美國(guó)《商業(yè)周刊》對(duì)海爾“國(guó)際化”生產(chǎn)的質(zhì)疑，被認(rèn)為是迄今為止對(duì)海爾經(jīng)營(yíng)狀況最嚴(yán)厲的批評(píng)。盡管在這之前，國(guó)內(nèi)媒體已經(jīng)試圖從“神化”海爾的慣性中掙脫。不容置疑的是，國(guó)人一直對(duì)一個(gè)在無數(shù)光環(huán)下更真實(shí)的海爾，同樣懷有了解的渴念。

　　本刊特約記者經(jīng)過青島等地一線的調(diào)查和采訪，對(duì)海爾嘗試做一個(gè)“還原”。這并非“冒天下之大不韙”，因?yàn)槲覀冃枰�一個(gè)真實(shí)、健康的海爾，超過需要一個(gè)“神化”的海爾。

　　我們還原海爾，絕非要否定海爾。作為中國(guó)最優(yōu)秀的本土企業(yè)之一，海爾品牌、海爾管理、海爾文化、海爾經(jīng)驗(yàn)都是我們的一筆財(cái)富。我們希望的是，海爾能夠與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)俱變，勇于直面自己，勇于挑戰(zhàn)和進(jìn)一步超越自我。因此，進(jìn)行清晰的自我觀照就成為一種必要�！�—本刊編輯部

　　全球營(yíng)業(yè)額“602億”怎么來的？

　　2001年12月26日是海爾創(chuàng)業(yè)17周年紀(jì)念日，海爾選擇這一天向300多位各界來賓宣布：2001年海爾的全球營(yíng)業(yè)額將達(dá)到602億元人民幣，比2000年增長(zhǎng)了50%。數(shù)字一公布立即引起了外界的一片嘩然，各界人士私下里都在質(zhì)疑這一數(shù)字的可靠性。因?yàn)楦鶕?jù)他們的計(jì)算，海爾的銷售額無論如何也不會(huì)達(dá)到如此高的地步。

　　人們?cè)噲D探究這一數(shù)字的由來，卻都遭到了挫敗，海爾拒絕透露相關(guān)的詳細(xì)信息。

　　但隨著時(shí)間的推移，秘密還是被漸漸揭開了。據(jù)知情人透露，1999年以前，海爾在公布自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的時(shí)候，一直都是使用“工業(yè)銷售收入”這一字眼，1999年海爾的工業(yè)銷售收入為268億元人民幣。而到2000年，這一稱呼卻被改為“全球營(yíng)業(yè)額”，而數(shù)字也驟然增長(zhǎng)到了406億元人民幣。名稱的改變是包含了許多玄機(jī)，其中包含了大量事實(shí)上的重復(fù)計(jì)算。比如海爾物流本部是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，它下屬的采購(gòu)事業(yè)部（海爾零部件采購(gòu)公司）是一個(gè)專門為海爾采購(gòu)各種

　　配套零部件的機(jī)構(gòu)，從配套廠家采購(gòu)來各種原料配件，然后再轉(zhuǎn)手倒賣給海爾的各生產(chǎn)部門，這應(yīng)當(dāng)是算作營(yíng)業(yè)額的。海爾商流推進(jìn)本部也是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，下屬的海爾工貿(mào)公司（工貿(mào)事業(yè)部）從海爾的各生產(chǎn)部門買入生產(chǎn)出來的成

　　品，然后再通過各種渠道賣給消費(fèi)者，這也應(yīng)當(dāng)算作是營(yíng)業(yè)額的。需要指出的是，海爾采購(gòu)公司和海爾工貿(mào)公司并不僅僅是簡(jiǎn)單的平價(jià)入平價(jià)出，各種貨品在經(jīng)過它們的轉(zhuǎn)手后，都可獲得一定的增加值，以作為這兩個(gè)部門獨(dú)立的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，甚

　　至還可以有利潤(rùn)。

　　這也就意味著，同一件商品，從它采購(gòu)生產(chǎn)到最終賣給消費(fèi)者，其營(yíng)業(yè)額在海爾內(nèi)部可以被重復(fù)計(jì)算3次。

　　據(jù)一些人士透露，海爾集團(tuán)去年的總銷售收入也就在300億元人民幣左右，也就是說它自1999年之后的兩年里，其銷售收入的增長(zhǎng)是十分有限的。且這種增長(zhǎng)還是在海爾增加了大量的新產(chǎn)品，如PC、手機(jī)、中央空調(diào)等的基礎(chǔ)之上。

　　海爾股份公司在哪里？

　　作為一只股票，代碼600690的青島海爾的投資回報(bào)率一直是相當(dāng)優(yōu)秀的。

　　自上市至今，其利潤(rùn)始終保持20～30%以上的速度增長(zhǎng)，它的分配也總是相當(dāng)慷慨，幾乎每年都有現(xiàn)金分紅。但就是這樣一只著名的且回報(bào)突出的績(jī)優(yōu)藍(lán)籌股，市場(chǎng)卻似乎并不怎么太感興趣。2001年報(bào)公布海爾的稅后每股收益高達(dá)0.77元，而海爾的股價(jià)卻只能長(zhǎng)期徘徊于14～15元左右，明顯偏低。特別是在近段時(shí)間的股市大跌中，海爾股票更是損失慘重，其股價(jià)已經(jīng)跌穿了前期的平臺(tái)，暴跌至12元左右。

　　為什么一只聲名顯赫、廣受好評(píng)且一直都回報(bào)優(yōu)厚的股票卻不為人們所認(rèn)同?是因?yàn)槿藗儗?duì)海爾的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不信任，還是因?yàn)槿藗儾豢春煤�爾的贏利前景？

　　前段時(shí)間，著名的股市分析機(jī)構(gòu)山東神光證券咨詢有限責(zé)任公司發(fā)布了他們對(duì)海爾的一系列分析報(bào)告，對(duì)海爾利潤(rùn)的真實(shí)性給予了強(qiáng)烈的質(zhì)疑，指出海爾的資產(chǎn)質(zhì)量在下降，贏利的不確定性在增加，特別對(duì)海爾快速擴(kuò)張資金、大量收購(gòu)及青島海爾與海爾集團(tuán)之間的關(guān)聯(lián)交易提出了強(qiáng)烈的批評(píng)。

　　閱讀一下上市公司青島海爾的一些公告，我們可以見到大量的海爾關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的交易。除非內(nèi)部人員，否則任何人也難以弄清海爾電器國(guó)際股份有限公司、青島海爾股份有限公司、海爾投資發(fā)展有限公司都是些什么性質(zhì)的企業(yè)，他們之間不停地轉(zhuǎn)換相互持股、相互投資都有什么意義。事實(shí)上，這還僅僅是人們外在所看到的，如果人們了解了海爾內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，就會(huì)更加吃驚了：鼎鼎大名為廣大股民所熟悉的、股市中著名的藍(lán)籌股—青島海爾股份有限公司，在海爾內(nèi)部日常的組織管理機(jī)構(gòu)中，竟然沒有自己的一席之地。在母公司海爾集團(tuán)下屬的第二級(jí)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中，人們只能見到各個(gè)事業(yè)本部的身影，卻找不到股份公司的位置。

　　海爾股份公司在海爾的日常管理中是不存在的!

　　它只是在制作各種報(bào)表時(shí)，在書面上，在需要面對(duì)公眾時(shí)才存在。人們所知道的青島海爾股份有限公司的總經(jīng)理劉向陽在海爾內(nèi)部的身份只是海爾冰箱生產(chǎn)本部的本部長(zhǎng)，與海爾的其他各事業(yè)本部為同一個(gè)級(jí)別（海爾的事業(yè)本部有十幾個(gè)之多）。更令人驚奇的是，劉向陽所領(lǐng)導(dǎo)的冰箱事業(yè)本部不僅管理著青島海爾股份有限公司內(nèi)冰箱類的生產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)還管理著海爾集團(tuán)內(nèi)不屬于股份公司但也從事冰箱業(yè)務(wù)的企業(yè)，同樣的空調(diào)事業(yè)本部是管理海爾集團(tuán)內(nèi)從事空調(diào)業(yè)務(wù)企業(yè)的，里面也是既有青島海爾股份公司內(nèi)的空調(diào)企業(yè)，也有股份公司外的企業(yè)，且它的本部長(zhǎng)與劉向陽是平級(jí)的。同樣的事情還發(fā)生在其他各類產(chǎn)品的企業(yè)里。

　　盡管海爾的人員堅(jiān)稱這些企業(yè)產(chǎn)權(quán)的分隔和界定是清晰的，但還是很難讓人相信，如此交叉重疊混亂的組織結(jié)構(gòu)會(huì)有明晰的產(chǎn)權(quán)。

　　即便這一切真如海爾所說，所謂的青島海爾股份有限公司也完全可稱為是一個(gè)公司怪物。它沒有自己獨(dú)立的原料采購(gòu)部門，各種零部件原料的采購(gòu)都要“委托”海爾零部件采購(gòu)公司（海爾內(nèi)部稱為采購(gòu)事業(yè)部，海爾物流推進(jìn)本部下屬）來辦。它也沒有自己的銷售部門，必須“委托”海爾工貿(mào)公司（海爾內(nèi)部稱為工貿(mào)事業(yè)部，海爾商流推進(jìn)本部下屬）來銷售它的產(chǎn)品。甚至它也沒有自己獨(dú)立的財(cái)務(wù)部門，幾乎所有財(cái)務(wù)方面的工作都必須交給海爾資金流推進(jìn)本部來做。更為可笑的是，堂堂一個(gè)上市公司青島海爾竟然連自己的生產(chǎn)維修部門也沒有，同一個(gè)車間里的機(jī)器維修工作竟要由海爾技術(shù)裝備本部負(fù)責(zé)。也就是說股份公司的主體已經(jīng)異化成了一個(gè)純粹的生產(chǎn)部門—就像一個(gè)被砍掉四肢的殘疾人，完全喪失了自己獨(dú)立生存的能力，必須依附于海爾集團(tuán)內(nèi)的其他機(jī)構(gòu)才能夠生存。

　　這樣的安排還造成另一個(gè)后果，就是我們根本無法從青島海爾股份公司的財(cái)務(wù)報(bào)表中了解海爾真實(shí)的銷售情況，包括海爾股份在內(nèi)的許多海爾的生產(chǎn)部門只要把產(chǎn)品生產(chǎn)出來，然后直接交給海爾工貿(mào)公司，就等于銷售出去。至于產(chǎn)品是否真的銷售出去，銷售是贏是虧，由于海爾工貿(mào)的運(yùn)營(yíng)狀況是完全不透明的，外人根本無法知曉�；蛟S我們是以小人之心度君子之腹，事實(shí)上還存在這樣一種可能性：當(dāng)海爾愿意讓股份公司多贏利的時(shí)候，就可以以更高的價(jià)格收購(gòu)股份公司更多的產(chǎn)品，從而給海爾股份公司帶來高額的利潤(rùn)。而一旦當(dāng)海爾覺得應(yīng)當(dāng)讓股份公司也承擔(dān)虧損的時(shí)候，就可以以低的價(jià)格收購(gòu)或者將庫存的產(chǎn)品退回給海爾股份，就可以帶來更多的存貨。再加上大量同類企業(yè)的交易，也就是說，基本上海爾集團(tuán)可以隨意制造上市公司海爾股份的業(yè)績(jī)，好與壞，贏或虧。

　　急速的產(chǎn)能擴(kuò)張出路何在？

　　近幾年，海爾另一個(gè)讓人印象最為深刻的行動(dòng)是其產(chǎn)能的迅速擴(kuò)張。用一位海爾員工的話說，直到1998年海爾還只有一個(gè)工業(yè)園，而現(xiàn)在海爾已經(jīng)有包括美國(guó)、合肥、大連、武漢等在內(nèi)的10個(gè)工業(yè)園了。在4年內(nèi)就新增了9個(gè)工業(yè)園。以空調(diào)為例，1998年底的時(shí)候，海爾還只有7條空調(diào)生產(chǎn)線，而現(xiàn)在已經(jīng)增加到了20多條，即便這樣，在今年新開工的海爾武漢工業(yè)園里，仍要新增100萬臺(tái)空調(diào)器的生產(chǎn)能力。一位海爾內(nèi)部的人員肯定地告訴記者，如果以產(chǎn)能而論，海爾空調(diào)

　　的產(chǎn)能絕對(duì)是業(yè)界第一，并且也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但他同時(shí)承認(rèn)，由于銷售沒有跟上產(chǎn)能擴(kuò)張的步伐，目前這種產(chǎn)能的利用率大約只有1/3。即使在這種情況下，海爾在青島仍在繼續(xù)大規(guī)模地?cái)U(kuò)建青島開發(fā)區(qū)和膠州的兩個(gè)工業(yè)園，據(jù)稱

　　僅在開發(fā)區(qū)工業(yè)園，海爾便準(zhǔn)備再投入25億元人民幣，將目前占地780畝的園區(qū)擴(kuò)展到2500畝。

　　應(yīng)當(dāng)指出，作為一家立志要成為世界500強(qiáng)的企業(yè)，產(chǎn)能的擴(kuò)張?jiān)�本是沒有什么過錯(cuò)的。只是這種產(chǎn)能的擴(kuò)張與海爾特有的高價(jià)戰(zhàn)略結(jié)合在一起，就產(chǎn)生了一個(gè)大問題：海爾相當(dāng)龐大的產(chǎn)能出路何在？

　　海爾的高價(jià)戰(zhàn)略曾經(jīng)是一個(gè)很高明的戰(zhàn)略，在中國(guó)市場(chǎng)上成功地樹立起自己高價(jià)高質(zhì)的市場(chǎng)形象。許多人認(rèn)同海爾喜歡海爾，是因?yàn)槿藗兿嘈藕�爾的產(chǎn)品質(zhì)量是最好的，服務(wù)是最好的。但是隨著海爾產(chǎn)能的擴(kuò)張，過去成功的策略是否就是今后成功的策略呢？現(xiàn)在海爾最急需的已經(jīng)不是從有限的產(chǎn)品中以高價(jià)格盡力攫取更多的利潤(rùn)，而是如何將龐大的產(chǎn)能發(fā)揮出來。如果海爾龐大的產(chǎn)能得不到充分的利用，就意味著一筆龐大的固定費(fèi)用無法攤平，對(duì)企業(yè)來說意味著更大的浪費(fèi)�！扒鄭u啤酒”已故總經(jīng)理彭作義提出過金字塔理論：在金字塔的上部，是利潤(rùn)最高的階層，銷量總是最低的，金字塔越往下單價(jià)越低、單品利潤(rùn)越低，但銷量卻越高，而其總利潤(rùn)卻比原先維持高價(jià)的收益還要高。隨著產(chǎn)能的急速擴(kuò)張，海爾不能和從前一樣只是做高端的“貴族”，而更應(yīng)當(dāng)做一個(gè)大眾性的品牌，從而占領(lǐng)中低端更為廣大的市場(chǎng)地盤。

　　然而海爾卻仍然沿襲著曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)，緊抱著高價(jià)政策不放。

　　近幾年來，國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)最大的營(yíng)銷特征便是降價(jià)。說海爾完全不參與降價(jià)有些夸張，只要看看其同類產(chǎn)品幾年前的售價(jià)與現(xiàn)在的售價(jià)比較一下就完全可以明白。但是相對(duì)其他的家電廠商，海爾的價(jià)格的確可稱得上是堅(jiān)挺。據(jù)說張瑞敏最欣賞的一句話是：“中國(guó)人愿意為海爾付高價(jià)�！币虼�，海爾不斷喊出“不打價(jià)格戰(zhàn)，只打價(jià)值戰(zhàn)”的口號(hào)，宣稱“產(chǎn)品的雷同化、趨同化是造成降價(jià)的罪魁”。

　　這些說法沒錯(cuò)，問題是海爾自己走出了這種產(chǎn)品雷同化、趨同化的局面了嗎？盡管這一姿態(tài)使海爾受到了各界的普遍贊譽(yù)，但卻沒能給海爾帶來多大的實(shí)惠。它使海爾被迫束縛在一個(gè)高端的位置上，而無法利用較低的價(jià)格搶占更多的市場(chǎng)。

　　事實(shí)上海爾這樣做造成的一個(gè)最直接的后果，只是讓海爾的許多產(chǎn)品的價(jià)格游離到了整個(gè)市場(chǎng)的價(jià)格體系之外。海爾電腦的失敗就與它刻板保守的價(jià)格策略有很大關(guān)系。與此相反的是，許多國(guó)外的品牌卻已不再恥于打價(jià)格戰(zhàn)。這也是幾個(gè)外

　　國(guó)品牌的產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)占有率大幅上升的一個(gè)原因。

　　許多分析人士都已指出，在當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)越來越有趨同跡象的時(shí)候，進(jìn)一步壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手段只有拼價(jià)格了，必要的時(shí)候價(jià)格戰(zhàn)并沒有錯(cuò)，特別是海爾又有龐大的產(chǎn)能做后盾，無論在采購(gòu)、生產(chǎn)組織、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等方面都占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，在品牌形象上海爾更是有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，如果在產(chǎn)品價(jià)格上再有優(yōu)勢(shì)—即便沒有優(yōu)勢(shì)，只要在價(jià)格上與其他品牌相接近，以海爾的口碑，就會(huì)占據(jù)絕對(duì)的霸主地位。

　　盡管從一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中海爾產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率似乎仍然是遙遙領(lǐng)先，但從其他一些渠道反映的海爾真實(shí)銷售和市場(chǎng)占有情況并不樂觀，尤其在海爾的主導(dǎo)產(chǎn)品空調(diào)器上，由于大量新進(jìn)品牌的進(jìn)入、價(jià)格戰(zhàn)等原因，海爾的銷售份額已經(jīng)大大降低了，北京的一個(gè)大家電經(jīng)銷商已經(jīng)將海爾列為一個(gè)二等的空調(diào)銷售品牌。

　　而在青島，海爾在銷售上也已經(jīng)大大落后于同城的另一品牌海信。特別是在其他品牌不斷涌入，搶占市場(chǎng)的戰(zhàn)鼓越敲越急的情況下，海爾依舊反應(yīng)遲鈍，其主導(dǎo)產(chǎn)品的價(jià)格似乎已成空中樓閣，海爾在市場(chǎng)上的地位也越加被動(dòng)。

　　據(jù)說在海爾的內(nèi)部，在對(duì)待價(jià)格的問題上已經(jīng)出現(xiàn)了分歧，一些人已經(jīng)主張以降價(jià)來占領(lǐng)市場(chǎng)，但是由于張瑞敏強(qiáng)烈反感降價(jià)等，誰也不敢提起此事，而這也許已成為海爾市場(chǎng)戰(zhàn)略中最大的敗筆。

　　海爾國(guó)際化還需要投入多少錢？

　　美國(guó)《商業(yè)周刊》對(duì)海爾“國(guó)際化”生產(chǎn)的質(zhì)疑，被認(rèn)為是迄今為止對(duì)海爾經(jīng)營(yíng)狀況最嚴(yán)厲的批評(píng)。文章直截了當(dāng)?shù)刂赋觥昂�爾在�?guó)際上的現(xiàn)金流一定是負(fù)數(shù)，他們必須從中國(guó)的母公司抽調(diào)資金，但他們一定損失了市場(chǎng)份額”。

　　事實(shí)上國(guó)際化生產(chǎn)只是海爾國(guó)際化路線的一部分，在海爾的國(guó)際化路線中，還應(yīng)包括大量的海爾產(chǎn)品出口的部分，根據(jù)記者掌握的資料來看，其也很難說是成功的。根據(jù)海爾集團(tuán)公布的資料，2001年海爾的出口總額為4.2億美元，假若海爾的總銷售額為300億元人民幣左右，(點(diǎn)擊此處閱讀下一頁)

　　這一數(shù)字差不多僅占海爾的銷售總額的1/10左右。雖然總額不高，但海爾生產(chǎn)線上的工人卻似乎并不是這樣感覺的，“去年的生產(chǎn)一直很散淡，但我們干了大量的出口機(jī)�！笨梢钥隙ǖ氖牵�海爾出口產(chǎn)品的價(jià)格是相當(dāng)?shù)偷�。在一次海爾逼迫零部件供�?yīng)商降價(jià)的會(huì)議上，海爾的一位處長(zhǎng)揮舞著手里的報(bào)價(jià)單對(duì)各供貨商說：“這就是我們出口美國(guó)的價(jià)格，你們看你們?cè)摻o我們報(bào)多少價(jià)？”據(jù)與會(huì)的一位供貨商說，這一價(jià)格極低，幾乎是賠本賣了。從各個(gè)方面匯集來的訊息看，在海爾花大力氣獲得的全國(guó)家電出口第一名的榮譽(yù)，海爾其實(shí)并未從中獲得太多實(shí)際的收益。

　　當(dāng)然僅憑這些尚不能就此否定海爾的國(guó)際化之路—目前雖然不賺錢，并不代表未來不賺錢，為了將來的所得，現(xiàn)在多投入一些也還是合算的。但海爾目前所走的國(guó)際化之路似乎正在大量消耗海爾自身的力量。

　　人們只要稍留意一些，就會(huì)注意到海爾近幾年在資本市場(chǎng)上巨大的資金需求，除了前幾年上市公司青島海爾一直在不間斷地配股之外，2001年初，海爾又通過增發(fā)新股募集了近18億現(xiàn)金，這還不算，緊接著，2001年10月31日，海爾又發(fā)出

　　公告，稱擬發(fā)行25.8億元人民幣的可轉(zhuǎn)債。還沒有任何其他一個(gè)家電企業(yè)能夠獲得如此巨額的融資機(jī)會(huì)。如果海爾的收益果真那么高的話，應(yīng)當(dāng)不需要如此迫切如此不顧一切地進(jìn)行巨額融資的。海爾的資金需求如此龐大，或許從一個(gè)側(cè)面說

　　明它的許多項(xiàng)目收益其實(shí)并不令人樂觀。而從海爾內(nèi)部傳出的消息，即便是得到了如此龐大的融資，海爾的現(xiàn)金流量也不如以前樂觀了。

　　許多人表示，2000年基本是海爾的一個(gè)分水嶺，在那之前，海爾一直處于高速增長(zhǎng)的階段，其真實(shí)的銷售增長(zhǎng)速度即便達(dá)不到張瑞敏所稱的每年86%的高速，也完全可以用“驚人”兩個(gè)字來形容。產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，工廠甚至必須開足馬力加班加點(diǎn)才能滿足市場(chǎng)的需要。但到2000年之后，伴隨海爾在各地的工業(yè)園相繼投產(chǎn)，產(chǎn)能的迅速擴(kuò)張，海爾的國(guó)內(nèi)銷售的增長(zhǎng)速度也一下子減緩下來。在某些產(chǎn)品上甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，各工業(yè)園也相繼出現(xiàn)了開工不足的情況。

　　我們有必要提醒海爾，在短時(shí)間根本無法獲得什么收益的情況下，冒著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)一步被蠶食的危險(xiǎn)，就如此大規(guī)模不計(jì)成本，將海爾的未來全部押在開拓國(guó)際市場(chǎng)上是否明智？

　　海爾的企業(yè)文化是否還得修正？

　　一位海爾老員工痛心地表示：“海爾總是最強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的，而現(xiàn)在卻是最缺乏企業(yè)文化的，海爾總是最強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力，而現(xiàn)在丟失的恰恰是企業(yè)的凝聚力�！�

　　青島的出租車司機(jī)聊天時(shí)，可以講出不少海爾員工罵海爾的故事。

　　這的確是非常奇怪的問題，記者接觸到的一些海爾員工，如果與他們熟悉之后，似乎人人都有些怨聲載道。不過他們也都表示，員工們開始抱怨自己的企業(yè)也只是在近些年才出現(xiàn)的現(xiàn)象�？梢哉f，在1998年以前，很少會(huì)有員工說海爾壞話。那時(shí)海爾的企業(yè)凝聚力的確是相當(dāng)強(qiáng)，自那以后，人們的抱怨就越來越嚴(yán)重了。記者查了一下資料，1998年正是張瑞敏開始在海爾內(nèi)部推行市場(chǎng)鏈管理的時(shí)候。是不是正是市場(chǎng)鏈管理的推行，導(dǎo)致了企業(yè)凝聚力的下降呢？一些內(nèi)部人表示，有這方面的原因。作為一種新的管理方式，市場(chǎng)鏈?zhǔn)焦芾砜雌饋硎怯性S多優(yōu)越性的。但推行市場(chǎng)鏈，如果出現(xiàn)了問題，最終的結(jié)果是要找出責(zé)任人。但由于問題的復(fù)雜性，人為的鏈?zhǔn)绞袌?chǎng)（非社會(huì)自發(fā)形成的市場(chǎng)）銜接往往不是那么緊密，表面上的責(zé)任人往往不一定是真正的責(zé)任人，結(jié)果反而養(yǎng)成了人人都怕當(dāng)責(zé)任人，人人都在想法推卸責(zé)任的局面。一位海爾員工舉了這樣一個(gè)形象的例子。如某一個(gè)地方失火了，假如一名員工確實(shí)是為企業(yè)著想的，他就應(yīng)當(dāng)首先設(shè)法把火撲滅才對(duì)。然而現(xiàn)在卻形成了這樣一個(gè)局面，失火了，他首先不去想如何滅火，而是首先想到在起火中他有沒有責(zé)任，怎樣可以回避責(zé)任，如果他去救火，是不是會(huì)被人懷疑就是失火的責(zé)任人，如果失火現(xiàn)場(chǎng)不是他的崗位，他就會(huì)盡快離開現(xiàn)場(chǎng)，防止?fàn)窟B到自己。這個(gè)例子雖有些極端，但還是很形象地說明了海爾目前的某種管理狀態(tài)—人們?yōu)榱送菩敦?zé)任，有時(shí)甚至超出了對(duì)企業(yè)基本的責(zé)任心。

　　不過最主要的可能還不是推行市場(chǎng)鏈造成的，而更可能是近幾年在巨大的壓力之下，讓海爾粗硬的企業(yè)文化發(fā)揮到了極致的結(jié)果。

　　如今，在海爾工作的壓力之大超出了人們的想像。幾乎每一個(gè)員工都能感受到無形的壓力之大。一位員工形容，一進(jìn)入企業(yè)，就像進(jìn)入到一個(gè)巨大的壓力鍋內(nèi)，全身都有透不過氣來的感覺。巨大的壓力讓每個(gè)人的脾氣都變得非常之大。

　　海爾的兩位副總裁柴永森、周云杰的脾氣之大是相當(dāng)聞名的，另一位副總裁梁海山原本是一位相當(dāng)有涵養(yǎng)的管理者，在海爾的中下層聲望一直很高，而如今的脾氣也變得相當(dāng)嚇人了—當(dāng)巨大的壓力時(shí)時(shí)縈繞在四周的時(shí)候，其原本的性格本性

　　往往已不是主觀愿望所決定的了。

　　與大家的壞脾氣相對(duì)應(yīng)的是，海爾內(nèi)部遍布的罵人現(xiàn)象。在海爾上司隨意謾罵下屬的情況是十分嚴(yán)重的，以至于流行了這樣一種說法：見過×××罵人才知道什么是真正的罵人，并且隨之產(chǎn)生了惡性循環(huán)。通常是從某一個(gè)上級(jí)對(duì)某項(xiàng)工作的不滿意，而對(duì)下屬的謾罵開始，這個(gè)下屬因而憋了一肚子的氣，當(dāng)然為了出氣，就馬上找來自己的下屬也如法炮制痛罵一頓，他的下屬也因此憋了一肚子的氣需要發(fā)泄，于是再找更下面的一級(jí)下屬痛罵一頓，這樣一級(jí)罵一級(jí)，最后的官最小，無人可罵，只好自認(rèn)倒霉。

　　其實(shí)張瑞敏為首的海爾最高層，也不是沒有認(rèn)識(shí)到這一問題的嚴(yán)重性，為了改變管理中的粗暴作風(fēng)，2001年，海爾開始推行了一段時(shí)間的崗位上的微笑服務(wù)活動(dòng)，要求每一名員工在與人交談的時(shí)候都要以微笑示人。但微笑服務(wù)只能解決一些表面上的問題，只要巨大的壓力仍時(shí)時(shí)在人們心頭存在，壞脾氣的問題就不可能完全解決。

　　之所以有這么大的壓力，上級(jí)不斷的逼迫，對(duì)一有差錯(cuò)便會(huì)被淘汰的擔(dān)心，來自頂頭上司的謾罵，都是原因。不過更多的人認(rèn)為與海爾近幾年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳有更大的關(guān)系。自2000年開始，海爾實(shí)際銷售的增長(zhǎng)便出現(xiàn)了停滯的現(xiàn)象。如果說這樣的業(yè)績(jī)?cè)谄渌�公司可能尚可以接受的話，在海爾就不能被接受。因�(yàn)楹�爾制定了恢弘的發(fā)展計(jì)劃，甚至排出了時(shí)間表，要在2003年進(jìn)入世界500強(qiáng)的行列，以近幾年的發(fā)展速度，這是不可能的。事實(shí)上，長(zhǎng)期以來，張瑞敏一直宣稱海爾的增長(zhǎng)速度為86%，若海爾完不成目標(biāo)，就等于讓張瑞敏承認(rèn)失敗。以張瑞敏的個(gè)性來說絕對(duì)是不可接受的。張瑞敏不許失敗，海爾不許失敗，這就是海爾自上而下都感覺巨大壓力的最大原因。

　　前段時(shí)間，在中央電視臺(tái)接受采訪的時(shí)候，張瑞敏又一次斬釘截鐵地說：“我們就是要成為世界上的名牌！”言辭依然還是那樣的富有感染力。類似這樣的一些宣傳口號(hào)和目標(biāo)也總是能獲得國(guó)人的贊揚(yáng)和喝彩。實(shí)際上不僅僅是企業(yè)，包括我們自己或許都應(yīng)當(dāng)反省，是不是我們總是賦予了企業(yè)過多的使命感，使企業(yè)承載了我們過分的要求和期望。而企業(yè)說到底就是企業(yè)，它只能而且只應(yīng)當(dāng)以贏利為目的，或許這一目標(biāo)是低微的，不值得說出口的，但卻是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是一個(gè)健康的企業(yè)首要的目標(biāo)。

　　作為社會(huì)各界人士，我們需要共同為海爾減壓。我們不應(yīng)要求海爾非得在國(guó)際上為中國(guó)人爭(zhēng)多大的臉，不應(yīng)要求海爾必須打敗世界上多少多少對(duì)手，只要海爾能夠健康成長(zhǎng)就足夠了。

　　海爾為什么出現(xiàn)人才流失？

　　有人說在海爾這樣一個(gè)企業(yè)帝國(guó)里，張瑞敏就像是一個(gè)國(guó)王。由于權(quán)力的絕對(duì)集中，海爾的未來也似乎只能掌握在張瑞敏一人的手里�！叭绻麖埧偛脹Q策正確，那么海爾這艘航船就會(huì)順利平穩(wěn)地航行下去，而一旦決策失誤，就會(huì)發(fā)生災(zāi)難性的后果�！庇腥诉@樣評(píng)說。

　　或許這是最讓人擔(dān)心的。我們毫不懷疑張瑞敏的才能，將一個(gè)虧損147萬元、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為一個(gè)年銷售額達(dá)數(shù)百億元人民幣的巨型企業(yè)集團(tuán)，在此期間兼并了無數(shù)破產(chǎn)的工廠，激活了一個(gè)個(gè)“休克魚”，如此的業(yè)績(jī)，足以讓任何人都驚嘆不已。海爾已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)的一個(gè)標(biāo)志。即便有如此之多的成就，但張瑞敏是一個(gè)人而不是一個(gè)神，只要是人，他就不可能不犯錯(cuò)誤。讓人擔(dān)心的是，海爾似乎正在犯著錯(cuò)誤。

　　再以選拔干部為例，像許多強(qiáng)人企業(yè)一樣，在海爾選拔干部首要的標(biāo)準(zhǔn)也是要聽話，其次才輪到才能和創(chuàng)造性。以這樣的標(biāo)準(zhǔn)選拔干部或許在控制方面會(huì)有一些好處，但后果也是明顯的。正如人們?cè)u(píng)論，海爾電腦的失敗與其說是經(jīng)營(yíng)上的失敗，倒不如說是海爾人才戰(zhàn)略上的失敗。海爾沒有TCL手機(jī)的萬明堅(jiān)、TCL電腦的楊偉強(qiáng)那樣有創(chuàng)造性、有個(gè)人魅力的第二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。觀察一下海爾和TCL，這兩個(gè)迄今為止最成功的家電企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多不同的地方。在海爾，外界只知道張瑞敏和楊綿綿，而第二級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，無論從形象、魅力、知名度等方面距離前兩人都有很大的距離。

　　一個(gè)重要的表現(xiàn)是，海爾的高級(jí)管理人才的大量流失。截至目前，在海爾僅事業(yè)部長(zhǎng)以上的高級(jí)管理人員就有20多位從海爾離開了。其中，相當(dāng)一部分人員來到了海爾最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一，也是一再號(hào)稱要向海爾學(xué)習(xí)的伊萊克斯中國(guó)公司那里�？梢哉f，目前的伊萊克斯除總裁劉小明以下的第二級(jí)管理人員基本都是原海爾的人員支撐起來的，伊萊克斯的生產(chǎn)部門、銷售部門都是由原海爾的人員領(lǐng)導(dǎo)的。當(dāng)人們對(duì)伊萊克斯的驟然崛起驚訝不已的時(shí)候，卻沒有想到其實(shí)里面有相當(dāng)海爾的功勞。為什么有這么多的人才流失？至少說明海爾的人才戰(zhàn)略是有問題。

　　其實(shí)外界對(duì)海爾的質(zhì)疑聲里，有不少人關(guān)注到了海爾的產(chǎn)權(quán)問題，應(yīng)當(dāng)指出的是，這的確是海爾的一個(gè)弱項(xiàng)。與許多人的印象并不一致，海爾其實(shí)并不是一家國(guó)企，在整個(gè)海爾系企業(yè)之中，處于最高端的海爾集團(tuán)竟然是一家集體所有制企業(yè)。

　　以這樣一種落后脆弱的產(chǎn)權(quán)模式，海爾卻取得了如今這樣顯赫的成就，除了以張瑞敏為首的海爾領(lǐng)導(dǎo)層的才智之外，我們還應(yīng)當(dāng)欽佩他的獻(xiàn)身精神。他對(duì)企業(yè)的熱忱，對(duì)自己理想事業(yè)不懈的追求都讓我們深深地感動(dòng)。

　　但是搞企業(yè)僅僅有理想、熱情和獻(xiàn)身精神是靠不住的。事實(shí)上海爾之所以有那么多的人才流失，除了人際關(guān)系上的矛盾之外，海爾所給予的待遇過低也是一大原因。如果在一個(gè)私人所有的企業(yè)里，只要所有者覺得一個(gè)人的貢獻(xiàn)值得，他無論給之多高的工資旁人都不會(huì)有疑問，而在國(guó)企和集體所有制企業(yè)里，加工資往往就必須得有許多說法。再以海爾的目標(biāo)為例，如果海爾是一家私人所有的企業(yè)，它能制定出非要成為世界500強(qiáng)這樣的目標(biāo)嗎？海爾發(fā)展到今天似乎已經(jīng)不再要效益了，而更重視聲譽(yù)，更渴望讓企業(yè)變得更龐大，更看重那些大而遙遠(yuǎn)的目標(biāo)。如果海爾是一家私企，相信那時(shí)它的目標(biāo)一定會(huì)更為現(xiàn)實(shí)，也會(huì)更加謹(jǐn)慎。

　　因?yàn)槟鞘撬�自己的企業(yè)，他必須得為自己負(fù)責(zé)。

　　海爾的教訓(xùn)

　　海爾最先以冰箱業(yè)務(wù)起家，憑借著良好的品牌形象和市場(chǎng)口碑，成功突入到多個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域，尤其在冰箱、洗衣機(jī)等行業(yè)里一舉奠定了霸主地位，一度被人認(rèn)為是無敵的。事實(shí)上，海爾也曾有多次失敗的教訓(xùn)。下面我們列舉的就是其中一些。

　　電風(fēng)扇：1997年當(dāng)海爾剛剛進(jìn)入這一市場(chǎng)的時(shí)候，曾經(jīng)雄心勃勃，力圖在群雄亂戰(zhàn)卻無強(qiáng)勢(shì)品牌的電風(fēng)扇市場(chǎng)中占據(jù)相當(dāng)大份額。伴隨著大量廣告攻勢(shì)，取名為海爾“自然”風(fēng)的海爾電扇上市了。然而事后證明這是海爾所遭到的最大的滑鐵盧之一。目前，市面上幾乎已經(jīng)看不到海爾的風(fēng)扇產(chǎn)品了。

　　藥業(yè)：1995年，海爾投資的第一個(gè)非家電生產(chǎn)企業(yè)海爾藥業(yè)誕生了。前有三株等企業(yè)的巨大成功榜樣作指引，海爾藥業(yè)當(dāng)時(shí)也力圖成為一個(gè)三株、太陽神那樣的保健品企業(yè)。海爾藥業(yè)針對(duì)亞健康為號(hào)召，力圖囊括所有的適用人群。然而在投入了大量金錢之后，海爾藥業(yè)的生存依舊是十分艱難的，始終在虧損的邊緣掙扎。

　　微波爐：在這一領(lǐng)域里打敗海爾的其實(shí)只有一家企業(yè)，那就是格蘭仕。憑借剛猛的價(jià)格戰(zhàn)術(shù)，格蘭仕事實(shí)上將所有進(jìn)入微波爐行業(yè)的對(duì)手都打敗了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，格蘭仕在微波爐產(chǎn)業(yè)里的市場(chǎng)份額已經(jīng)高達(dá)60%左右。

　　餐飲：海爾投資餐飲業(yè)曾經(jīng)給人眼前一亮的感覺，海爾大嫂子面館依靠統(tǒng)一的CI設(shè)計(jì)，明亮整潔的店堂，規(guī)范周到的服務(wù)，短時(shí)間贏得了許多的贊譽(yù)，許多人都對(duì)其抱有很大的期望，希望它能夠成為中式快餐業(yè)的典范，并發(fā)展壯大。但隨著餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，曾經(jīng)輝煌一時(shí)的海爾大嫂子面館卻逐漸走向無聲無息了，大多數(shù)都已被關(guān)閉。

　　彩電：或許，許多人不同意這種說法，在一個(gè)很短的時(shí)間里，海爾就從一個(gè)電子產(chǎn)業(yè)里的門外漢，一舉成為國(guó)內(nèi)最重要的彩電生產(chǎn)商之一，這樣的成就原本值得大書特書的，怎么會(huì)是失敗呢？必須指出，海爾彩電業(yè)務(wù)的成功更多依靠的是海爾的品牌威名，因此在進(jìn)入這一行業(yè)之初，其業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)已不是以幾何級(jí)數(shù)來衡量了，而是以火箭般的速度增長(zhǎng)。但隨后海爾彩電的增長(zhǎng)便停滯下來，到現(xiàn)在也完全沒有實(shí)現(xiàn)張瑞敏所說的要在每一個(gè)產(chǎn)業(yè)里都做到前三名的目標(biāo)。與四大彩電巨頭—長(zhǎng)虹、TCL、康佳、海信等相比仍有很大的距離。

　　電腦：截至目前，海爾的PC業(yè)務(wù)已被證明是一次完全的失敗。自海爾進(jìn)入電腦市場(chǎng)以來，就一直持續(xù)大規(guī)模虧損，使整個(gè)海爾集團(tuán)不堪重負(fù)。據(jù)悉，海爾設(shè)在青島信息產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的PC生產(chǎn)線已被關(guān)閉，大多數(shù)員工也已被裁減，而曾經(jīng)經(jīng)銷海爾電腦的各經(jīng)銷商更是深受打擊。即便海爾電腦希望東山再起，但已深受重挫的經(jīng)銷商還會(huì)有信心嗎？

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