銀行信訪和輿情專項(xiàng)排查報(bào)告篇

　維護(hù)好金融秩序，營造穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境。xxxx 為大家?guī)�來的銀行信訪和輿情專項(xiàng)排查報(bào)告，希望能幫助到大家!

　銀行信訪和輿情專項(xiàng)排查報(bào)告

　一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，為排查落實(shí)工作機(jī)制

　 為加強(qiáng)對(duì)該排查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，農(nóng)發(fā)行鄒平縣支行明確了行長主抓，分管副行長具體抓，各部門配合落實(shí)的工作機(jī)制，特別要求各部室本著負(fù)責(zé)的精神做好排查工作，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)成效。

　 二、靈活組織方式，多種形式確保排查成效

　 通過網(wǎng)絡(luò)搜索，個(gè)別談話，集體討論，與網(wǎng)絡(luò)媒體、公安取得聯(lián)系等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查，努力使排查工作做實(shí)，確保排查不留死角，不留隱患。

　 三、重視加強(qiáng)防范，多種途徑排查

　 針對(duì)排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯

　報(bào)，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。

　 四、建立每日監(jiān)測，形成長效機(jī)制

　 該行設(shè)立輿情監(jiān)測專崗，安排專人擔(dān)任，重點(diǎn)做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測工作。此外，建立了每日輿情監(jiān)測登記簿，由輿情監(jiān)測人員每日填寫。登記簿明確了時(shí)間、輿情內(nèi)容、處理情況等要素。監(jiān)測人員每月做一次總結(jié)向黨支部做匯報(bào)。

　 銀行信訪和輿情專項(xiàng)排查報(bào)告

　為迎接十八的勝利召開，進(jìn)一步做好風(fēng)險(xiǎn)防范和化解工作，我行認(rèn)真貫徹落實(shí) XX 號(hào)文件精神，堅(jiān)持防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛的工作思路，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，全面排查，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)營�，F(xiàn)將排查情況匯報(bào)如下：

　 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了使排查工作落到實(shí)處，成立以一把手為組長，分管行長任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)排查工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　 二是樹立責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，切實(shí)抓好此次排查工作。迅速建立風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制和排查方案，全面深入開展輿情和信訪排查工作。

　 三是重點(diǎn)研究解決排查出的問題。我行對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)

　案。

　 四是周密部署、細(xì)化職責(zé)分工。我行根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)排查內(nèi)容不同，細(xì)化各部室的職責(zé)分工。違反行政許可規(guī)定的行為排查工作由綜合部組織;違規(guī)經(jīng)營行為：信貸方面、票據(jù)業(yè)務(wù)方面問題排查工作由業(yè)務(wù)部組織;案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作由合規(guī)審批部、綜合部組織;運(yùn)營領(lǐng)域由營業(yè)室負(fù)責(zé)排查，信貸領(lǐng)域由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)排查，人員管理由綜合部負(fù)責(zé)排查，內(nèi)部控制由合規(guī)審批部負(fù)責(zé)排查;信訪舉報(bào)和維穩(wěn)和重大負(fù)面輿情工作由綜合部組織。

　 五是嚴(yán)格執(zhí)行信訪日?qǐng)?bào)告制度。每日下班前由各部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送信訪維穩(wěn)工作情況，并按月按季報(bào)送統(tǒng)計(jì)表，確保領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握基層行的信訪工作動(dòng)態(tài)。截至目前，我行沒有發(fā)生任何信訪上訪事件，一切工作正常、穩(wěn)健運(yùn)行。

　 銀行信訪和輿情專項(xiàng)排查報(bào)告

　為深入貫徹落實(shí)總行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)當(dāng)前時(shí)期信訪和輿情工作的通知》精神，充分加強(qiáng)黨的十八大會(huì)議期間及雙節(jié)期間 XX 分行的高度安全穩(wěn)定，維護(hù)好金融秩序，營造穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境，分行黨委、紀(jì)委高度重視信訪和輿情工作，要求分行各部室、各支行要通過教育學(xué)習(xí)，進(jìn)一步統(tǒng)一廣大員工思想認(rèn)識(shí)，確保思想上高度清醒、政治上特別堅(jiān)定，扎實(shí)開展好我行信訪和輿情工作，全面維護(hù)好我行 XXXXXX 的良好形象。中秋國慶

　雙節(jié)長假即將結(jié)束，在此期間，XX 分行全行員工在黨委和紀(jì)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與嚴(yán)密部署下，秉承了信訪和輿情無小事的思想觀念，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的信訪和輿情工作原則，大力開展了 XX 分行信訪和輿情專項(xiàng)排查活動(dòng)，現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

　 一、主要做法

　 (一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)作用，明確、細(xì)化任務(wù)及責(zé)任分工。

　 一直以來，XX 分行在信訪和輿情工作方面，始終堅(jiān)持黨委統(tǒng)籌兼顧、紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門多級(jí)聯(lián)動(dòng)、紀(jì)檢條線監(jiān)察的工作模式，成立了分行信訪和輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分行 XXX 行長為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)信訪與輿情排查統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及任務(wù)安排;副行長、紀(jì)委書記 XXX 為第二責(zé)任人，負(fù)責(zé)主抓信訪和輿情工作開展;紀(jì)檢監(jiān)察專員 XXX 為第三責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好分行信訪和輿情工作，并檢查、督導(dǎo)各部門及分(支)機(jī)構(gòu)活動(dòng)開展情況;各部室及分(支)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為部門第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)推進(jìn)黨委、紀(jì)委關(guān)于信訪和輿情工作相關(guān)指令、要求在部門內(nèi)的堅(jiān)決落實(shí);另外，紀(jì)檢監(jiān)察部門為第一責(zé)任部門，全面負(fù)責(zé)信訪和輿情工作各項(xiàng)制度及具體措施的落實(shí)。通過明確任務(wù)分工，逐(層)級(jí)抓好工作落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)作用，為信訪和輿情工作的全面開展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

　(二)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育力度，充分增強(qiáng)全行員工，特別是中層以上管理人員事業(yè)心責(zé)任感。

　 信訪與輿情工作是銀行發(fā)展的靈魂與動(dòng)力，是推動(dòng)金融銀行業(yè)發(fā)展不可不考慮的重要因素。這項(xiàng)工作抓好了，便能夠?yàn)殂y行的發(fā)展注入鮮活的

　 靈魂，帶來源源不竭的動(dòng)力，反之，就可能給發(fā)展帶來一定的障礙和阻力。因此，在抓信訪與輿情工作方面，我們嚴(yán)格按照總行相關(guān)指示精神及分行黨委、紀(jì)委相關(guān)要求，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳教育，使廣大員工充分認(rèn)清信訪與輿情工作在分行事業(yè)發(fā)展中舉足輕重的地位和作用，以及對(duì)分行事業(yè)發(fā)展的重要意義。在員工的教育上，我行采取了隨機(jī)教育的方式，充分利用各種行政例會(huì)等有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)了對(duì)我行員工的思想教育，要求廣大員工在對(duì)待社會(huì)上對(duì)十八大及我行的負(fù)面輿論問題上，一定要認(rèn)清形勢、理智面對(duì)，不要盲目跟風(fēng)、人云亦云，要正確、理性地看待問題，自覺維護(hù)好黨的十八大及我行自身的良好形象。

　 (三)把信訪與輿情工作納入重要議事日程，融入安全形勢分析重要內(nèi)容，進(jìn)一步找準(zhǔn)信訪和輿情工作的共性，實(shí)現(xiàn)信訪和輿情工作的有機(jī)結(jié)合。

　 信訪和輿情工作表面看來是兩個(gè)獨(dú)立的整體，不存在相互依存的關(guān)系。實(shí)則不然，信訪與輿情工作其實(shí)存在許多相互促進(jìn)、相互兼容的地方，兩項(xiàng)工作雖屬性不同，但既

　可以單獨(dú)處理又可以相互融合，因此，二則之間存在諸多的共同點(diǎn)。

　 一是殊途同歸。兩項(xiàng)工作都是圍繞實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)開展，通過模式不同但方法路徑相通的措施和手段，達(dá)成最終的奮斗目標(biāo)維護(hù)我行 XXXX、XXXX 的良好形象，推進(jìn)我行事業(yè)又好又快發(fā)展。信訪工作應(yīng)該堅(jiān)持把社會(huì)對(duì)我行良好的評(píng)價(jià)迎進(jìn)來的戰(zhàn)略，輿情工作應(yīng)該堅(jiān)持把我行良好形象推出去的戰(zhàn)略。所以在路線方面兩項(xiàng)工作是相反的，但最終的目標(biāo)就應(yīng)該是樹立我行良好的社會(huì)形象。

　 二是相互促進(jìn)。信訪和輿情工作相互促進(jìn)、互相依存，抓好了信訪工作，輿情工作的開展就會(huì)一馬**，達(dá)到維護(hù)銀行業(yè)良好形象的目的;搞好輿情工作，信訪工作便能夠開展的順風(fēng)順?biāo)�，為銀行的事業(yè)發(fā)展鋪平道路。

　 三是風(fēng)險(xiǎn)相通。信訪和輿情工作都存在員工道德防范方面的風(fēng)險(xiǎn)，因此，必須確保信訪和輿情工作兩手抓兩手都要硬，要統(tǒng)籌兼顧而不能顧此失彼。比如在信貸、產(chǎn)品銷售、資金使用等方面，如果不能按照總行相關(guān)要求抓好正面宣傳、避免負(fù)面效應(yīng)，那么，勢必會(huì)加劇信訪工作面臨的困難和阻力;反之，如果信訪工作抓不好，也勢必會(huì)在輿情方面破壞我行一直以來的良好形象。兩項(xiàng)工作相輔相承、緊密相聯(lián)，任何一項(xiàng)工作抓不好都有可能導(dǎo)致我行面臨業(yè)務(wù)拓展、自身形象維護(hù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

　綜上，XX 分行在做好信訪和輿情專項(xiàng)排查工作方面，努力做到了統(tǒng)籌兼顧，不僅對(duì)兩項(xiàng)工作不同的重要內(nèi)容進(jìn)行了排查，而且更對(duì)兩項(xiàng)工作存在的共同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了分析、比對(duì)，對(duì)于好的方面要求全行員工要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，對(duì)于存在的不足和安全隱患責(zé)成相關(guān)部門限期整改，初步實(shí)現(xiàn)了信訪和輿情工作的有機(jī)結(jié)合，確保了我行各項(xiàng)工作的高度安全穩(wěn)定。

　 (四)加大紀(jì)檢監(jiān)察檢查、監(jiān)督力度，從源頭控制并協(xié)調(diào)好不穩(wěn)定因素。

　 在紀(jì)委書記 XXX 指示要求下，雙節(jié)期間，我行紀(jì)檢監(jiān)察工作也加強(qiáng)了監(jiān)督與檢查力度，對(duì)分(支)行各部室進(jìn)行了節(jié)前大檢查，要求各分支機(jī)構(gòu)對(duì)存在員工存在的異常行為情況進(jìn)行了排查、匯總。另外，紀(jì)檢監(jiān)察專員 XXX 嚴(yán)格落實(shí)總行指示要求，帶領(lǐng)紀(jì)檢監(jiān)察工作人員及分行安全保衛(wèi)部相關(guān)人員每日?qǐng)?jiān)持對(duì)互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面信息及社會(huì)輿情進(jìn)行排查、監(jiān)控和整理，確保 及早發(fā)現(xiàn)、及早處置、及時(shí)引導(dǎo)在員工道德風(fēng)險(xiǎn)防范、人員異常行為、信訪及輿情工作等方面可能發(fā)生的問題。

　 (五)嚴(yán)格落實(shí) 24 小時(shí)值班管理制度，強(qiáng)化 8 小時(shí)以外人員跟蹤管理力度，切實(shí)提高廣大員工對(duì)信訪和輿情工作的風(fēng)險(xiǎn)隱患認(rèn)識(shí)。

　 不管哪一項(xiàng)工作，任何一種事業(yè)，僅靠課堂上的誨

　人不倦、會(huì)議上的循循善誘、機(jī)制上的監(jiān)督檢查，甚至制度上的約束和管理，唯獨(dú)缺少員工的積極參與、廉潔自律，想要?jiǎng)?chuàng)造出輝煌的業(yè)績是很難的，成功的機(jī)率也是很低的。因此，我行

　 不僅在用人方面嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口，而且在員工的教育方面充分加大了力度，靈活了方式方法，并多次組織全行員工開展了內(nèi)容豐富、意義深遠(yuǎn)的警示教育系列配合活動(dòng)，多法并舉、多管齊下，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工工作的積極性、主動(dòng)性，使他們進(jìn)一步樹立了行興我榮、行衰我恥的主人翁思想，樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，能夠時(shí)刻以主人翁的精神態(tài)度投入到工作中去，個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)、自律意識(shí)等綜合素質(zhì)進(jìn)一步加強(qiáng)。另外，我行在安全相關(guān)工作中嚴(yán)格落實(shí) 24 小時(shí)值班制度，尤其是加大了對(duì)員工 8 小時(shí)以外行為的跟蹤管理，充分強(qiáng)化了值班人員責(zé)任意識(shí)，提高了廣大員工八小時(shí)外的信訪和輿情風(fēng)險(xiǎn)隱患認(rèn)識(shí)。

　 二、存在不足

　 (一)XX 分行成立時(shí)間不長，在信訪和輿情工作方面經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，信訪和輿情工作的方式方法還需要在成長壯大中進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

　 (二)信訪和輿情工作相關(guān)規(guī)章制度不夠完善，需要在不斷地工作實(shí)踐中進(jìn)一步建立健全。特別是在輿情預(yù)警方面還存在機(jī)制不夠健全，措施和手段不夠有力的問題。

　(三)對(duì)輿情的調(diào)查了解也還只是停留在手工操作方面，對(duì)社會(huì)各種輿情信息的掌握也只是靠調(diào)查、走訪來獲得，沒有相關(guān)成套、科學(xué)的輿情監(jiān)測手段作為有力的技術(shù)支撐。

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