【摘要】作為第五媒體的手機報有著時效性強、內(nèi)容多樣化、收發(fā)不受時空限制、交互性強等優(yōu)勢。它不再是傳統(tǒng)意義上的媒體，而是人們?nèi)粘Ｉ�活中的一種工具。本文結(jié)合筆者在《淮北手機報》的工作實際認為媒體只有用心服務(wù)，才能贏得讀者。
　　【關(guān)鍵詞】《淮北手機報》 新媒體 服務(wù)
　　
　　在信息社會不斷發(fā)展進步的今天,人們對信息的認知程度已經(jīng)不再僅限制于傳統(tǒng)的報紙、電視、廣播，而更進一步的向空間更大，時間更快，更多面化、多層次化的網(wǎng)絡(luò)信息媒介發(fā)展。手機報，已經(jīng)成為傳統(tǒng)報業(yè)繼創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)版、興辦網(wǎng)站之后，躋身電子媒體的又一次嘗試，是報業(yè)開發(fā)新媒體的一種特殊方式。
　　作為新興媒體，手機報有著時效性強、內(nèi)容多樣化、收發(fā)不受時空限制、交互性強等優(yōu)勢。但由于目前的手機報沒有自己的原創(chuàng)內(nèi)容，缺乏健全的采編體系和運作管理模式，其媒體業(yè)務(wù)、新聞來源等都完全依附于傳統(tǒng)媒體或互聯(lián)網(wǎng)，信息資源的同質(zhì)化大大削弱了其競爭能力，因而手機報的發(fā)展面臨突破瓶頸。
　　《淮北手機報》2009年4月1日正式上線，在兩年多的實踐中，貼近生活貼近讀者，打個性品牌，探索出“服務(wù)”這條發(fā)展之路。兩年多來，隨著手機報欄目的增加，服務(wù)讀者的覆蓋面不斷擴大，《淮北手機報》從剛創(chuàng)刊時的幾千名用戶發(fā)展到今天的五萬名用戶，在讀者獲取信息渠道多元化的今天，對一座僅有200萬人口的小城市來說，這個數(shù)字應(yīng)該是比較樂觀的。
　　現(xiàn)筆者將結(jié)合自己在《淮北手機報》的工作經(jīng)驗談?wù)勣k好手機報的幾點體會。
　　
　　一、提供及時、貼近本土化的新聞資訊
　　
　　首先，做大做強本地新聞�！痘幢笔謾C報》充分利用淮北日報社旗下的《淮北日報》、《淮北晨刊》、淮北網(wǎng)、淮北新聞網(wǎng)等強大新聞資源，精心打造了“淮北要聞”“早安淮北”“相城萬象”“百里礦山”等本地新聞欄目，涵蓋了全市的重大活動、重要新聞事件、主要領(lǐng)導(dǎo)的重要活動，政府出臺的利民政策、各機關(guān)單位的惠民方案等具有很強實用性的民生新聞，以及隨時發(fā)生的社會新聞和淮北礦區(qū)各方面的動態(tài)報道等，從各個角度和側(cè)面為讀者提供最全面、最權(quán)威、最實用、最及時的淮北新聞。
　　其次，網(wǎng)絡(luò)新聞本土化。網(wǎng)絡(luò)時代信息鋪天蓋地，如何在信息的海洋中捕捉那些最重要的、對淮北讀者最有用的時事新聞，我們從貼近性出發(fā)，在選擇稿件時注重讀者的心理距離以贏得讀者。
　　如：2009年7月19日，我們在國內(nèi)新聞中選取了一篇內(nèi)蒙古煤炭企業(yè)征地糾紛的稿件。內(nèi)容是因資源紛爭，施工方雇人劫持7村民然后丟棄荒野，后肇事者被警方拘捕。選擇此稿的理由有三：（1）內(nèi)蒙古的煤炭資源成為當(dāng)前全國各地爭相開采的香餑餑，內(nèi)蒙古的煤炭資源是新聞的關(guān)注點；（2）內(nèi)蒙古和淮北同為煤炭資源型城市，讀者在心理上有閱讀興奮點；（3）淮北和內(nèi)蒙古的聯(lián)系日益密切，坐落在我市境內(nèi)的皖北煤電集團也在內(nèi)蒙古建了煤礦，淮北讀者比較關(guān)心；（4）由能源之爭引發(fā)的社會問題日益增多，這一事件有一定的社會警示作用。
　　新聞本土化還體現(xiàn)在時政新聞的社會化操作上。比如百姓關(guān)注的每年的“兩會”，在這期間的很多時政新聞是來自官方，來自政府機構(gòu)，來自政府的公文，大多是政策性的題材。我們在做這種新聞的時候，要求新聞去追問它的背后，跟老百姓有什么關(guān)系？一個政策的出臺，一個官員的講話，它背后的含義，會給普通市民的生活帶來什么影響？這樣就提高了市民讀者對時政新聞的關(guān)注度，拉近了百姓與政府的距離。
　　
　　二、從受眾出發(fā)，提供便捷的生活資訊服務(wù)
　　
　　現(xiàn)代科學(xué)表明，人們在早晨精力充沛，對新聞資訊的需求欲和接受力較強，而經(jīng)過一天的緊張工作，則需要放松，到了下午下班前后一些輕松、休閑、娛樂的話題更受歡迎。根據(jù)受眾的這一特點，2010年元旦，我們把《淮北手機報》以新聞為主的早晚報改版成每天上午的新聞版（早晨7:30左右）和下午的生活版（下午5:30左右）。
　　在內(nèi)容上，淮北手機報積極和相關(guān)職能部門尋求合作，為讀者提供與生活息息相關(guān)的各類實用資訊。如：與市物價局合作，在每周一、三、五的早報推出了“最新菜價”欄目，第一時間發(fā)布由市物價局價格監(jiān)測中心提供的市區(qū)幾個主要菜市場的菜價；與市勞動就業(yè)局職業(yè)介紹中心合作推出“信息發(fā)布”欄目，不定期發(fā)布各單位的就業(yè)需求信息；對于百姓出行最為關(guān)心的天氣狀況，手機報分別在早晚為讀者提供“今日天氣”和“天氣預(yù)報”資訊服務(wù)；為滿足淮北市股民的需要，“股市測評”欄目及時傳達股市動態(tài)，為股民投資提供了參考，與福彩中心和市體彩中心聯(lián)合創(chuàng)辦的“彩票樂園”欄目，每期有“開獎公告”、等欄目彩民提供實用性很強的信息。另外還與市交通、供水、供電、供氣等部門聯(lián)合，把車次變動、水電氣維修等相關(guān)信息及時通告讀者，方便了市民，起到了報紙、電視等媒體所達不到的效果。
　　除了這些常規(guī)性的服務(wù)欄目之外，我們還根據(jù)需要開辟臨時欄目，如每年的春運期間和高考期間，手機報都設(shè)立專題欄目把最新的資訊及時送達給用戶。
　　今年淮北市發(fā)生了數(shù)十年不遇的旱災(zāi)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受到了嚴重影響，對此，《淮北手機報》新辟“抗旱保苗”欄目，以早報播報抗旱動態(tài)，晚報播報抗旱相關(guān)政策、方法的形式，發(fā)送了大量的抗旱資訊，讓農(nóng)民讀者站在田間地頭就能對我市的抗旱保苗工作形勢和進展心知肚明，及時接受一些專家提供的抗旱知識技能，為抗旱保苗奪取豐收發(fā)揮了不小的作用。
　　
　　三、“手機熱線”為百姓解決煩心事、難辦事
　　
　　以“為百姓解決實際問題”為宗旨，淮北手機報于2009年9月開通了“手機熱線”。手機熱線通過讀者報料――記者追訪或編輯回復(fù)――熱線反饋等方式為百姓解決生活中的煩心事、難辦事，成為手機報的品牌欄目。
　　《淮北手機報》有著一套高效的熱線處理流程。熱線平臺在每個工作日的早上1小時內(nèi)完成對上個工作日的熱線采集、整理、審核并分發(fā)相關(guān)編輯記者，記者采訪后發(fā)來的熱線回復(fù)會在第一時間內(nèi)編輯并于當(dāng)天下午的生活版發(fā)出，確保了手機熱線處理的高效、及時。
　　熱線回復(fù)依托淮北日報和淮北晨刊的專業(yè)記者和編輯人員，而熱線回復(fù)中涉及到的政策、法律、技術(shù)性問題，均來自相關(guān)權(quán)威部門和專業(yè)人士，確保了熱線回復(fù)的權(quán)威性和可靠性。
　　群眾利益無小事，“手機熱線”本著體察百姓、服務(wù)大眾的宗旨，力求最大限度為百姓答疑解惑。一般情況下，有八成以上的熱線都能得到及時處理，在輿論的干預(yù)下很多百姓反映的社會問題都能得到解決。鑒于很多問題（如低保、駕照、戶籍、婚育等問題）具有普遍性，“手機熱線”在詳盡解答問題的同時，會提供相關(guān)部門的聯(lián)系方式，為政府部門和民眾的溝通牽線搭橋。而對于短期內(nèi)讀者關(guān)注度較高的問題，“手機熱線”會集中安排記者做細致的采訪，然后把相關(guān)政策系統(tǒng)簡要地反饋給讀者，讓熱線回復(fù)體現(xiàn)出最大的社會價值。針對一些已回復(fù)過、編發(fā)價值不大或牽扯個人隱私的問題，編輯會通過點對點撥打電話的方式，耐心為讀者進行解答，做到百無一漏。
　　另外，如果讀者有求職或招聘方面的信息，或是尋人、尋物啟事，“手機熱線”也會在第一時間直接編發(fā)。
　　兩年來，“手機熱線”回復(fù)的市民對于惠民政策、社會福利、市政建設(shè)、社會治安等各方面的疑問與提議不計其數(shù)，而上午接收下午回復(fù)的高效機制也為廣大讀者所稱道。如今“手機熱線”已與讀者之間形成了良性互動，在解決市民實際問題的同時促進了百姓對政府職能部門的監(jiān)督、對社會的監(jiān)督。
　　
　　四、滿足讀者話語需求，開辟讀者發(fā)言欄目
　　
　　“手機論壇”“本周話題”是手機報將話語權(quán)交給讀者的一個典型例子。讓讀者在一個平等的平臺上，針對熱點時事話題或社會問題各抒己見，暢所欲言。凡訂閱《淮北手機報》的讀者，不管是農(nóng)民、礦工、學(xué)生，抑或是外來務(wù)工者，都可以通過發(fā)送免費短信提出問題、發(fā)表意見。
　　調(diào)查表明，手機報忠誠度最高的用戶是農(nóng)民工。他們很多人集體住宿，獲取信息的渠道不暢，但幾乎人手一部手機，而手機報每月三元的收費也讓他們負擔(dān)得起。手機的便攜性還吸引了學(xué)生、工作流動性較強的商務(wù)人士等。這樣的一個讀者群體，很大程度上是“草根階層”，在社會上的話語權(quán)是有限的，他們需要一個能讓他們說話的平臺。《淮北手機報》盡量滿足這一需求，每周選出熱點話題，讓讀者發(fā)言，增強讀者間的交流，引發(fā)觀點碰撞。
　　對市民較為關(guān)注的熱點焦點話題，手機報以特刊的形式集納百家之言，充分展示了市民的觀點。比如2009年淮北市出租車更換車型，向社會征集意見，《淮北手機報》就及時編發(fā)了特刊，把幾種待選的出租車車型圖案通過手機報發(fā)送給讀者，廣泛聽取市民的意見。在短短的幾天內(nèi)收到2000多份讀者的信息，手機報的編輯們把這些意見及時整理反饋給有關(guān)部門，給管理部門提供了決策依據(jù)。
　　2010年底，一個殘疾青年的事跡感動著淮北。濉溪縣百善鎮(zhèn)閆集村殘疾青年閆學(xué)林，在生命垂危的情況下志愿捐獻器官，此新聞引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注。手機報在推出閆學(xué)林特刊《愛是你我的傳奇》的同時，適時推出“本周話題”，從閆學(xué)林的奉獻精神看今日社會價值觀，話題引發(fā)了讀者極大的參與熱情，熱線平臺在短短四天內(nèi)就收到了近五百條讀者信息，大量信息在表達出對閆學(xué)林支持、祝福的同時，也對這種奉獻社會的優(yōu)良品質(zhì)大加褒揚。正是通過這種形式，作為黨報媒體的手機報，在弘揚高尚品質(zhì)，提升市民素質(zhì)，引領(lǐng)一種高尚價值觀方面，發(fā)揮了很好的作用。
　　“手機報雖小，卻能排民憂、解民困，功德無量！只要能緊緊把握住為民服務(wù)的宗旨，小小屏幕就能牽住千萬人的心�！边@是一位讀者發(fā)來的信息，雖然只有短短幾十字，但卻讓我們欣喜地看到了百姓對我們工作的肯定，也說明了手機報的服務(wù)至上理念得到了老百姓的認可。我們堅信，立足服務(wù)，與民同心，才能最終贏得讀者。
　　
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　　責(zé)編：周蕾

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