【摘要】突發(fā)事件報道的政治性、政策性較強,媒體在報道中應(yīng)把握好公開性、人文性和科學(xué)理性三個層面。 　　【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件 公開 人文 理性 　　 　　隨著信息傳播更加透明公開,國際國內(nèi)事件愈加交錯相關(guān),面對突發(fā)性的天災(zāi)人禍,媒體既要擔負起及時、準確、全面、公正地傳播信息的責任,又要擔負起輿論監(jiān)督和引導(dǎo)責任,通過全面解讀事件、引導(dǎo)深層次思考、推動社會運行機制有效運轉(zhuǎn)。
　　
　　一、公開透明,重視公眾知情權(quán)
　　
　　改革開放前,我國對突發(fā)事件報道存在認識上的誤區(qū),總是習(xí)慣把它當作“負面消息”,能捂就捂,能壓就壓,能不報道就不報道。這實際上既剝奪了公眾的知情權(quán),也導(dǎo)致境外傳媒的猜測性報道和歪曲性報道乘虛而入,造成不良影響。隨著現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用,人們獲取信息的途徑越來越多元化,在這種背景下實行新聞封鎖,無異于掩耳盜鈴。
　　1、謠言止于公開
　　謠言總是在信息渠道不暢通的情況下產(chǎn)生的。如果新聞報道做到積極主動,快速準確地向社會傳遞突發(fā)公共事件的相關(guān)信息,就能夠有效避免猜測性、歪曲性報道。
　　在一些突發(fā)事件中,倘若主流媒體置若罔聞,報道遲緩,或者隱瞞不報,致使新聞傳播出現(xiàn)“真空期”,公眾得不到權(quán)威的、具有公信力的信息,就容易引起人們的猜疑或虛假信息的傳播,從而引發(fā)恐慌。2008年9月,一條“四川蛆柑”短信令全國各地“談橘色變”,并使果農(nóng)遭受重大損失。曾經(jīng)參與《政府信息公開條例》起草的中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所研究員呂艷濱認為,在“四川蛆柑”事件中,正是因為在消息傳出來之后,政府遲遲沒有正面回應(yīng),正式回應(yīng)的時候又避重就輕,所以才給了大家猜測的空間。要想沒有謠言,或者說想要謠言不攻自破,唯有讓真相跑在謠言的前面。
　　傳播學(xué)大師施拉姆曾經(jīng)指出:對于公眾危機,首先應(yīng)該是信息公開。信息不透明,阻塞,將會引起公眾的恐慌心理,甚至?xí)�引發(fā)盲動、騷亂、暴亂等社會負面行為。時任新華社總編輯的南振中,在回顧自己多年來組織重大突發(fā)事件報道的經(jīng)驗教訓(xùn)后得出的結(jié)論是:只有因為不報或者遲報而造成被動局面的典型案例,至今尚未找到因為及時報道而造成不良社會影響的典型案例。自抗擊非典以來的所有重大突發(fā)事件報道的實踐,無不印證了南振中先生的結(jié)論。2008年9月10日,《蘭州晨報》把腎結(jié)石奶粉事件首先曝光。9月11日,上海《東方早報》點出企業(yè)名稱,“三鹿奶粉事件”徹底走到公眾面前,引起社會的高度關(guān)注。
　　2、打主動仗,先聲奪人
　　時效是新聞的第一生命。重大突發(fā)事件發(fā)生后,能否在第一時間發(fā)布新聞,既是對政府處理危機的考驗,也是對媒體新聞報道能力的考驗。
　　《投資者報》執(zhí)行總編輯何剛說,“對抗噪音最好的辦法,就是我的聲音比他的還大。”危機來臨時,百姓最希望盡快聽到權(quán)威、專業(yè)的聲音。2008年11月3日,重慶出租車罷運,事件發(fā)生同日,新華社在第一時間報道了這一事件,把事件的來龍去脈,以及最新進展直接呈現(xiàn)在公眾面前,最大限度地滿足了公眾的知情權(quán),從而避免各種謠言滿天飛的情況發(fā)生。今年7月5日烏魯木齊發(fā)生打砸搶燒嚴重暴力犯罪事件后,新疆維吾爾族自治區(qū)人民政府和烏魯木齊市政府于次日下午就成立新聞中心,24小時開放,負責接待所有境內(nèi)外媒體記者。在對“7?5”事件的新聞報道上,中國媒體報道迅速,官方應(yīng)對有度。
　　面對突發(fā)事件,只有及時組織準確、充分的報道,先聲奪人,掌握輿論的主導(dǎo)權(quán),才能有效避免各種謠傳和歪曲性的報道。
　　3、正本清源,引導(dǎo)輿論
　　突發(fā)事件報道,政治性、政策性都很強,關(guān)系到我國的國際形象和聲譽。因此,報道突發(fā)事件,必須牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識,要充分考慮事件的復(fù)雜性、敏感性和報道后可能產(chǎn)生的影響。要堅持“以我為主,于我有利”的原則,唱響主旋律,打好主動仗;正本清源,引導(dǎo)輿論,消除和避免一些歪曲性報道的影響。
　　如果媒體沒有很好地對重大突發(fā)事件進行正確的引導(dǎo),錯誤的輿論就可能滋生蔓延,混淆視聽,渙散人心,對社會的安定造成不利的影響。在對拉薩“3?14”事件報道中,有些媒體在事件發(fā)生的一開始輿論引導(dǎo)缺位,沒有發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用,在社會上造成了不良影響。后來《人民日報》進行了輿論跟進,以確鑿的證據(jù)、翔實的內(nèi)容和權(quán)威的解讀,向全世界公布事件真相,積極回應(yīng)國際社會和各方反應(yīng),深刻詮釋我國政府的立場和態(tài)度,起到了很好的輿論導(dǎo)向作用。
　　
　　二、以人為本,彰顯人文關(guān)懷
　　
　　人文關(guān)懷是在報道中體現(xiàn)對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴與自由的肯定,就是關(guān)心人、愛護人、尊重人。在突發(fā)事件報道中,宏觀上媒體要把握自己的角色定位,微觀上要在報道中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷,營造良好的社會人文氛圍。
　　1、公眾利益至上
　　公共性是突發(fā)事件的重要特征。公眾利益至上,是應(yīng)對重大突發(fā)事件的核心準則。由于重大突發(fā)事件報道往往與重大公共利益相關(guān),如果報道失當,可能導(dǎo)致更大的損失并造成社會混亂,所以,媒體在報道重大突發(fā)事件時,所需考量的不光是新聞價值,更為重要的在于把公共利益放到首位。
　　實際上,自2008年以來所發(fā)生的一系列重大突發(fā)事件中,無論是南方冰雪災(zāi)害、藏獨恐怖事件、汶川地震、三鹿奶粉事件、國際金融風暴,還是甲型H1N1流感等,媒體及時的報道,均成為應(yīng)對公共危機、維護公眾利益的重要組成部分,體現(xiàn)了媒體的公共精神。
　　2、尊重生命價值
　　重大突發(fā)性事件,特別是災(zāi)難性事件和恐怖事件往往與死亡、血腥、殘忍等聯(lián)系在一起,媒體和記者如何處置這樣的內(nèi)容和畫面,歷來是新聞倫理中最有爭議的部分。西方新聞倫理認為,“新聞工具不應(yīng)該把新聞人物當作‘材料’看待,而應(yīng)該把他們當作‘人’看待�！睆娬{(diào)在災(zāi)難性新聞報道中尊重人的生命價值,盡可能避免在文字和圖片中直接表現(xiàn)“身體恐怖”,認為“借口新聞專業(yè)主義精神,對災(zāi)難中的恐怖信息大肆傳布,強調(diào)恐懼訴求,是違反新聞職業(yè)道德規(guī)范的”。事實上,西方主流媒體就是對“9?11”和倫敦地鐵爆炸案這樣的恐怖事件的報道,也很難找到血肉模糊、尸體橫陳的內(nèi)容或圖片。
　　3、引導(dǎo)大眾情感
　　面對突發(fā)事件,普通民眾有可能產(chǎn)生恐慌、悲傷、焦慮等各種情緒,當消極情緒積累到一定程度時,僅靠自我控制等方法是不夠的,而必須適當?shù)匦��?用恰當?shù)姆绞綄⑾麡O情緒表達出來。大眾傳媒作為社會現(xiàn)象的一面鏡子,應(yīng)該用適當?shù)谋憩F(xiàn)方法使民眾的相關(guān)情感得到合理宣泄,應(yīng)該準確把握社會心理,積極引導(dǎo),有力監(jiān)督,說出民眾想說的話,做到民眾沒有想到卻應(yīng)該做的事,民眾就會信賴、親近媒體,從而增強媒體的向心力和公信力。
　　
　　三、科學(xué)理性,準確把握好“度”
　　
　　重大突發(fā)事件如空難、水災(zāi)、爆炸、瘟疫等天生就具有新聞價值,因此一些災(zāi)難性事件發(fā)生后,大多數(shù)媒體和記者總會最大化地追逐并報道事件,但中國有句古話:過猶不及。如果對一些重大突發(fā)事件“炒作”過頭了,不僅不利于緩解危機,反而會給解決危機添亂。
　　1、堅持節(jié)制性和建設(shè)性統(tǒng)一
　　突發(fā)事件多為“天災(zāi)人禍”,具有程度不同的破壞性,因其含有新鮮性、重要性、顯著性等多重新聞價值要素而成為報道的重點;又因其復(fù)雜敏感,涉及人民生活和社會穩(wěn)定,而成為傳媒報道的難點。為此,媒體對突發(fā)事件報道,必須增強社會責任意識,在報道中堅持節(jié)制性和建設(shè)性的統(tǒng)一。片面強調(diào)問題,追求轟動效應(yīng),把過分反映血腥、恐怖作為新聞競爭的手段等,都是錯誤和有害的。
　　節(jié)制報道的破壞性,突出報道的建設(shè)性,不是說要“報喜不報憂”,而是要用辯證的方法,挖掘和反映事件所蘊含的警醒社會或啟迪人生等方面的價值,不使報道停留在就事報事的膚淺層面。自然災(zāi)害、社會沖突等危及社會安定和人民生命財產(chǎn)安全的事件,任何國家、任何時代都會出現(xiàn),媒體對此不是報道不報道的問題,而是以什么立場、什么動機、什么方法報道的問題。不負責任的媒體為了追求商業(yè)利益,多是抓住事情的表象,極力渲染報道的負面轟動效應(yīng);而有社會責任感的媒體,通常都是從社會進步、人文關(guān)懷的角度做深度報道,進行深入透徹的理性分析,讓受眾知道事實是怎樣的,為什么會是這樣,應(yīng)該怎樣看待和處理,提供有價值的思考,充分體現(xiàn)報道的建設(shè)性。
　　2、科學(xué)解讀事件
　　由于突發(fā)事件存在發(fā)生概率小、時間短、產(chǎn)生的危害又比較大的特點,因此受眾對此缺乏相應(yīng)的了解和應(yīng)對措施。媒體在進行報道時,應(yīng)科學(xué)地解讀事件產(chǎn)生的根源,除向受眾及時準確地傳遞事件的最新進展外,也有責任通過媒體的引導(dǎo),起到宣傳教育、防患于未然的作用。
　　如對甲型H1N1流感的報道,媒體在及時、全面地報道疫情的同時,也要對甲型H1N1流感的定義、癥狀、傳播、預(yù)防、治療等進行科學(xué)解讀,讓公眾科學(xué)地認識它,了解必要的防控知識,增強預(yù)防意識,提高防護能力,消除恐慌心理。
　　3、報道多層面多角度
　　在突發(fā)事件尤其是災(zāi)難性事件的報道中,媒體的視野應(yīng)當是開放的,不但要關(guān)注災(zāi)情,還要關(guān)心民情、社情、政情。在報道中,要從民生角度報道整個事件的發(fā)生、發(fā)展及解決的全過程,做到引導(dǎo)輿論,穩(wěn)定社會,穩(wěn)定人心。
　　有學(xué)者在統(tǒng)計《紐約時報》對汶川地震的報道時發(fā)現(xiàn),該報對汶川地震的報道主要分為6個方面內(nèi)容:1、災(zāi)情及其有害影響的報道,16篇,占全部報道的29.09%;2、善后報道,12篇,占21.82%;3、地震對中國發(fā)展影響的報道,9篇,占16.36%;4、災(zāi)情反思的報道,7篇,占 12.73%;5、軍民抗震救災(zāi)的報道,6篇,占10.9%;6、各地支援災(zāi)區(qū)的報道,3篇,占5.45%。這種多層面、多角度的報道方式值得我們借鑒。
　　此外,傳媒的責任不僅是報道事件,更重要的是培養(yǎng)公眾的理性精神,讓普通大眾成為“智者”,為他們進行反思和獨立判斷提供基礎(chǔ)。通過對突發(fā)性事件前因后果的理性分析,通過對現(xiàn)狀及時準確的描摹,對未來發(fā)展趨勢的科學(xué)預(yù)測,使受眾面對突發(fā)性事件時臨危不亂,學(xué)會分辨謠言和真相。
　　總之,重大突發(fā)事件新聞報道的政治性、政策性較強,媒體應(yīng)牢記自己的職責與使命,及時、準確地報道突發(fā)事件,充分體現(xiàn)人文主義關(guān)懷精神,彰顯輿論導(dǎo)向力量,以更好地發(fā)揮作用。■
　　(作者單位:合肥晚報社)
　　責編:姚少寶

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