優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告

　在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的主旨，較好的完成了本年度的各項(xiàng)工作。在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都獲得了較好的成果�，F(xiàn)將我科工作狀態(tài)總結(jié)以下：

　1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組作用 ?

　科內(nèi)質(zhì)控組每個(gè)月對(duì)科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護(hù)理過失時(shí)，及時(shí)糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施，使每一個(gè)護(hù)士都能吸取教訓(xùn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，針對(duì)病房年輕護(hù)士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗(yàn)不足，及法律知識(shí)淡薄，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士與患者溝通潛力培養(yǎng)及法律知識(shí)學(xué)習(xí)。利用疑問病例討論時(shí)間，公休座談會(huì)，鼓勵(lì)護(hù)士參加討論，以培養(yǎng)其溝通潛力。

　2、用心展開優(yōu)良護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理 ?

�。�1）展開優(yōu)良護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到 10 分滿意。展開職責(zé)制整體護(hù)理后，職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了過失的產(chǎn)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比之前更到位好。

�。�2）加強(qiáng)病區(qū)安全管理：呼吸內(nèi)科，主要為老年病人，入院宣教時(shí)，就強(qiáng)調(diào)了安全的重要性，在科室病床都掛‘防跌倒’警示標(biāo)識(shí)，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí)，告知患者請(qǐng)勿走動(dòng)，并加上床擋，使用熱水袋保暖時(shí)，外面加上毛巾，以避免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了 1 例病人墜床。

　（3）病人滿意度較前有所提高，職責(zé)護(hù)士常常遭到病人及家屬的好評(píng)，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表揚(yáng)信 1 封。

　3、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別 3 查 7 對(duì)。來提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

�。�1）堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午職責(zé)護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周 4護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì)，每天都檢查醫(yī)囑履行狀態(tài)并有記錄；堅(jiān)穩(wěn)重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥產(chǎn)生，1 年來沒有產(chǎn)生大的護(hù)理過失。

�。�2）嚴(yán)格履行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計(jì)每天消毒 1 次，紫外線燈管每天照耀醫(yī)治室 2 次。晨間護(hù)理 1 床 1 巾 1 濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行，嚴(yán)格交接登記，1 年沒有產(chǎn)生交接感染病例，對(duì)科室出現(xiàn)的.多重耐藥感染的病例能按要求及時(shí)做好各好防范措施，全年沒有出現(xiàn)院感事件產(chǎn)生。

�。�3）室護(hù)士務(wù)必著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱忱，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，及時(shí)為病人進(jìn)行費(fèi)用查詢服務(wù)。

　4、雖然獲得必須成績(jī)，但還有不足； ?

　護(hù)士宣教及健康指點(diǎn)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng)，病房管理不到位，科室管理潛力有待進(jìn) 1 步提高。

　5、創(chuàng)新發(fā)展。

　（1）制定 20xx 年護(hù)理學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持科內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。

　（2）提高優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)病人宣教，扎實(shí)推行績(jī)效考核，職責(zé)制整體護(hù)理，努力掌握專業(yè)知識(shí)技能。

　總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人帶給優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。

　為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)令，在全國(guó)展開“優(yōu)良護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外 2 科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于 20xx 年 5 月中旬開始展開此項(xiàng)活動(dòng)以來，全部護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來，以飽滿的

　服務(wù)熱忱，投入到“優(yōu)良護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

　1、目標(biāo)明確，組織得力，打造大眾滿意科室 ?

　1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下，于 20xx 年 5 月—日召開了全院動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對(duì)此項(xiàng)工作將給予用心配合及大力支持，同時(shí)也將用心調(diào)和各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項(xiàng)保障到位，消除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。

　2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全部護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx 年優(yōu)良護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及 x 自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等 3 個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn) 1 步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)1 步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，為此項(xiàng)工作的實(shí)行明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。

　3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每位患者都要仔細(xì)、耐心和溫馨，在接診時(shí)仔細(xì)檢查，做出正確診斷；醫(yī)治上耐心向病人解釋，獲得病人配合，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制定詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。

　2、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量 ?

　1、科室基本狀態(tài)：科室共有編制床位 30 張，實(shí)際開放床位 39張�？剖夜灿凶o(hù)理人員 8 人，其中大專學(xué)歷 3 人，中專學(xué)歷 5 人，主

　管護(hù)師 1 人，護(hù)師 1 人，護(hù)士 6 人。

　2、根據(jù)科室實(shí)際狀態(tài)，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)行方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外 2 科“優(yōu)良護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)行方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。

　3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。到達(dá)了大眾零投訴和零糾紛，出現(xiàn)出超多好人好事。

　4、護(hù)理人員能嚴(yán)格依照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。個(gè)性是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意。每天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡查、詳細(xì)交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

　5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周 1 由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié) 1 致，保證 24小時(shí)開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。個(gè)性是科主任和護(hù)士長(zhǎng)，常常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作用心性、能更好的服務(wù)于臨床患者。

　6、自展開優(yōu)良護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外 2 科的護(hù)士們，她們還是 1 如既往地?zé)崆榈胤��?wù)于每位患者，除為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，

　消除患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還常常到患者床前，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是———到位，催促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每個(gè)患者，使患者感遭到家庭般的溫暖�？剖抑谱髁�“優(yōu)良護(hù)理服務(wù)信箱”，爭(zhēng)取患者的各種意見及推薦。

　對(duì)存在的問題及時(shí)給予改正。并每月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均到達(dá)了 100%。科室護(hù)理人員還屢次遭到病人的口頭表揚(yáng)。同時(shí)收到表揚(yáng)信 35 封。未產(chǎn)生被投訴現(xiàn)象。

　3、共同探索共求進(jìn)步 ?

　“優(yōu)良護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生醫(yī)治的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等資料，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由本來護(hù)士站改成病房。應(yīng)對(duì)這 1 系列的改變，我們認(rèn)為：

　挑戰(zhàn)是史無前例的，沒有固定的模式去遵守，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)良、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)建 1 個(gè)舒適、溫馨、和諧的就診氛圍。

　展開優(yōu)良護(hù)理服務(wù)以來，助產(chǎn)人員堅(jiān)持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù)，應(yīng)用溝通技能，改良了服務(wù)態(tài)度，我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工風(fēng)格采，提高了護(hù)理質(zhì)量，精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行動(dòng)，使產(chǎn)婦在 1 個(gè)充滿簡(jiǎn)單氛圍中度過 3 個(gè)產(chǎn)程。遭到了產(chǎn)婦及家屬的好評(píng)。

　產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實(shí)行職責(zé)制護(hù)理，產(chǎn)婦所有的醫(yī)治護(hù)理都由助產(chǎn)士來完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開心交談，讓他們熟習(xí)自己的同時(shí)，我們也能了解他們，明白他們有甚么需求和

　難處，給予 1 些分娩知識(shí)指點(diǎn)，做好健康教育，落實(shí)她們的生活護(hù)理，如飲食、排尿、排便狀態(tài)，多 1 些關(guān)心問候，護(hù)患之間 1 切那末自然，使孕婦和護(hù)士之間少了 1 些隔閡，多了 1 些溝通，多了 1 份親切。讓他們時(shí)刻感遭到我們對(duì)她們的關(guān)心。負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過溝通已了解了產(chǎn)婦的全部身心狀態(tài)，產(chǎn)程進(jìn)展等狀態(tài)，宮口開全，助產(chǎn)士 1 向陪伴在產(chǎn)婦身旁，指點(diǎn)正確用力，做好心理護(hù)理，減緩其緊張情緒，胎心監(jiān)測(cè)了解胎兒的宮內(nèi)動(dòng)態(tài)，接產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格依照操作規(guī)程，處理好第3 產(chǎn)程，屢次推拿宮底預(yù)防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房視察兩個(gè)小時(shí)，為產(chǎn)婦送上 1 杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護(hù)士做到無縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成。

　產(chǎn)房負(fù)責(zé)著全部深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每月要迎接 500 多個(gè)新生命，產(chǎn)房人員 12 人，410 歲以上的有 6 人，新進(jìn)人員兩人，最多的 1 天剖宮產(chǎn)接生 30 人，正常分娩 10 人，公道排班，新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對(duì)產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，護(hù)送個(gè)個(gè)母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點(diǎn)心：“見過忙的，沒見過你們這么忙的，還對(duì)我們這么有耐心，吃點(diǎn)東西歇歇吧！”多么樸實(shí)的話語，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我們也深感欣慰，病人的肯定是對(duì)我們服務(wù)的最滿意的答卷。

　存在問題：健康教育方面，有時(shí)候解答問題過于簡(jiǎn)單且不夠全面；在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時(shí)，新生兒腕帶資料填寫不全；護(hù)理文件書寫字跡潦草。

　改良措施：護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改，并納入績(jī)效考核，與獎(jiǎng)金掛鉤；對(duì)病人提出表揚(yáng)的人員要給予嘉獎(jiǎng)。繼續(xù)推動(dòng)產(chǎn)房?jī)?yōu)良護(hù)理活動(dòng)的展開。作為醫(yī)者，看的是患者的笑容，作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)良護(hù)理服務(wù)使這 1 切真正

　實(shí)現(xiàn)，眼下產(chǎn)房病區(qū)護(hù)患相處友好的格局，讓護(hù)士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)的良好開端和完善前景，我們感慨，護(hù)患之間心腸距離有多遠(yuǎn)，護(hù)士真誠(chéng)的付出是開啟心門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂，是我們的心愿！

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