[摘要]采用心理測量學(xué)和統(tǒng)計學(xué)原理及方法研究工科院校大學(xué)生的圖書館焦慮現(xiàn)象。結(jié)果表明：工科院校大學(xué)生總體上存在低度圖書館焦慮現(xiàn)象，其中有20.93％的學(xué)生無圖書館焦慮，37.56％的學(xué)生有低度圖書館焦慮，41.51％的學(xué)生有輕度圖書館焦慮；工科大學(xué)生在五個維度上均有不同程度的焦慮現(xiàn)象，其中在檢索維度上焦慮程度最高，在舒適性維度上焦慮程度最低；工科大學(xué)生的焦慮程度與性別無關(guān)，知識維度和檢索維度的焦慮程度分別與年級和外語語種差異顯著，低年級學(xué)生和小語種學(xué)生的焦慮程度相對較高。
　　[關(guān)鍵詞]大學(xué)生　圖書館　圖書館焦慮　圖書館焦慮量表
　　[分類號]G252
　　
　　對于以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的大學(xué)工科專業(yè)來說，其主要是為企業(yè)一線生產(chǎn)培養(yǎng)具有生產(chǎn)運行、管理及新產(chǎn)品研發(fā)等方面能力的高級工程技術(shù)人才。調(diào)研顯示，目前我國企業(yè)的自主研發(fā)創(chuàng)新能力較低，與發(fā)達(dá)國家相比有很大差距。這種狀況使企業(yè)缺乏可持續(xù)發(fā)展的后勁。為此很多工科專業(yè)院校都在探討如何培養(yǎng)既具有生產(chǎn)運行、管理方面的知識，又具備新產(chǎn)品研發(fā)能力的高級工程技術(shù)人才。通常，查閱文獻(xiàn)(信息的獲取)是新產(chǎn)品研發(fā)的第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。該環(huán)節(jié)的成敗首先取決于使用圖書館的能力。然而，目前企業(yè)的工程技術(shù)人員往往不具備這方面的能力，因此，從大學(xué)教育開始加強大學(xué)生信息獲取能力成為工科專業(yè)實施能力培養(yǎng)的內(nèi)容之一。
　　圖書館是大學(xué)生第一次接觸獲取專業(yè)信息的場所，大學(xué)生在使用圖書館時往往會產(chǎn)生圖書館焦慮。圖書館焦慮是一種心理障礙，是讀者在使用圖書館時由認(rèn)知、情感、生理和行為衍生出來的不舒服的情緒或情感意向，包括沉思、緊張、害怕、不確定和無助感、弄巧成拙的消極思想、精神崩潰等。這些情緒或情感意向在一定程度上會妨礙讀者有效使用圖書館。
　　1972年，Swope等人對119名大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，有41％的學(xué)生在利用圖書館時會遇到各種問題，但其中有65％的人不愿向館員咨詢，這是圖書館焦慮研究的開端。1986年，Mellon發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在利用圖書館時存在一種恐懼的心理癥狀，并將其定義為圖書館焦慮。之后圖書館焦慮現(xiàn)象受到學(xué)者的關(guān)注�；�于Mellon的定性研究，1992年，Bostick采用心理測量學(xué)原理和方法在其博士論文中編制了圖書館焦慮量表，對圖書館焦慮現(xiàn)象進(jìn)行定量研究。2006年，吉林大學(xué)曹錦丹和賀偉將Bostick的圖書館焦慮量表引入我國，并結(jié)合中國高校圖書館特色作了修訂。目前，對大學(xué)生圖書館焦慮的研究大都采用從不同類型和層次的院校中隨機選取被試，其研究結(jié)果只能反映總體上的平均焦慮狀況，對以應(yīng)用型人才為培養(yǎng)目標(biāo)的工科院校大學(xué)生無可比性。工科大學(xué)生的人格特征是謙虛、克己、忍耐，處事認(rèn)真、嚴(yán)肅、審慎、比較保守，尊重傳統(tǒng)觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)，很少追求刺激去做危險的事。工科大學(xué)生的心理健康狀況比較差，出現(xiàn)強迫癥狀、抑郁、焦慮、敵對性、人際關(guān)系敏感等癥狀的程度較一般人群重一些，這些特征和差異必然會對圖書館焦慮產(chǎn)生影響。其次，迄今為止，無論是圖書館焦慮全量表還是分量表，多采用平均焦慮程度來表征整個群體的平均焦慮水平，其缺點是無法了解被試人群中，圖書館焦慮程度的結(jié)構(gòu)或分布。另外，外語語種因素對圖書館焦慮的影響未見報道。本文擬通過對工科院校大學(xué)生發(fā)放問卷調(diào)查，分析工科大學(xué)生的圖書館焦慮狀況及其影響因素，進(jìn)而對被試群體的圖書館焦慮程度的分布進(jìn)行定量研究，為加強大學(xué)生信息素質(zhì)教育，改進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量提供改善依據(jù)。
　　
　　1.　研究方法
　　
　　1.1　取樣
　　采用分層隨機取樣的方法，在年級、性別、外語語種等不同環(huán)境層次隨機選取被試。表1為不同層次被試的分布情況：
　　
　　
　　1.2　圖書館焦慮測量工具
　　采用吉林大學(xué)曹錦丹和賀偉修訂的圖書館焦慮量表對工科院校大學(xué)生的圖書館焦慮程度進(jìn)行定量測量。全量表的Cronbach a系數(shù)為0.918，五個維度分量表的Cronbach a系數(shù)在0.721-0.797之間，有較高的內(nèi)部一致性信度，且都在0.01水平上相關(guān)顯著。
　　
　　1.3　統(tǒng)計方法
　　采用spss13.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與統(tǒng)計分析。
　　
　　2.　圖書館焦慮狀況分析
　　
　　2.1　圖書館焦慮的總體狀況
　　由圖書館焦慮量表測得工科大學(xué)生圖書館焦慮的總體狀況見表2(圖中M為均值，SD為標(biāo)準(zhǔn)差)。參照Anwar提出的焦慮程度均值范圍標(biāo)準(zhǔn)(無焦慮0-2.21；低度焦慮2.22―2.65；輕度焦慮2.66―3.54；中度焦慮3.55-3.98；重度焦慮3.99-5.00)可以看出，大學(xué)生有低度圖書館焦慮現(xiàn)象：
　　
　　圖1為工科大學(xué)生圖書館焦慮程度的總體分布情況�？梢钥闯觯�有20.93％的學(xué)生無圖書館焦慮，37.56％的學(xué)生存在低度圖書館焦慮，41.51％的學(xué)生存在輕度圖書館焦慮現(xiàn)象：
　　
　　
　　2.2　五個維度上的圖書館焦慮狀況
　　圖2－圖6依次是工科大學(xué)生在知識維度、員工維度、舒適性維度、檢索維度及情感維度上的焦慮程度分布。
　　
　　可以看出，在五個維度上均有不同程度的焦慮發(fā)生。其中，在舒適性維度上焦慮程度最低，有51.05％的學(xué)生無焦慮現(xiàn)象，有15.31％的學(xué)生存在輕度焦慮。而在檢索維度上焦慮程度最高，有53.37％的學(xué)生存在輕度焦慮，且5.06％的學(xué)生存在中度焦慮，無焦慮的只有16.2％(五個維度上的圖書館焦慮程度高低依次為：檢索維度、知識維度、員工維度、情感維度、舒適性維度)。
　　
　　2.3　圖書館焦慮在不同層次上的差異
　　為了分析圖書館焦慮在性別上是否存在差異，本文對男女生的圖書館焦慮程度進(jìn)行了t檢驗，結(jié)果如表3所示：
　　
　　可以看出，男女生在五個維度和全量表的t檢驗結(jié)果均滿足｜t｜0.05(328)的關(guān)系，說明在圖書館焦慮程度上，男女生之間不存在性別差異。
　　表4為圖書館焦慮外語語種差異的t檢驗結(jié)果，可以看出，在知識維度和檢索維度上，大語種(英語)與小語種(非英語)之間差異顯著，且小語種的焦慮程度較高：
　　
　　為了分析圖書館焦慮在不同年級之間是否存在差異，本文對各年級的圖書館焦慮程度進(jìn)行了方差分析，結(jié)果如表5所示：
　　
　　由表5可以看出，在知識維度上各年級的圖書館焦慮程度差異顯著(F>F0.05)，在檢索維度上各年級的圖書館焦慮程度差異極顯著(F>F0.01)，在其他維度上圖書館焦慮程度無差異(F0.05)。
　　為了搞清楚究竟是那些年級之間在知識維度和檢索維度上存在焦慮程度的差異，本文進(jìn)一步做了PostHoc檢驗，結(jié)果如表6所示：
　　
　　可以看出，在知識維度上，大三學(xué)生分別與大一、大二學(xué)生差異顯著，且大三學(xué)生在知識維度的焦慮程度低于大一和大二學(xué)生。在檢索維度上，大一學(xué)生分 別與大二、大三和大四學(xué)生差異顯著，大一學(xué)生在檢索維度的焦慮程度相對較高。
　　
　　3.　討論及應(yīng)對措施
　　
　　3.1　討論
　　以上研究結(jié)果表明，本測試范圍的工科大學(xué)生，從總體上看存在低度圖書館焦慮現(xiàn)象，但從焦慮程度的分布來看，具有輕度圖書館焦慮的學(xué)生數(shù)量占41.51％，不可忽視。從五個維度上看，圖書館焦慮的程度有所不同。其中，在檢索維度上焦慮程度最高。在舒適性維度上焦慮程度最低，但從其焦慮程度的分布來看，仍有48.95％的學(xué)生存在低度或輕度的圖書館焦慮。雖然從總體上看，圖書館焦慮不存在明顯的年級差異，但在知識維度上年級差異顯著，尤其是在檢索維度上年級差異極顯著。分析認(rèn)為，知識維度上的年級差異與大學(xué)生對圖書館的使用是一個從陌生到逐漸熟悉的過程有關(guān)，因此，低年級的大學(xué)生焦慮程度較高是正�，F(xiàn)象。同樣，檢索維度上的年級差異也有類似的因素。但是，還可能與是否選修文獻(xiàn)檢索課程有關(guān)。調(diào)查表明，多數(shù)大學(xué)生從大三開始選修文獻(xiàn)檢索課，很少有學(xué)生在大一就選修文獻(xiàn)檢索課的。圖書館焦慮在知識維度和檢索維度上存在明顯的外語語種差異，這是因為工科學(xué)生經(jīng)常使用的三大檢索工具都是英語文獻(xiàn)，小語種存在明顯的語言障礙，因此焦慮程度較高。
　　
　　3.2　應(yīng)對措施
　　從焦慮量表中選出總分較高(即焦慮程度較高)的13個項目(見表7)，并以此為依據(jù)，制定出針對圖書館焦慮現(xiàn)象的應(yīng)對措施如下：
　　
　　?在圖書館網(wǎng)站首頁設(shè)置服務(wù)項目指南及使用說明，如讀者留言簿、書目查詢、圖書館介紹、相關(guān)服務(wù)、電子資源、咨詢服務(wù)等。
　　?對館員加強職業(yè)教育，樹立“以人為本”的理念，強調(diào)為讀者提供熱情周到的服務(wù)。要最大限度地滿足讀者的需要，讀者可以通過讀者留言簿和館長信箱與圖書館進(jìn)行交流，設(shè)置讀者服務(wù)部，專門為讀者提供電話咨詢及幫助。
　　?開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課。文獻(xiàn)檢索課教學(xué)是開展大學(xué)生信息素質(zhì)教育的必要手段，我國各高校都已開展，但是作為選修課，很多大學(xué)生在校期間不選修該門課程，或者選修了也沒有引起足夠的重視，不能較好地掌握檢索知識和檢索技巧。所以，建議將文獻(xiàn)檢索課列為工科學(xué)生的必修課。
　　?各專業(yè)課教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，有意識地給學(xué)生布置一些需要利用圖書館各類資源才能完成的作業(yè)，并給予必要的指導(dǎo)，使學(xué)生通過經(jīng)常性的檢索實踐逐漸掌握對各種資源的使用方法及使用技巧。
　　?開展館際互借服務(wù)，簡化借閱手續(xù)，并做好館際互借服務(wù)項目的宣傳工作。
　　?有條件的圖書館可通過增加圖書館自習(xí)區(qū)的座位，吸引更多的學(xué)生來館學(xué)習(xí)，在長期的來館學(xué)習(xí)中逐漸適應(yīng)圖書館的氛圍，消除焦慮感。對大四學(xué)生安排畢業(yè)設(shè)計或論文的檢索指導(dǎo)，既有普及性的圖書館使用指南、數(shù)據(jù)庫使用、又有專業(yè)學(xué)科的信息檢索培訓(xùn)、專題信息檢索輔導(dǎo)。
　　?建立校園網(wǎng)，使學(xué)生可以在宿舍訪問數(shù)字圖書館。
　　?對新生安排入館教育，發(fā)放圖書館使用指南，詳細(xì)介紹圖書館所提供的資源。
　　?選聘綜合素質(zhì)好、有專業(yè)知識背景館員擔(dān)任學(xué)科館員，開展學(xué)科服務(wù)，定期在院系舉辦培訓(xùn)講座。開展課題論證選題過程中的學(xué)科化查新咨詢立項服務(wù)，課題研究中的跟蹤服務(wù)，課題鑒定階段的學(xué)科化服務(wù)。
　　?建立圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)館際資源共享。
　　?加強大學(xué)生對圖書館信息資源的認(rèn)識與使用技能培訓(xùn)。對新生安排入館教育，鼓勵學(xué)生使用圖書館資源。
　　?圖書館可對館員組織定期教育和學(xué)習(xí)，并通過制度建設(shè)加強館員的服務(wù)意識；另一方面，加強館員專業(yè)技能培訓(xùn)，了解前沿動態(tài)，滿足不同層次學(xué)生的專業(yè)信息需求。
　　?根據(jù)館員的人格特質(zhì)，將熱情開朗、業(yè)務(wù)熟練的館員安排在咨詢前臺，并安排合適的輪換時間，避免疲勞產(chǎn)生不耐煩情緒。工科大學(xué)生的人格特征和心理弱點使其在與人交往和溝通環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生心理障礙。咨詢前臺館員對大學(xué)生提供熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以減少或消除工科大學(xué)生在員工維度和情感維度上的圖書館焦慮。
　　?由于小語種不是國際通用科技用語，多數(shù)有價值的文獻(xiàn)多為英語資料，以小語種為第一外語的大學(xué)生包括大學(xué)教師和研究人員，都會在文獻(xiàn)檢索時產(chǎn)生較明顯的焦慮。因此，建議小語種的工科專業(yè)大學(xué)生入學(xué)后直接改英語為第一外語。
　　?圖書館布局要方便學(xué)生使用，標(biāo)識明確，設(shè)置布局示意圖，減少方位性問題的提問次數(shù)，避免館員產(chǎn)生厭煩情緒，同時也減少學(xué)生由此產(chǎn)生的圖書館焦慮。
　　?舉辦并鼓勵工科大學(xué)生參加形式多樣的文化娛樂活動，培養(yǎng)工科大學(xué)生的人際交往能力和健康的心理。
　　

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