《 眾創(chuàng)時代 》 讀后感

　現(xiàn)如今，人類社會從持續(xù)千百年的物理實體社會跨入新興的虛擬數(shù)字社會，而商業(yè)也隨之進入一個虛實交錯的時代。在《眾創(chuàng)時代》這本書中，介紹了一種用互聯(lián)網(wǎng)+顛覆或者改造傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)者模式——C2C 商業(yè)生態(tài)圈模式。

　什么是 C2C 商業(yè)生態(tài)圈模式？C2C 商業(yè)生態(tài)圈模式是依托當(dāng)下虛實交錯的新世界模式，是互聯(lián)網(wǎng)+落地必備的解決方案，它的內(nèi)涵、特征是基于 O2O 完整的空間構(gòu)建的。C2C 理念突出了“人”的重要性，是以用戶為中心，針對用戶的具體需求，依托互聯(lián)網(wǎng)，對用戶提供具有精確、個性化的解決方案， C2C 商業(yè)生態(tài)圈模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，具有三大核心特征：

　一、人文關(guān)懷的價值理性，包含了三個核心層次：

　1、企業(yè)如何“一針捅破天”，如何解決客戶的真實問題， 2、企業(yè)如何刺激“動物精神”，如何發(fā)現(xiàn)和撬動潛在的消費需求 3、企業(yè)如何“與世界共情”，企業(yè)經(jīng)營如何激發(fā)人類的共鳴，為新商業(yè)文明建設(shè)貢獻價值 二、互助信任的網(wǎng)絡(luò)連接 C2C 商業(yè)生態(tài)圈模式的第二個重要特征有四個關(guān)鍵內(nèi)涵：連接、網(wǎng)絡(luò)、互助、信任。也就是通過發(fā)達的 O2O 網(wǎng)絡(luò)連接，整合社會資源和撬動閑置資源，鼓勵人人參與和分享；其中信任是關(guān)鍵，如果沒有信任，就不能真正的做到連接互助。

　三、智能交互的平臺體系 C2C 商業(yè)生態(tài)圈模式的第三大重要特征是商業(yè)的高智商，依托高科技手段，實現(xiàn)高效的需求效率，也就是讓機器干流程化的事，讓人干創(chuàng)造性和感性的事。

　眾多的企業(yè)都打著“以客戶為中心”的口號，然而“以客戶為中心”的內(nèi)涵和方法在傳統(tǒng)商業(yè)和虛實交錯的 E3 世界，有著本質(zhì)區(qū)別。在傳統(tǒng)商業(yè)是對客戶進行“圍剿模式”的管理，而在虛實交錯的 E3 世界對客戶則是“求愛模式”管理。

　傳統(tǒng)經(jīng)濟時代以客戶為中心的本質(zhì)=圍剿客戶模式�？梢酝敢暊I銷學(xué)中的 4P理論——產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)；產(chǎn)品

　是基于問卷調(diào)研，設(shè)計產(chǎn)品的功能；價格包含了生產(chǎn)成本+無數(shù)中間環(huán)節(jié)成本和利潤+交易成本；渠道是固定、等級、線條式的結(jié)構(gòu)；促銷是以“推”“灌”為核心的廣告、宣傳。

　在今天虛實交錯的 E3 世界，C2C 商業(yè)生態(tài)圈模式是從客戶最初的需求到設(shè)計、制造、交付、服務(wù)，再到口碑營銷宣傳，是一個生態(tài)圈層，無論是時間和空間，一切都圍繞著對客戶的關(guān)愛。使客戶時刻都能夠感覺到被關(guān)愛。從 4P 理論中，產(chǎn)品個性化定制，例如 LED 放大鏡，針對客戶愛好，可定制 LOGO、不同顏色等；渠道：天網(wǎng)地網(wǎng)式，消費者就是全渠道的起點；在促銷上，與客戶是互動式參與，消費者就是媒體人；在定價上，要讓客戶占到便宜的感覺。

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