6月17日，湖北石首市曝出一名青年廚師的命案。由于對(duì)警方的初步調(diào)查結(jié)果存有疑問，以及有傳言警方將搶尸滅證，民眾于19-21日在街頭設(shè)置路障圍觀起哄。當(dāng)?shù)爻檎{(diào)了上千名武警，部分群眾與警察發(fā)生沖突。此事引起中央領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并對(duì)事件處理事件作出明確批示，公安部、武警總部、湖北省、荊州市的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)迅速成立了事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　目前事態(tài)已經(jīng)平息，23日，在石首指導(dǎo)后續(xù)處置工作的荊州市委書記應(yīng)代明表示：要堅(jiān)決將“6·17”事件查個(gè)水落石出：一要查明涂遠(yuǎn)高死因；
二要查明事件起因；
三要查明永隆大酒店背景。這正是引發(fā)此次事件的根本原因，也是目前全社會(huì)正在關(guān)注、要求解答的疑問。如果最終能夠獲得清晰、完整的真相，那么此事也算有了一個(gè)圓滿結(jié)局。

　　然而，一個(gè)普通人的非正常死亡引發(fā)數(shù)萬人圍觀，這一過程必然包含著諸多背景因素，比如過去對(duì)永隆大酒店以及當(dāng)?shù)毓�安部門和政府領(lǐng)導(dǎo)的一些傳言，這些傳言雖然未必全部真實(shí)可信，但能夠反映出部分群眾對(duì)當(dāng)?shù)卣�府部門有看法、有意見。石首市政府如何重新爭取到民眾的信任，如何重塑形象，這件事情比徹查一樁命案更加復(fù)雜、更加困難，同時(shí)也更加重要。

　　對(duì)此，《人民日?qǐng)?bào)》昨天發(fā)表評(píng)論指出，“面對(duì)諸多疑問，警方的解釋未能成功說服死者家屬和公眾。在長達(dá)約80個(gè)小時(shí)內(nèi)，一方面是政府的新聞發(fā)布語焉不詳，一方面是網(wǎng)友借助非正式媒體發(fā)布信息、探尋真相。”該評(píng)論認(rèn)為，“各級(jí)政府理應(yīng)發(fā)揮作用，促進(jìn)社會(huì)各階層意見和利益的均衡表達(dá)與順暢溝通，促進(jìn)干群之間的對(duì)話溝通，隨時(shí)注意傾聽民意、化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和健康發(fā)展。”

　　此言有理：其一，政府方面信息發(fā)布不充分，沒有主動(dòng)與民眾溝通，與家屬的解釋不成功沒有取得信任，這正是此事的核心問題，也是值得各地政府引以為戒的問題；
其二，在當(dāng)前眾生喧嘩的“麥克風(fēng)時(shí)代”，政府應(yīng)該采取主動(dòng)的姿態(tài)，主動(dòng)促進(jìn)社會(huì)各階層表達(dá)意見，主動(dòng)傾聽民眾的聲音，主動(dòng)發(fā)布政府方面的信息，主動(dòng)與民眾溝通，主動(dòng)化解矛盾。

　　其實(shí)，在民眾和政府之間溝通不暢的現(xiàn)象背后，有更復(fù)雜的體制性背景值得思考。例如在石首事件中，一方面，是因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致民眾不信任警方；
另一方面，因?yàn)榧覍俸兔癖姴恍湃螌?dǎo)致警方屢次試圖說服家屬都遭失敗。而民眾的這種不信任，是一個(gè)長期的復(fù)雜的社會(huì)心理結(jié)果，其中當(dāng)然有政府和民眾長期缺乏有效溝通的原因，但恐怕也有當(dāng)?shù)卣�治生態(tài)的因素。實(shí)際上，正是因?yàn)橛嘘P(guān)永隆大酒店與政府官員之間的傳言導(dǎo)致家屬和民眾不信任，繼而導(dǎo)致溝通失敗。

　　實(shí)際上，即使是在民眾對(duì)政府的信任度較高的地方，涉及到關(guān)注度極高的公共事件時(shí)，尤其是涉及到那些有可能與政府或政府官員利益相關(guān)的公共事件時(shí)，民眾對(duì)政府單方面發(fā)布的信息也會(huì)抱持懷疑。在目前的情況下，這種矛盾基本上要依靠上級(jí)政府來解決。在一定程度上，群眾聚集、網(wǎng)民踴躍發(fā)布信息，潛在動(dòng)機(jī)就是為了引起上級(jí)政府的關(guān)注，以便事件得到更為公正的解決。本來上級(jí)政府介入是為了維護(hù)穩(wěn)定，但為了引起上級(jí)政府介入民眾首先要制造事件。這種現(xiàn)象之所以出現(xiàn)，是因?yàn)樵诨鶎诱�治中，政府和民眾之間缺少一個(gè)溝通的中介。

　　當(dāng)一些政府部門不打算公開信息時(shí)，媒體也很少能夠通過調(diào)查來發(fā)布信息，當(dāng)一些政府部門試圖只發(fā)布某種有傾向性的信息時(shí)，媒體也很少能夠發(fā)出不同的聲音。這就是為什么在傳統(tǒng)媒體的技術(shù)手段和人才儲(chǔ)備已經(jīng)如此充分的情況下，民眾仍然寧愿使用自己的手機(jī)和電腦來發(fā)布消息。其實(shí)技術(shù)的更替不必然導(dǎo)致眾聲喧嘩，政府和傳統(tǒng)媒體發(fā)出更洪亮的聲音也未必能夠壓倒眾生喧嘩。重要的是，政府要以真誠的方式贏得民眾的信任；
同樣，媒體要以公正的立場來贏得民眾的信任。這樣，在事關(guān)政府的公共事件中，民眾和政府之間的對(duì)話可以依靠媒體來完成。只要溝通順暢信任達(dá)成，穩(wěn)定不是問題。

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