商業(yè)銀行年度員工培訓(xùn) 實施方案及培訓(xùn)計劃

　為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強我行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快貼心銀行的創(chuàng)建步伐，扎實做好年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實施方案及培訓(xùn)計劃。

　一、 指導(dǎo)思想

　目前員工綜合素質(zhì)偏低，業(yè)務(wù)及專業(yè)素養(yǎng)偏弱，已經(jīng)成為影響常山聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是我行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。

　員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是我行管理的一項重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行奠定基礎(chǔ)。

　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按層級及條線劃分為五大類：

�。ㄒ唬┤�行層面

　全行層面培訓(xùn)要求，所有在職員工都要參加的各類培訓(xùn)。

�。ǘ�）管理條線

　 管理條線人員為中層干部、后備干部、職能部門員工及會計主管。

　 1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。

　2、應(yīng)會部分：...。

�。ㄈ�）柜面運營條線 柜面運營條線為會計輔導(dǎo)、事后監(jiān)督、清算、會計主管、綜合柜員及其他相關(guān)人員。

　1、應(yīng)知部分：...。

　2、應(yīng)會部分：...。

　 （四）市場營銷條線 市場營銷人員為各部、支行負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理。

　1、應(yīng)知部分：年度新修改制度，信貸基礎(chǔ)等級評價相關(guān)內(nèi)容，民間借貸、違規(guī)擔(dān)保、非法集資等內(nèi)容。

　2、應(yīng)會部分：征信查詢相關(guān)內(nèi)容，法院訴訟流程相關(guān)內(nèi)容，第一、第二季度風(fēng)險排查發(fā)現(xiàn)問題梳理，貸款審批權(quán)限相關(guān)內(nèi)容，信貸系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容，貸款審查、貸后管理相關(guān)內(nèi)容。

　四、培訓(xùn)課程

　（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點與風(fēng)險防范》

　由運營管理部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。

　（二）

　《信貸基礎(chǔ)等級評價相關(guān)內(nèi)容》、 《征信查詢相關(guān)內(nèi)容》、

　 《法院訴訟流程相關(guān)內(nèi)容》、《第一、第二季度風(fēng)險排查發(fā)現(xiàn)問題梳理》、《貸款審批權(quán)限相關(guān)業(yè)務(wù)》、《信貸系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容》、《貸款審查中若干注意事項》、 《貸后管理中若干注意事項》、 《民間借貸、違規(guī)擔(dān)保、非法集資等內(nèi)容的案防教育》

　由合規(guī)風(fēng)險部主辦，培訓(xùn)范圍為全行客戶經(jīng)理及業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人，全年開展一次。

　五、效果檢測

　全行員工須堅持對條線所需知識與技能自我完善和提高，對所安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴(yán)格遵守我行的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求。

�。ㄒ唬┕駟T辦理業(yè)務(wù)效率，由總行測試小組到各網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場測試；

�。ǘ�）客戶經(jīng)理系統(tǒng)操作測試，由綜合管理部、業(yè)務(wù)管理部、合規(guī)風(fēng)險部進(jìn)行上機測試； （三）參訓(xùn)人員隨堂測試，由組織部門進(jìn)行測試； （四）客戶經(jīng)理等級評定測試，由綜合管理部、業(yè)務(wù)管理部、合規(guī)風(fēng)險部進(jìn)行上機測試； （五）...。

　 六、測試評分

　所有測試均實行百分考核制。60 分以上（含 60 分）為合格，70-80 分（含 80 分）為良好，80 分以上為優(yōu)秀。60 分以下由培訓(xùn)主辦部門在一周內(nèi)進(jìn)行補考。測試結(jié)果由培訓(xùn)主辦部門形

　 成記錄，上報綜合管理部人事崗建立員工培訓(xùn)檔案。

　八、有關(guān)要求

　我行每次培訓(xùn)的考評成績均將納入人事考核，作為年度評選優(yōu)良的依據(jù)。全體干部職工要深刻理解學(xué)習(xí)的重要性，切實增強個人綜合素養(yǎng)，不斷汲取新知識、新養(yǎng)分，積極適應(yīng)我行打造“貼心銀行”的工作需要。

　 **銀行 二〇**年二月二十七

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