东方亚洲欧a∨人在线观看|欧美亚洲日韩在线播放|日韩欧美精品一区|久久97AV综合

        【基于產(chǎn)業(yè)吸引力評估的上海知識服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策研究】產(chǎn)業(yè)吸引力

        發(fā)布時間:2020-03-10 來源: 短文摘抄 點(diǎn)擊:

          [摘要]從知識密集型服務(wù)業(yè)和服務(wù)外包兩個角度分析知識服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響要素,建立由基礎(chǔ)設(shè)施、社會人才、行業(yè)成本、商務(wù)環(huán)境、社會法律環(huán)境等要素構(gòu)成的KPO產(chǎn)業(yè)吸引力指標(biāo)體系,并收集數(shù)據(jù)對我國12個主要城市進(jìn)行評估。在此基礎(chǔ)上,對上海發(fā)展KPO產(chǎn)業(yè)提出建議,包括:形成“KPO+二次外包”的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,進(jìn)一步優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境,降低運(yùn)營成本和工資成本,與北京形成差異化發(fā)展模式等。
          [關(guān)鍵詞]知識服務(wù)外包 吸引力指數(shù) 服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策
          [分類號]17209
          
           國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已歷經(jīng)了三代:以信息服務(wù)為主體的IT外包(ITO)、以勞動密集型業(yè)務(wù)為主體的商務(wù)流程外包(BPO)和以知識密集型業(yè)務(wù)為主體的知識服務(wù)外包(KPO)。雖然目前KPO在整個服務(wù)外包市場中所占的份額還比較小,但發(fā)展?jié)摿薮螅环Q為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“明日之星”。
           目前上海商務(wù)成果不斷攀升,成本套利型的ITO和BPO產(chǎn)業(yè)難以為繼。KPO的興起,為上海提供了一個在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域趕上國內(nèi)外先進(jìn)水平的絕好機(jī)會。然而,當(dāng)前我國許多城市都瞄準(zhǔn)KPO提出了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升級戰(zhàn)略,上海要發(fā)展KPO,也面臨著巨大的地區(qū)競爭。為了解上海在KPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的優(yōu)勢與劣勢,本文將建立知識服務(wù)外包吸引力指數(shù)(KPO Attractiveness Index,以下簡稱KAI),對我國主要城市進(jìn)行定量評估,并通過對比分析來研究上海發(fā)展知識服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的對策。
          
          1 知識服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展要素分析
          
          KPO是業(yè)務(wù)流程外包的高智能延續(xù),是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高端。它也是將公司內(nèi)部具體的業(yè)務(wù)承包給外部專門的服務(wù)提供商,但與一般的低端服務(wù)外包業(yè)務(wù)不同,KPO更多地集中在高度復(fù)雜的流程,這些流程需要有廣泛教育背景和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專家們來完成。由此可見,知識服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)本身具有雙重屬性,首先它屬于一種知識密集型產(chǎn)業(yè)(Knowledge Intensive Business Service,以下簡稱KIBS),同時它也是一種服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。因此,我們可以認(rèn)為KPO的成功發(fā)展應(yīng)該是:
           成功的KIBS+成功的外包
           為此本文將從兩個角度,分別歸納KIBS發(fā)展和服務(wù)外包發(fā)展的關(guān)鍵要素,然后從中分析KPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展對環(huán)境的要求。
          
          1.1 發(fā)展KIBS的關(guān)鍵要素
           K1BS的核心是知識創(chuàng)新,因此K1BS發(fā)展的關(guān)鍵在于一個良好的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境。Howells認(rèn)為,服務(wù)業(yè)創(chuàng)新主要受知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、知識資產(chǎn)評估以及全球自由貿(mào)易程度的影響;Preissl則認(rèn)為,政府政策、企業(yè)資金以及企業(yè)內(nèi)部管理將會影響KIBS的創(chuàng)新;國內(nèi)學(xué)者王旭指出。創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量及普及程度、孵化器發(fā)展水平、相關(guān)法規(guī)完善程度、科技成果產(chǎn)出狀況、融資渠道多元化、創(chuàng)新社會氛圍是決定知識密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要因素;魏江認(rèn)為,知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和人才資源是影響KIBS發(fā)展的關(guān)鍵因素;俞義樵等認(rèn)為,促進(jìn)知識密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于提升企業(yè)內(nèi)部物化知識和人員素質(zhì)、提高組織創(chuàng)新活動與信息技術(shù)的關(guān)聯(lián)度并密切注意市場環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)體制。
           綜合以上觀點(diǎn),本文這些因素分為三個方面:自身素質(zhì)、市場環(huán)境、社會環(huán)境。具體如表1所示:
          
          1.2 發(fā)展外包的關(guān)鍵要素
           目前國內(nèi)外對外包的研究比較多,許多學(xué)者已經(jīng)歸納出一些影響條件和關(guān)鍵要素。參考Kearney學(xué)者、IDC等世界著名咨詢機(jī)構(gòu)以及國內(nèi)學(xué)者王貽志等人的研究成果,本文將影響服務(wù)外包的主要因素分為成本,基礎(chǔ)設(shè)施、社會環(huán)境、區(qū)位因素、政府支持和文化差異等方面,具體如表2所示:
          
          
          2 KAI評估模型與評估結(jié)果
          
           按“成功的KPO=成功的KIBS+成功的外包”的思路,本文按科學(xué)性、系統(tǒng)性、簡明性、可操作性等原則,將上述KIBS指標(biāo)和服務(wù)外包指標(biāo)進(jìn)行綜合,建立KAI評估模型。
          
          2.1 KAI評估指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置
          2.1.1 KAI評估指標(biāo)本文所建立的KAI評估模型包括基礎(chǔ)設(shè)施、社會人才、行業(yè)成本、商務(wù)環(huán)境和社會法律環(huán)境5個一級指標(biāo);再對一級指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化拆分,并結(jié)合數(shù)據(jù)的可獲得情況,得到二級指標(biāo)以及三級指標(biāo)。具體如表3所示:
          2.1.2 指標(biāo)權(quán)重設(shè)置 對于上述評估模型中的一級指標(biāo),本文采用了層次分析法來確定各指標(biāo)權(quán)重:首先將五項(xiàng)一級指標(biāo)按照一一對應(yīng)的方式建立咨詢表,然后咨詢服務(wù)外包領(lǐng)域的專家學(xué)者和業(yè)界人士,得到一組指標(biāo)相對重要性判斷矩陣,再采用和積法分別計(jì)算每位專家所給出的指標(biāo)權(quán)重向量,并假設(shè)每位專家意見的重要性相同,將各位專家的權(quán)重向量進(jìn)行等權(quán)處理,得到一級指標(biāo)的最終權(quán)重向量為(0.125,0.250,0.119,0.137,0.369)。
           對于二、三級指標(biāo),由于各個一級指標(biāo)中包括的二、三級指標(biāo)并不多,且二、三級指標(biāo)的重要性差異不大,本文采用了平分權(quán)重的方法,即認(rèn)為所有同級指標(biāo)具有相同權(quán)重。
          
          2.2 KPO吸引力評估結(jié)果
          2.2.1 城市選擇標(biāo)準(zhǔn)和評估數(shù)據(jù)來源 筆者從城市級別、經(jīng)濟(jì)總量、服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)三方面選取了武漢、沈陽、濟(jì)南、成都、南京、廣州、重慶、上海、北京、天津、大連、杭州共12個城市,作為評估對象。
           本文所選取數(shù)據(jù),主要來自國家統(tǒng)計(jì)局和各城市的政府網(wǎng)站以及《中國城市統(tǒng)計(jì)年鑒》、《中國城市競爭力報告》、《中國房地產(chǎn)年鑒》等文獻(xiàn),同時筆者也通過個人渠道從商業(yè)咨詢公司拿到了一些數(shù)據(jù)。本文原則上都采用2009年的數(shù)據(jù),如有少數(shù)2009年數(shù)據(jù)無法獲得且一般認(rèn)為其年度波動不大(如知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境),則采用2008年數(shù)據(jù),另有個別實(shí)在無法獲得的數(shù)據(jù),筆者以其他相關(guān)數(shù)據(jù)推算后得出。
          2.2.2  KAI計(jì)算結(jié)果對通過上述渠道得到的數(shù)據(jù),本文采用線性閥值法對其進(jìn)行無量綱化處理,并根據(jù)上述層次分析法所得到的指標(biāo)權(quán)重對數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)匯總,最終得到以下12個城市的KAI得分和排名。如表4所示:
           由表4可見,北京以0.46分位居全國之首,上海得分0.44緊隨其后,這兩個城市形成了全國的競爭知識服務(wù)外包的第一集團(tuán)。在0.2~0.3分之間有9座城市,其中表現(xiàn)最好的是天津(0.28分),最差的是重慶(0.21分)。最后一個集團(tuán)則是得分僅有0.16分的濟(jì)南。
          
          
          2.3 KPO與BPO評估結(jié)果的比較
           在2008年筆者曾做過中國城市的BPO吸引力排名,將該排名與上述KAI的評估結(jié)果進(jìn)行比較,如表5所示:
          吸引力之間在一定程度上存在負(fù)相關(guān)關(guān)系:在KPO吸引力排名中靠前的北京、上海等地,在BPO吸引力排名中則位置靠后,反之亦然。這正反映了當(dāng)前我國沿海與內(nèi)地城市的不同特點(diǎn)。
          
          2.4 評估結(jié)果分析
          2.4.1 各城市的KAI得分呈現(xiàn)兩級分化,第二梯隊(duì)競 爭激烈
          北京與上海的KPO吸引力得分大幅領(lǐng)先其他城市,而最后一位濟(jì)南的得分則與全國水平有較大差距;處于兩極之間的城市構(gòu)成第二梯隊(duì),它們的得分位于0.2~0.3之間,得分差異很小,各有所長和所短。
          2.4.2 沿海城市表現(xiàn)優(yōu)于內(nèi)地城市受到城市環(huán)境、區(qū)位優(yōu)勢以及文化兼容性等因素的影響,沿海城市的KPO吸引力得分普遍高于內(nèi)地城市。同時評估結(jié)果還顯示KPO吸引力似乎受工業(yè)化程度的反向影響:一個城市的工業(yè)化程度越深、時間越長,則該城市的KPO產(chǎn)業(yè)吸引力越小。從上表中可以看出,除上海外,我國一些傳統(tǒng)的老工業(yè)城市,如沈陽、重慶、南京等,排名都比較靠后。
          
          2.4.3 KPO與BPO有明顯不同的產(chǎn)業(yè)環(huán)境取向BPO表現(xiàn)為成本取向,所以一些人才資源豐富、商務(wù)成本低的內(nèi)地中心城市普遍得分比較高,相反沿海城市由于成本劣勢往往排名靠后;而KPO則表現(xiàn)為制度取向,沿海城市盡管成本較高,但法律制度和商務(wù)環(huán)境相對完善,因此得分較高,而內(nèi)地城市則受法制和商務(wù)環(huán)境得分拖累排名靠后。這也說明,一個城市要促使本地的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)走向高端,更多地需要在商務(wù)環(huán)境和法規(guī)制度建設(shè)上著力,而不能僅憑豐富而低廉的人力資源。
          
          3 對上海發(fā)展KPO產(chǎn)業(yè)的啟示
          
           根據(jù)上述的評估結(jié)果,上海的總體得分在各城市中排名第二,是上海各項(xiàng)二級指標(biāo)得分的雷達(dá),如圖1所示:
           從圖1中我們可以看出,上海在交通基礎(chǔ)設(shè)施、IT基礎(chǔ)設(shè)施、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、地區(qū)兼容性、市場吸引力和人才數(shù)量、人才質(zhì)量等指標(biāo)上都表現(xiàn)不俗,各項(xiàng)指標(biāo)的得分都比較高。而上海的主要發(fā)展軟肋則是其日益增長的工資成本和居高不下的企業(yè)運(yùn)營成本。
           根據(jù)上述KAI評估結(jié)果,本文針對上海,提出上海發(fā)展知識服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的對策建議。
          
          3.1 形成“KPO+二次外包”的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
           從上述分析中可以看出,上海在低端BPO業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺乏比較優(yōu)勢,難以與成本較低的二線城市進(jìn)行競爭,相反地上海對于KPO業(yè)務(wù)發(fā)展具有很強(qiáng)的吸引力。因此,本文建議上海在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)過程中要確立KPO優(yōu)先原則,充分利用上海良好的KPO產(chǎn)業(yè)環(huán)境,大力招商引資,吸引國內(nèi)外著名KPO企業(yè)落戶上海,增進(jìn)發(fā)達(dá)國家KPO業(yè)務(wù)發(fā)包企業(yè)對上海的了解,將上海建成國際著名的知識服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中心。
           另外需要指出的是,對于那些屬于勞動密集型的服務(wù)外包業(yè)務(wù)(如呼叫中心、數(shù)據(jù)處理等),雖然上海在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺乏競爭力,無法與成本較低的二線城市進(jìn)行競爭,但并非意味著上海毫無機(jī)會。上海可以依托國際大都市的綜合優(yōu)勢,打造國際BPO業(yè)務(wù)的主承接地與樞紐港,利用內(nèi)地的低成本地區(qū),發(fā)展二次外包業(yè)務(wù),形成國際離岸外包業(yè)務(wù)的集聚和輻射能力,促進(jìn)國內(nèi)形成良性的服務(wù)外包發(fā)展梯度。
          
          3.2 進(jìn)一步優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境
           與低端的BPO業(yè)務(wù)不同,KPO業(yè)務(wù)往往涉及到服務(wù)發(fā)包方的核心數(shù)據(jù)或技術(shù)機(jī)密,如果業(yè)務(wù)承包方出現(xiàn)違規(guī)占用、泄露客戶數(shù)據(jù)或技術(shù),將給客戶帶來災(zāi)難性影響。因此,KPO客戶通常都非常重視服務(wù)承包方所在國家或地區(qū)的法律環(huán)境,尤其是知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境,這一點(diǎn)從上述的KAI評估模型中也可以看出來。
           為此,上海要推進(jìn)KPO發(fā)展,首先要建立良好的知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境。近幾年上海在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面花了很大力氣,成立了上海知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心,建設(shè)了網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺和知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺,但與知識服務(wù)外包方的要求相比以及與國際上主要的競爭對手――印度、愛爾蘭相比,上海的知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境仍有很大差距。在未來推進(jìn)KPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中,上海保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的力度應(yīng)該有增不減,做到:①嚴(yán)格執(zhí)法,利用行政與司法并舉的機(jī)制,對企業(yè)侵犯知識產(chǎn)權(quán)與商業(yè)機(jī)密等侵權(quán)行業(yè)依法嚴(yán)厲懲處,將上海建立成為國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)與商業(yè)機(jī)密保護(hù)方面的“法律高地”;②法律援助,加強(qiáng)對KPO企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機(jī)密保護(hù)的服務(wù),對BPO企業(yè)建立聯(lián)系人制度,提供無償法律咨詢;③企業(yè)資信體系,建設(shè)KPO企業(yè)資信體系,促進(jìn)企業(yè)重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),同時也增強(qiáng)海外客戶與承包方之間的相互了解。
          
          3.3 降低運(yùn)營成本和工資成本
           上海發(fā)展KPO的最大軟肋就是居高不下的商務(wù)成本,盡管從前面的專家咨詢結(jié)果來看,成本對KPO產(chǎn)業(yè)的直接影響并不算大,但在當(dāng)前KPO市場激烈競爭的情況下,商務(wù)成本還是會影響到KPO企業(yè)的發(fā)展,尤其是上海的KPO企業(yè)多處于發(fā)展之初,它們對成本往往會特別敏感,過高的商務(wù)成本顯然會影響其投資決策。
           從筆者調(diào)研的情況來看,目前上海服務(wù)業(yè)(包括服務(wù)外包行業(yè))的稅收負(fù)擔(dān)是比較重的,尤其是與國際競爭對手相比劣勢明顯。以訪談的某離岸會計(jì)服務(wù)外包企業(yè)為例,該企業(yè)負(fù)責(zé)人反映,目前除浦東的稅收相對較低外,其他各區(qū)縣對該類企業(yè)除征收5%的營業(yè)稅外,還征收33%的企業(yè)所得稅,總體稅率甚至高于香港;同時,企業(yè)員工的社會保險以及所得稅支出也很高,約占到人力成本的40%左右,不僅遠(yuǎn)高于泰國等東南亞國家水平(5%左右),還高于發(fā)達(dá)國家水平(15%左右)。許多跨國企業(yè)可以通過財(cái)務(wù)手段將高增值環(huán)節(jié)計(jì)入其在低稅率國家或地區(qū)的子公司從而合法避稅,但本地企業(yè)則無法效仿。
           因此,上海發(fā)展KPO產(chǎn)業(yè)的時候,也要采取適當(dāng)措施控制本地區(qū)的各項(xiàng)KPO企業(yè)成本。上?梢栽谪(cái)稅方面給予一些補(bǔ)貼,降低企業(yè)成本方面的壓力。
          
          3.4 與北京形成差異化發(fā)展模式
           處于KPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一梯隊(duì)中的北京和上海的得分十分接近,兩者之間無疑會形成相互競爭。盡管排名靠前而且得分十分接近,但這兩座城市各有特點(diǎn),其各項(xiàng)一級指標(biāo)的得分比較,如圖2所示:
          圖2顯示,北京的比較優(yōu)勢在于其豐富的高端人才和相對低廉的運(yùn)營成本。尤值一提的是,在高端人才數(shù)量方面,北京以35萬人高居全國榜首,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過第二名上海的15萬人,這跟我國許多著名高校以及國家級研究單位集中在北京有很大關(guān)系。而上海的優(yōu)勢主要集中在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施、IT基礎(chǔ)設(shè)施和交通基礎(chǔ)設(shè)施等方面。特別要注意的是,在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面,北京的環(huán)境明顯落后于上海,而且上海完善的基礎(chǔ)設(shè)施更加適合外包產(chǎn)業(yè)的要求。
           因此,上海要與北京形成差異化發(fā)展模式,可以考慮北京重點(diǎn)發(fā)展技術(shù)密集型外包服務(wù),如技術(shù)研發(fā)、數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)、工程設(shè)計(jì);而上海則重點(diǎn)發(fā)展高端商務(wù)類外包服務(wù),如專業(yè)策劃、市場調(diào)研、金融研究等。

        相關(guān)熱詞搜索:產(chǎn)業(yè)發(fā)展 外包 上海 基于產(chǎn)業(yè)吸引力評估的上海知識服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策研究 服務(wù)外包 服務(wù)外包發(fā)展策略

        版權(quán)所有 蒲公英文摘 smilezhuce.com