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        [阿里巴巴怎么了]蘇寧跟阿里巴巴怎么了

        發(fā)布時(shí)間:2020-03-25 來(lái)源: 短文摘抄 點(diǎn)擊:

          2011年,是阿里巴巴的本命年。這一年剛一開(kāi)始,馬云和他一手締造的阿里巴巴集團(tuán)陷入流年不利,三大主業(yè)相繼遇到了誠(chéng)信危機(jī)。馬云這個(gè)以“誠(chéng)信”聞名的道德楷模,也遭受到了生平最大的一次“失信”質(zhì)疑。是什么造成了今日的阿里巴巴的誠(chéng)信危機(jī),我們不妨從它的成長(zhǎng)歷程看起。
          
          6月中旬的一天,阿里巴巴工號(hào)“13”的蔣芳突然接到了一個(gè)電話,被人劈頭蓋臉地質(zhì)問(wèn),“馬云私自轉(zhuǎn)移支付寶這事實(shí)在太壞了,根本不算是偷,簡(jiǎn)直是搶,胡舒立的文章你看過(guò)了嗎?她說(shuō)馬云的做法,是違背了契約原則,你說(shuō)他是不是在為自己謀私利?”
          1992年,杭州電子工業(yè)學(xué)院學(xué)生蔣芳結(jié)識(shí)了教師馬云,畢業(yè)后她選擇跟隨老師一同創(chuàng)業(yè),成為阿里巴巴18位創(chuàng)始人之一。而打電話的人也是她大學(xué)同學(xué)的丈夫,在追問(wèn)中她回復(fù)說(shuō):“老馬為個(gè)人謀私利?這事絕無(wú)可能!
          “你怎么能如此肯定?如果看錯(cuò)了怎么辦?”“我認(rèn)識(shí)老馬19年,公司成立到現(xiàn)在也有12年,我沒(méi)看到任何一次,他為自己利益動(dòng)手腳。如果我看錯(cuò)了,大不了就鄙視他,然后離開(kāi),所以這事用不著瞎操心。”蔣芳最后說(shuō)道。
          集馬云學(xué)生、下屬和晚輩于一身的蔣芳,對(duì)“老馬”無(wú)比敬仰,大部分阿里巴巴員工也一樣,他們通常都能脫口而出公司的價(jià)值觀:締造誠(chéng)信的新商業(yè)文明,讓天下沒(méi)有難做的生意。
          創(chuàng)造并灌輸這個(gè)理念的正是“老馬”本人。長(zhǎng)久以來(lái),馬云的形象一直光輝和正面,經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾稱贊他為“中國(guó)改革開(kāi)放以后第二代企業(yè)家代表”(第一代是聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志)。但支付寶股權(quán)轉(zhuǎn)移事件,卻讓這個(gè)以“誠(chéng)信”聞名的道德楷模,遭受到了生平最大的一次“失信”質(zhì)疑。
          其實(shí),這并非馬云和他的阿里巴巴,在今年遇到的唯一“誠(chéng)信”挑戰(zhàn)。
          3個(gè)月前,馬云“揮淚斬馬謖”,讓B2B的CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉兩名高管自己遞交辭呈,原因是調(diào)查發(fā)現(xiàn),有2300個(gè)B2B賣(mài)家涉嫌欺詐,部分阿里巴巴銷售員明知有假卻仍然簽約。
          今年4月,央視《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目又報(bào)道稱,阿里巴巴的另一個(gè)子公司淘寶網(wǎng)上知假售假、縱容商家違法銷售外貿(mào)仿造商品,消費(fèi)者維權(quán)困難。對(duì)于央視的報(bào)道,馬云火很大:“我不是很清楚,到底是在打假還是打淘寶,如果把淘寶關(guān)了,假貨就能消滅的話,那今天晚上我們就把淘寶關(guān)閉!
          其實(shí),央視報(bào)道之前,淘寶才剛剛聯(lián)合了89個(gè)國(guó)際知名品牌一起打假。美國(guó)貿(mào)易代表辦公室也幾乎在同時(shí)將淘寶列為售賣(mài)假貨的“惡名市場(chǎng)”。事實(shí)上,2010年,淘寶400人的打假團(tuán)隊(duì)已經(jīng)刪除了1400萬(wàn)件的涉嫌造假商品。
          2011年,馬云和他的阿里巴巴明顯流年不利,被人質(zhì)疑,被人批評(píng),陷入股東股權(quán)爭(zhēng)斗,作為近50年第一個(gè)登上《福布斯》雜志封面的中國(guó)企業(yè)家,馬云和阿里巴巴究竟怎么了?
          
          第一部分B2B的煩惱
          16年前,馬云從杭州電子工業(yè)學(xué)院辭職,創(chuàng)辦了中國(guó)黃頁(yè),這是中國(guó)第一家商業(yè)網(wǎng)站。因此,馬云早期的江湖名號(hào)是“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教父”,而16年后,教父受到了江湖后輩們指責(zé),認(rèn)為他要埋葬“江湖”。
          中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)不缺少此類大戲,去年的“QQ大戰(zhàn)360”,讓騰訊背負(fù)了壟斷和扼殺創(chuàng)新的惡名;中國(guó)作家告百度一事,繼競(jìng)價(jià)排名后又讓百度成了“過(guò)街老鼠”。而這一次則輪到了阿里巴巴,一個(gè)代表了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的公司。
          
          絕路成全
          1999年,馬云率領(lǐng)“十八羅漢”在他的老家杭州創(chuàng)辦了阿里巴巴。2000年,馬云的阿里巴巴剛剛創(chuàng)辦半年就立刻名聞世界,這個(gè)網(wǎng)站不同于當(dāng)時(shí)的門(mén)戶,也不像世人熟知的B2C或者C2C。 它就像一個(gè)全球商人的大BBS,主要都是中國(guó)中小企業(yè)的電子廣告,日夜不停地為企業(yè)尋找客戶。
          網(wǎng)站建立剛半年,就累積了8萬(wàn)名企業(yè)級(jí)會(huì)員,庫(kù)存買(mǎi)賣(mài)信息 20 萬(wàn),每天新增信息800條。很快,阿里巴巴就被評(píng)為繼雅虎、亞馬遜、eBay之后的第四種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,實(shí)際上這也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)到目前為止所獲得的國(guó)際最高評(píng)價(jià)。
          憑借日益壯大的名氣,阿里巴巴先后獲得了高盛500萬(wàn)美元以及軟銀2000萬(wàn)美元的投資。可惜2000年全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅,阿里巴巴一時(shí)間再難融資。更麻煩的是,彼時(shí)的馬云還沒(méi)想好阿里巴巴如何賺錢(qián)。
          蔣芳說(shuō),他們計(jì)算過(guò),從2000年4月開(kāi)始,阿里巴巴手里的資金,最多只能再維持9個(gè)月。馬云必須找到方法讓公司活下來(lái)。他想過(guò)做廣告,從交易中抽取傭金,為企業(yè)做電子商務(wù)網(wǎng)站,賣(mài)服務(wù)軟件,甚至還想做個(gè)酒店預(yù)定!皼](méi)有一樣是可行的,只剩下最后一項(xiàng),向會(huì)員收費(fèi)!笔Y芳說(shuō)阿里巴巴的賺錢(qián)之道,其實(shí)是絕路成全的。
          2000年、2001年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng),新浪和搜狐靠著短信撐了下來(lái),盛大找到了免費(fèi)網(wǎng)游,網(wǎng)易找到免費(fèi)郵箱,騰訊找到了增值服務(wù),百度找到競(jìng)價(jià)排名,沒(méi)有一家成功的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站,是向用戶收費(fèi)的,誰(shuí)收費(fèi)誰(shuí)死亡,這是當(dāng)時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的共識(shí)。
          2000年10月國(guó)慶節(jié)三天,阿里巴巴在西湖西子國(guó)賓館開(kāi)了連續(xù)三天的會(huì)議,前兩天爭(zhēng)吵異常激烈,大部分員工反對(duì)會(huì)員收費(fèi)。最后一天下午,馬云拍了板,決定推出“中國(guó)供應(yīng)商”,向會(huì)員收費(fèi)。這個(gè)會(huì)議后來(lái)被阿里人稱為“遵義會(huì)議”!拔覀儺(dāng)時(shí)就是要賭,會(huì)員中有一部分人是愿意彰顯自己的,以獲得更好的交易機(jī)會(huì)!笔Y芳說(shuō)馬云敢下注,這個(gè)注馬云也賭對(duì)了。
          當(dāng)時(shí),馬云堅(jiān)信中國(guó)即將加入WTO,這無(wú)疑將給中國(guó)中小企業(yè)到全球做生意的機(jī)會(huì),但此前中國(guó)商人做外貿(mào),唯一的通道只有每年一次的廣交會(huì),而廣交會(huì)的名額又十分有限,門(mén)檻也非常高,還需要所在地市外經(jīng)貿(mào)委審核并上報(bào)省外經(jīng)貿(mào)委通過(guò),方有資格參加。
          “中國(guó)供應(yīng)商”說(shuō)簡(jiǎn)單一些,就是給用戶提供一個(gè)更好機(jī)會(huì),去向外商宣傳自己的產(chǎn)品。為了讓產(chǎn)品有吸引力,“中國(guó)供應(yīng)商”擁有3個(gè)免費(fèi)會(huì)員沒(méi)有的特殊服務(wù):阿里巴巴為“中供”會(huì)員做漂亮的展示頁(yè)面;培訓(xùn)客戶應(yīng)對(duì)外商的禮節(jié)和幫助簽訂合同;“中供”會(huì)員產(chǎn)品放在阿里巴巴英文網(wǎng)站的類目首頁(yè),并可在同類產(chǎn)品中排名靠前。
          
          欺詐
          正是第三點(diǎn)服務(wù),“中國(guó)供應(yīng)商”得以大獲成功,并從此奠定阿里巴巴的發(fā)展模式,先免費(fèi)聚集人氣,再試圖收費(fèi),收費(fèi)的前提往往建立在一個(gè)產(chǎn)業(yè)缺陷上,日后的淘寶和支付寶,身上都或多或少地帶有“中供”的影子,要理解阿里巴巴,“中國(guó)供應(yīng)商”始終是個(gè)繞不開(kāi)的原點(diǎn)。
          開(kāi)始,“中國(guó)供應(yīng)商”定價(jià)不過(guò)1.8萬(wàn)元,很快改為2.5萬(wàn)元,再后來(lái)又調(diào)到4萬(wàn)―20萬(wàn)元。從2001年到2005年,短短4年間,“中供”每年的凈利潤(rùn)都以3倍的速度增長(zhǎng)。杭州維尚衛(wèi)浴有限公司總經(jīng)理全水洪,正是被這股潮流所吸引,成為了其中一員。
          在決定從事衛(wèi)浴出口生意時(shí),全水洪就選擇了簽約“中國(guó)供應(yīng)商”,因?yàn)槌藦V交會(huì),中國(guó)尚沒(méi)有其他通道能像阿里巴巴一樣,集中如此多的外商:2001年,阿里巴巴海外用戶為150萬(wàn),2009年已經(jīng)升至1000萬(wàn)。現(xiàn)在全水洪公司70%的海外訂單,都是在阿里巴巴平臺(tái)上敲定的。
          2006年,時(shí)任阿里巴巴COO的李旭暉說(shuō),“在5年之內(nèi),‘中國(guó)供應(yīng)商’的潛力幾乎是無(wú)限的!崩钍桥_(tái)灣人,來(lái)阿里之前,他在臺(tái)灣一家貿(mào)易公司干了10多年的銷售工作,阿里巴巴最早推銷“中供”,他是“中國(guó)供應(yīng)商”副總裁,不僅要給阿里巴巴銷售團(tuán)隊(duì)上課,還負(fù)責(zé)華東地區(qū)銷售,后又負(fù)責(zé)全國(guó)銷售。10年后,“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員欺詐問(wèn)題曝光,李旭暉引咎辭職。
          事實(shí)上,直到2007年之前,“中國(guó)供應(yīng)商”都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)一例欺詐投訴,這也是外商們覺(jué)得“中供”靠譜的地方,畢竟能交最低一年4萬(wàn)的會(huì)費(fèi),這家公司還是需要一定實(shí)力的。那一年,阿里巴巴突然發(fā)現(xiàn),福建莆田100多家“中國(guó)供應(yīng)商”用戶,除了16家沒(méi)有問(wèn)題外,其余都涉嫌欺詐,后來(lái)阿里巴巴索性取消了莆田的銷售點(diǎn)。
          建立在阿里巴巴B2B模式之上的“中國(guó)供應(yīng)商”,確有其長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。全水洪可以讓全世界范圍的買(mǎi)家找自己,但也面臨著數(shù)千家同行共同搶食的局面。2007年,次貸危機(jī)剛剛露出苗頭,并逐漸影響歐美市場(chǎng)進(jìn)口需求,全水洪就在那一年感到“中供”的宣傳效果,已漸漸不如往年,100萬(wàn)美金的大客戶已經(jīng)越來(lái)越少了。商人們賺的錢(qián)少了,自然就漸漸感到“中國(guó)供應(yīng)商”貴了。
          在經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐的2008年,阿里巴巴出現(xiàn)凈利潤(rùn)首次減少的情況,根據(jù)當(dāng)年發(fā)改委中小企業(yè)司統(tǒng)計(jì),中國(guó)半年內(nèi)有6.7萬(wàn)家規(guī)模以上的中小企業(yè)倒閉。2007年,阿里巴巴股價(jià)還曾創(chuàng)下39.5港元的高價(jià),2008年就創(chuàng)下了3.46港元的新低。
          馬云適時(shí)拋出了“過(guò)冬和拐點(diǎn)”論,阿里巴巴前CEO衛(wèi)哲接著將公司銷售和服務(wù)體系動(dòng)了一次大手術(shù),推出了簡(jiǎn)化版的“中供”―出口通,會(huì)費(fèi)價(jià)格降低至1.98萬(wàn)元。結(jié)果在冬天的環(huán)境下,阿里巴巴付費(fèi)會(huì)員,從2008年第四季度開(kāi)始井噴,5個(gè)季度竟然增長(zhǎng)了2倍,而此前6個(gè)季度也不過(guò)增長(zhǎng)了50%。
          門(mén)檻低了,災(zāi)難也隨之而來(lái)。2010年年底,蔣芳由海外市場(chǎng)總監(jiān),調(diào)任到誠(chéng)信發(fā)展體系部,這個(gè)部門(mén)前身叫做誠(chéng)信安全部,專門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)員間的糾紛與投訴。2011年年初,蔣芳發(fā)現(xiàn),有些地區(qū)業(yè)務(wù)員,竟連續(xù)簽下多起涉嫌欺詐的“中供”會(huì)員,1月22日,她給馬云及其他創(chuàng)始人發(fā)了一封郵件,“TMD,就算把這個(gè)平臺(tái)炸了,也不給這些死騙子機(jī)會(huì)。”
          看到郵件后,馬云立即給蔣芳打了電話,“發(fā)生了什么事?”而后就是前文所指的阿里巴巴高管辭職風(fēng)波。
          
          第二部分轉(zhuǎn)型的淘寶
          3個(gè)多月后,馬云來(lái)到香港參加股東大會(huì),他在大會(huì)上就B2B的股價(jià)從2007年上市至今持續(xù)不振,向全體股東道歉。“我們表示歉意,覺(jué)得無(wú)能為力,但是也不會(huì)放棄,這才剛剛開(kāi)始!
          他接著告訴所有人,從現(xiàn)在開(kāi)始,支付寶、淘寶及阿里云都將幫助B2B整合、轉(zhuǎn)型和升級(jí)。馬云已意識(shí)到,在中國(guó)制造業(yè)還將持續(xù)萎縮的大環(huán)境下,阿里巴巴僅靠中國(guó)供應(yīng)商模式供血的現(xiàn)狀,必須加以改變。
          回到杭州后,馬云再給員工發(fā)了一封公開(kāi)郵件!拔覀儧Q定把‘大淘寶’戰(zhàn)略提升為‘大阿里’戰(zhàn)略,我們必須從以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為‘無(wú)處不在’的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。這新平臺(tái)將由阿里巴巴B2B和三家‘Tao’公司一起完成對(duì)不同客戶的服務(wù)!
          馬云提到的“供需雙贏”,無(wú)疑阿里巴巴B2B是供,淘寶網(wǎng)是銷,兩家公司徹底打通,阿里巴巴就真成為一個(gè)統(tǒng)一大平臺(tái)。這個(gè)計(jì)劃是圍繞淘寶,讓阿里巴巴在下一個(gè)10年找到新的盈利之道。但回到8年前,馬云自己絕對(duì)也想不到,淘寶網(wǎng)會(huì)像今天這般如此重要。
          
          實(shí)驗(yàn)品淘寶
          2002年底,馬云帶著公司團(tuán)隊(duì),去東京考察并與孫正義會(huì)面,后者與馬云一見(jiàn)面就說(shuō),“eBay 和你們的平臺(tái)是一樣的!睂O正義的說(shuō)法勾起了馬云的好奇心:eBay不是做個(gè)人交易的嗎,怎么跟做企業(yè)交易的阿里巴巴相像了呢?
          回國(guó)后,馬云開(kāi)始仔細(xì)研究eBay,看到同樣為櫥窗展示商品的網(wǎng)站界面,他意識(shí)到,“今天eBay也許只做 C2C,但明天它會(huì)不會(huì)突然想明白了,也開(kāi)始做 B2B 呢?”畢竟,中國(guó)制造商們也可以通過(guò)eBay開(kāi)店,來(lái)吸引全球買(mǎi)家。
          “進(jìn)攻就是最好的防守!瘪R云后來(lái)對(duì)所有阿里員工說(shuō)道。這也表明淘寶網(wǎng)的誕生其實(shí)不是為了賺錢(qián),而是向潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay進(jìn)攻。
          花名為“小寶”的柴棟至今還記得,2003年4月10日,阿里巴巴的戰(zhàn)略總經(jīng)理跑過(guò)來(lái)讓他留下,說(shuō)有要事同他聊。結(jié)果他一進(jìn)辦公室,就發(fā)現(xiàn)馬云和其他高管。老馬對(duì)他說(shuō),公司要準(zhǔn)備做一個(gè)項(xiàng)目,但現(xiàn)在不能告訴你,你只有答應(yīng)做了,才能告訴你做什么。
          柴棟沒(méi)有猶豫就接下這個(gè)神秘的項(xiàng)目,他與另外九個(gè)人同公司簽訂了“保密”協(xié)議,幾天后,他們被帶到杭州文一西路176號(hào)的湖畔社區(qū),這里的風(fēng)荷院16棟1號(hào)202房,曾是馬云的房子,后來(lái)創(chuàng)辦阿里巴巴時(shí),又成了公司的辦公室。
          帶上行李,從公司搬來(lái)了電腦和辦公桌,馬云花了幾千美金從美國(guó)買(mǎi)了一套C2C交易系統(tǒng),就這樣淘寶網(wǎng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)了。“看看這些投入,你就知道那時(shí)淘寶還是試驗(yàn)品!辈駰澔貞浾f(shuō)。
          沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn),柴棟和同事,就成天泡在易趣和eBay上購(gòu)物,仔細(xì)研究從商品發(fā)布到用戶收貨的每一個(gè)細(xì)節(jié)!癳Bay上的用戶,多數(shù)來(lái)自于歐美,最初是拍賣(mài)用過(guò)的家具,雖說(shuō)是置換,但很多還是古董,拍賣(mài)一件商品價(jià)格并不低,利潤(rùn)可以高達(dá)200%到300%,所以eBay收費(fèi)完全沒(méi)問(wèn)題!辈駰澱f(shuō),經(jīng)過(guò)對(duì)比,他們發(fā)現(xiàn)中國(guó)沒(méi)有這樣的基礎(chǔ)。
          他把自己的意見(jiàn)反饋給馬云,馬云也大膽采用了阿里巴巴的慣例,用免費(fèi)來(lái)招攬賣(mài)家!疤詫毦W(wǎng)三年內(nèi)不許盈利。”這是他對(duì)孫彤宇最初下的死命令,事實(shí)上這也就是個(gè)宣傳噱頭,因?yàn)閯?chuàng)建之初的淘寶,根本也不可能盈利。
          何超(化名)就是被感召的早期賣(mài)家,他的淘寶小店,最早賣(mài)的產(chǎn)品是一種骷髏頭圍巾,每條能賺兩塊錢(qián),這樣一點(diǎn)一點(diǎn)賣(mài)起來(lái)!15塊錢(qián)的東西,有些人還會(huì)要你包郵。有個(gè)朋友賣(mài)5毛錢(qián)的頭繩,每條賺1毛錢(qián),有個(gè)新疆的買(mǎi)家還問(wèn)包郵嗎,郵費(fèi)就要20塊!”
          他形容這個(gè)時(shí)期的淘寶為“蠻荒時(shí)代”,“全靠賣(mài)家自身能力和對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)去賣(mài)東西,沒(méi)有任何可以利用的工具!
          
          收費(fèi)
          從2006年開(kāi)始,淘寶的運(yùn)營(yíng)部門(mén)開(kāi)始篩選一些優(yōu)質(zhì)賣(mài)家,做一些針對(duì)活動(dòng),比如單款打七折包郵,或者搭配其他商品減價(jià)等。這也是淘寶開(kāi)始嘗試將流量轉(zhuǎn)換成交易額的開(kāi)始。當(dāng)年,淘寶推出“招財(cái)進(jìn)寶”,這個(gè)產(chǎn)品讓賣(mài)家通過(guò)付費(fèi),獲得更靠前的搜索結(jié)果排名,而賣(mài)家則根據(jù)成交額跟淘寶協(xié)議支付費(fèi)用,但推出沒(méi)幾天,就遭到4600名賣(mài)家罷市反對(duì),最終只有取消。
          “招財(cái)進(jìn)寶”的設(shè)計(jì),不難看出其中“中國(guó)供應(yīng)商”的影子,都是用流量來(lái)?yè)Q取收益的產(chǎn)品思路,只是前者被沒(méi)有多少財(cái)力的賣(mài)家認(rèn)為不公平,導(dǎo)致淘寶第一次盈利探索以失敗告終。其后淘寶小心翼翼推出“淘寶直通車”、旺鋪等廣告和增值服務(wù)收費(fèi)。
          何超說(shuō)這時(shí)期淘寶進(jìn)入了“鐵器時(shí)代”,營(yíng)銷工具開(kāi)始豐富起來(lái),一些剛畢業(yè)的大學(xué)生紛紛選擇到淘寶創(chuàng)業(yè),到2007年、2008年,淘寶銷售額狂飆突進(jìn),到淘寶購(gòu)物一度成為城市小白領(lǐng)和大學(xué)生們的生活方式。
          此時(shí)的淘寶在C2C領(lǐng)域成為王者,但外面卻興起了B2C熱潮,當(dāng)當(dāng)、京東、紅孩子、凡客誠(chéng)品一個(gè)接一個(gè)吸引人們眼球,很多人買(mǎi)書(shū)會(huì)選擇去當(dāng)當(dāng)、買(mǎi)家電到京東、買(mǎi)襯衫到凡客,而這些網(wǎng)站如今都發(fā)展成為綜合商城,有的還已上市,在美國(guó),B2C的標(biāo)桿企業(yè)亞馬遜市值也早已壓過(guò)C2C的標(biāo)桿企業(yè)eBay。
          于是,2007年B2C的淘寶商城開(kāi)始出現(xiàn)在淘寶頁(yè)面上,2008年4月,淘寶成立商城事業(yè)部,由淘寶前副總裁黃若帶隊(duì),淘寶商城首次“獨(dú)立”,4個(gè)月后,商城事業(yè)部解散,商城再次并入淘寶;到2009年8月,商城事業(yè)部恢復(fù),由淘寶CFO張勇兼任商城總經(jīng)理,再次嘗試獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。
          這一次到2010年11月1日,淘寶商城啟用新域名,成為獨(dú)立站點(diǎn)。如今淘寶分拆后,張勇成為新公司總裁。
          
          商城
          淘寶商城起起伏伏,一波三折,但重要性日益突出。各種活動(dòng)和規(guī)則也都明顯往商城方向發(fā)展,從2008年開(kāi)始,何超注意到很多淘寶賣(mài)家,已經(jīng)越來(lái)越多采用企業(yè)化運(yùn)作方式,來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的店鋪,他認(rèn)識(shí)的一個(gè)賣(mài)家,不僅自己設(shè)計(jì)品牌,自己找加工廠代工生產(chǎn),還聘請(qǐng)專職客服。甚至雇用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師,及時(shí)對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的變化作出反應(yīng)。
          這個(gè)時(shí)期的淘寶給他的印象,是一個(gè)講究精雕細(xì)琢營(yíng)銷的“木匠時(shí)代”,秒殺、淘品牌、淘寶天下、聚化算、一淘促銷,淘寶上的營(yíng)銷工具和營(yíng)銷活動(dòng)多達(dá)幾十個(gè),以前做淘寶,何超總覺(jué)得最重要的是貨源,第二是攝影,廣告也不去打。結(jié)果是常常感到不知所措,“每次淘寶規(guī)則一變,我的生意就又差了一點(diǎn),我從來(lái)都不善于分析這些規(guī)則!
          然而,成立之初壓根就沒(méi)考慮賺錢(qián)的淘寶,盡管開(kāi)發(fā)出多達(dá)幾十個(gè)不同收費(fèi)項(xiàng)目,卻依然沒(méi)有一個(gè)主力營(yíng)收項(xiàng)目。而淘寶分拆后,淘寶網(wǎng)被認(rèn)為將以廣告和服務(wù)費(fèi)模式賺錢(qián),淘寶商城目前是傭金和入駐費(fèi)用,一淘網(wǎng)則可以采用競(jìng)價(jià)排名。
          事實(shí)上,淘寶網(wǎng)的廣告收費(fèi)增長(zhǎng)空間有限,一淘是否采用競(jìng)價(jià)排名尚未明確,淘寶商城自然被認(rèn)為在“大阿里”戰(zhàn)略中背負(fù)重任。淘寶商城資深總監(jiān)馬學(xué)軍就正在進(jìn)行一些嘗試,他主導(dǎo)的線下家裝體驗(yàn)館“淘寶商城愛(ài)蜂潮店”剛剛在北京開(kāi)業(yè)。這個(gè)愛(ài)蜂潮店的商品全都來(lái)自淘寶商城家裝市場(chǎng)近300家廠商,已涵括了眾多OEM廠商、網(wǎng)貨品牌,也包括曲美、全友等家具企業(yè),馬學(xué)軍的設(shè)想是讓用戶到線下2.5萬(wàn)平米的實(shí)體店體驗(yàn)家具,然后再到網(wǎng)上交易。
          “我們有一個(gè)價(jià)值2.6萬(wàn)的沉船木家具,這種家具一般都用于別墅,當(dāng)時(shí)我們還在想,會(huì)有顧客來(lái)淘寶光顧這樣的商品嗎?誰(shuí)知第一天就賣(mài)出了。”馬學(xué)軍對(duì)此始料未及,但他總結(jié)在愛(ài)蜂潮店,貴的家具往往十分暢銷,“富人們居然也喜歡到淘寶購(gòu)物。”
          馬學(xué)軍所言正是淘寶商城當(dāng)下一個(gè)奢華趨勢(shì):商城里的紐約數(shù)碼城,在今年3月賣(mài)出20多萬(wàn)元萊卡相機(jī);愛(ài)家居官方旗艦店在今年4月29日,迎來(lái)一位狂買(mǎi)20萬(wàn)家具的女客人;更瘋狂的是還有人買(mǎi)走了售價(jià)111.5萬(wàn)元的奧迪A8,而新紀(jì)錄屬于克徠帝鉆石專賣(mài)店,他們?cè)?月12日賣(mài)出一顆價(jià)值399萬(wàn)元的粉鉆。淘寶第一筆珠寶交易是在2004年,到現(xiàn)在,平均每天有445人在淘寶上購(gòu)買(mǎi)鉆石。
          
          走向資本的淘寶
          很明顯,淘寶商城將觸角伸進(jìn)這片昂貴市場(chǎng),這也正是淘寶商城為何一年前交易額還排在京東之后,卻在一年后排名第一,并比其余29家B2C網(wǎng)站交易額總和還要高。當(dāng)京東商城董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東還在強(qiáng)調(diào)向所有暴利行業(yè)開(kāi)戰(zhàn)時(shí),淘寶商城早已向高價(jià)商品敞開(kāi)了胸懷。
          何超說(shuō)這是他最擔(dān)憂的淘寶時(shí)代,他們很多小賣(mài)家私底下稱之為“黃金時(shí)代”,“在這個(gè)階段,我們拼的就不是工具,不是產(chǎn)品,說(shuō)白了,就是玩資本運(yùn)作!睕](méi)有強(qiáng)大資本,根本沒(méi)有實(shí)力向富人們兜售高價(jià)商品。
          馬云在給所有員工的公開(kāi)信中透露,這次淘寶一拆為三,不是按照業(yè)務(wù)而拆,而是根據(jù)客戶需求和客戶屬性而拆。事實(shí)上,淘寶商城幾乎已成CBD里的高端百貨商場(chǎng),C2C更像一個(gè)線上的超市,拆分顯然更利于尋找各自的盈利模式。
          2011年1月,阿里巴巴又推出一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)―“無(wú)名良品”,這一平臺(tái)面向沒(méi)有知名品牌的阿里巴巴付費(fèi)會(huì)員,讓這些會(huì)員直接將產(chǎn)品在淘寶網(wǎng)上銷售,事后由阿里巴巴B2B和淘寶網(wǎng)兩家公司對(duì)交易傭金分成。
          在馬云設(shè)想的大阿里戰(zhàn)略中,無(wú)印良品是連接B2B與淘寶網(wǎng)的通道。只是便宜不會(huì)總讓馬云和阿里巴巴占盡,在既沒(méi)有品牌,又沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的條件下,這些加工廠們?nèi)绾文芘c商城里的品牌商、C2C賣(mài)家們競(jìng)爭(zhēng)?淘寶商城充斥著大量高價(jià)商品,而這股消費(fèi)浪潮能夠持續(xù)多久?C2C市場(chǎng)上的假貨和仿冒貨物,未來(lái)又將帶來(lái)多大麻煩?
          大淘寶變成大阿里,馬云要操心的事情還有很多,支付寶就是其中之一。
          
          第三部分支付寶之困
          在馬云的宏偉藍(lán)圖里,支付寶是連接所有環(huán)節(jié)的通道。但在現(xiàn)行的金融政策下,這條通道的路卻并不好走。直到現(xiàn)在,針對(duì)支付寶股權(quán)的談判,雅虎、軟銀和阿里三家公司還尚未達(dá)成一致。
          而這條通道從一誕生,就面臨著種種政策限制。支付寶銀行服務(wù)部副總經(jīng)理袁雷鳴回憶,2005年,馬云親自拜訪時(shí)任中國(guó)銀聯(lián)總裁萬(wàn)建華,他希望與銀聯(lián)合作,讓中國(guó)境內(nèi)所有銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡,能不用開(kāi)通網(wǎng)銀就能在網(wǎng)上支付。
          當(dāng)時(shí)網(wǎng)銀不僅申請(qǐng)步驟麻煩,有的銀行還需要到柜臺(tái)綁定U盾,同時(shí)每一家銀行,支付寶還需要單獨(dú)談判才能支持接入。
          馬云的這個(gè)想法來(lái)自PayPal。因?yàn)橛蠽ISA和Master等卡組織支持,只要是兩個(gè)卡組織的信用卡或銀行卡,都可以通過(guò) PayPal進(jìn)行支付,而不需要用戶再額外向銀行簽約。
          但萬(wàn)建華還是對(duì)他搖了頭。跟歐美不同,中國(guó)的銀行卡只能給其他銀行卡匯款轉(zhuǎn)賬,而如果其他銀行或組織要從銀行卡里扣款,就絕對(duì)行不通。原因是中國(guó)沒(méi)有健全的銀行卡賠付體系,比如在美國(guó),即使持卡人被盜刷、盜現(xiàn)再多金額,個(gè)人最多也只需承擔(dān)50美金。中國(guó)的商業(yè)銀行都不愿意為此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),所以就算央行也不可能從任何一家銀行卡里扣款。
          被拒絕的馬云,也只得回到現(xiàn)實(shí),讓支付寶慢慢地同各個(gè)商業(yè)銀行談判,直至今日,使用支付寶,最后的支付頁(yè)面都來(lái)自于各家銀行系統(tǒng)。
          支付寶當(dāng)時(shí)才剛剛推出,但每天的交易量就達(dá)到了兩三萬(wàn)筆, 但是支付寶的現(xiàn)實(shí)處境是,他們必須等待銀行配合才能有所行動(dòng),這直接造成了,直到2007年支付寶才接通了16家銀行,很多還不支持信用卡接入。
          
          躲不開(kāi)的銀行
          在這個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程中,2008年1月,馬云讓原淘寶網(wǎng)副總裁邵曉鋒出任支付寶執(zhí)行總裁,邵曾經(jīng)任職杭州重案隊(duì)長(zhǎng),擁有多年刑偵經(jīng)驗(yàn),為人穩(wěn)重,也許當(dāng)時(shí)馬云是想憑借邵曉鋒的經(jīng)歷,讓中國(guó)商業(yè)銀行們覺(jué)得支付寶安全可靠。
          邵曉鋒就任后極力推動(dòng)了支付寶走向獨(dú)立,他將業(yè)務(wù)發(fā)展部除負(fù)責(zé)淘寶外的同事全部抽調(diào)出,分別組建了航空旅游、B2C平臺(tái)、公共事務(wù)繳費(fèi)、保險(xiǎn)、虛擬產(chǎn)品、教育考試、海外購(gòu)物和數(shù)字娛樂(lè)等八個(gè)支付小組,每個(gè)小組都積極向外拓展外部商戶。
          到2010年,支付寶的外部商戶達(dá)到46萬(wàn)家,支付寶的應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣,2009年底邵曉鋒以黑禮帽、黑墨鏡、黑披風(fēng)以及一條紅短褲的“佐羅”造型,通過(guò)“裸奔”方式來(lái)慶祝支付寶日交易量突破12億元大關(guān)。
          但馬云對(duì)這樣的成績(jī)卻并不滿意,支付寶與銀行關(guān)系仍然推進(jìn)得太慢,邵曉鋒任上,甚至發(fā)生民生銀行信用卡停止支付寶交易的事情,在信用卡還款上,支付寶也不比財(cái)付通或者快錢(qián)有優(yōu)勢(shì),支持支付寶還款的銀行只有11家,而財(cái)付通及快錢(qián)則都支持18家。
          在2010年支付寶年會(huì)上,從來(lái)不輕易公開(kāi)指責(zé)員工的馬云,從頭到尾都黑著臉,痛罵支付寶的固步自封。用戶體驗(yàn)“爛、爛、爛,簡(jiǎn)直爛到了極點(diǎn)”。連續(xù)幾個(gè)爛字,甚至把五大三粗的邵曉鋒當(dāng)場(chǎng)罵哭了。
          實(shí)際上,支付寶內(nèi)部人士評(píng)論說(shuō),邵確實(shí)對(duì)支付寶業(yè)務(wù)的復(fù)雜性與安全性考慮很充分;但他也對(duì)前方存在的安全風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn)過(guò)于擔(dān)憂,支付寶的支付方式一直都十分麻煩,唯一便捷的支付方式―卡通,還需要到銀行簽署協(xié)議,才能開(kāi)通,而且支持卡通銀行一直都很少,信用卡更是沒(méi)有。
          正因?yàn)榇,馬云在痛罵過(guò)后,更作出了人事更換的決定,由集團(tuán)首席人力資源官彭蕾接替邵曉鋒,出任支付寶公司首席執(zhí)行官。彭是阿里創(chuàng)業(yè)元老,一直負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的價(jià)值觀文化,并掌控集團(tuán)高級(jí)干部培養(yǎng)與管理大權(quán),被視為阿里巴巴團(tuán)隊(duì)中僅次于馬云的“二號(hào)人物”。
          不僅如此,馬云還對(duì)支付寶的內(nèi)部人事和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了大調(diào)整,金融事業(yè)部、商戶事業(yè)部和用戶事業(yè)部三個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人,全部在2010年7月更換。支付寶商戶事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理程維,正是這次更換中來(lái)到了支付寶。
          “我們最緊要的任務(wù),就是要確立屬于支付寶的商業(yè)模式,這套商業(yè)模式的基礎(chǔ)就是我們現(xiàn)在正在做的快捷支付!背叹S說(shuō)他們這批中層來(lái)到崗位,用了半年時(shí)間思考公司未來(lái)方向,他們發(fā)現(xiàn)馬云說(shuō)的用戶體驗(yàn),主要就集中在使用網(wǎng)銀實(shí)在太麻煩,支付寶支付成功率一直維持在60%左右。
          如此低的成功率,支付寶在向外部商戶合作時(shí),自然就不可能收到較高的手續(xù)費(fèi)。據(jù)支付寶內(nèi)部人事透露,普通支付方式,支付寶向外部商戶收取傭金只有千分之二,而使用新的快捷支付,支付寶可以收取到千分之五以上的傭金。
          所謂快捷支付,就是只要有銀行卡或銀行卡,用戶無(wú)須辦理網(wǎng)銀,直接輸入支付寶支付密碼即可完成付款,且所有開(kāi)通程序只需在網(wǎng)上操作!耙屻y行合作,我們只有提高付給的手續(xù)費(fèi),而且還得拿出部分資金作為保證金。”袁雷鳴說(shuō)。
          今年4月,支付寶宣布工行在內(nèi)的10家銀行信用卡支持支付寶快捷支付,一個(gè)月前,馬云斬?cái)嘀Ц秾毜腣IE,讓支付寶成為內(nèi)資公司。5月底,央行終于發(fā)放首批第三方支付牌照,支付寶是所有27家公司中獲得業(yè)務(wù)許可最多的公司。
          支付寶脫離不了政策,至少馬云是這么想的,所以當(dāng)政策與股東沖突,馬云的選擇不言而喻。
          
          馬云必須找到方法讓公司活下來(lái)。他想過(guò)做廣告,從交易中抽取傭金,為企業(yè)做電子商務(wù)網(wǎng)站,賣(mài)服務(wù)軟件,甚至還想做個(gè)酒店預(yù)定。

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