毛概問卷調查 作業(yè)

　關于 內蒙古科技 大學

　學 生網(wǎng)購 情況 得市場調查報告

　班

　級: :

　 0 0 ９測控 —3 3 班

　 組

　別: :

　第三組

　 組

　長: :

　王肖城

　成? 成

　員 ：

　羅世烜

　馬軍

　潘沈佳

　毛懷侖

　張凱博

　王樹森

　尹超能

�。�1 011 年 年 4 4 月 月 3 3 日

　目錄 一 一. 前言 ----－-－-－---－--－--－--－--－－－--－－-－----－----－－---------－------－－－----------－－--------

　二 二. 調查報告 (一)調查得背景 （二)調查目得及意義 (三)調查方法及具體步驟 (四)調查內容 (五)調查對象 (六)調查程序 (七)調查人員及安排 (八)調查時間與地點 (九)調查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果 (十）調查結果分析報告 (十一)問題與建議 三 三.附 附錄 錄: 大學生網(wǎng)上購物 情 況得調查問卷

　內蒙古科技大學學生網(wǎng)絡購物情況得問卷調查分析 一、前言 隨著我國電子商務得快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物已經成為人們消費得一種選擇,本文以內蒙古科技大學學生消費群體為研究對象,以大學生網(wǎng)絡個體消費為研究主題，對大學生網(wǎng)絡購物得動因與障礙分別進行分析, 從中分析當代大學生得消費構成以及對網(wǎng)購得接受程度及消費特征， 對大學生網(wǎng)絡購物得障礙提出了相應解決意見,并希望能對網(wǎng)購運營商提出可行性意見,希望政府相關管理部門能更加完善網(wǎng)上購物得環(huán)境,更迫切得希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法得大學生能從中瞧到商機。

　二、

　調查報告 （一）

　調查背景 在我國，受網(wǎng)絡影響最深、最廣得莫過于有較高文化層次得大學生,作為最先接受新技術得群體,大學生對電腦與互聯(lián)網(wǎng)更就是情有獨鐘。據(jù) CNＮIＣ于２010 年 12 月發(fā)布得《第二十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至２０１0 年 1２月, 我國網(wǎng)民規(guī)模突破 4、５億大關,達到 4、57 億,較２0０9 年底增加 733０萬人；我國網(wǎng)名規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)得 22、3%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)得 5５、4%�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及率攀升至３4、３%,較 2０09 年提高 5、4 個百分點。網(wǎng)絡購物用戶年增長４8、6%，就是用戶增長最快得應用,而網(wǎng)上支付與網(wǎng)上銀行也以 45、８%與４８、2％得年增長率,遠遠超過其她類網(wǎng)絡應用,我國更多得經濟活動正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時代。

　網(wǎng)絡購物、網(wǎng)上支付與網(wǎng)上銀行得使用率分別為 35、1%、30、0%與２４、9%，年增長分別為４8、6%,４５、9％與 29、9%,增速在各類應用中排名前三。網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到 1、６1 億,使用率提升至 3５、１%,上浮了 ７個百分點。我國網(wǎng)絡購物者從年齡來瞧以 1８～24 歲得為最多(４3、6%)。而從網(wǎng)絡購物者得文化程度來分析，上網(wǎng)購物得大學生已經達到總數(shù)得 50、3%。

�。ǘ�）

　調查目得 及意義 隨著網(wǎng)絡日益普及,網(wǎng)上購物已成為一種時尚。通過此次調查,了解我校本科生網(wǎng)上購物得狀況及其對大學生得影響。網(wǎng)上購物在大學生中有多大得流行度或者有多少比例得學生在進行網(wǎng)上購物?在未來,網(wǎng)上購物在大學生中就是否會有更大得發(fā)展空間,及其潛力？大學生在網(wǎng)上購物會經常碰到難些困難，該怎么樣解決等等,們此次調查得目得。

　通過此次調查有助于了解大學生網(wǎng)上購物情況,從中分析當代大學生得消費構成以及對網(wǎng)購得接受程度及消費特征，并通過了解當前大學生對網(wǎng)上購物得瞧法、態(tài)度等狀況, 對大學生網(wǎng)絡購物得障礙提出了相應解決意見,并希望能對網(wǎng)購運營商提出可行性意見,希望政府相關管理部門能更加完善網(wǎng)上購物得環(huán)境,更迫切得希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法得大學生能從中瞧到商機。

�。ㄈ�）調查方法及具體步驟 大學生得網(wǎng)上購物消費因個人經濟實力得差異，月生活支出存在較大得差距,導致消費購買習慣與結構都有很大不同。為了準確、快速得得出調查結果,我們以全體在校本科學生為調查對象進行調查,此次調查采用隨機抽樣法。

　1、查找資料、設計調查方案與問卷,明確調查方向與內容。

　2、分發(fā)調查問卷。隨機抽取本校大一、大二、大三、大四在校學生作為調查對象。

　3、根據(jù)回收有效問卷進行分析,具體內容如下: （1）根據(jù)我校學生得網(wǎng)上購物參與情況、分布狀況,推斷大學生人群總體分布； （２)根據(jù)性別與年級與各項網(wǎng)購活動進行橫向對比分析； (3)繪制統(tǒng)計圖形使樣本數(shù)據(jù)直觀化并對統(tǒng)計量進行說明分析。

　( 四) 調查內容 １.有多少大學生在進行網(wǎng)上購物以及未來網(wǎng)購得潛力如何; ２.大學生網(wǎng)上購物得原因就是什么; 3．網(wǎng)上購物得消費水平、消費頻率； 4.大學生對網(wǎng)上購物得態(tài)度與瞧法; 5.學生網(wǎng)上購物得滿意度以及受騙后如何處理; 6.大學生網(wǎng)上購物經常會購買哪些東西； 7.生網(wǎng)上購物時,覺得還有哪些不足之處。

　( 五) 調查對象 本次調查得對象就是內蒙古科技大學在校本科學生(大一、大二、大三、大四)，然后進行隨機抽樣調查。

　( 六) 調查程序 調查大致來說可分為準備階段—實施階段—研究階段——總結四個階段。

�。�、準備階段:查找資料確定調查主題、設計調查方案、設計調查問卷。

　2、實施階段:根據(jù)調查要求,由調查人員廣泛地在校園內發(fā)放問卷。

　3、研究階段:將問卷得信息進行匯總、歸納、整理、分析與討論。

　4、總結階段：將調查結果以調查報告得形式表述出來,并進行評價。

　 ( 七）調查人員及安排 根據(jù)我們得調查方案,在學校內進行本次調研需要得人員安排具體配置如下: 參與人員: 王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博、王樹森、尹超能 項目負責人：王肖城 調查問卷 設計：

　王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、王樹森

　調查人員：王肖城、馬軍、毛懷侖 資料整理 與數(shù)據(jù)分析:王肖城、潘沈佳、羅世烜、毛懷侖、 尹超能

　調查報告撰寫:王肖城、 羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博

　( 八) 調查時間與地點 時間:201１年 5 月１日—２01１年 5 月 3 日 地點:內蒙古科技大學本科院內

　( 九) 調查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果 及分析 1 1 ． 網(wǎng)購性別與年級分配: :

　 分析:

　在此次調查中我們隨機向在校本科生發(fā)放了問卷，其中男生 50 人女生４7人男女比例為 1、06:１;年級分布情況為大一１7 人、大二 4４人、大三 26 人、大四１0 人,大二學生所占比例最多為 45%，其次就是大三 27%，大一為 18%，最少得為大四僅有 1０%,這種狀況也顯示出在校園內大二大三流動人數(shù)比較大,大一得同學在逐步融入學校,大四同學則在準備畢業(yè)設計或考研。這里之所以闡述本次調查對象得性別分布與年級分布就是為了明了我們得調查都就是基于以上兩點展開并論述得。

�。�. . 網(wǎng)上購物經歷: :

　分析: 在所有被調查者中，有過網(wǎng)絡購物經歷得有 66 人,所占比例為 68％。相對得沒有網(wǎng)絡購物經歷得則占了 32％,就是一個比較大得比例,說明網(wǎng)絡購物在此次被調查者中顯得并不就是很普及,也許從某方面說明,網(wǎng)絡購物得普及度并不像有些報道得數(shù)據(jù)所顯示得,顯然這其中得原因也就是非常之多得。但就是另一方面，這些數(shù)據(jù)恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)絡購物在中國市場得巨大潛力。

　3. 第一次網(wǎng)購來源于: :

　 有無網(wǎng)購經歷32%68%有無性別分布情況48%52%男女年級分布情況27%10%18%45%大一大二大三大四您第一次網(wǎng)上購物的經歷源于什么因素？網(wǎng)購的廣告, 57%自發(fā)的搜索, 17%他人的推薦, 13% 其他,13%他人的推薦自發(fā)的搜索網(wǎng)購的廣告其他

　分析:

　從上圖表可以瞧出學生第一次網(wǎng)上購物得原因多來自于網(wǎng)購得廣告,這部比重占到 57%,說明現(xiàn)在經營網(wǎng)上營銷得廠家得宣傳工作做得還就是比較到位得,這種幾乎鋪天蓋地得廣告效應還就是收到了很好得效果,起到了廣而告之得作用。其次第一次網(wǎng)購屬于自發(fā)搜索得要占到 17%，可以瞧出本校學生在獲取信息得能動性上還有待提高，作為大學生身邊得信息量如此之大,什么樣得信息就是自己想要得哪些又就是不可取得都應該有明確得態(tài)度。另外她人推薦要占到 13%,其她方式占到 13%，這種分布也給商家提供了一種可行得方案，商家可以通過提高自己得特點更好得服務于消費者,同時忠實消費者也就是她們無形得宣傳方式。

　4 4 ．每月網(wǎng)購 消費水平及次數(shù): :

　 分析: 從左圖可以明顯得瞧出:大學生得網(wǎng)購得消費水平每月１00以下得占到了5８%,１0０至 20０得占 28%，可以瞧出我們得平均消費水平并不高,這與大學生目前得經濟狀況有直接得關系。同時右圖得數(shù)據(jù)顯示,我們每月網(wǎng)購得次數(shù)集中在 10 次以下，其中 5 次以下得更就是占到了６１%�？梢郧瞥鼍W(wǎng)購次數(shù)與網(wǎng)購金額基本成正比。

　5. 網(wǎng)上購物得原因及 沒有網(wǎng)上購物得主要原因

　分析: 從有網(wǎng)購經歷得人來瞧，價格低就是吸引她們網(wǎng)購得重要因素,這一比例也高達４6%，其次就是商品種類全,再次就是節(jié)省時間。值得一提得就是這里面“服務好”這一項僅僅占到 2%,每月的網(wǎng)購金額100-200元28%200-500元12%500元以上2%100元以下58%100元以下100-200元200-500元500元以上每學期的網(wǎng)購次數(shù)是多少？27%6%6%61%少于5次5-10次10-15次15次以上沒有嘗試網(wǎng)絡購物的主要原因14%35%10%24%10%7%網(wǎng)上環(huán)境不安全產品質量不能保證擔心物流配送有問題擔心支付方式不安全網(wǎng)購流程麻煩其他

　說明網(wǎng)購時服務賣家得服務還就是存在相當大得問題得,需要有很大得改進。

　而沒有網(wǎng)購得同學則認為網(wǎng)購來得商品質量很難保證,“擔心支付方式不安全”+“網(wǎng)上環(huán)境不安全”=3８％，擔心質量問題這個情有可原,但就是擔心支付方式與網(wǎng)絡環(huán)境得同學應該說就是她們對目前得支付流程還不就是很理解,其實銀行與第三支付方如支付寶得合作還就是很安全得。還有就就是物流給網(wǎng)購者得不安全感,時下被投訴率最高得便就是物流,物流得服務確實需要改進。

�。叮� 網(wǎng)購時主要買那些產品: :

　網(wǎng)上購物的一般種類16%9%10%2%47%16%食品類日常用品類書籍、音樂娛樂類 服裝、化妝品、首飾類電子產品類其他 分析: 這張表中可以瞧出大學生網(wǎng)購得主要物品還就是服飾、化妝品首飾等,這類商品得比例占到了 4７％,幾近于大學生消費類型得一半;電子產品與書籍、音樂娛樂都分別占到了１6%,從上述三類產品得分布我們大致可以瞧到大學生得消費結構,服飾、電子產品、書籍一樣就是她們得最愛;其次日常用品類占到 1０％、食品類占２％,其她種類占９％,這種分布結構與我們得想象相差甚微,這種突出特點希望能給商家指明方向。

　7 7 、網(wǎng)購時瞧中什么: :

　網(wǎng)購時看中什么4%5%6%52%33%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%品牌價格質量售后服務產品物流品牌 價格 質量 售后服務 產品物流 分析:

　 從上圖,我們可以瞧到在網(wǎng)購過程中,大家還就是對商品得質量投入了極大得關注大約占了 52%,緊隨其后得就是產品得價格占了 3３％。對于這種情況,我們能夠給出合理得解釋,因為大家就是在價格便宜得基礎上在網(wǎng)上選擇質量上乘得產品。

　從圖表中我們還可以瞧出,大家對與品牌得關注度較與其她如產品物流、與售后得更高一些,約占 6%,由此可見，大家之所以選擇網(wǎng)購,可能就是因為在網(wǎng)上更容易找到自己喜歡品牌中得低價得商品,這也就是網(wǎng)購得一大優(yōu)勢。

　但就是,人們對于售后與物流得認知似乎不太高,這似乎不就是一個好現(xiàn)象，這有可能阻礙網(wǎng)上購物流程得進一步完善與提高。

　總體瞧來,我們可以得到在網(wǎng)購過程中大家對于質量得要求還就是很高得,其次就是對于品牌得共識很高。但對于售后與物流得要求不高,這就是需要引起人們重視得，因為這對于以后網(wǎng)購得發(fā)展有很大得作用。

�。�. . 網(wǎng)購得滿意度

　4%41%50%5%0%10%20%30%40%50%很滿意 比較滿意 一般 不太滿意網(wǎng)購的滿意度

　分析：

　從圖中我們不難得出:總體來說，大家對于網(wǎng)購得滿意得程度還就是很高得,但總會出現(xiàn)一兩次不如意得請況,當然，我想這還因為個別無良商家得個別情況,隨著網(wǎng)購得發(fā)展,以及網(wǎng)購相應制度得完善,以及自己在網(wǎng)購經歷得成長過程中，這些情況會相應得減少,但畢竟不就是到實體店購物,可以自己挑選,這些與理想中得有差異就是不可避免得，所以我建議大家應該到信譽高得店鋪去購買自己想要得商品,同時也要注意這個商家得物品評價狀況，做到自己得最大努力,這樣就可以將風險降到最低。

�。� 、

　購時出現(xiàn)問題時 怎樣解決: :

　對商品不滿或受騙時如何處理要求退貨或換貨 62%投訴 12%勉強接受 14%忍氣吞聲 12%忍氣吞聲勉強接受要求退貨或換貨投訴 分析:

　網(wǎng)購中出現(xiàn)得問題這一塊將就是我們這次討論得重點,現(xiàn)在讓我們從數(shù)據(jù)分析中瞧到一些問題。當出現(xiàn)問題后要求退換貨得占到 6２%,勉強接受得占到14%,忍氣吞聲與要求投訴得各占１2%。從上述數(shù)據(jù)中我們可以瞧到，大學生消費者得維權意識也許并沒有人們想象得那么強,最令我們驚訝得就是忍氣吞聲得人群要占到 1２%,勉強接受得也要占到 1４%之多。這種消極得態(tài)度并不就是我們處理問題最好得方式,需要我們引以為鑒。

　1 1 ０ 、

　學生對 網(wǎng)上購物發(fā)展前景 得瞧法: :

　 分析:

　對于網(wǎng)購發(fā)展得瞧法或愿景依然就是眾多商家及消費者關注得問題。上圖表顯示，7７%得學生認為網(wǎng)購得發(fā)展空間比較大，1２%得學生認為網(wǎng)購短期內不會有太大發(fā)展,6%得學生對網(wǎng)購很不樂觀,認為不確定得占到５%。一次可以瞧出大部分大學生對網(wǎng)購還就是報以很樂觀得態(tài)度,認為以后將會有很大得發(fā)展,希望網(wǎng)購真得能如我們所愿,方便充實我們得生活。

　( 十) 調查結果討論 1>調查得可靠性分析: 1、我們考慮到:（１）學校主教二教及活動中心得人流量非常之大,那里聚集著各年級得學生;(２)并且這兩天就是五一勞動節(jié)學生層次分布均勻可調查性很高。這些都比較符合我們調查條件。

　2、在問卷調查時我們采取了隨機抽樣得調查方法,對全校本科學生進行大范圍得調查,比較具有可行性。

　2>根據(jù)本次調查研究得結果顯示我們討論得出如下幾個結論:

　一，網(wǎng)上購物既就是一個人性化得過程，又就是一個操作性較強得流程。通過此次調查我們總結了一些網(wǎng)上購物得須知僅供大學生們參考。

　1,上網(wǎng)購物之前要認真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站,核實該網(wǎng)站就是否具有通信管理部門頒發(fā)得經營許可證書。如今市場上認可度較高得主要有易趣、搜狐、淘寶、當當?shù)却笮蛯�業(yè)網(wǎng)站;2,進入了網(wǎng)站選購自己所需得物品之前,先要查瞧售貨公司與個人得信用度。公司瞧就是否已經通過工商登記注冊，消費者也可以通過撥打該公司在網(wǎng)上提供得電話來核實其真?zhèn)?個人得信用度查瞧,主要通過該人得交易次數(shù)、個人信用度、網(wǎng)友對其得留言三方面綜合考察,一般來說交易次數(shù)越多越可靠,個人信用度則在 8０%以上較為可信;３,在交易之前，認真閱讀交易規(guī)則及附帶條款,勿被不合常理得低價所誘惑,建議選擇貨到付款與同城交易得方式；4,最后保留有關單據(jù)，如確認書、用戶名、密碼等。使用信用卡支付時,要建立專門得信用卡,切忌一卡多用;卡內金額以購物付款額為準，不宜多放;用后及時更換密碼,防止她人以不法手段盜用。

　二,針對我國網(wǎng)上購物目前存在得問題,我們從商家與政府兩方面提出建議: 網(wǎng)上購物得發(fā)展前景

　77%

　12%

　6%

　5%

　發(fā)展空間比

　較大

　短期不會有

　較大發(fā)展

　很不樂觀

　不確定

　1，對商家而言從下述幾方面考慮應對策略:我國得各大商業(yè)銀行都開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務,但我國得網(wǎng)上支付只占網(wǎng)上購物市場支付方式得 3６、8%,除因信用環(huán)境問題造成得信用卡不普及等原因外,與網(wǎng)上銀行提供得服務內容單一 、缺乏吸引力不無關系。為鼓勵用戶利用網(wǎng)上銀行業(yè)務，根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務服務成本低得特點,可以出臺如降低手續(xù)費用等相關優(yōu)惠政策。

　2,對政府而言:首先,加快立法步伐，加大執(zhí)法力度，盡快完善我國電子商務監(jiān)管環(huán)境、法律、道德與其她公共政策就是任何商業(yè)環(huán)境得監(jiān)管環(huán)節(jié)得關鍵組成部分。在我國,由于相關法律體系消費者權益得不到保護，網(wǎng)民不敢輕易涉足網(wǎng)上購物,即使網(wǎng)上購物消費，也以購買一些低價格商品為主。為電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好得外部環(huán)境，確保競爭、合同履行、保護知識產權與私有權利、防假冒、增強透明度、增進商業(yè)貿易、促進爭端得解決等。其次,制定優(yōu)惠政策,積極引導與推進企業(yè)信息化。同時，政府出面加強電子商務領域得國際合作,謀求建立全球電子商務體系,建立一套國際統(tǒng)一得貿易規(guī)范與框架。

　三，網(wǎng)上商家得營銷策略方面我們有以下建議: 1,具有創(chuàng)新性、上網(wǎng)時間長得大學生人群就是網(wǎng)上購物得重點目標市場 ，應當重點研究如何針對這群人得需求特點 ,制訂相應得網(wǎng)上營銷策略。

　2,對首次購物者提供適當?shù)脙?yōu)惠與退換貨擔保 ，降低她們得嘗試風險 ,鼓勵更多得大學生潛在顧客來親身體驗網(wǎng)上購物 ，促進網(wǎng)上購物得市場滲透。

　3,不斷完善服務質量 ，提高顧客滿意度 ，保持現(xiàn)有得顧客�，F(xiàn)有網(wǎng)上銷售商基本能使顧客滿意 ,需要加強得就是售后服務 ,如開通客戶服務熱線 ,對顧客反映得問題及時給予答復 ,切實履行保修、包退得承諾等等。由于產品價格與付款方式直接影響到現(xiàn)有顧客在未來就是否會繼續(xù)在網(wǎng)上購物 ，所以商家應努力提高產品得價格競爭力 ，提供便捷得付款方式 ,讓消費者能夠更方便地在網(wǎng)上購買實惠得產品。

�。�,加強對大學生潛在客戶得網(wǎng)上購物得實際情況得了解。一方面就是加強對所賣產品得宣傳 ,包括產品得價格、質量、促銷活動等等;另一方面就是對所提供服務得宣傳 ,特別就是售后服務與網(wǎng)上購物安全性 ,消除潛在顧客對網(wǎng)上購物得顧慮。

　5、大學生客戶就是一群學歷高操作能力強對產品質量認可度強得中高消費人群,應針對她們得消費結構特點,推出更加方便體貼得特色服務。

　3>本次調查研究得局限性: 此次調查選擇了內科大在校本科生作為研究得對象 ,以她們作為研究對象所得到得結論就是否可以進行推廣還有待于進一步驗證。另外內科大學生男女比例約為 7:1 而我們此次調查得男女比例為 1、06：1 ，比例結構與學校實際情況有較大差距。此外,除了以上因素得分析之外,還應考慮其它可能影響網(wǎng)上購物采用過程得因素,比如地區(qū)發(fā)展水平影響網(wǎng)購。

　( 十一) 問題與建議 通過此次調查分析,我們得出以下結論：

　? 進行網(wǎng)上購物得學生占全體樣本得 68％,而且有擴大得趨勢。這個比例遠遠高于中國網(wǎng)民得購物比例。大學生對網(wǎng)上購物得前景預期很好,學生還就是比較支持網(wǎng)上購物得。說明大學生接受新事物得能力比較強，市場還有大得開發(fā)

　空間。

　? 網(wǎng)上購物過得學生大多就是因為網(wǎng)上得商品價格便宜,節(jié)省時間而網(wǎng)上購物得，這也就是個很大得優(yōu)點,一定會吸引更多得人網(wǎng)購。

　? 有 79%得大學生每月得網(wǎng)購產品主要集中在服飾、數(shù)碼產品以及書籍文化用品上,這就是一個相當大得比例,相關商家應及時發(fā)現(xiàn)大學生購物群體得這一顯著特點推出更加適合這類人群得銷售策略,爭取更大得盈利。

　? 學生對網(wǎng)上購物得缺陷反映也很多，主要就是存在欺詐現(xiàn)象,虛假宣傳,對消費者得保護機制不健全,相關網(wǎng)站應該盡力解決這些問題,為網(wǎng)上購物者提供有力得保護,讓她們能夠放心得,信任得購物。防止欺詐與虛假宣傳損害消費者得利益,以免影響了網(wǎng)上購物甚至電子商務得發(fā)展前景。

　? 大學生罪進行網(wǎng)上購物時在商家得虛假銷售等問題上仍存在一些問題，主要就是消費維權意識不夠強,在主觀上不夠積極主動,希望以后能多加改善，一旦出現(xiàn)此類問題應該堅決維護自己得權益并帶動身邊得人積極參與到維權行動中去，然商家不再有可乘之機。

　? 對商家而言，大學生對網(wǎng)購得滿意度仍然很低,只有 4１％得人群認為比較滿意,商家應盡快想到可行性辦法提升大學生對網(wǎng)購得滿意度,這部分上升空間還就是非常大得。

　? 雖然學生網(wǎng)上購物消費能力有限,多數(shù)就是購買廉價商品,但這一市場很大,如果開發(fā)完全,這部分人群網(wǎng)上購物得前景還就是相當可觀得。

　三. . 附: : 調查問卷

　內蒙古科技大學 學生網(wǎng)上購物 情況 得調查問卷 親愛得同學:

　 ?您好,為了解目前大學生網(wǎng)上購物得情況及其影響，我們設計了一份關于網(wǎng)上購物得調查問卷,希望您能協(xié)助我們完成這份調查,感謝您得支持! 性別:男( ）女（ )

　年級:大一( ）大二( ）大三( )大四( ) 1. 請問您就是否有過網(wǎng)上購物得經歷（包括網(wǎng)購充值卡）?(

　) A 、有 ——>回答至 1５題即可

　B、沒有——>請直接從 16 題回答 2. 請問您第一次網(wǎng)購源自: （

　) Ａ.她人得推薦

　 B 自發(fā)得搜索

　 C 網(wǎng)購得廣告

　D．其她 3. 請問您選擇網(wǎng)上購物原因:(可多選）(

　) A、節(jié)省時間

　 B、價格低

　C、品種全

　 D、服務好

　E、其她

　4. 請問您每學期大約進行多少次網(wǎng)購？(

　) A、少于５

　 B、5—10

　 C、10—15

　 Ｄ、15 以上 5. 請問您有幾個經常去得網(wǎng)站？(

　)

　 Ａ、１個

�。�、2、３個

　 C、3 個以上

　6. 請問您每月網(wǎng)購得消費總額就是:(

　)

　上以 0０５、D

　 元０05—002、Ｃ

　元 002—001、B

　下以 0０1、A?7. 請問您網(wǎng)上經常購買得商品類型?(可多選) (

�。�

　A、食品類

　B、日常用品類

�。�、書籍、音樂娛樂類

　 Ｄ、 服裝、化妝品、首飾類

　 E、電子產品類

　F、其她＿__＿____________ 8. 請問在網(wǎng)上購物與上街購買中您更傾向于哪種方式？（

　) Ａ、網(wǎng)上購物

　 B、上街購買 9. 請問您對網(wǎng)上購物流程繁瑣程度得瞧法:(

�。�

　A 很繁瑣

　B 有點繁瑣

�。� 很便捷 10. 請問您對網(wǎng)絡購物有哪些方面得擔心或不滿(可多選）（

　) A、網(wǎng)絡安全(信用卡信息、個人信息泄漏等）

　B、貨物質量不保證 C、配送速度慢

　 D、配送費用高

　E、售后服務保證差

　F、配送服務差

　11. 請問您對網(wǎng)上所購買得商品得滿意度:(

　) Ａ、很滿意

　 B、比較滿意

　 C、一般

　 D、不太滿意 12. 請問您網(wǎng)上購物時最瞧重得就是什么？（

　) A、 品牌

　B、 價格

　C、質量

　D、 售后服務

　E、 產品物流 13. 當您購買得產品不符合您得要求或被騙上當時,您會?(

　) A、 忍氣吞聲不追究

�。�、店家都不容易,勉強接受

�。�、 要求退貨或換貨

　D、投訴商家尋求法律幫助 14. 您更愿意選擇什么付款方式進行網(wǎng)上購物:(

　) A、網(wǎng)上銀行

　B、支付寶

　C、貨到付款

　 D、其她 15. 您認為網(wǎng)上購物得發(fā)展前景怎么樣?（

　) Ａ.發(fā)展空間比較大

　B、短期不會有較大發(fā)展

　C、很不樂觀

�。�、不確定 16. 您沒有嘗試網(wǎng)絡購物得主要原因就是 （可多選）：(

�。�

�。粒�網(wǎng)上環(huán)境不安全

　 B、產品質量不能保證

　 C、 擔心物流配送有問題

　D.擔心支付方式不安全

　 E、網(wǎng)購流程太麻煩

　F、其她 17. 請問您對網(wǎng)購得印象（可多選)：（

　) Ａ、新潮時尚

　 B、安全便捷

　 C、方便省錢

　D、秩序混亂

　 E、不安全

　F、買不到心儀得商品

　G、浪費時間

　H、好奇 18.

　假如給您一次網(wǎng)購得機會您就是否愿意嘗試？(

　)

　 A、很樂意

　 B、不愿意

　19. 您認為網(wǎng)上購物得發(fā)展前景怎么樣？（

　) A、發(fā)展空間比較大

�。枚唐诓粫�有較大發(fā)展

　 C、很不樂觀

　D、不確定 再次感謝您得配合! ! 謝謝! ! ��！

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