信用聯(lián)社各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作總結(jié)

　2020 年上半年，我部門在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“十九大精神”為契機(jī)，緊緊圍繞省聯(lián)社“調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長、降成本、控風(fēng)險(xiǎn)”的工作重心和總行領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路，以轉(zhuǎn)型提質(zhì)為方針，以合規(guī)建設(shè)為導(dǎo)向，緊跟總行步伐，積極進(jìn)取，迎難而上，全力以赴，不忘初心，砥礪前行，開拓進(jìn)取，各項(xiàng)工作取得了顯著成績，現(xiàn)就上半年各項(xiàng)工作開展情況總結(jié)如下：

　 一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況

　 （一）各項(xiàng)貸款。上半年累計(jì)投放各項(xiàng)貸款 xxxx 萬元，累計(jì)收回 xxxx 萬元。各項(xiàng)貸款余額 xxxx 萬元，利息收入累計(jì) xxxx 萬元。

　 （二）整村授信。2020 年 1 月 28 日以來，在總行“回歸本源，專注主業(yè)”的指導(dǎo)思想下。我部客戶經(jīng)理深入 14個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)，督導(dǎo)整村授信工作。截至 6 月 30 日，共完成授信公示 xxxx 戶，收集資料 xxxx 戶，走流程 xxxx 戶，用信 173 戶。

　 （三）客服中心建設(shè)。我部門客服人員上半年主要進(jìn)行貸款存量客戶回訪工作，主要對五六月份即將到期客戶與南北鄉(xiāng)片客戶進(jìn)行回訪，現(xiàn)已初步完成，北鄉(xiāng)片客戶回訪成功人數(shù)達(dá) xxxx 人，其中客服電話推廣完成人數(shù)達(dá) xxxx 人，南鄉(xiāng)片客戶回訪成功人數(shù)達(dá) xxxx 人，客服電話推廣完成人數(shù)

　達(dá) xxxx 人，客戶表示對客戶經(jīng)理的服務(wù)非常滿意；五月份客戶回訪成功人數(shù)達(dá) xxxx 人，六月份客戶回訪成功人數(shù)達(dá)xxxx 人�；卦L工作日益成熟，二季度客戶撥打客服熱線咨詢貸款人數(shù)達(dá)到 xxxx 人，從開始的無人問津到現(xiàn)在小見成效，說明我們的宣傳及電話回訪工作達(dá)到了一定的影響力。

　 二、主要工作措施和亮點(diǎn)

　 （一）自我加壓、集中精力、貸款工作上抓落實(shí)

　 在總行轉(zhuǎn)型“回歸本源、服務(wù)三農(nóng)”的大背景下，我部門全體員工緊跟總行“大轉(zhuǎn)型，大營銷”的步伐，認(rèn)真謀劃、精心制定營銷策略和工作措施，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開營銷攻勢，積極開拓市場份額，將任務(wù)分解到個(gè)人，落實(shí)到位，做到了“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有目標(biāo)”調(diào)動(dòng)了全員的積極性，打贏貸款攻堅(jiān)翻身仗。

　 按照總行制定的工作任務(wù)，我部門緊緊圍繞總行有關(guān)會議精神，依托 2020 年貸款需求旺盛的極好環(huán)境，加大宣傳力度，大力營銷小微貸款。

　 我部門通過積極發(fā)表通訊報(bào)道，張貼海報(bào)、轉(zhuǎn)發(fā)微信、展板展示等形式，大力宣揚(yáng) xxxx 的服務(wù)宗旨，服務(wù)內(nèi)容，讓客戶真正感覺到“農(nóng)村信用社是您身邊的百姓銀行”的真正含義。廣泛征求客戶的意見和建議，拉進(jìn)與客戶的距離，讓更多的客戶了解農(nóng)信社、選擇我農(nóng)商行。展示我 xxxx 農(nóng)商銀行的強(qiáng)大實(shí)力，確保貸款的快速增長。

　（二）提高認(rèn)識，深入實(shí)際，強(qiáng)化個(gè)人營銷工作

　 小微貸款的基礎(chǔ)是營銷，做好營銷關(guān)乎到部門業(yè)績的榮辱興衰。上半年以來，為加強(qiáng)并引導(dǎo)我部門客戶經(jīng)理堅(jiān)持“走出去”和“引進(jìn)來”的工作優(yōu)勢，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)營銷和服務(wù)客戶、增強(qiáng)服務(wù)延伸的傳統(tǒng)，結(jié)合 xxxx 市場實(shí)際情況，特別制定了“鮮花怒馬少年時(shí)，養(yǎng)精蓄銳再出發(fā)”的營銷計(jì)劃。

　 半年來，我部門分開兩個(gè)營銷小組。在無畏、進(jìn)取、拼搏、向上的精神指引下，互相激勵(lì)、互相促進(jìn)。通過以營銷禮品為媒介，專項(xiàng)激勵(lì)為指引，激發(fā)客戶經(jīng)理宣傳和營銷力度，實(shí)現(xiàn)我部門營銷在全縣達(dá)到“遍地開花”和“鋪天蓋地”的聲勢和規(guī)模。

　 半年來，我部門共計(jì)走訪街道 14 條，村落 24 個(gè)，小區(qū)30 個(gè)。共計(jì)發(fā)放宣傳單頁 10000 余份，宣傳禮品 5000 余份。12 名客戶經(jīng)理共計(jì)有效營銷客戶 6800 余戶。取得了可喜的成績。

　 （三）凝心聚力，迎頭趕上，信貸工作上狠下功夫

　 2020 年上半年對于我們來說，是豐富信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵一年。這一年里，在總行的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，面對我部門信貸基礎(chǔ)薄弱客觀環(huán)境，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男刨J政策為指引，以飽滿和激情營銷為手段，以豐富信貸產(chǎn)品為目標(biāo)，全體信貸工作人員，凝心聚力，扎實(shí)推進(jìn)，堅(jiān)決從根本上改善貸款產(chǎn)品數(shù)量少的經(jīng)

　營難題。

　 上半年以來，通過 12 名客戶經(jīng)理堅(jiān)持不懈的營銷和市場摸排，結(jié)合 xxxx 縣域的實(shí)際情況和人民群眾的實(shí)際需求。相繼開發(fā)出“xxxx”、“xxxx”、“xxxx”、“xxxx”等一系列貼合市場需求的產(chǎn)品。豐富了我行信貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　 三、下一步工作計(jì)劃及措施

　 進(jìn)入下半年，我們面臨的內(nèi)部和外部的競爭環(huán)境將更加嚴(yán)峻，需要在進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，不斷提高競爭力，盡最大努力保持住良好的發(fā)展態(tài)勢。針對當(dāng)前存在的差距和問題，下一步，我部門將重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手，確保 2020年各項(xiàng)任務(wù)如期完成。

　 （一）加大貸款宣傳力度，提高貸款數(shù)量和質(zhì)量。一是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣開貸款渠道。下半年我部門計(jì)劃繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“背包精神”，加強(qiáng)走村入戶營銷宣傳手段。在依托總行“服務(wù)三農(nóng)，細(xì)作小微”的指導(dǎo)思想下，搭乘“客服平臺”的強(qiáng)大宣傳快車，結(jié)合客戶經(jīng)理的奮發(fā)努力精神。通過發(fā)放小禮品，填寫營銷調(diào)查問卷，積極營銷各項(xiàng)貸款，使我部門的貸款數(shù)量再上新高。

　 （二）借助合作平臺，完善批量業(yè)務(wù)。圍繞 2020 年的目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)抓營銷、促發(fā)展，結(jié)合城區(qū)各大樓盤開盤形勢，認(rèn)真研判同業(yè)市場競爭的嚴(yán)峻形勢，制定符合我部門行情的合作機(jī)制及信貸創(chuàng)收穩(wěn)增方面切實(shí)可行的辦法。圍繞

　“御景豪庭”和“怡家家園”兩個(gè)合作項(xiàng)目，做快、做好、做精細(xì)。打開市場，打響名聲。為我部贏得市場先機(jī)和放貸主動(dòng)權(quán)。

　 （三）繼續(xù)強(qiáng)化整村授信工作。整村授信工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，也是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)工作，壓力大，任務(wù)重。接下來的日子，我部門將繼續(xù)堅(jiān)持以打贏整村授信攻堅(jiān)戰(zhàn)為目標(biāo)，乘著時(shí)代的強(qiáng)勁東風(fēng)，傾注農(nóng)信情、奉獻(xiàn)農(nóng)信愛、全力以赴、決戰(zhàn)決勝，在支農(nóng)助農(nóng)中彰顯強(qiáng)大的農(nóng)信力量。

　 綜上所述，2020 年上半年是忙碌的一年，也是充實(shí)的一年，雖然我部門各項(xiàng)工作都有新突破，取得了新成績，但離總行制定的任務(wù)還有一定的差距。但是我們有一支鐵打的團(tuán)隊(duì)，齊心的隊(duì)伍。今后我們將繼續(xù)貫徹總行有關(guān)精神，既往開來，提前、提早動(dòng)手。展望未來，我們信心百倍，我部門有決心、有信心以飽滿的工作熱情和扎實(shí)的工作措施，克服一切困難，齊心協(xié)力努力完成總行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)，部門定能“迎難而上，負(fù)重致遠(yuǎn)”。

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