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        探究ISO9001質(zhì)量管理體系在高等教育階段實(shí)施原則

        發(fā)布時(shí)間:2019-08-11 來源: 短文摘抄 點(diǎn)擊:


          ISO質(zhì)量管理體系是當(dāng)今企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展及能力的一個(gè)重要指標(biāo),在教育高速發(fā)展的今天,人才逐步成為一種具有特殊價(jià)值的貨幣,因此人才的質(zhì)量必定成為衡量其價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn),而目前正是缺少一套衡量學(xué)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
          正如市場化商品關(guān)鍵在于提高質(zhì)量,如何促使人才符合“人才消費(fèi)者”的需求并提升滿意度,是教育界近期研究的一項(xiàng)重點(diǎn)。認(rèn)證教育質(zhì)量管理體系,有針對性地在高等教育階段對人才設(shè)計(jì)、培養(yǎng)、服務(wù)等進(jìn)程中進(jìn)行原則創(chuàng)設(shè),是提升人才內(nèi)涵,提高人才需求符合度的可靠手段。
          ISO9001質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵
          隨著商品經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展和國際化進(jìn)程的加快,區(qū)別于9002、9003標(biāo)準(zhǔn),為提高品牌的信譽(yù)、降低檢驗(yàn)成本、維護(hù)生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者各方權(quán)益,ISO9001具有用于證實(shí)機(jī)構(gòu)提供滿足消費(fèi)者法規(guī)質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力。ISO9001質(zhì)量管理體是指企業(yè)在生產(chǎn)中包括由設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)等全過程的質(zhì)量保證。
          根據(jù) ISO9001 關(guān)于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的解釋,高等教育就是通過提供一系列教育服務(wù)把學(xué)生培養(yǎng)成滿足社會(huì)需求的合格人才的過程。
          如果將學(xué)生比作商品,從簡單來講,通過創(chuàng)設(shè)出一系列的培養(yǎng)原則,保證期間設(shè)計(jì)、生產(chǎn)安裝、服務(wù)評價(jià)等全過程的質(zhì)量來滿足消費(fèi)者—監(jiān)護(hù)人、上一級的教育系統(tǒng)、用人單位等的需求。從具體來說,是指高等教育階段校方根據(jù)自身的培養(yǎng)目標(biāo)及不同的外界需求來培養(yǎng)學(xué)生,通過科學(xué)、合理、可行的原則規(guī)定其指向、約束、助力方法和范圍,并在教育過程中,提供物質(zhì)、精神校園環(huán)境和教師的服務(wù),保證最終培養(yǎng)出有價(jià)值、順應(yīng)社會(huì)需要的人才。人才區(qū)別于學(xué)生的關(guān)鍵是其是否具有社會(huì)價(jià)值,這個(gè)過程如同產(chǎn)品的制作過程,因此用特定的質(zhì)量管理體系原則進(jìn)行干預(yù),具有很高的可行性。
          質(zhì)量管理體系實(shí)施原則的創(chuàng)設(shè)
          原則一:焦點(diǎn)指向顧客
          顧客的需求就是制作的產(chǎn)品導(dǎo)向,不同的產(chǎn)品指向不同的消費(fèi)群體。反過來說,顧客購買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)是需要其中的價(jià)值。
          非同于產(chǎn)品的買家,高等教育范圍內(nèi)消費(fèi)者可以分為:1.監(jiān)護(hù)人;2.上一級教育單位;3.用人單位等。關(guān)系大體如圖一:
          圖示表明:1.監(jiān)護(hù)人對學(xué)生培養(yǎng)方向的要求可以通過兩者一系列的努力而改變;2.某些學(xué)生會(huì)受監(jiān)護(hù)人的影響而選擇上一級教育單位及用人單位,兩者無法通過監(jiān)護(hù)人進(jìn)行消費(fèi);3.上一級教育單位的消費(fèi)需要學(xué)生滿足其特定的入學(xué)條件,反過來,學(xué)生可以根據(jù)學(xué)習(xí)情況選擇合理的教育消費(fèi)單位;4.用人單位依據(jù)學(xué)生的價(jià)值進(jìn)行選擇消費(fèi),反過來,學(xué)生可以憑能力選擇認(rèn)可的用人單位;5.用人單位、上一級教育單位存在相互消費(fèi)關(guān)系。
          原則二:循證決策
          循證決策系遵循有效證據(jù)進(jìn)行管理的決策。ISO專家之所以將循證決策作為質(zhì)量管理的重要原則,正是因?yàn)橹T多企業(yè)存在不遵循有效證據(jù)的現(xiàn)象,在花團(tuán)錦簇下的偽數(shù)據(jù),迷離了管理者的雙眼,膨脹了決策者的野心,讓企業(yè)在不斷增大的失敗成本中難以為繼。這是某些企業(yè),過于自信、盲目抉擇,陶醉自我,有很堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),坐擁龐大職工團(tuán)隊(duì),建立各種管理體系,投入成本,卻總是無法突破原有高度的原因所在!因此,領(lǐng)導(dǎo)者必須重視循證決策,事要做到點(diǎn)子上,錢要用到刀刃上,認(rèn)清事實(shí),正確看待失敗,加強(qiáng)學(xué)校管理,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。
          原則三:保證領(lǐng)導(dǎo)的作用
          主要指的是質(zhì)量體系在領(lǐng)導(dǎo)管轄的各項(xiàng)工作中所占地位的輕重,這不僅體現(xiàn)在形式上,也體現(xiàn)在行動(dòng)中。高等教育領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)大致可分為:上級行政領(lǐng)導(dǎo)、校領(lǐng)導(dǎo)和教職工代表大會(huì)。上級行政領(lǐng)導(dǎo)主要下達(dá)國家教育方針、政策,監(jiān)管、反饋執(zhí)行情況,是明確的指向者,其指示可以保證“產(chǎn)品的生產(chǎn)許可”;校領(lǐng)導(dǎo)是上級和學(xué)校溝通的中介,根據(jù)下達(dá)的任務(wù)結(jié)合學(xué)校自身的建設(shè)狀況進(jìn)行補(bǔ)充和完善,是嚴(yán)格的執(zhí)行者。校領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)劃教學(xué)“流水線”的運(yùn)行模式,保證輸送的暢通;教職工代表大會(huì)是教職工依法參與學(xué)校民主管理和監(jiān)督的基本形式,是健全完善教學(xué)過程,堅(jiān)持以人為本的教學(xué)方針,服務(wù)于學(xué)校建設(shè)和學(xué)生發(fā)展的具體形式,是忠誠的服務(wù)者。教代會(huì)可以保證教師能夠按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流水線上的作業(yè),確保領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮,充分將企業(yè)管理體系與學(xué)校管理體系有機(jī)結(jié)合,提供必要的“生產(chǎn)加工”環(huán)境,對于學(xué)生成才起到極強(qiáng)的作用。
          原則四:全人模式
          羅杰斯作為人本主義教學(xué)理論的代表人物,他指出:全人教育即以促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知素質(zhì)、情意素質(zhì)全面發(fā)展和以自我實(shí)現(xiàn)為教學(xué)目標(biāo)的教育。通過學(xué)習(xí)取得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛲诰蜃晕揖邆涞钠焚|(zhì),發(fā)現(xiàn)自身的獨(dú)特價(jià)值。在全人模式中,教師的全人與學(xué)生的全人展現(xiàn)又各不相同:教師的全人首先體現(xiàn)在自身是否具有正確的全人觀,隨后將認(rèn)知、情意、品行通過人格魅力選擇一系列的方式手段影響學(xué)生;而學(xué)生的全人體現(xiàn)在于如何將自己的認(rèn)知、情意、品行在“服務(wù)者”的支持下大膽地體現(xiàn)出來。從某種意義上來講,高等教育的全人模式下,教師要讓學(xué)生通過學(xué)習(xí),能夠形成一種獨(dú)立自主的、富有批判精神的思想意識,以及培養(yǎng)自己的判斷能力,以使他們成為有價(jià)值的產(chǎn)品并逐步將這個(gè)價(jià)值上升到更高的層次,而這層次必定是具有完整的人與社會(huì)價(jià)值的。
          原則五:重視過程
          質(zhì)量管理重視過程,此過程分為教育過程和管理過程。
          教育過程可分為學(xué)習(xí)過程和評價(jià)過程。學(xué)生、教師、校領(lǐng)導(dǎo)只有在不斷的學(xué)習(xí)過程中,才能找到原理和規(guī)律,在自我和外界的評價(jià)中才能認(rèn)清真我和現(xiàn)實(shí),在反復(fù)的學(xué)習(xí)與評價(jià)過程中攻克所處領(lǐng)域的難關(guān),嘗試待開發(fā)領(lǐng)域的拓展,自內(nèi)向外對周圍施加影響;而管理過程則相反,是自外向內(nèi)對個(gè)體造成影響。它又可分為行動(dòng)過程和完善過程。眾所周知,“道而弗牽,強(qiáng)而弗抑,開而弗達(dá)”的理念其實(shí)就是校領(lǐng)導(dǎo)對教師,教師對學(xué)生,學(xué)生自我的有效管理的過程方法。正如學(xué)者所說過程是結(jié)果的條件,結(jié)果是過程的產(chǎn)物,兩者相輔相成,缺一不可,過程實(shí)際上就是經(jīng)歷的一系列行動(dòng)與完善的結(jié)合并不斷螺旋上升的,由此確定該原則應(yīng)包含學(xué)校所有成員。

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