[摘要]采用文獻(xiàn)資料研究、向國內(nèi)外專家咨詢相結(jié)合的研究方法，提出將競爭情報最佳實(shí)踐企業(yè)評價與企業(yè)競爭情報工作評價融為一體的、既可以定性評價又可以定量評價的、即可用于企業(yè)自身評價也可用于外部第三方進(jìn)行評價的企業(yè)競爭情報工作評價方法。評價方法理論模型包括7個大類指標(biāo)、23個分指標(biāo)，對于指標(biāo)含義及其度量進(jìn)行說明。此方法既可用于一般意義上的單體企業(yè)競爭情報工作評價，也可用于多個企業(yè)之間競爭情報工作的定標(biāo)比超。
　　[關(guān)鍵詞]競爭情報　評價方法
　　[分類號]G350
　　
　　1　問題的提出
　　
　　可納入管理范圍內(nèi)的活動必定是可測度、可量化、可評價的，企業(yè)競爭情報工作也不例外。如果競爭情報工作無法達(dá)到可測度、可量化、可評價的程度，則競爭情報必然難以可持續(xù)發(fā)展。
　　2009年10月23日-26日，中國科技情報學(xué)會競爭情報分會(sCIC)第15屆年會在洛陽召開，標(biāo)志著中國的競爭情報事業(yè)已經(jīng)走過了15年的歷程。會議研討的情況表明，經(jīng)過15年的發(fā)展，競爭情報的重要性已經(jīng)深入人心，“怎樣才能搞好競爭情報工作”已經(jīng)取代“是否需要開展競爭情報工作”成為我國競爭情報界的重心和主題。一批企業(yè)在已經(jīng)開展了一定程度的競爭情報工作基礎(chǔ)上，成立了專職競爭情報部門，開始投入大量人、財、物資源用于競爭情報工作。在此之后，必然遇到怎樣評價競爭情報工作產(chǎn)出及效果問題，這對競爭情報工作評價方法產(chǎn)生了切實(shí)的需求。
　　2009年8月20日-21日，SCIC在上海寶鋼舉辦了競爭情報最佳實(shí)踐案例分析與經(jīng)驗現(xiàn)場交流論壇。這是SCIC成立15年來首次以“競爭情報最佳實(shí)踐(Competitive Intelligence Best Practice)”為主題召開學(xué)術(shù)研討會，標(biāo)志著我國的競爭情報事業(yè)經(jīng)過15年的成長歷程之后，競爭情報的最佳實(shí)踐問題開始進(jìn)入我國競爭情報工作者的視野，成為理論研究與實(shí)踐應(yīng)用工作者共同關(guān)注的問題。競爭情報最佳實(shí)踐企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?這個問題是我國眾多已經(jīng)開展了競爭情報工作的企業(yè)探索由入門向先進(jìn)水平的演進(jìn)路徑不可回避的問題。但這個問題在這次會議上并沒有相關(guān)的研究成果，也沒有就此進(jìn)行深入探討。
　　企業(yè)競爭情報工作評價問題涉及競爭情報價值識別、效果研究、最佳實(shí)踐研究、投入產(chǎn)出(ROI)研究、評價方法等更細(xì)分的問題。國內(nèi)外學(xué)者對這些問題進(jìn)行了研究，并取得一批研究成果。國外學(xué)者的代表性成果有Jan Herring的《測度競爭情報的效果》、《世界一流競爭情報項目的定義、標(biāo)準(zhǔn)和特性》、《世界一流競爭情報項目路線圖》；Judy Leavitt的《競爭情報成熟矩陣》；Tim Powell的《競爭情報投入產(chǎn)出研究》等。國內(nèi)學(xué)者的代表性成果有于愛霞的《企業(yè)競爭情報工作的績效評價研究》，楊春紅的《我國企業(yè)競爭情報軟、硬能力建設(shè)的研究》等。
　　最佳實(shí)踐是企業(yè)競爭情報工作的高級階段，競爭情報最佳實(shí)踐企業(yè)的評價標(biāo)準(zhǔn)問題實(shí)質(zhì)上是企業(yè)競爭情報工作評價的一部分。現(xiàn)代競爭情報的奠基人JanHerring在“測度競爭情報的效果”研究報告中明確指出，有效的競爭情報評價方法必須是定性評價和定量評價相結(jié)合的。國內(nèi)外學(xué)者雖然就競爭情報涉及的諸多細(xì)分問題開展了研究并取得一批研究成果，但是，基于我國現(xiàn)階段競爭情報實(shí)踐的需要，將競爭情報最佳實(shí)踐企業(yè)評價與企業(yè)競爭情報工作評價融為一體，對企業(yè)競爭情報工作既可以定性評價又可以定量評價，既可以用于企業(yè)評價自身的競爭情報工作，也可以用于外部第三方對企業(yè)競爭情報工作進(jìn)行評價的研究成果還沒有發(fā)現(xiàn)。
　　采用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)研究、向國內(nèi)外專家咨詢相結(jié)合的方法，可以歸納出競爭情報最佳實(shí)踐企業(yè)的非量化評價標(biāo)準(zhǔn)及方法(競爭情報最佳實(shí)踐企業(yè)的非量化評價標(biāo)準(zhǔn)及方法已經(jīng)另行撰文，此處不再贅述)，在這些標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上開展進(jìn)一步研究，可以嘗試探索將競爭情報最佳實(shí)踐企業(yè)評價與普通競爭情報工作評價融為一體的、可量化的企業(yè)競爭情報工作評價方法。
　　
　　2　建立企業(yè)競爭情報工作評價指標(biāo)體系
　　
　　《競爭情報最佳實(shí)踐企業(yè)的非量化評價方法》一文，歸納出了非量化評價競爭情報最佳實(shí)踐企業(yè)的7條標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)的遴選理由在該文章中作了較為詳細(xì)的介紹。以這7條標(biāo)準(zhǔn)為綱要，依據(jù)企業(yè)競爭情報工作的特性，綜合考慮方法論層次的合理性以及實(shí)際應(yīng)用過程中的可操作性，可以建立一套可量化評價企業(yè)競爭情報工作的指標(biāo)體系。這套指標(biāo)體系包括7個大類指標(biāo)，23個分指標(biāo)。指標(biāo)體系內(nèi)容以及分指標(biāo)的含義及其度量如表1所示：
　　
　　3　建立企業(yè)競爭情報工作量化評價模型
　　
　　在建立指針體系基礎(chǔ)上，確定數(shù)據(jù)與得分對應(yīng)規(guī)則。每個分指標(biāo)得分值域為l-10分，其中1分最低，10分最高。有些指針可以設(shè)立明確的數(shù)據(jù)與得分對應(yīng)關(guān)系。例如分指標(biāo)2-競爭情報機(jī)構(gòu)工作年限，可設(shè)定數(shù)據(jù)與得分分值關(guān)系為：以每6個月合1分為基本依據(jù)，6個月(含)以下：1分；7-12個月(含)：2分；以此類推，最高10分。
　　有些指標(biāo)主要為定性數(shù)值，沒有明確的數(shù)量數(shù)值，例如分指針21-競爭情報產(chǎn)品對本企業(yè)高端使用者的影?。這類指針可通過定性數(shù)據(jù)定量化方式，通過確定規(guī)則確立數(shù)據(jù)與分值關(guān)系。例如，影?很�。�2分以下；有一定影?：3-4分；有較大影?：5-6分；有很大影?：7-8分；有極大影?：9-10分。
　　通過設(shè)定各項分指針的數(shù)據(jù)與得分規(guī)則，可以根據(jù)采集的數(shù)據(jù)計算得分。由于各分指標(biāo)對企業(yè)競爭情報工作實(shí)際影?程度不同，為了準(zhǔn)確度量各分指標(biāo)對企業(yè)競爭情報工作的影?，需要對各項分指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重賦值。具體做法是邀請一定數(shù)量的專家(一般為10-15名)對指標(biāo)體系進(jìn)行權(quán)重賦值，根據(jù)專家的權(quán)重賦值情況可計算出各指標(biāo)的最終權(quán)重。
　　建立指針體系，確定數(shù)據(jù)與得分對應(yīng)規(guī)則，對指針進(jìn)行權(quán)重賦值，在國內(nèi)競爭情報界是一項較為成熟的操作方法。國內(nèi)競爭情報專家張典耀研究員領(lǐng)銜完成的多個北京市競爭情報示范工程項目、北京市數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)競爭力評估與競爭戰(zhàn)略制定課題都使用了這些方法。
　　在建立指標(biāo)體系、設(shè)定各項分指針的數(shù)據(jù)與得分規(guī)則、對指針體系進(jìn)行權(quán)重賦值基礎(chǔ)上，可以得到企業(yè)競爭情報工作量化評價理論模型，見表2。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　根據(jù)企業(yè)競爭情報工作量化評價模型，可以量化評價企業(yè)的競爭情報工作。既可以評價單體企業(yè)的競爭情報工作，也可評價多個企業(yè)的競爭情報工作。既可依據(jù)此方法開展企業(yè)競爭情報工作自我評價，也可由企業(yè)外部的第三方開展對企業(yè)競爭情報工作評價。這個方法還可以將普通意義上的企業(yè)競爭情報工作評價和競爭情報最佳實(shí)踐企業(yè)評價融為一體，為企業(yè)競爭情報工作由入門水平向世界一流水平演進(jìn)提供基本的路線圖。
　　由于競爭情報工作具有依附特性和隱秘性，其本身作為獨(dú)立要素的價值度量非常復(fù)雜且操作起來具有相當(dāng)難度。但是，鑒于競爭情報工作評價的重要意義以及需求的迫切性，競爭情報工作量化評價方法自然是無法回避的、必然需要研究的問題。
　　企業(yè)競爭情報工作評價問題既需要開展大量的理論研究工作，也需要通過大量實(shí)證檢驗來完善理論方法研究成果。本文僅僅是這一問題在理論層面開展的初步探索。
　　
　　[作者簡介]陳峰,男,1965年生,研究員,博士,發(fā)表論文40余篇.

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