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        超市消費行為調(diào)查報告

        發(fā)布時間:2020-07-20 來源: 述職報告 點擊:

         消費行為調(diào)查報告

         調(diào)查時間:2016 年 年 10 月 月 31 號 調(diào)查地點:揚州市邗江區(qū)大潤發(fā)超市 調(diào)查主體:超市消費者 調(diào)查內(nèi)容:消費者的購買心理及影響因素 調(diào)查人員:* * *

          一、 調(diào)查的背景 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展及人民生活水平的提高,人們的消費水平也大大的提高。中國零售業(yè)的飛速發(fā)展,使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費最新趨勢,掌握消費者購物心理,更好地滿足消費者需求,它在人們心目中已經(jīng)基本確定了購物方便、價格實惠的行業(yè)形象,成為人們居家生活中的主要購物場所。

         可近年以來,零售行業(yè)競爭日益激烈,消費市場 趨向飽和,這對超市無疑也造成一定影響,該如何面對這一狀況 ?怎樣才能更好的滿足顧客,抓住客源?針對這些問題,我們于 2016 年 年 10 月 月 31 號,對揚州市邗江區(qū)大潤發(fā)超市進(jìn)行了市場調(diào)研 ,以方便對現(xiàn)在消費者的消費行為心理做一番分析。

         二、調(diào)查的過程 1 1 、 調(diào)查問題的提出

        。1 1 )

         消費者超市購物 群體 分析

        。2 2 )

         消費者超市購物行為分析

        。3 3 )

         超市經(jīng)營存在的問題

        。4 4 )

         其他 建議

         2 2 、調(diào)查方式

        。1 1 )

         在超市進(jìn)行觀察

        。2 2 )

         詢問消費者

         (3 3 )

         詢問超市工作人員

         三、正文 (1 1 )消費者的購物群體分析

         調(diào)查開始 時,正值萬圣節(jié)及大潤發(fā)十周年慶,當(dāng)天的購物人員相當(dāng)火爆,經(jīng)過現(xiàn)場觀察,和向店員咨詢發(fā)現(xiàn), 現(xiàn)場以家庭單位為主、以同學(xué)朋友群體次

         之、和一些情侶及個人共同組成了當(dāng)天的消費主體。

         通過向店員了解,大潤發(fā)所處的位置交通較為發(fā)達(dá),附近的小區(qū)眾多,所以今日的消費群體,以家庭為單位的較多;而我校恰好離大潤發(fā)近,且有購物班車接送,所以每天的學(xué)生群體也比較多;由于當(dāng)天也正是萬圣節(jié),超市在搞活動,所以前來逛超市的情侶也較多。

        。2 2 )消費者超市購物行為分析

          經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn),現(xiàn)代城市消費者的消費心理更傾向于實用主義, 大部分人在超 市的消費主要在于現(xiàn)實 剛性需求。但是 折扣優(yōu)惠對于消費者的吸引力 也不小 , 由于正是超市大促銷的時候,優(yōu)惠幅度相當(dāng)大,不少特價商品一度出現(xiàn)缺貨狀態(tài),因此消費者對于折扣商品也是挺在意的。

         另外,通過與店員及顧客的詢問中,我也發(fā)現(xiàn),平時 在晚上到超市消費的年輕 人 居多,因為白天要學(xué)習(xí)工作, 在超市花時間為半個小時到一個小時。而在一般周末放假時 , 到超市消費的人,一般花費時間為兩個小時以上,這說明,購物已經(jīng)成了一種現(xiàn)代人消遣的生活方式。而且平時沒有空,到了 周末才有時間消費的人,購買的商品以及消費的金額 通常 較多 。

         (3 3 )超市經(jīng)營存在的問題

         經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn),超市 在一些商品區(qū),導(dǎo)購人員過于熱情,大大降低消費者的購買欲望;有些商品的價格高于其他商家,使消費者對超市的信任有所下降;蔬菜、 水果 區(qū)的 管理狀況不太好,很多東西被一下顧客翻過之后,處于亂放狀態(tài),影響了購; 買欲望; 超市內(nèi)有些商品的擺放不合理,難以拿;工作人員的服務(wù)態(tài)度較差速度較慢 。

        。4 )其他建議 經(jīng)過與消費者溝通, 我們建議超市加強對生活必需品和食品類的供應(yīng),并且 針對這些必需品 適當(dāng)搞一些活動,多注重宣傳,用定期促銷來吸引顧客,并且在工作人員的服務(wù)素養(yǎng)上下工夫,把握消費者 心理,增強顧客對商場的滿意度跟信任度。

         總結(jié):

         如今消費者消費習(xí)慣趨向于

         1 1 、注重購買方便:

         如今的消費者講求方便,喜歡在消費中享受最大限度的便利,消費者購買的不僅是物品本身也包括購物的感受, 購物方編不僅能使消費者減少體力開支跟時間開支,也使消費者獲得身心 的放松。

         2 2 、對價格敏感度稍有下降:

         隨著經(jīng)濟的發(fā)展,雖然大部分顧客對價格因素較為敏感,但是對價格敏感的顧客的比重是在下降的。當(dāng)然,價格因素依然對相當(dāng)一部分消費者有較大影響。

         3 3 、消費者具有一定的購買常識:

         如今的消費者具有比較豐富的購買經(jīng)驗,在對于 日常用品、食品等商品的價格跟質(zhì)量比較了解,能夠做出準(zhǔn)確的判斷,要求的性價比較高。在對于名牌的迷信,有了很大的改變,在挑選商品時大多數(shù)人多會相比較后再選擇。

         4 4 、感性消費與理性消費并存:

         一般而言消費者在超市進(jìn)行購物時,使用頻率高的商品跟傾向于價格比較,消費較為理性,而對于使用頻率較低的商品,由于缺乏足夠的產(chǎn)品知 識,更傾向于感性,容易受到商品外觀。

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