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        信訪崗位思想工作總結(jié)例文x

        發(fā)布時間:2020-08-25 來源: 述職報告 點(diǎn)擊:

         信訪崗位思想工作總結(jié)范文

         接訪工作每天直面上訪群眾和信訪矛盾,所以在接訪時一貫堅持認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、依法、細(xì)致、耐心的工作態(tài)度,以服務(wù)大局、服務(wù)群眾為宗旨,嚴(yán)格按照文明接訪、和諧處訪的要求,努力做到言語得體,態(tài)度誠懇,主動熱情,積極幫助來訪群眾化解信訪矛盾。下面是小編整理的一些關(guān)于信訪崗位思想工作總結(jié),供您參考。

          信訪崗位思想工作總結(jié)范文一

         近 X 年來我一直在信訪工作崗位上,分為兩個階段:XX 年 X 月以前在區(qū)接訪科,主要從事我區(qū)來訪群眾接談、協(xié)調(diào)、督辦等工作;XX 年 X 月至今在市接訪科掛職學(xué)習(xí)鍛煉,主要負(fù)責(zé)全市信訪矛盾的調(diào)處化解,同時重點(diǎn)做好我區(qū)到市上訪事項(xiàng)的接談、勸返,人員穩(wěn)控和信訪矛盾化解工作。X 年來我在組織的關(guān)心愛護(hù)下,在局領(lǐng)導(dǎo)、同志們的幫助和教導(dǎo)下,認(rèn)真做好接訪工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),通過二年的學(xué)習(xí)、實(shí)踐與思考,在業(yè)務(wù)技能和政治思想素質(zhì)方面都得到了很好的鍛煉和提高,是我個人成長很重要的一個階段。

          一、立足本職和諧處訪,為民服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)

          接訪工作每天直面上訪群眾和信訪矛盾,程序性、政策性、性強(qiáng),所以我在接訪時一貫堅持認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、依法、細(xì)致、耐心的工作態(tài)度,以服務(wù)大局、服務(wù)群眾為宗旨,嚴(yán)格按照文明接訪、和諧處訪的要求,努力做到言語得體,態(tài)度誠懇,主動熱情,積極幫助來訪群眾化解信訪矛盾。在接訪過程中注重程序,控制節(jié)奏,理順情緒,把握局面,耐心充分聽取群眾訴求,認(rèn)

         真細(xì)致進(jìn)行解答,依法接訪,以理服人,以情動人,努力化解信訪矛盾,盡心竭力地幫助群眾實(shí)現(xiàn)信訪訴求。

          同時,充分利用外出調(diào)研等各種工作機(jī)會增強(qiáng)自己的閱歷和見識;通過參與下訪工作組豐富基層穩(wěn)定工作經(jīng)驗(yàn);通過撰寫工作匯報、信訪專報、案例分析等材料,通過參加各類學(xué)習(xí)教育活動,使自己的寫作能力有了新的提高。認(rèn)真做好重要會議、重大活動、重要敏感時期的接訪和值班備勤等工作,使自己的大局意識和責(zé)任意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

          信訪工作雖然繁重,但是,當(dāng)一件件復(fù)雜的信訪事項(xiàng)通過自己的努力成功解決,當(dāng)看到討薪農(nóng)民工領(lǐng)到工資后轉(zhuǎn)憂為喜的表情時,內(nèi)心便會油然升起濃濃的使命感和成就感,為群眾辦事很光榮。如在協(xié)調(diào)山東大成農(nóng)藥公司宿舍樓土地證問題過程中,我共接待群眾集體來訪近 XX 次,最終歷時半年多的不懈努力,使擱置了 X 年的問題妥善解決,上訪群眾送來了錦旗,同時也受到了局領(lǐng)導(dǎo)和市領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),讓我感到信訪工作很有作為。

          二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì);注意積累,豐富經(jīng)驗(yàn)

          參加工作十幾年來共經(jīng)歷了 X 級 X 個單位,我一直沒有放松過學(xué)習(xí),特別是進(jìn)入信訪部門以來,接訪工作需要接觸到各方面的法規(guī)政策,任務(wù)和形勢要求自己要不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識,做到工學(xué)相長。比如接待企業(yè)職工來訪,須熟悉公司法、勞動法等方面知識;接待農(nóng)民群眾來訪,須掌握土地、農(nóng)林等方面的法規(guī)政策;接待涉法信訪群眾須了解二大訴訟法,同時還需要社會學(xué)、心理學(xué)知識,所以我在實(shí)際工作中養(yǎng)成了平時學(xué)與缺時學(xué)相結(jié)合,向上訪群眾學(xué)與向有關(guān)接訪單位學(xué)相結(jié)合,努力使自己成為信訪業(yè)務(wù)的“專家”

         和廣泛涉獵的“雜家”。同時,利用業(yè)余時間完成了山東理工大學(xué)函授法學(xué)專業(yè)的課程,于 XXxx 年 X 月畢業(yè),并順利拿到了法學(xué)學(xué)士學(xué)位。為適應(yīng)工作要求,豐富深化法律方面的知識,我現(xiàn)正在積極準(zhǔn)備國家司法考試,力爭成為一名“一專一長”的信訪干部。

          三、幾點(diǎn)體會和收獲

          X 年的工作實(shí)踐使我的語言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力、駕馭復(fù)雜局面能力都有了進(jìn)一步提高,也養(yǎng)成了勤學(xué)善思的習(xí)慣。在工作實(shí)踐中深深體會到:一是發(fā)展離不開穩(wěn)定。今天的社會信訪事項(xiàng)涉及領(lǐng)域更廣,群眾訴求意識日漸增強(qiáng),鮮活的信訪案例使我認(rèn)識到:穩(wěn)定出了問題任何工作都會步履維艱,社會和諧穩(wěn)定各項(xiàng)工作就能事半功倍。二是進(jìn)步離不開勤習(xí)善思。青年干部要成為復(fù)合型人才,既要掌握業(yè)務(wù)知識,又要懂法律、社會學(xué)與心理學(xué)知識,熟諳相關(guān)業(yè)務(wù)技巧,增強(qiáng)綜合能力。

          總之,X 年來的工作實(shí)踐,自己在許多方面都得了鍛煉提高,但也存在著諸多不足,我將在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷總結(jié),揚(yáng)長避短,勤奮求進(jìn),接受更艱巨更豐富的鍛煉,經(jīng)受住組織對我的考驗(yàn)。

          信訪崗位思想工作總結(jié)范文二

         一、提高認(rèn)識,堅定做好信訪工作的信心

          信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反

         映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實(shí),通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,堅定了我做好信訪工作的信心。

          二、認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快進(jìn)入工作角色

          要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,沒有時間學(xué)習(xí),我放棄了平時自己的愛好,利用業(yè)余時間,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請教,通過學(xué)習(xí),自身工作能力得到很大提高,在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,情況復(fù)雜,有的是拖了好幾年沒有解決,因此怨氣很大,在接待中,我認(rèn)真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。

          三、真誠接待,切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題

         信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實(shí)事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位 XX 歲老人,因家庭贍養(yǎng)矛盾,多次上訪沒有解決,我熱心接待,記錄好情況后,并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,最后全家達(dá)成一致,老人也非常滿意。街

         等戶因

         問題多次上訪,而且情緒非常激動,我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,得到群眾贊譽(yù)。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細(xì)心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,我自學(xué)了心理學(xué),根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

         四、愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己

          我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,我都盡職盡責(zé),認(rèn)真干好,不分份內(nèi)份外,工作到位不越位,我同志們一起加班加點(diǎn),有時整夜工作。在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),在工作中,我處處向他們學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,我注意廉潔自律,認(rèn)真執(zhí)

          執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,珍惜手中的權(quán)力,深感肩上的責(zé)任,時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,收獲很多:做為一個黨員干部,不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,增強(qiáng)了我的公仆意識,提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺到理論功底不厚,領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,把全部身心投入到做好本職工作中。

          信訪崗位思想工作總結(jié)范文三

         大家好!我叫,做為的信訪干事,我深知發(fā)展是根本,穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要,沒有穩(wěn)定的大環(huán)境,生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進(jìn)行就

         無從談起。帶著這種壓力和責(zé)任,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室。剛開始干這項(xiàng)工作時,面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解,每次與他們溝通交流時,心里真有一種說不出的感覺,甚至心情都很緊張,總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn),溝通起來總是達(dá)不到預(yù)期的效果,心里總感覺不是個滋味,工作很被動。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累,我總結(jié)出:要想保持穩(wěn)定,就必須拿出三顆心去干工作,即:耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神,真心對待群眾,熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會,有不正確的地方,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。

          一、吃透精神,耐心工作,是做好信訪工作的前提。

          做信訪工作就是做思想工作,做思想工作政策界限不能突破,職工矛盾不能激化,所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達(dá)的文件,我就要求自己靜下心來,一個字一個字的看,一句一句的分析,一段一段的理解,讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神,堅定工作目標(biāo),為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備。

          思想準(zhǔn)備要充足,工作步驟要細(xì)分。非在職人員管理工作千頭萬緒,越是繁瑣,越要耐心細(xì)致。我礦非在職人員共人,里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等,其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的,家有重病患者的,情況非常復(fù)雜,必順要建立分類電子版檔案資料。由于 XXXX 年我在工作中因公負(fù)傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字,運(yùn)用鼠標(biāo)對我來說是一件非常慢,極其難的事,可我硬是連續(xù) X 天不分晝夜,用我最大的耐心一點(diǎn)點(diǎn)的把它建立了起來?粗@份我親手建立的寶貴檔案,那份成功后激動的心情,是能夠用靈活手指

         在游戲中順利闖關(guān)的人,無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料,重點(diǎn)幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟(jì)、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學(xué)、就業(yè),切實(shí)為他們解決了實(shí)際困難。為此,他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨,遇有難事或思想上有解不開的疙瘩,主動找我談心,尋求幫助和指導(dǎo),這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

          二、重心下沉,真心送暖,是做好信訪工作的保證。

          做信訪工作這幾年,我時刻提醒自己,對待職工不能采取官僚主義態(tài)度,要重心下沉,放低姿態(tài),要以平等的地位和職工溝通,要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實(shí)體會到真誠可以贏得職工的信任,建立深厚的感情,能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。XX 月份,根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息,我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后,我不顧身體的疲憊,親自挨個樓上樓下的爬,分別進(jìn)家入戶做超前工作,對準(zhǔn)備上訪群眾先仔細(xì)詢問了上訪原因,“無人傷心不落淚,人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動,言語激烈,但我始終耐著性子解釋勸說,分析情況,并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的,人心卻是暖的。通過努力,上訪群眾對我耐心細(xì)致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝,最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信:只要將心比心,以心換心,就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量,思想工作就會有說服力,就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員,年近四十單身,因社會關(guān)系復(fù)雜,被人砍傷,得知情況后,我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口,跑前跑后,又自己掏錢為他購買了回家的車票,臨走時,我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷,別再惹事,自己遭罪,家人擔(dān)心。他非常感激的握著我的手說:“謝謝你 X

         哥,沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系,耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài),勸其清理了復(fù)雜關(guān)系,終于認(rèn)真工作,過上了平靜的生活。

          三、創(chuàng)新思路、熱心幫扶,是做好信訪工作的關(guān)鍵。

          信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程,我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則,積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中,退休職工及老年家屬占了 XX%,做好這部分同志的工作,就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂,我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動,讓每個基層隊(duì)在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員,做到XX 小時熱情服務(wù),隨叫隨到,以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細(xì)管理年”活動中,我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng),講油田發(fā)展史,既教育了在崗職工,又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層,穩(wěn)定問題的源頭在基層,基層單位是政策落實(shí)的終點(diǎn)也是矛盾暴露的起點(diǎn)。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室,配備信訪聯(lián)絡(luò)員,上下聯(lián)動,將工作關(guān)口前移,加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測。另外我還提出了“三重、三心、三結(jié)合”的工作思路,即全年工作重預(yù)防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合;思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。

         通過我耐心細(xì)致,真心誠意,熱心投入的為職工群眾辦實(shí)事、解難事、做好事,進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,維護(hù)了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多,但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關(guān)系和諧模范單位。在今后的工作中,我將牢固樹立以人為本,心系職工,堅持“三心”服務(wù),強(qiáng)化工作責(zé)任,把信訪工作做的扎實(shí)有效,為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。

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