在日常工程項目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進行各方面管理工作的紐帶，是在人、思想和信息之間建立起聯(lián)系，它對于項目能否取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使處于矛盾著的各方居于統(tǒng)一體中，使工程項目均衡，是項目實施和運行順利的保證。
　　
　　一個工程項目中參建單位非常多，形成復雜的項目組織系統(tǒng)。各參與方有不同的任務、目標和利益。彼此間容易產(chǎn)生工作矛盾，項目管理者必須對各參與方進行協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地工作，這就顯示出項目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。
　　溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間矛盾的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于對各項目參加者之間溝通的程度。
　　1.工程項目管理中應該著重做好的溝通與協(xié)調(diào)工作
　　1.1項目經(jīng)理的內(nèi)部人際關系協(xié)調(diào)
　　項目經(jīng)理與技術專家的溝通。技術專家往往對基層的具體施工了解較少，只注意技術方案的優(yōu)化，注重數(shù)字，對技術的可行性過于樂觀，而不注重社會和心理方而的影響。項目經(jīng)理應積極引導，發(fā)揮技術人員的作用，同時注重全局、綜合和方案實施的可行性。1）建立完善、實用的項目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責，設計比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項目中溝通方式、渠道和時間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。2）建立項目激勵機制。項目經(jīng)理更應注意從各角度激勵各個成員的積極性。公開、公平、公正地處理事物；在向上級和職能部門提交報告中，對項目組織成員的評價和鑒定意見，項目結束時應對成績顯著的成員進行表彰等。3）建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標準，并定期客觀、慎重地對成員進行業(yè)績考評，在其中排除偶然、不可控制和不可預見等因素。
　　1.2項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關系的協(xié)調(diào)
　　項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關系的協(xié)調(diào)，嚴格執(zhí)行項日管理目標責任書。項目經(jīng)理部受企業(yè)有關職能部、室的指導，二者既是上下級行政關系，又是服務與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關系。企業(yè)要對項目管理全過程進行必要的監(jiān)督調(diào)控，項目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽訂的責任狀，盡職盡責、全力以赴地抓好項目的具體實施。
　　1.3項目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)
　　讓發(fā)包人一起投入項目全過程，不僅僅是給他一個竣工合格的工程。盡管有預定的目標，但項目實施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領域的人，可能對項目懂得很少，解決這個問題比較好的辦法是：使發(fā)包人理解項目和項目實施的過程，減少非程序干預；項目經(jīng)理作出決策時要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所面臨的壓力，以及發(fā)包人對項目關注的焦點；尊重發(fā)包人，隨時向發(fā)包人報告情況；加強計劃性和預見性。
　　項目經(jīng)理有時會遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時來指導項目的情況，這是非常棘手的。項目經(jīng)理應很好地了傾聽這些人的忠告，對他們做耐心的解釋說明，但不應當讓他們直接指導實施和指揮相關組織成員。否則，會有嚴重損害整個工程實施效果的危險。
　　1.4項目經(jīng)理部與監(jiān)理機構關系的協(xié)調(diào)
　　項目經(jīng)理部應及時向監(jiān)理機構提供有關生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計資料、工程事故報告等，應按《建設工程監(jiān)理規(guī)范》和《施工合同》的要求，接受監(jiān)理的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項目經(jīng)理部應充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對其工作積極配合，始終堅持雙方目標一致的原則，并積極主動地協(xié)作。在合作過程中，項目經(jīng)理部應注意現(xiàn)場簽證工作，遇到設計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應及時得到監(jiān)理人員的認可，并形成書面材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。與監(jiān)理人員意見不一致時，雙方應以進一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進行協(xié)商，項目經(jīng)理部應尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機構的最后決定。
　　1.5項目經(jīng)理部與設計單位關系的協(xié)調(diào)
　　項目經(jīng)理部應在設計交底、圖紙會審、設計洽商與變更、隱蔽工程驗收和交工驗收等環(huán)節(jié)與設計單位密切配合，同時應接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對雙方的協(xié)調(diào)。項目經(jīng)理部應注重與設計單位的溝通，對設計中存在的問題應主動與設計單位磋商，積極支持設計單位的工作，同時也爭取設計單位的支持。項目經(jīng)理部在設計交底和圖紙會審工作中應與設計單位進行深層次交流，準確把握設計意圖，對設計上與施工實際不吻合或設計中的隱含問題應及時予以澄清和落實。
　　1.6項目經(jīng)理部與材料供應人關系的協(xié)調(diào)
　　項目經(jīng)理部與材料供應人應該依據(jù)供應合同，充分利用價格招標、競爭機制和供求機制搞好協(xié)作配合。認真做好材料需求計劃，并認真調(diào)查市場，在確保材料質(zhì)量和供應的前提下選擇供應人。為保證雙方的順利合作，項目經(jīng)理部應與材料供應人簽訂供應合同，并力爭使得供應合同具體、明確。為了減少資源采購風險，提高資源利用效率，供應合同應就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務等事項進行明確。項目經(jīng)理部應有效利用價格機制和競爭一機制與材料供應人建立可靠的供求關系，確保材料質(zhì)量和使用服務。
　　1.7項目經(jīng)理部與分包人關系的協(xié)調(diào)
　　項目經(jīng)理部與分包人關系的協(xié)調(diào)應按分包合同執(zhí)行，正確處理技術關系、經(jīng)濟關系，正確處理項目進度、質(zhì)量、安全、成本控制。生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)調(diào)關系，項目經(jīng)理部還應對分包單位的工作進行監(jiān)督和支持，還應加強與分包人的溝通，及時了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并以平等的合同雙方的關系支持承包人的活動，同時加強監(jiān)管力度，避免問題的復雜化和擴大化。
　　2.結語
　　綜上所述，項目的組織實施，正確處理好各方面的關系尤為重要，除了能承擔基本職責外，還應具備一系列技能。懂得如何激勵員工的士氣，取得客戶的信任；同時，還應具有堅強的領導能力、培養(yǎng)員工的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。工程項目管理中協(xié)調(diào)工作涉及面廣，且又瑣碎，突出了各項協(xié)調(diào)對項目順利實施的重要性，項目經(jīng)理要加強這方面的管理，同時做好每一部分工作，才有可能把問題隱患消火在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成工程項目管理目標。
　　
　　（作者單位：安徽長江建設集團有限公司安徽安慶246003）

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