團(tuán)隊(duì)信息傳遞游戲題目【信息服務(wù)系統(tǒng)信息傳遞模式淺析】
發(fā)布時(shí)間:2020-03-07 來(lái)源: 短文摘抄 點(diǎn)擊:
[摘要]認(rèn)為信息服務(wù)系統(tǒng)具備社會(huì)系統(tǒng)的特性,是以信息和知識(shí)的傳遞與交流為主要任務(wù)的社會(huì)交流系統(tǒng);信息傳遞的基本模式是傳遞、交互與反饋;用戶(hù)在信息傳遞活動(dòng)居于主導(dǎo)地位。從傳遞、交互和反饋三個(gè)維度分析信息服務(wù)系統(tǒng)信息傳遞機(jī)制設(shè)計(jì)需要考慮的基本信息傳遞模式,指出分布式環(huán)境下應(yīng)該重新定位信息系統(tǒng)在信息傳遞中的角色以及用戶(hù)在信息系統(tǒng)和信息傳遞中的角色,充分研究信息、用戶(hù)、系統(tǒng)在信息傳遞、交互、反饋過(guò)程中的角色和作用,設(shè)計(jì)合理的傳遞、交互與反饋機(jī)制。
[關(guān)鍵詞]信息服務(wù)系統(tǒng) 信息傳遞模式 信息交互 信息反饋
[分類(lèi)號(hào)]G250.7
信息技術(shù)的發(fā)展使得信息系統(tǒng)具備越來(lái)越復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)特征。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)將人、資源、設(shè)備等各種社會(huì)系統(tǒng)要素聯(lián)系在一起;數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、語(yǔ)義網(wǎng)等技術(shù)拓展了人類(lèi)的信息處理和交流能力;分布應(yīng)用集成、SOA、網(wǎng)格等協(xié)同服務(wù)技術(shù)使信息系統(tǒng)具備實(shí)現(xiàn)社會(huì)協(xié)作機(jī)制的能力。相應(yīng)地,在信息服務(wù)系統(tǒng)的信息傳遞與交流的過(guò)程中,信息系統(tǒng)扮演著雙重角色:一是信息傳遞的媒介、信道,為信息傳遞與交流提供支持;二是充當(dāng)信息傳遞與交流的認(rèn)知主體和發(fā)起者(如智能代理),主動(dòng)提供服務(wù)。
用戶(hù)是信息系統(tǒng)的認(rèn)知主體和信息傳遞的發(fā)起者而不僅僅是被動(dòng)的信息接收者。在傳統(tǒng)的信息傳遞模型中,用戶(hù)被視為被動(dòng)的信息接收者,信息系統(tǒng)語(yǔ)法、規(guī)則與接口設(shè)計(jì)很少考慮用戶(hù)的信息需求本身,用戶(hù)需要去適應(yīng)系統(tǒng)語(yǔ)法與規(guī)則的要求。但是,用戶(hù)訪問(wèn)信息系統(tǒng),往往是需要消解某種不確定性或問(wèn)題狀態(tài),或完成某個(gè)工作任務(wù),通常不是通過(guò)一次查詢(xún)、一種訪問(wèn)方式或途徑就能解決的,需要更加復(fù)雜的系統(tǒng)交互,要求將用戶(hù)作為信息系統(tǒng)的一部分加以考慮,把用戶(hù)作為信息系統(tǒng)的認(rèn)知主體和信息傳遞與交流的發(fā)起者,設(shè)計(jì)相應(yīng)的用戶(hù)交互和反饋機(jī)制。
分布式環(huán)境下信息服務(wù)系統(tǒng)信息傳遞機(jī)制設(shè)計(jì)的基本要求主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:重新定位信息系統(tǒng)在信息傳遞中的角色;重新定位用戶(hù)在信息系統(tǒng)和信息傳遞中的角色。這意味著,研究和設(shè)計(jì)信息服務(wù)系統(tǒng)信息傳遞機(jī)制需要考慮的基本傳遞模式包括三個(gè)方面:傳遞、交互和反饋,應(yīng)該考慮的要素則包括:傳遞對(duì)象的內(nèi)容組織、傳遞主體和客體、傳遞的方向與路徑等。
1 傳遞維
當(dāng)我們討論信息傳遞時(shí),首先需要明確的基本要素是信息傳遞的主體和客體。信息傳遞的主體和客體是認(rèn)知代理,可以是人,也可以是信息系統(tǒng),或其他“能從周?chē)澜绶蛛x出信息的實(shí)體”。這里,我們實(shí)際上把信息系統(tǒng)和用戶(hù)看作一個(gè)分布式系統(tǒng)的兩個(gè)獨(dú)立的、各自具有認(rèn)知能力的信息處理子系統(tǒng)。由此,我們對(duì)信息傳遞產(chǎn)生了三種理解,當(dāng)傳遞的主體和客體都是人而信息系統(tǒng)只充當(dāng)傳遞的媒介時(shí),稱(chēng)其為信息交流,如即時(shí)通訊工具;當(dāng)傳遞的主體和客體是人和信息系統(tǒng)時(shí),稱(chēng)其為信息發(fā)現(xiàn),如信息檢索、信息過(guò)濾;傳遞的主體和客體均為信息系統(tǒng)時(shí),稱(chēng)其為信息交換。
1.1 線性傳遞與迭代式傳遞
線性傳遞反映的是以系統(tǒng)為中心的設(shè)計(jì)思想,其理論基礎(chǔ)是信息傳遞模型論。在這種模式下,信息被看作具有客觀屬性的對(duì)象,信息系統(tǒng)的任務(wù)是準(zhǔn)確地描述這些對(duì)象,并提供相應(yīng)的接口。其內(nèi)在假設(shè)是用戶(hù)能夠理解并按照系統(tǒng)設(shè)定的語(yǔ)法準(zhǔn)確描述自己的信息需求,并且用戶(hù)的信息需求在與系統(tǒng)的交互過(guò)程中是不變的。線性傳遞是從信息系統(tǒng)到用戶(hù)的單向傳遞,早期的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和文獻(xiàn)系統(tǒng)皆屬此類(lèi),基本不提供任何相關(guān)反饋功能。
所謂迭代式傳遞即交互式傳遞,反映的是以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)思想,其理論基礎(chǔ)是認(rèn)知觀點(diǎn):信息傳遞過(guò)程就是用戶(hù)不斷與系統(tǒng)交互的過(guò)程,用戶(hù)的信息需求在與系統(tǒng)的交互過(guò)程中會(huì)不斷發(fā)生變化,因?yàn)楂@得新信息會(huì)使用戶(hù)的認(rèn)知狀態(tài)發(fā)生改變,相應(yīng)地,用戶(hù)的知識(shí)需求狀態(tài)(ASKs)也會(huì)發(fā)生變化,因而系統(tǒng)需要提供相應(yīng)的反饋機(jī)制來(lái)發(fā)現(xiàn)新信息對(duì)用戶(hù)的影響,進(jìn)而捕獲用戶(hù)信息需求的變化!暗闭f(shuō)明信息系統(tǒng)與用戶(hù)之間存在雙向的信息流,主要表現(xiàn)為“輸出一反饋”的循環(huán)過(guò)程。
1.2 單向傳遞與雙向傳遞
單向傳遞是線性傳遞的基本特征。單向傳遞意味著系統(tǒng)只是傳遞信息的工具、媒介,用戶(hù)只是被動(dòng)的信息接收者。雙向傳遞反映了信息系統(tǒng)傳遞機(jī)制設(shè)計(jì)由以系統(tǒng)為中心轉(zhuǎn)向以用戶(hù)為中心,是迭代式傳遞的基本特征。更為重要的是,雙向傳遞強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的認(rèn)知功能和用戶(hù)在信息傳遞過(guò)程中的主導(dǎo)地位。這種認(rèn)知功能通過(guò)系統(tǒng)與用戶(hù)之間的交互以及挖掘用戶(hù)與系統(tǒng)之間的交互信息實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)意義上講,線性傳遞是實(shí)現(xiàn)信息交流、信息發(fā)現(xiàn)和信息交換的基本系統(tǒng)功能。但是,完整的信息發(fā)現(xiàn)過(guò)程需要系統(tǒng)提供雙向的信息傳遞機(jī)制。
1.3 自適應(yīng)傳遞與用戶(hù)事件驅(qū)動(dòng)傳遞
根據(jù)信息傳遞活動(dòng)的啟動(dòng)機(jī)制,信息傳遞包括兩種基本模式:自適應(yīng)傳遞與用戶(hù)事件驅(qū)動(dòng)傳遞。
所謂自適應(yīng)傳遞,也稱(chēng)主動(dòng)傳遞、基于推技術(shù)的傳遞或條件事件驅(qū)動(dòng)傳遞。在這種傳遞模式中,信息系統(tǒng)充當(dāng)認(rèn)知代理(傳遞主體),以條件事件和觸發(fā)事件為啟動(dòng)機(jī)制。條件事件用于描述用戶(hù)(傳遞客體)的狀態(tài)或者說(shuō)預(yù)測(cè)用戶(hù)的信息需求,觸發(fā)事件用于捕獲信息源的變化,包括時(shí)間觸發(fā)事件、信息變化事件、用戶(hù)交互事件。信息系統(tǒng)的認(rèn)知代理和傳遞主體角色主要由各種任務(wù)代理實(shí)現(xiàn)。如信息過(guò)濾系統(tǒng)和信息推薦系統(tǒng)中以用戶(hù)模型或用戶(hù)聚類(lèi)模型為條件事件,以“新”信息對(duì)象為觸發(fā)事件!靶隆毙畔⑹且粋(gè)相對(duì)概念,可以是新進(jìn)入信息集合的信息(無(wú)條件信息變化事件),如某個(gè)新聞事件的后續(xù)報(bào)道文章,也可以是同類(lèi)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)而當(dāng)前用戶(hù)未發(fā)現(xiàn)的信息對(duì)象(有條件信息變化事件),如協(xié)作過(guò)濾和推薦系統(tǒng)。資源發(fā)現(xiàn)與服務(wù)發(fā)現(xiàn)則是以用戶(hù)交互為觸發(fā)事件的自適應(yīng)傳遞。
所謂用戶(hù)事件驅(qū)動(dòng)傳遞,也稱(chēng)被動(dòng)傳遞、基于拉技術(shù)的傳遞或目標(biāo)事件驅(qū)動(dòng)傳遞。在這種傳遞模式中,用戶(hù)充當(dāng)認(rèn)知代理(認(rèn)知主體),以用戶(hù)信息需求與信息系統(tǒng)信息集合之間的信息流為啟動(dòng)機(jī)制。觸發(fā)事件是用戶(hù)的直接意圖、工作任務(wù)、異常知識(shí)狀態(tài)等不確定性狀態(tài)。這是信息檢索系統(tǒng)的主要傳遞模式,即用戶(hù)向系統(tǒng)提交查詢(xún),系統(tǒng)對(duì)查詢(xún)表示與文獻(xiàn)表示進(jìn)行比較,將相關(guān)的文獻(xiàn)提供給用戶(hù)。用戶(hù)充當(dāng)認(rèn)知代理意味著信息傳遞是由用戶(hù)的主動(dòng)信息行為驅(qū)動(dòng)的,因此,用戶(hù)利用超文本或其他導(dǎo)航結(jié)構(gòu)瀏覽信息,用戶(hù)訪問(wèn)博客系統(tǒng)、問(wèn)答系統(tǒng)、維客、論壇等也屬于此類(lèi)傳遞模式。
對(duì)復(fù)雜的信息服務(wù)系統(tǒng)而言,如數(shù)字圖書(shū)館、elearning系統(tǒng)、知識(shí)社區(qū)等,有兩個(gè)基本問(wèn)題需要解決:信息量的不斷膨脹與用戶(hù)信息需求的有限性之間的矛盾,用戶(hù)信息需求的復(fù)雜性與用戶(hù)認(rèn)知能力的有限性之間的矛盾。第一個(gè)方面的問(wèn)題意味著系統(tǒng)作為認(rèn)知代理,必須能夠跟蹤、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)信息資源空間以及用戶(hù)信息需求的變化,預(yù)測(cè)用戶(hù)的信息需求,將相關(guān)信息提供給用戶(hù)而屏蔽無(wú)關(guān)信息;第二個(gè)方面用戶(hù)信息需求的復(fù)雜性主要表現(xiàn)為多樣性和變化性,用戶(hù)信息需求的多樣性要求系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)的主動(dòng)信息行為和用戶(hù)期 望的系統(tǒng)支持設(shè)計(jì)不同的傳遞模式;用戶(hù)信息需求的變化性則要求系統(tǒng)在不同交互階段提供不同的傳遞模式。因此,越來(lái)越多的信息服務(wù)系統(tǒng)傾向于組合使用條件事件驅(qū)動(dòng)和用戶(hù)事件驅(qū)動(dòng)兩種傳遞方式。
2 交互維
信息傳遞的實(shí)現(xiàn)總是依賴(lài)于一定的信道,即信息在各種信息載體或信息對(duì)象之間的流動(dòng)及其流動(dòng)的方式。信息交互是一種復(fù)雜的交互過(guò)程,涉及用戶(hù)、信息內(nèi)容、信息系統(tǒng)等多方面因素,取決于用戶(hù)的認(rèn)知狀態(tài)和信息處理能力、信息內(nèi)容的語(yǔ)義和結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)的特性。同時(shí),信息交互是一個(gè)迭代式交互過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,存在三類(lèi)雙向交互,如圖1所示:
其中,用戶(hù)與系統(tǒng)之間的雙向交互,在于發(fā)現(xiàn)用戶(hù)信息需求變化過(guò)程中的信息流,通過(guò)捕獲系統(tǒng)輸出信息對(duì)用戶(hù)信息行為的影響實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)與內(nèi)容之間的雙向交互,在于揭示系統(tǒng)信息集合的信息對(duì)象之間的信息流并用相應(yīng)的結(jié)構(gòu)體系加以組織、如索引、詞表、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等。用戶(hù)與內(nèi)容之間的雙向交互,在于發(fā)現(xiàn)信息內(nèi)容與用戶(hù)信息需求之間的信息流。
Colleen和Belkin建立了一個(gè)描述信息交互活動(dòng)的分面分類(lèi)系統(tǒng),如表1所示:
該分類(lèi)系統(tǒng)由五個(gè)主分面組成,每個(gè)主分面之下又包括若干子分面。其設(shè)計(jì)思想是“利用主分面和子分面的不同組合描述和表征復(fù)雜信息交互活動(dòng)”。因此,該系統(tǒng)可以用于信息交互活動(dòng)分析,進(jìn)而用于信息檢索系統(tǒng)乃至信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及信息檢索與服務(wù)技術(shù)選擇。該分類(lèi)系統(tǒng)為我們抽象信息服務(wù)系統(tǒng)的交互活動(dòng)提供了一個(gè)很好的描述框架。下面以博客系統(tǒng)和信息過(guò)濾系統(tǒng)的信息交互為例加以說(shuō)明:
2.1 博客系統(tǒng)信息交互
博客系統(tǒng)是一種新興的個(gè)人知識(shí)管理工具和在線信息交流工具。涉及的主要信息活動(dòng)包括:信息創(chuàng)建、發(fā)布、組織、更新、鏈接、訂閱、評(píng)價(jià)等。用表1所述分類(lèi)表可描述為:
?信息行為面:信息創(chuàng)建、發(fā)布、組織、修改、鏈接、訂閱、評(píng)價(jià)、…
?交互的對(duì)象面:
層次:信息、元信息
媒介:圖像、文本、…
數(shù)量:一個(gè)對(duì)象、對(duì)象集合
?通用交互維度面:
信息對(duì)象:部分一整體
系統(tǒng)性:隨機(jī)的一系統(tǒng)的
程度:選擇的
?交互標(biāo)準(zhǔn)面:時(shí)間、主題、…
2.2 過(guò)濾系統(tǒng)信息交互
信息過(guò)濾是以信息系統(tǒng)為認(rèn)知代理,以滿(mǎn)足用戶(hù)長(zhǎng)期興趣需求為目標(biāo)的一種信息路由選擇機(jī)制。信息過(guò)濾與一般信息檢索過(guò)程的最大區(qū)別主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:它需要預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)、修正用戶(hù)的信息需求,構(gòu)造預(yù)定義的查詢(xún);檢索執(zhí)行的范圍是信息集合新增的信息對(duì)象。信息過(guò)濾技術(shù)主要應(yīng)用于定題服務(wù)、信息提醒、信息推送與推薦等主動(dòng)信息服務(wù)領(lǐng)域。用表1所述分類(lèi)表可描述如下:
?通信行為面:
媒介:文本、多媒體、…
模式:中介
映射:一對(duì)一、一對(duì)多、…
?信息行為面:
預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)、修改
訪問(wèn):
方法:搜索
模式:描述
?交互的對(duì)象面:
層次:信息、元信息
媒介:圖像、文本、…
數(shù)量:一個(gè)對(duì)象、對(duì)象集合
?通用交互維度面:
信息對(duì)象:部分一整體
系統(tǒng)性:隨機(jī)的
程度:選擇的
?交互標(biāo)準(zhǔn)面:主題、動(dòng)機(jī)、意圖…
在這里我們?cè)黾恿艘粋(gè)分面:通信行為面。這是由信息過(guò)濾系統(tǒng)的“路由”特性及系統(tǒng)的認(rèn)知代理角色決定的。另外,盡管colleen和Belkin的信息交互分面分類(lèi)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)信息行為面時(shí)并沒(méi)有列示“過(guò)濾”子分面,但他們指出該分面是可以擴(kuò)展的(其他分面亦如此),唯一的要求是同級(jí)子分面之間應(yīng)該具有互斥性。當(dāng)我們利用該系統(tǒng)建立具體的交互模型時(shí),這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵。如在分布式環(huán)境下,信息行為面還可以增加一個(gè)“發(fā)現(xiàn)”子分面,以描述資源發(fā)現(xiàn)和服務(wù)發(fā)現(xiàn)等信息行為。
3 反饋:第三反饋理論
在信息傳遞過(guò)程中,會(huì)產(chǎn)生大量包含其他“信息”的信息。也就是說(shuō),在用戶(hù)與信息系統(tǒng)交互的過(guò)程中,會(huì)產(chǎn)生大量反映或部分反映用戶(hù)信息需求以及信息需求變化的信息,如用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)判斷、閱讀、下載、收藏某篇文獻(xiàn)或?yàn)g覽某個(gè)網(wǎng)頁(yè),甚至用戶(hù)的交互過(guò)程、瀏覽路徑、檢索歷史等交互信息都在一定程度上反映用戶(hù)的信息需求及其變化。系統(tǒng)與用戶(hù)交互信息包含或部分包含用戶(hù)信息需求信息,是信息服務(wù)系統(tǒng)反饋機(jī)制設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)。
反饋研究是信息交互研究的重要內(nèi)容,對(duì)于構(gòu)建系統(tǒng)用戶(hù)模型和交互模型有著十分重要的意義。在信息科學(xué)領(lǐng)域,關(guān)于反饋的研究主要集中在信息檢索領(lǐng)域,spink稱(chēng)之為繼“控制論反饋理論”、“社會(huì)反饋理論”之后的“第三反饋理論”,足見(jiàn)反饋研究與設(shè)計(jì)的作用。在他看來(lái),控制論反饋理論和社會(huì)反饋理論對(duì)不同信息檢索方法與模式的形成與發(fā)展有著深刻的影響,分別產(chǎn)生了兩種反饋設(shè)計(jì)模式:傳遞反饋和交互式反饋。
傳遞反饋是傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)反饋機(jī)制設(shè)計(jì)的基本思路,即反饋是IR系統(tǒng)的一項(xiàng)功能:IR系統(tǒng)的輸出或系統(tǒng)反饋。系統(tǒng)反饋的觀點(diǎn)把反饋視為線性的信息傳遞,而不是反饋循環(huán)過(guò)程,對(duì)信息的理解與控制論反饋理論相同,即負(fù)反饋或負(fù)熵的概念。系統(tǒng)反饋的主要應(yīng)用是查詢(xún)重構(gòu)和自動(dòng)相關(guān)反饋技術(shù),其基本理論假設(shè)是用戶(hù)的相關(guān)判斷或智能相關(guān)判斷為構(gòu)造精確描述用戶(hù)信息需求的查詢(xún)提供補(bǔ)充信息。
交互式反饋更重視從社會(huì)反饋理論中吸收營(yíng)養(yǎng),主要包括社會(huì)交流理論和人機(jī)交互研究,更強(qiáng)調(diào)正反饋的作用,認(rèn)為反饋是一種迭代式的交互過(guò)程或反饋循環(huán),需要考慮包含用戶(hù)、信息表示、系統(tǒng)甚至交互過(guò)程本身在內(nèi)的多種交互因素和多種反饋類(lèi)型的影響。交互式反饋意味著以系統(tǒng)“中間”輸出結(jié)果為反饋源設(shè)計(jì)多種反饋機(jī)制,如基于用戶(hù)相關(guān)判斷(顯式反饋)和用戶(hù)信息選擇行為(隱式反饋,如訪問(wèn)路徑、點(diǎn)擊、收藏等)的相關(guān)反饋,基于用戶(hù)評(píng)價(jià)的量值反饋、策略反饋等。
Sspink從五個(gè)方面對(duì)三種反饋理論之間的關(guān)系進(jìn)行了分析和比較,為我們剖析信息系統(tǒng)的信息傳遞機(jī)制和反饋機(jī)制提供了分析工具,如表2所示:
4 結(jié)論
信息交互和反饋研究表明,用戶(hù)不僅僅是系統(tǒng)輸出信息的被動(dòng)接收者,還會(huì)響應(yīng)系統(tǒng)的輸出,進(jìn)而作出反應(yīng),因此,研究信息系統(tǒng)中的信息流運(yùn)動(dòng)并設(shè)計(jì)相應(yīng)的信息傳遞機(jī)制和反饋機(jī)制,必須深入分析并反映用戶(hù)、信息內(nèi)容、系統(tǒng)之間的復(fù)雜交互關(guān)系和雙向信息流,提取其中的本質(zhì)關(guān)系并建立相應(yīng)的交互模型。
信息檢索與服務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越具備社會(huì)系統(tǒng)的特性,是以信息和知識(shí)的傳遞與交流為主要任務(wù)的社會(huì)交流系統(tǒng)。用戶(hù)在信息傳遞活動(dòng)居于主導(dǎo)地位。在設(shè)計(jì)信息傳遞機(jī)制時(shí),應(yīng)反映信息檢索與服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的這一特性,充分研究信息、用戶(hù)、系統(tǒng)在信息傳遞、交互、反饋過(guò)程中的角色和作用,設(shè)計(jì)合理的傳遞、交互與反饋機(jī)制,進(jìn)而要求從自組織系統(tǒng)的層次來(lái)認(rèn)識(shí)系統(tǒng)信息傳遞機(jī)制,包括設(shè)計(jì)自適應(yīng)的知識(shí)表示與組織機(jī)制、資源發(fā)現(xiàn)與服務(wù)發(fā)現(xiàn)機(jī)制、智能代理與主動(dòng)服務(wù)機(jī)制等。
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