企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程

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　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程

　作者：姚俊

　 培訓(xùn)師如何開(kāi)發(fā)課程，是企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)師時(shí)非常重要的事情。本文是我在 2003 年寫(xiě)的文章，今天整理資料時(shí)發(fā)現(xiàn)的。故重新拿出來(lái)分享給大家。希望對(duì)所有想要成為培訓(xùn)師的朋友會(huì)有所幫助。

　社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，賦予了人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理以更高的要求：從傳統(tǒng)的人事操作實(shí)務(wù)，到人力資源管理，以至于人力資本的創(chuàng)造，無(wú)一不要求 HR 從業(yè)人員有更高的素質(zhì)，更強(qiáng)的能力。就以培訓(xùn)而言，現(xiàn)在企業(yè)所需要的不僅僅是高效的培訓(xùn)組織者，更需要能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程，并能講授相關(guān)課程的綜合人才。在此，筆者以自己的實(shí)際工作，和大家分享有關(guān)課程開(kāi)發(fā)的一些經(jīng)驗(yàn)。

　一般而言，完整的課程開(kāi)發(fā)會(huì)包含四個(gè)部分：《課程簡(jiǎn)介》、《講師手冊(cè)》、《學(xué)員手冊(cè)》和《PPT》。

　《課程簡(jiǎn)介》：簡(jiǎn)單介紹該課程的授課對(duì)象、課程大綱、課程長(zhǎng)度、講師介紹等信息。

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 《講師手冊(cè)》：是講師授課的工具包，包括講師在正式授課時(shí)，所需要的開(kāi)場(chǎng)白、案例及分析結(jié)果、相關(guān)測(cè)試及測(cè)試結(jié)果分析、游戲說(shuō)明及其寓意，需提問(wèn)的問(wèn)題和答案、可能遇到的困難及對(duì)策等一切和課程有關(guān)的所有內(nèi)容。

　 《學(xué)員手冊(cè)》：是學(xué)員參加培訓(xùn)時(shí)得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或者被要求掌握的所有知識(shí)要點(diǎn)。

　《PowerPoint》：是講師在正式授課時(shí)展示給所有學(xué)員看的內(nèi)容，它一方面能吸引學(xué)員的注意力，另一方面能幫助講師了解下一部分應(yīng)該講解哪些內(nèi)容。

　講師姚�。悍窒碇腔�，創(chuàng)造價(jià)值！

　在上述四部門(mén)內(nèi)容中，最困難的要屬《講師手冊(cè)》的開(kāi)發(fā)。大多數(shù)人在開(kāi)發(fā)課程時(shí)，僅僅注重《PowerPoint》的制作，然后發(fā)給學(xué)員的就是《PowerPoint》的打印稿（好一點(diǎn)的，會(huì)加上一些案例），這樣就算是完成了課程開(kāi)發(fā)。對(duì)于授課經(jīng)驗(yàn)豐富、演講技巧高超的人來(lái)講，這樣的準(zhǔn)備或許是足夠了，但萬(wàn)一這個(gè)人離開(kāi)了公司，或者有事不能授課，其他人就無(wú)法代替，不利于公司的發(fā)展。

　所以，好的《講師手冊(cè)》不僅可以作為講師的工具包，更是公司知識(shí)管理的重要資源，使知識(shí)的傳遞標(biāo)準(zhǔn)化，并有延續(xù)性。它更可以幫助公司培養(yǎng)出更多的內(nèi)部培訓(xùn)師（畢竟會(huì)開(kāi)發(fā)課程的人不多，但有演講

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 技巧的人還是蠻多的），以便能在最短的時(shí)間內(nèi)讓更多的員工接受標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。通常情況下，當(dāng)《講師手冊(cè)》開(kāi)發(fā)出來(lái)后，《學(xué)員手冊(cè)》、《PowerPoint》的開(kāi)發(fā)也就容易得多了。一般筆者在開(kāi)發(fā)課程時(shí)，總是先從《講師手冊(cè)》的開(kāi)發(fā)著手。就筆者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，《講師手冊(cè)》的開(kāi)發(fā)有以下步驟：

　 首先，從確定課程的需求、授課的對(duì)象入手。

　開(kāi)發(fā)課程前，先仔細(xì)考慮開(kāi)發(fā)該課程的目標(biāo)是什么？將來(lái)的聽(tīng)課對(duì)象是誰(shuí)？他們的問(wèn)題在哪里？他們對(duì)課程內(nèi)容的掌握程度如何？等問(wèn)題，以使你的課程開(kāi)發(fā)能有的放矢。最好的方法是和將來(lái)的授課對(duì)象，以及授課對(duì)象的上司進(jìn)行溝通，充分了解上述問(wèn)題的答案，做到胸有成竹。

　其次，要確定《課程大綱》和《時(shí)間表》。

　根據(jù)前期溝通的結(jié)果，以及要求和現(xiàn)狀之間的差距，從而確定《課程大綱》。就筆者的經(jīng)驗(yàn)看，確定《課程大綱》時(shí)，可以參考市場(chǎng)上其他顧問(wèn)公司提供類似課程的大綱介紹。這樣可以開(kāi)闊思路，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　同時(shí)，《時(shí)間表》的確定也是尤為重要的。所謂《時(shí)間表》是對(duì)整個(gè)課程各部分內(nèi)容所授課時(shí)間的長(zhǎng)短。例如，筆者曾開(kāi)發(fā)過(guò)《激勵(lì)與人力資源管理》的課程，授課對(duì)象為某集團(tuán)下屬各企業(yè)的經(jīng)理，當(dāng)時(shí)筆

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 者所做的《時(shí)間表》如下：

　《激勵(lì)與人力資源管理》時(shí)間表 準(zhǔn)備器材：電腦、投影儀、幻燈機(jī)、白板、投影膠片、白板筆、白板紙

　時(shí)間

　內(nèi)容 9:00~9:30

　講師介紹、分組，選隊(duì)長(zhǎng) 宣布規(guī)則（遲到、手機(jī)鈴聲）

　學(xué)習(xí)“愛(ài)的鼓勵(lì)”（一種鼓掌的方式）

　完成團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目：隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、 自我介紹（用一樣物品來(lái)比喻自己，并說(shuō)明原因）

　討論企業(yè)文化 了解參加培訓(xùn)的期望 小組呈現(xiàn)結(jié)果 講師介紹課程大綱 9:30~10:15

　激勵(lì)概述：案例分析——為什么員工能夠被激勵(lì)

　 Handouts——需要層次與組織措施 10:15~10:30

　休息 10:30~11:30

　激勵(lì)與績(jī)效考核

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 練習(xí)：小組討論并設(shè)計(jì)員工需求調(diào)查問(wèn)卷 Handouts：如何設(shè)計(jì)員工需求調(diào)查問(wèn)卷 11:30~12:00

　如何發(fā)揮培訓(xùn)的激勵(lì)作用 12:00~13:00

　午飯

　 13:00~15:00

　如何設(shè)計(jì)有激勵(lì)性的薪酬體系 故事：寧?kù)o的下午 案例分析：靈通玩具公司的薪酬問(wèn)題 練習(xí)：撰寫(xiě)“招聘主管”的工作說(shuō)明書(shū) Handouts：如何進(jìn)行工作分析 15:00~15:15

　休息 15:15~15:30

　激勵(lì)游戲 15:30~16:30

　職業(yè)生涯發(fā)展與員工激勵(lì)

　 練習(xí)：?jiǎn)T工自我分析 16:30~17:00

　如何通過(guò)目標(biāo)管理激勵(lì)員工

　 根據(jù)上述《時(shí)間表》，講師在正式授課時(shí)就能很好地掌握時(shí)間和課程進(jìn)度了。

　第三步，搜集資料，完成《講師手冊(cè)》主體內(nèi)容的開(kāi)發(fā)

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 在確定了《課程大綱》和《時(shí)間表》后，就要準(zhǔn)備正式開(kāi)發(fā)課程了。這個(gè)步驟的要點(diǎn)在于資料的搜集和整合。根據(jù)課程的內(nèi)容，需要搜集不同的素材。通常情況下，會(huì)包括以下資料：

　講師姚�。悍窒碇腔郏瑒�(chuàng)造價(jià)值！

　01、理論知識(shí)：任何課程的開(kāi)發(fā)，或多或少都會(huì)涉及到一部分相關(guān)的理論知識(shí)。這部分資料可以從相關(guān)的書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)、公司資料中可以找到。

　講師姚�。悍窒碇腔�，創(chuàng)造價(jià)值！

　02、實(shí)際案例：這部分內(nèi)容是和公司的實(shí)際情況緊密結(jié)合的部分，同時(shí)也是課程開(kāi)發(fā)是否成功的要點(diǎn)之一。案例可以通過(guò)和相關(guān)同事的交流、平時(shí)的觀察和積累來(lái)獲得。當(dāng)然，如果你有足夠的能力，也可以根據(jù)課程開(kāi)發(fā)的需要，自己設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例。無(wú)論是從哪里獲得的案例，都要有針對(duì)性，既案例的場(chǎng)景確實(shí)是學(xué)員在日常工作中會(huì)經(jīng)常遇到；更重要的是，案例的分析要準(zhǔn)確而全面。這是整個(gè)課程的精華和亮點(diǎn)之一。

　 以下是筆者在為某零售企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)理管理課程中，所運(yùn)用的案例及分析，以供參考!

　案例：

　張先生，你的上司，在路過(guò)你的辦公室的時(shí)候看見(jiàn)個(gè)你的員工正在嘻

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 嘻哈哈地聊天（這個(gè)時(shí)候，辦公室只有他們?nèi)耍�。張先生氣憤地�?duì)你說(shuō)：“我不想再看到他們?cè)龠@樣，你要讓他們知道，他們應(yīng)該怎么做！”你將怎么會(huì)答你的上司呢？你又將怎樣和你的員工說(shuō)呢？

　分析：你的上司是對(duì)的，告訴他你會(huì)對(duì)這件事負(fù)責(zé)。然后了解原因，再分情況處理：

　原因

　處理方式 由于慶祝某件很困難的工作終于完成了，在慶賀的時(shí)候被張先生看到。

　提醒他們注意場(chǎng)合，之后向上司解釋清楚 是因?yàn)楣ぷ髁可伲瑳](méi)事做而聊天

　首先檢討自己，是否真正了解工作量的大小以及下屬的能力，不斷提高自己分配工作的能力。

　有事做，卻在聊天

　嚴(yán)肅并正式地指出他們的錯(cuò)誤，重申公司的規(guī)定，并告之如果再犯，會(huì)有什么樣的后果。同時(shí)在平時(shí)注意觀察其是否改正了。如改正，則及時(shí)鼓勵(lì)；如沒(méi)有，則要按規(guī)定處理

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　03、相關(guān)測(cè)試題：根據(jù)課程的內(nèi)容、學(xué)員的特點(diǎn)尋找出相關(guān)的測(cè)試題，以幫助學(xué)員更清楚地理解課程的內(nèi)容。同時(shí)，好的測(cè)試題，往往也會(huì)成為課程的閃亮點(diǎn)之一。例如，筆者在開(kāi)發(fā)《有效的溝通》時(shí)，加入了“PAC 交流風(fēng)格測(cè)試”。同時(shí)，整個(gè)課程也緊緊圍繞 PAC 交流風(fēng)格的理論，來(lái)展開(kāi)對(duì)溝通的闡述。給學(xué)員留下了深刻的印象，效果非常不錯(cuò)。

　 04、相關(guān)故事：選擇故事的目的是增加課程的生動(dòng)性。通過(guò)一個(gè)生動(dòng)貼切的故事寓言，讓學(xué)員理解或感悟出一個(gè)深刻的道理，以加深對(duì)課程內(nèi)容的理解。例如，筆者在一管理課程中，為了說(shuō)明態(tài)度的重要性，曾引用了以下故事：

　講師姚俊：分享智慧，創(chuàng)造價(jià)值！

　故事：造房人的故事 有一人干了一輩子造房子的活，手藝特別好。造出的房子人見(jiàn)人夸。他的年紀(jì)一天天變大，他向他的老板提出要退休。老板說(shuō)：“可以，但請(qǐng)幫我再造一間房子，干完你就可以退休了”這個(gè)人聽(tīng)了之后，很不開(kāi)心地造完了房子。這房子的質(zhì)量也可想而知。老板最后跟他說(shuō)：

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　故事的搜集要靠平時(shí)的積累，留心報(bào)紙、雜志或網(wǎng)絡(luò)等媒體上有意義的小故事，做個(gè)有心人，好好保留。以免要用之時(shí)才恨少。

　05、相關(guān)游戲：在培訓(xùn)課程中，好的游戲往往是最精彩的環(huán)節(jié)。通過(guò)游戲，學(xué)員可以在輕松的環(huán)境中了解到深刻的寓意。如非常知名的“孤島求生”游戲，通過(guò)讓學(xué)員參與不同的角色，完成不同的任務(wù)，引發(fā)學(xué)員之間互相討論，分享經(jīng)驗(yàn)，深刻了解有關(guān)時(shí)間管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作等方面的知識(shí)要點(diǎn)。不僅使培訓(xùn)課程錦上添花，寓教于樂(lè)，也調(diào)動(dòng)了課堂的氣氛，令學(xué)員回味無(wú)窮。

　通常情況下，游戲的設(shè)計(jì)會(huì)有兩種情況：一種是根據(jù)課程的內(nèi)容，設(shè)計(jì)出能幫助學(xué)員理解課程內(nèi)容的游戲。比如，筆者在開(kāi)發(fā)《溝通技巧》課程中，設(shè)計(jì)了以下游戲，來(lái)幫助學(xué)員理解溝通的方法：

　游戲：畫(huà)圖比賽

　方法：準(zhǔn)備三張小卡片，每張卡片上畫(huà)有以下三幅圖畫(huà)。然后每次請(qǐng)一位學(xué)員上臺(tái)，以三種方式讓學(xué)員畫(huà)出卡片上的圖畫(huà)（只有該學(xué)員看得到卡片上的畫(huà)）。

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e

　第一次：只允許上臺(tái)的學(xué)員講，臺(tái)下的學(xué)員不能發(fā)出任何聲音，不能夠提問(wèn)。最后記錄畫(huà)正確的人數(shù)

　第二次：允許臺(tái)下的學(xué)員提問(wèn)，并記錄畫(huà)正確的人數(shù)

　中間討論：究竟怎樣才能使更多的人畫(huà)正確？

　第三次：再請(qǐng)一位學(xué)員上臺(tái)講，允許提問(wèn)，并看畫(huà)正確的人數(shù)。

　卡片上的圖畫(huà)如下：

　結(jié)果分析：

　通常情況下，畫(huà)圖的正確率是一次比一次好。同時(shí)，在第二次畫(huà)完后的提問(wèn)中，學(xué)員也會(huì)講到有關(guān)溝通的一些要點(diǎn)。此時(shí)，講師就可以根據(jù)實(shí)際情況，穿插講解有關(guān)溝通方面的注意要點(diǎn)，如溝通的障礙、反

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 饋等。一般，在畫(huà)到第三幅畫(huà)時(shí)，會(huì)遺漏一點(diǎn)：顏色問(wèn)題，即上下兩個(gè)長(zhǎng)方形是白色的，左右四個(gè)三角形是灰色的。這就說(shuō)明在溝通時(shí)，要注意傳達(dá)準(zhǔn)確的信息，同時(shí)作為信息的接收者，也要幫助信息的發(fā)送者來(lái)正確傳遞信息。最好的方式，就是提問(wèn)。

　基本上，通過(guò)上述三個(gè)步驟，可以開(kāi)發(fā)出比較好的《講師手冊(cè)》。有了《講師手冊(cè)》，對(duì)與《學(xué)員手冊(cè)》的開(kāi)發(fā)和《PowerPoint》的制作就顯得簡(jiǎn)單多了。

　 在開(kāi)發(fā)《學(xué)員手冊(cè)》時(shí)，要注意的一點(diǎn)就是：《學(xué)員手冊(cè)》中即要有對(duì)課程內(nèi)容的介紹與分析，又要有相應(yīng)的留白。留白是為了方便學(xué)員把要點(diǎn)記錄下來(lái)，但如果留白過(guò)多，則學(xué)員會(huì)忙于記錄而無(wú)法分心聽(tīng)講師講解，從而影響學(xué)習(xí)效果。

　講師姚�。悍窒碇腔�，創(chuàng)造價(jià)值！

　《PowerPoint》的制作關(guān)鍵在于生動(dòng)、形象，要多用圖表來(lái)說(shuō)話。平時(shí)要注意留心好的圖片與動(dòng)畫(huà)，以免等到用時(shí)才去找，屆時(shí)就晚了。如果有一定的多媒體編輯的能力，則可以在文件中插入經(jīng)過(guò)制作的短片、圖畫(huà)，那就錦上添花了。

　總體來(lái)講，要開(kāi)發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程除了開(kāi)發(fā)者需要具備一定的課程開(kāi)發(fā)能力外，還需要緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，將理論知識(shí)與

　 a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . A d h e re to th e 實(shí)際工作相結(jié)合，再通過(guò)不斷地講課，了解學(xué)員實(shí)際需求，來(lái)不斷改進(jìn)課程的內(nèi)容與授課方式。只有這樣，才能使培訓(xùn)真正符合企業(yè)的需求。

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