為貫徹落實國務院《信訪條例》和《中華人民共和國行政復議法》，天津市政府籌建了“市信訪接待和行政復議中心”，與土建工程同步啟動了“中心”的信息化建設工程，經過三個月的開發(fā)、集成、調試，八個月的試運行，完成了大廳宣傳服務系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、視頻遠程接訪系統(tǒng)、電話語音系統(tǒng)、會議培訓系統(tǒng)、計算機網絡通信系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)。于2006年12月15日,通過了由國務院辦公廳秘書局、國務院法制局專家以及南開大學、天津大學教授組成的專家組的驗收，專家們給予了較高評價，認為此系統(tǒng)在國內有一定的示范作用，會后專家們提出了兩個題外的質疑：一是如此可上通國家信訪局、國務院法制局，下聯(lián)區(qū)（縣）、街（鄉(xiāng)）的龐大信息系統(tǒng)和辦公應用系統(tǒng)，只用短短三個月，不可思議；二是投資1400萬元的工程，開發(fā)費只占了60萬元，相當于總量的1/23，開發(fā)單位不僅能承受，而且還能成功，不可思議。對此參建雙方如實做了解答，究其訣竅就是兩個字――“整合”，也就是立足于工程甲乙雙方的現(xiàn)有資源，通過整合挖潛來降低成本，縮短周期，提高效益。
　　一、認真研究需求，力求宏觀上吃透精神，微觀上把握細節(jié)。需求就是項目的標的，了解需求是直接關系到成敗的重中之重。研究需求就是要弄清楚用戶想解決什么矛盾，以便對癥下藥。在調研過程中不僅要了解清楚業(yè)務流程的全過程和每一個細微情節(jié)，更要注意理解的準確性，做到開發(fā)方能深入到甲方業(yè)務層面，用戶方能夠明了乙方可以提供哪些有自主產權的產品和服務，以求找到最佳結合點。同時還應了解領導同志的批示意見和要求，以便在宏觀上準確把握項目的定位(天津的項目市領導就提出要做到“以人為本、全國一流、十年不落后”，用信息化提升管理水平，解決集體訪應急處理和信訪工作評價考核量化問題)，以及本行業(yè)、本系統(tǒng)的標準、現(xiàn)狀和發(fā)展預測。只有建立在上述信息基礎上，才有利于構建成一個可應用、可發(fā)展、可增值，甲、乙雙方共贏的信息系統(tǒng)。
　　二、深入雙方扎實調研，摸清信息化資源底數(shù)。信息化是一個系統(tǒng)工程，不要孤立地看待每一個項目，而要用聯(lián)系、發(fā)展的觀點，注意掌握與其他相關問題的底數(shù)。底數(shù)清了才能掌握甲乙雙方有什么、缺什么、做什么,努力的方向才明確。那么，有哪些資源需要摸清底數(shù)呢？一是網絡資源；二是系統(tǒng)軟件資源；三是應用軟件資源；四是數(shù)據資源；五是安全策略資源；六是管理機制資源；七是人員應用素質資源；八是開發(fā)商擁有自主產權的軟硬件產品資源；九是公共設施資源。
　　三、立足整合、精心設計、精打細算、精益求精。做到“三精”首先要解決好實施方案的設計思路問題。一是走新建為主，整合為輔，即擴大再生產的模式；另一思路是走以整合為主，缺啥補啥，即內涵挖潛的模式。立足于信息資源現(xiàn)狀和資金現(xiàn)狀，參建的天津市信訪接待和復議中心信息化工程的工作人員,甘于自找苦吃，采用了后者，充分利用自身和天津市現(xiàn)有信息化資源，適度投入,在整合上下功夫,實現(xiàn)了多、快、好、�。üδ芏�、交工快、效果好、省資金）。
　�。ㄒ唬┚W絡整合：項目需求中要求實現(xiàn)市信訪辦上能與國家信訪局，下可與區(qū)、縣、局信訪部門，以及城市中心街道，農村中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪部門間的互聯(lián)互動,并具有數(shù)據、音視頻的傳輸功能。針對以上三級用戶節(jié)點，如果新建獨立的路由，不僅投資大，而且利用率低，同時工期長。于是充分利用天津市已建成并運行著的“市電子政務專網”、“天津村村通工程”、“天津市黨政專用電視電話會議系統(tǒng)”的網絡資源進行整合，構建了市、區(qū)（縣）、街（鄉(xiāng)）三級信訪和市、區(qū)（縣）二級法制系統(tǒng)網絡環(huán)境，節(jié)約了資金，縮短了工期，解決了“路”的問題。
　�。ǘ�）平臺整合：將市信訪辦、市法制辦的辦公系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)利用開發(fā)單位擁有自主產權的“天津政務網辦公系統(tǒng)”、“協(xié)同辦公”、“目錄服務系統(tǒng)”三個軟件進行了整合，創(chuàng)建了數(shù)據流轉、共享及網上辦公平臺，簡化了開發(fā)環(huán)節(jié)，大大壓縮了開發(fā)成本，減少了開發(fā)風險，解決了“車”的問題。
　　（三）數(shù)據整合：需求中提出要實現(xiàn)市、區(qū)（縣）、街（鄉(xiāng)）信訪數(shù)據，市、區(qū)（縣）法制數(shù)據同步共享的功能，于是對原先分散、孤立、無序的數(shù)據進行標準化處理，以集中與分布式數(shù)據庫相結合,輔以軟件抓取功能，實現(xiàn)一點登錄全網可有權限共享,解決了“貨”的問題。
　�。ㄋ模┌踩�整合：全系統(tǒng)的數(shù)據流轉涉及三個網（內網、外網、因特網）對于上述網間互訪國家有關部門有著嚴格的規(guī)定，依照規(guī)定采取了人工擺渡、網閘隔離、高保障防火墻、病毒防犯、漏洞掃描、入侵防御、網絡審計、內容審計、集群系統(tǒng)、數(shù)據備份等硬軟技術的整合，保證了數(shù)據和網絡的安全,解決了“剎車”的問題。
　�。ㄎ澹┘寄苷�合：系統(tǒng)提升了原有功能，又新增設開發(fā)了大量應用，面對辦公手段和辦公流程的變革，業(yè)務人員原有應用基礎和計算機技能水平必須要盡快做相應的提升，以適應工作的新需求，這樣才能確保系統(tǒng)全部用戶的同步啟用，進而發(fā)揮整體效益。于是市信訪辦、市法制辦組織各級應用人員分批進行全員培訓，進行技能整合，提高了工作人員素質，實現(xiàn)了平穩(wěn)切換，解決了“駕駛員”的問題。
　　（六）制度整合：信息化建設中多級別、跨部門間的大兵團聯(lián)合作戰(zhàn)沒有規(guī)矩無法進行，也就是說制度建設必須同步實施，于是在各自已有管理制度的基礎上，進行整合，建立了一套可行的系統(tǒng)管理辦法和考核機制，做到了有章可循有法可依，解決了“規(guī)則”的問題。
　　通過以上六個整合，使信息高速公路更加通暢，使市信訪辦從傳統(tǒng)的人工辦公方式躍入天津市政府系統(tǒng)現(xiàn)代化辦公的先進行列，提高了辦公效率，優(yōu)化了辦公流程，實現(xiàn)了政務公開，經濟和社會效益凸顯。需要提出的是實現(xiàn)六個整合的基礎是觀念的整合，即面對我們的國情，政務信息化建設應走什么路的問題。
　　“十五”期間，我國的政務信息化建設取得了長足的發(fā)展，突出表現(xiàn)在基礎性建設規(guī)模大，重點應用見效快，如路由建設、“三網一庫”的平臺建設、“十二金”的建設�？缛搿笆�一五”以來，以電子政務為龍頭的應用建設將會突飛猛進，如應急指揮系統(tǒng)、督察系統(tǒng)等。這些項目在整合的問題上大有文章可做，發(fā)達地區(qū)起步早，諸多信息化資源需要整合，欠發(fā)達地區(qū)雖然起步晚，但可借鑒發(fā)達地區(qū)的經驗教訓，在作規(guī)劃時融入整合的思路，使后來者居上。實踐證明，抓整合要靠兩手，一是行政手段進行干預，二是技術手段進行改造，兩者各有優(yōu)勢相輔相成，應視情而用，隨著軟件技術的發(fā)展，特別是“中間件”技術的成熟，技術整合的可行性增強，整合的難度減弱。“十一五”期間讓我們在政務信息化建設中做好整合這篇文章吧。
　�。ā缎畔⒒�建設》2007年第3期，作者單位：天津市政府辦公廳）
　　
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　　整合不必從頭始
　　和許多人一樣，我在工作中已經養(yǎng)成了一種對互聯(lián)網的依賴：無論是寫方案、做規(guī)劃，甚至寫文章，我都會先到網絡上，了解一些背景知識，學習相關的經驗，吸取別人的教訓。智能搜索技術無疑是對互聯(lián)網的發(fā)展最具影響力的技術之一。有了它，互聯(lián)網不再僅僅是一個開放的窗口和無序的信息海洋，而且演化成為了一個虛擬的知識平臺。在這個平臺上，我不再是被動接受，還可以主動選擇、要求，甚至預定。
　　其實我們在進行政務或者社會信息化建設的時候，尤其是我們要進行大規(guī)模、綜合性信息系統(tǒng)的規(guī)劃或者構建時候，也有著同樣的需求。怎樣利用經年累積的信息化成果，在“整合”的基礎上進行按需建設？這其實是每一個信息化項目都面臨的問題�！罢�合”已經成為當前信息化建設的一個主旋律。
　　照理說，基于信息化成果的整合，要比在開放的互聯(lián)網上進行信息分類整理容易得多。因為這些成果大都是動用政府財力，定向、按需開發(fā)的，形成過程也都是受控的。尤其是近幾年，隨著政府信息化建設投入的加大，政務信息資源的積累明顯加速，項目管理程度也在走向完善。但一個無情的事實卻是，要獲得所需要的關于現(xiàn)有信息資源的知識，遠遠不像想象的那么便當。
　　筆者最近參與了一個超大型系統(tǒng)的信息化規(guī)劃，對此體會頗深。為了了解相關的信息資源分布情況，我們展開了一輪調研。盡管信息獲取的人際渠道比較暢通，甚至大部分部門都表示出“你們要什么信息，我們給什么”的態(tài)度；但實際上這些信息資源所能提供信息的形式、內容和質量卻是千差萬別：絕大多數(shù)是提供介紹性文檔和專門制作的現(xiàn)場演示；再要進一步的信息，就要從系統(tǒng)的內部設計資料中去找了。只有個別的單位已經對所涉及的業(yè)務進行過初步的、大面積的整合，能提供一個規(guī)范的信息資源目錄。
　　對政府信息資源的需求來自許多方面，除了政府內的相關規(guī)劃部門，還有廣大業(yè)務部門，以及眾多的企業(yè)，乃至每個公民。歸根到底，政府投資所積淀的信息資源應該服務于整個社會。規(guī)劃者面對的信息資源資源狀況尚且如此，其他需求者所能享受的服務，無疑更加貧乏和被動。
　　國家資源目錄體系尚在試點之中。我們注定要在一個缺乏統(tǒng)一、規(guī)范支撐平臺的條件下進行信息資源整合以及面向需求的再開發(fā)。當然，調研也給了我們很好的啟發(fā)：信息資源整合不必從頭開始，否則不僅工作量巨大，而且對信息資源的運營管理者也是一個負擔。我們可以從繼承相對規(guī)范、最接近理想的技術標準的整合成果開始，把它作為一個“核”；參照國家對信息資源目錄體系的要求，進行必要的規(guī)范化改造，逐步吸納其他與應用需求相關的、散落的信息資源的碎片，滾成一個大大的“雪球”。那時候，我們對政務信息資源的使用，也會像今天使用搜索引擎和門戶網站一樣方便了。（向東行）
　�。ā缎畔⒒�建設》2007年第3期）

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