互聯(lián)網(wǎng)思維是什么 [民意沖擊互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)法則]
發(fā)布時間:2020-03-01 來源: 短文摘抄 點擊:
可以預(yù)見,電商領(lǐng)域的未來將逐步開啟制度化的建設(shè),但同樣可以斷定的是,散落的中小賣家有可能爭取到抗?fàn)幙臻g。 10月10日,淘寶商城宣布調(diào)整招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則,其中,技術(shù)服務(wù)年費和違約保證金漲幅高達5倍至15倍之巨。此舉立刻引起大批商家,尤其是中小商家的極端不滿。10月11日晚間,為抗議淘寶商城大幅提高技術(shù)服務(wù)年費和保證金,約7000家中小賣家通過YY網(wǎng)絡(luò)語音等組織方式,對韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等大賣家進行攻擊,包括利用規(guī)則進行購物、給差評、到貨付款或申請退款等。通過集中拍下某商品,導(dǎo)致這些商家的大部分商品下架“被拍死”。
爭議的起源
然而,面對中小賣家發(fā)起的“網(wǎng)絡(luò)抗議”,淘寶商城總裁張勇則表示:“對互聯(lián)網(wǎng)暴力,對惡意攻擊其他商家的行為,我們不會容忍,也絕不會因為這個而妥協(xié)!睂Υ,中小賣家也堅稱“要將抗議進行到底”。 到10月15日晚,參與抗議的賣家越來越多,其規(guī)模一度上升到5萬家。正當(dāng)雙方僵持不下之時,商務(wù)部的出現(xiàn)使得一方面中小賣家暫停了攻擊行為,另一方面,就在商務(wù)部介入的第二天(10月17日),淘寶商城舉行媒體懇談會,阿里巴巴董事局主席馬云與淘寶商城總裁張勇對新規(guī)進行釋疑。
年費方面,淘寶商城給所有已經(jīng)在商城的賣家一年緩沖期,新商家則適用新規(guī)則;入駐商城保證金和中小賣家貸款方面,阿里巴巴分別自掏腰包10億和5億元作為支持;此外,阿里巴巴在市場推廣和技術(shù)維護上也對商家給出一定的支持,對于淘寶商城和淘寶網(wǎng)的轉(zhuǎn)移措施也開出了較為溫和的對策?偠灾,在10月16日商務(wù)部發(fā)表意見要求淘寶商城認真聽取中小商家的訴求后,淘寶商城方面僅在一天之后就給出了與之前差別甚大的新規(guī)解釋。
商務(wù)部介入調(diào)停之后,雙方的爭議依然不斷,但大規(guī)模的攻擊行為已經(jīng)不再出現(xiàn)。相反,中小賣家正試圖成立自己的維權(quán)組織,以期在未來電商領(lǐng)域的規(guī)則制定層面奪取屬于一定的話語權(quán)。
一種權(quán)力的視角
回顧此次網(wǎng)絡(luò)抗議,中小賣家的表現(xiàn)給人以深刻印象。盡管他們攻擊淘寶商城大賣家的行為堪稱惡劣至極,這一點毫無疑問是極不可取的,但如果拋開道德說教,僅從權(quán)力運用的視角來看,這一群體的力量卻著實令人驚訝。
此次數(shù)萬中小賣家與淘寶商城的沖突過程中,毫無疑問,相對于龐大的電商帝國淘寶商城,中小賣家自然處于弱勢地位,被看作是弱者。而面對自身的重大損失,這些中小賣家采取的抗?fàn)幨址ㄒ沧屓梭@奇,他們選擇了一條破壞市場規(guī)則的路徑――直接攻擊大賣家,F(xiàn)在看來,這一做法雖然引起了主流媒體不少的指責(zé)和抨擊,但是,更重要的一點在于,大規(guī)模的攻擊行為促使了新規(guī)事件的性質(zhì)本身發(fā)生了改變,即原本隸屬于電商領(lǐng)域的一次經(jīng)濟糾紛,卻逐漸演化成一場互聯(lián)網(wǎng)歷史上規(guī)模最大的集體行為。
在微博上,原本發(fā)出攻擊行為的中小賣家應(yīng)該受到指責(zé),但是,作為一個情感動員的勝地,微博本身的屬性決定了非理性的辯護分量將遠勝于法律、市場定律等理性的說辭。這就導(dǎo)致了中小賣家一方面通過講述淘寶方面“過河拆橋”的動人故事來贏得網(wǎng)民對其“暴行”的理解,另一方面,也依托近來中小企業(yè)生存境況堪憂的大背景來博得社會廣泛的同情。相反,原先以“在商言德”著稱的企業(yè)領(lǐng)袖馬云因為在微博上表示“公司想掙錢是正常的”激起了人們對其之前挾道德以自重姿態(tài)的諷刺與不滿。
變革中的電商法則
經(jīng)歷了這一次風(fēng)波,電商領(lǐng)域由一家市場主體壟斷的時代必將一去不復(fù)返了。眼下QQ商城已經(jīng)是磨刀霍霍,京東、凡客等這兩年崛起的企業(yè)也羽翼漸豐,留給淘寶的未來之路注定將不會一帆風(fēng)順。不過,如果對于此次事件的觀察僅僅停留于此,那么我們很可能還將對接下來事情的發(fā)展邏輯無從知曉。
這里要指出的是,電商行業(yè)的成長和崛起都寄生于網(wǎng)絡(luò)社會這個大背景,而網(wǎng)絡(luò)社會本身擁有幾大最基本特征:去中心化、個體化、強調(diào)人際互動。這樣的一些特征,在商業(yè)方面體現(xiàn)的是成本低廉、反應(yīng)迅速的一面,于是,乘上這趟快車的馬云、李彥宏、馬化騰也得以在數(shù)年之內(nèi)一躍成為商界領(lǐng)袖;但在社會博弈方面,則體現(xiàn)為散落在互聯(lián)網(wǎng)各個角落的他們可以迅速“分包”博弈目標(biāo),以無組織的形式實現(xiàn)有組織的對抗。
以現(xiàn)行法律法規(guī)來看,個體化生存的中小賣家實施惡意攻擊的行為,必然與整個市場秩序相抵觸。然而,較之現(xiàn)有的這套商業(yè)法,被當(dāng)做金科玉律的則是當(dāng)弱者遭受強者的沖擊,借助互聯(lián)網(wǎng)本身進行反抗也將是不可避免的。盡管這些行為可能是非理性的,甚至是非法的,但它卻不可能輕易消失。因為這一嶄新的領(lǐng)域具有反制度、反組織和反專業(yè)的傾向,如此便很難產(chǎn)生絕對權(quán)力,而缺乏絕對權(quán)力,便有絕對的抗?fàn)幙臻g存在。
這就使得完全參照現(xiàn)實建立一套法律法規(guī)的愿望必成鏡中花水中月,可以預(yù)見,電商領(lǐng)域的未來將逐步開啟制度化的建設(shè),但同樣可以斷定的是,散落的中小賣家有可能爭取到抗?fàn)幙臻g。也正是在此基礎(chǔ)上,我們固然要譴責(zé)中小賣家的過激之舉,但我們同時必須看到:互聯(lián)網(wǎng)本身深刻地沖擊了固有的商業(yè)法則,網(wǎng)絡(luò)既助推著商業(yè)的極速擴張,同時也帶來了更多、更復(fù)雜的對抗和博弈,政府、大企業(yè)在設(shè)置游戲規(guī)則時,大眾的力量將變得不可繞過,“民意”在商業(yè)法則的地位必須得到提升。
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