時他誨人不倦的高尚道德情懷也讓我受益良多。本文從選題的確定、文章整體的架構、材料的整理，最后到內容的修改，從始至終都凝聚著指導老師的悉心指導。在寫作中，每當我遇到問題向指導老師請教時，他總是會丟開手中的工作，詳盡地指導我，不厭其煩字斟句酌，提出很多中肯的意見，所有這些我將永遠銘記在心。

　其次，我要感謝所有我曾經(jīng)聆聽過，給予我無私幫助的大學的老師們。在這段時間的求學生涯中，正是因了他們的無私教誨，才讓我學到了這么多的專業(yè)知識，并在我的成長過程中給予了莫大的關心和幫助。同時也要感謝我的同學們，正是在這樣優(yōu)秀團結的集體中，我們才擁有了一個如此優(yōu)良的生活環(huán)境和學習氛圍，與你們的友誼將是我的終生財富。

　最后，我還要感謝我的家人。不管我經(jīng)受什么困難和挫折，他們都永遠和我站在一起，給我極大的勇氣和信心，優(yōu)異的求學成績是我對他們最好的回報。

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