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        旅游管理信息化建設(shè)思考

        發(fā)布時(shí)間:2019-08-13 來源: 短文摘抄 點(diǎn)擊:


          [摘    要] 隨著時(shí)代的不斷發(fā)展,我國目前已全面步入信息化時(shí)代,現(xiàn)如今的世界已經(jīng)成為信息化世界,人們無論從衣食住行哪個(gè)方面,都需要相關(guān)的信息來提供便利,信息化與人們的日常生活可謂是息息相關(guān)。隨著現(xiàn)在信息化時(shí)代的發(fā)展,越來越多的行業(yè)開始實(shí)行管理的信息化,例如金融、醫(yī)療、教育等行業(yè)都開始實(shí)行管理的信息化,本文將立足于當(dāng)下信息化的發(fā)展形勢(shì),對(duì)旅游管理信息化的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行相關(guān)分析,并提出幾個(gè)關(guān)于加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)的建議。
          [關(guān)鍵詞] 旅游;信息化;消費(fèi)者
          doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 21. 059
          [中圖分類號(hào)] F592.6    [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]  A      [文章編號(hào)]  1673 - 0194(2018)21- 0142- 02
          1      旅游管理信息化建設(shè)的重要性
          隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展,例如信息分析、信息推送等技術(shù)被各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用,為了不落后于時(shí)代發(fā)展,旅游管理信息化的建設(shè)可以說是時(shí)代發(fā)展下必須要進(jìn)行的一項(xiàng)工程,而相應(yīng)的,對(duì)旅游管理進(jìn)行信息化建設(shè),具有以下重要性。
          1.1   時(shí)代發(fā)展所需
          隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,手機(jī)和電腦幾乎成為人們獲取信息的主要途徑,當(dāng)今時(shí)代,屬于信息化時(shí)代,人們通過對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用來將各個(gè)領(lǐng)域的工作流程簡(jiǎn)單化。而對(duì)于旅游管理來說,進(jìn)行信息化建設(shè)是時(shí)代發(fā)展所需,因?yàn)槁糜涡袠I(yè)最大的特點(diǎn)就是吸引游客,在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天,傳統(tǒng)的吸引游客報(bào)名旅游的方式,例如傳單、街頭宣傳已經(jīng)不能取得很好的效果,因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展,很多人的生活方式和生活節(jié)奏相較之前來說已經(jīng)被徹底改變,因此旅游行業(yè)對(duì)于其很多旅行活動(dòng)的安排都需要利用新時(shí)代的信息化技術(shù)進(jìn)行相關(guān)宣傳。除此之外,現(xiàn)在很多游客會(huì)選擇出國旅行,而對(duì)于跨國家旅行來說,信息之間的互通對(duì)于出國旅行來說十分重要。由此可見,旅游管理信息化建設(shè)是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
          1.2   旅游行業(yè)服務(wù)性質(zhì)所需
          旅游行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)本就是面向大眾與面向多個(gè)商家的,在其服務(wù)過程中,涉及多個(gè)方面,在旅游行業(yè)中,為了實(shí)現(xiàn)旅行社與大眾以及商家之間的溝通,并達(dá)成相關(guān)的協(xié)定,對(duì)于旅游管理信息化的建設(shè)就顯得至關(guān)重要。因?yàn)槁糜涡袠I(yè)所帶來的產(chǎn)品不像其他行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,可以有一個(gè)實(shí)體,來面對(duì)面地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳,并且可以演示產(chǎn)品的具體效果,而其產(chǎn)品也是可以得到一定的儲(chǔ)存的,但是旅游行業(yè)與其他產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是不同的,它與消費(fèi)者之間并沒有實(shí)體的物品,消費(fèi)者去選擇一次旅行,更多的是通過旅行社對(duì)于旅行過程的介紹,以及對(duì)于旅行安排的說明,在這一過程中,消費(fèi)者對(duì)于信息十分依賴,而且旅行社提供給消費(fèi)者的信息越充分,消費(fèi)者對(duì)于旅行社的認(rèn)同感會(huì)越高,從而提高其消費(fèi)旅行的可能。而當(dāng)旅行開始時(shí),對(duì)于旅游業(yè)來說,服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束,在旅行過程中,旅行社應(yīng)該對(duì)于游客的位置做到實(shí)時(shí)掌握,以防止一些偏遠(yuǎn)景區(qū)發(fā)生人員失蹤的情況。除此之外,旅行過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種意外情況,旅游管理人員應(yīng)該及時(shí)了解到意外狀況,并在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決,及時(shí)調(diào)整旅游計(jì)劃,并及時(shí)將信息傳遞給游客,給游客細(xì)致入微的服務(wù)。
          1.3   旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的需求
          旅游業(yè)因?yàn)槠涮厥獾男袠I(yè)特性,在旅游業(yè)的管理中,涉及餐飲、酒店、交通方式的多方面,其是信息交匯的行業(yè),對(duì)于信息的需求十分高,旅游管理信息化已經(jīng)成為我國各大旅游企業(yè)進(jìn)行客戶資源爭(zhēng)奪的重要方式,對(duì)旅游行業(yè)實(shí)行科學(xué)化管理,需要通過信息分析的技術(shù),通過對(duì)各個(gè)旅行時(shí)間段內(nèi)游客的消費(fèi)情況,以及游客對(duì)于旅行的滿意程度的反映,對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,從而可以盡快得到旅行行業(yè)的市場(chǎng)供需,從而更好地對(duì)旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。例如,在一個(gè)由中國出發(fā)去泰國的旅行路線,一路上游客對(duì)交通方面問題的反饋,對(duì)于交通方面的改進(jìn)意見,都可以被信息化,從而在交通方面分析得出交通方面最好的解決方案,而到達(dá)泰國之后,游客所進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng)都會(huì)被記錄,并將其信息化,除此之外,游客對(duì)于旅行過程中的所有問題提出的有關(guān)建議都會(huì)被旅游管理人員進(jìn)行相應(yīng)的記錄,對(duì)于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,從而不斷完善該條旅行線路,做到對(duì)旅行進(jìn)行科學(xué)管理。
          隨著我國不斷進(jìn)入信息化時(shí)代,旅游管理信息化建設(shè)顯然已經(jīng)成為必然,無論是時(shí)代發(fā)展的需求,還是旅游業(yè)本身服務(wù)本質(zhì)的需求,又或者是旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的需求,通過對(duì)旅游管理實(shí)現(xiàn)信息化,都會(huì)簡(jiǎn)化其工作流程,在整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展中,具有十分重要的地位。
          2      加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)的建議
          隨著信息化時(shí)代的到來,對(duì)于旅游業(yè)來說,旅游管理信息化建設(shè)已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展必須要經(jīng)歷的一次變革,對(duì)于旅游管理的信息化可以更好地契合時(shí)代的發(fā)展特征,更加符合旅游業(yè)的服務(wù)本質(zhì),對(duì)于旅游行業(yè)的科學(xué)管理,其信息化也會(huì)起到很好的幫助。但是在進(jìn)行旅游管理信息化的過程中,也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,例如因?yàn)槎ㄎ诲e(cuò)誤而出現(xiàn)信息的錯(cuò)誤,又或者缺少信息化方面的專業(yè)人才,造成信息的收集出現(xiàn)各種問題。針對(duì)旅游管理信息化過程中的各種問題,在此提出以下幾個(gè)建議。
          2.1   加強(qiáng)對(duì)地理定位信息系統(tǒng)的應(yīng)用
          地理定位信息系統(tǒng)是將現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行電子轉(zhuǎn)換,將其變?yōu)閯?dòng)態(tài)圖形的一種信息系統(tǒng),其最大的作用是對(duì)旅行過程游客的位置做到實(shí)時(shí)監(jiān)控,相關(guān)的旅游管理人員通過對(duì)游客位置的確定,可以更好地保障游客的出行安全。因此對(duì)地理定位信息系統(tǒng)進(jìn)行強(qiáng)化使用,可以更好地為游客提供相關(guān)的服務(wù),更好地加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)。

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