摘 要：“學(xué)生滿意度”是一個(gè)舶來概念，高職教育學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)是指高職學(xué)生對(duì)學(xué)院提供的各項(xiàng)服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)，高職教育滿意度測(cè)評(píng)比較抽象，因此，有必要收集數(shù)據(jù)、構(gòu)建具體的模型開展測(cè)評(píng)。本研究以高職教育學(xué)生為滿意度測(cè)評(píng)對(duì)象，抽取長(zhǎng)株潭地區(qū)486個(gè)樣本進(jìn)行分析，采用SPSS軟件進(jìn)行回歸分析，研究發(fā)現(xiàn)：高職教育學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)整體情況較好，與學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的總體滿意度相比，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員管理滿意度測(cè)評(píng)最低；“教育服務(wù)”和“教學(xué)師資”因子對(duì)高職教育滿意度測(cè)評(píng)的影響較大，高職學(xué)院應(yīng)繼續(xù)注重高職教育的整體滿意度測(cè)評(píng)，進(jìn)一步加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，提高為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)；優(yōu)化教育服務(wù)，加大實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的投入；加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)和提高教學(xué)信息化水平，提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)質(zhì)量。
　　關(guān)鍵詞：高職院校；學(xué)生滿意度；高職教育；測(cè)評(píng)
　　作者簡(jiǎn)介：周劍（1965-），女，湖南長(zhǎng)沙人，湖南化工技術(shù)職業(yè)學(xué)院教授，高級(jí)會(huì)計(jì)師，研究方向?yàn)樨?cái)務(wù)會(huì)計(jì)。
　　基金項(xiàng)目：湖南省“十二五”教育規(guī)劃課題“長(zhǎng)株潭地區(qū)高職教育學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)研究”（編號(hào)：XJK014ZY008），主持人：周劍。
　　中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2016）34-0075-03
　　近年來，我國(guó)高等學(xué)校迅速擴(kuò)張，高職教育得到了迅猛的發(fā)展。到2012年，高職教育已占到整個(gè)高等教育的半壁江山，湖南有高職院校68所，其中長(zhǎng)株潭地區(qū)有高職院校46所，占湖南省高職院校的67.64%，長(zhǎng)株潭地區(qū)的高職教育在湖南省高職教育中占有重要地位。
　　目前高職教育已逐漸進(jìn)入了大眾化階段，錄取分?jǐn)?shù)一降再降，造成高職院校的生源質(zhì)量不高，教學(xué)質(zhì)量也受到了一定的限制；面對(duì)這種情況，如何在擴(kuò)大教育規(guī)模的同時(shí)，提高高職院校的教學(xué)質(zhì)量便成為一個(gè)緊迫的問題；學(xué)生是高職教育最直接的顧客，學(xué)校能否生存與發(fā)展，主要取決于消費(fèi)者—學(xué)生的滿意程度。學(xué)生的滿意程度既反映了高職院校的教學(xué)質(zhì)量和水平，又對(duì)學(xué)院的穩(wěn)定和發(fā)展有著非常重要的影響。
　　一、文獻(xiàn)綜述
　　自21世紀(jì)初高校學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)引進(jìn)我國(guó)以來，逐漸在學(xué)界和高等教育界引起了廣泛關(guān)注，至今已涌現(xiàn)出不少文獻(xiàn)討論中國(guó)高校學(xué)生滿意度的測(cè)評(píng)問題[1]。
　　國(guó)外在上個(gè)世紀(jì)90年代中期就開始進(jìn)行大規(guī)模的學(xué)生滿意度調(diào)查活動(dòng)。為了滿足美國(guó)高等教育機(jī)構(gòu)發(fā)展的需要，美國(guó)進(jìn)行了大學(xué)生滿意度調(diào)查。1993年勞瑞·思克里納和斯代芬尼·朱里葉特設(shè)計(jì)了“大學(xué)生滿意度量表”，并且由Noel-Levitz公司出版，1994年開始實(shí)施調(diào)查，每年進(jìn)行1次。美國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查發(fā)展至今已形成了較成熟的規(guī)模體系，并有較深厚的理論研究基礎(chǔ)。
　　我國(guó)的大學(xué)生滿意度調(diào)查在指標(biāo)的構(gòu)建和調(diào)查實(shí)踐上相對(duì)來說還不成熟。2002年，沙嘉祥、王國(guó)強(qiáng)等人在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，借鑒以往的研究成果，構(gòu)建了學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，該測(cè)評(píng)指標(biāo)體系涵蓋包括了高等教育服務(wù)的各個(gè)方面，分別從學(xué)科建設(shè)、師資、課程講授過程、學(xué)校管理過程和其他方面五個(gè)方面來構(gòu)建學(xué)生滿意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。李桂榮、李志（2010）通過問卷調(diào)查收集高職院校學(xué)生滿意度數(shù)據(jù)，分析了高職學(xué)生滿意度現(xiàn)狀及存在的問題，并選準(zhǔn)五大突破口，提出了提升學(xué)生滿意度的對(duì)策。高群、張林英（2011）在參考ACSI和ECSI的基礎(chǔ)上構(gòu)建了我國(guó)高校學(xué)生滿意度模型，并驗(yàn)證了該模型的適用性。李振祥、文靜（2012）認(rèn)為高職學(xué)生整體上滿意度較高，學(xué)生對(duì)人的量表因子的滿意度高于對(duì)制度與物的因子的滿意度，學(xué)生個(gè)體變量對(duì)滿意度具有重要影響[2]。
　　總之，我國(guó)對(duì)高校顧客滿意度的調(diào)查研究中，以理論研究居多，實(shí)證研究相對(duì)薄弱，對(duì)學(xué)生滿意度模型、指標(biāo)體系的構(gòu)建，大多是在借鑒和應(yīng)用國(guó)外滿意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)上，再結(jié)合中國(guó)高職院校自身特點(diǎn)與實(shí)際情況進(jìn)行的，已有研究主要側(cè)重于闡釋或測(cè)量高職學(xué)生滿意度的一般理論，對(duì)于某一區(qū)域高職院校學(xué)生滿意度的探討相對(duì)較少，針對(duì)長(zhǎng)株潭地區(qū)高職教育學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)研究的幾乎沒有。
　　二、研究設(shè)計(jì)
　　學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)是學(xué)生按照自己的“內(nèi)在衡量標(biāo)準(zhǔn)”和自己“內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)滿意度”而對(duì)學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活等方面采取的一種帶有情緒色彩的想法和評(píng)價(jià)[3]。目前研究者對(duì)學(xué)生滿意度調(diào)查主要包含兩個(gè)方面：一方面針對(duì)大學(xué)生所能感知到的各種校園經(jīng)歷的期望（既重要性），另一方面則是對(duì)這種期望的滿意程度。
　　（一）樣本與研究方法
　　1.問卷設(shè)計(jì)。問卷調(diào)查內(nèi)容和項(xiàng)目是在借鑒相關(guān)問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上經(jīng)過調(diào)研后加以修改設(shè)計(jì)的。問卷內(nèi)容從學(xué)校形象、教學(xué)服務(wù)、師資隊(duì)伍、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、后勤保障、自我學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)員七個(gè)方面調(diào)查學(xué)生對(duì)學(xué)�？傮w評(píng)價(jià)。為了使統(tǒng)計(jì)結(jié)果較為準(zhǔn)確、科學(xué)和客觀，測(cè)量工具為李克特7級(jí)量表，量表刻度分別為“非常不滿意”、“不滿意”、“基本不滿意”、“基本滿意”、“較滿意”、“滿意”、“非常滿意”，按照1-7分計(jì)分，對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
　　此次問卷調(diào)查對(duì)象主要選取在校學(xué)生為主，樣本選取為長(zhǎng)株潭地區(qū)高職學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)486名學(xué)生，其中男生88名，女生為398名。共發(fā)放調(diào)查問卷486份，回收478份，其中經(jīng)過篩選，去掉無效問卷16份，有效問卷462份，問卷回收率100%，有效率98.43%。樣本分布情況見表1
　　2.滿意度量表的因子構(gòu)成。通過探索性因子分析與驗(yàn)證性因子分析，滿意度量表的各題目形成7個(gè)因子，分別為“學(xué)校形象”、“教育服務(wù)”、“教師教學(xué)”、“創(chuàng)業(yè)教育”、“后勤保障”、“自我學(xué)習(xí)”和“輔導(dǎo)員管理”，7個(gè)因子共同對(duì)整體滿意度進(jìn)行解釋，本研究分別對(duì)7個(gè)因子進(jìn)行深入分析，從而測(cè)評(píng)高職院校學(xué)生滿意度的狀況。
　　（二）研究方法
　　研究的數(shù)據(jù)主要使用軟件SPSS進(jìn)行分析，按照步驟進(jìn)行。首先對(duì)高職學(xué)生滿意度的狀態(tài)進(jìn)行分析，從而從整體上探討學(xué)生滿意度情況，采用頻數(shù)分析以及均值分析等統(tǒng)計(jì)方法來實(shí)現(xiàn)；其次，采用線性回歸的方法來分析學(xué)生滿意度中不同因子對(duì)整體滿意度的影響情況。

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