物業(yè)經理員工述職報告例文
發(fā)布時間:2020-09-28 來源: 思想匯報 點擊:
物業(yè)經理員工述職報告范文 【篇一】物業(yè)經理員工述職報告范文 ?
尊敬的各位領導,各位同仁:
下午好!
20XX 年,在各位領導和同仁的關心關愛下,我和我所在的單位和部門做了一些工作;厥滓荒,既有完成工作的喜悅,也有不盡如人意的遺憾。回顧一年來的工作,主要有以下五個方面,有不妥之處,請批評指正。
一、物業(yè)公司工作情況 ?
20XX 年,物業(yè)公司貫徹集團指示,緊緊圍繞提高服務水平,積極開展各項工作。
一是按照公司“本安管理體系全面實施年”工作部署,構建體系,實施運行,實現四級達標。
二是分解經營指標,制定措施,加強經營基礎管理,完成經營目標。
三是推進流程構建,涉及崗位 40 個,梳理服務流程 175條,組織流程培訓,實現按流程辦事。
四是用心工作,增強服務能力,按照服務集團、服務員工思路,細化考核標準,優(yōu)化考核方案,加強現場考核和績效兌現。用戶滿意度達到 87%,北小區(qū)建成“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。
五是加強思想、組織、作風建設。按照集團公司黨建要求,加強“四好”班子建設,制定《“四好”班子建設實施意見》。完善基層組織建設,實施專項培訓,強化素質培養(yǎng),
促進效能轉變。
二、個人工作情況:
3 月 21 日前在礦業(yè)服務中心負責標準化,制定標準化建設方案,推進實施。
3 月 22 日到后勤保障部,我深感責任重大,始終如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。我從礦井來,深深的知道基層需要什么樣的服務。為此制定工作標準化、管理精細化、隊伍專業(yè)化、服務品牌化,建設大服務、大后勤體系工作思路,在工作中堅持超前協調、提前介入,想生產所想,急服務所急,盡全力解決服務之憂,主要是:
抓工作恪盡職守,任勞任怨。
一是制度建設。完成部門內部和集團后勤諸多管理辦法及制度制定。修訂后勤考核辦法,細化外委考核細則,轉變考核方式,加大核心要素考核,突出被服務單位考核權重,注重服務細節(jié)管理,提升監(jiān)管水平。
二是加強服務標準建設。制定后勤服務標準化建設方案,完成《辦公設備配置標準》等 6 個配置標準和《用戶服務管理標準》等 15 個服務業(yè)務管理操作標準。
三是加強隊伍建設。依據部門職責,梳理管理板塊,按資產管理、服務管理、社會化管理和綜合管理統籌服務。按四好班子要求,分工協作,把合適的人放在合適的崗位,用其所長,盡其所能。實行分片包干,落實責任區(qū)。推行周、月例會和后勤協調會制度,統籌后勤工作。按照管理業(yè)務必須管資產、管人員、管定額要求,做到定時間、定區(qū)域、定
任務下現場協調,搞好服務。
做服務盡心盡力,無怨無悔。
一是制定《后勤業(yè)務分工辦法》,調整水暖、保衛(wèi)、綠化業(yè)務服務和后勤交叉服務關系,整合業(yè)務,理順關系。
二是是挖潛提效,資源共享。在服務設施緊張的情況下,有效利用服務資源,全年完成新增員工安置;修復舊家俱、電器,化解后勤資產配置矛盾,實現節(jié)約資金。
三是按照“誰服務、誰管理、誰維護”的原則,制定《后勤資產管理辦法》,為后勤管理提供了依據。
四是穩(wěn)步推進市場化。結合神東實際,穩(wěn)步推進社會化服務,緩解人力資源壓力,減少了服務投入。
五是積極主動推進專業(yè)化服務,制定與天泓、物資公司合作實施辦法,實施辦公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、煙酒統供,基本建立后勤專業(yè)化供應體系。試點電梯專業(yè)化維修,為后勤專業(yè)化維修探索經驗。
六是做好重點工作。在新員工安置、技能大賽、大學生接收上,提前制定應急預案,重點盯防工作細節(jié),完成服務任務。
12 月 6 日到物業(yè)公司工作,新任務,新挑戰(zhàn)。一個月來:
一是狠抓隊伍建設,多次召開會議,統一思想,提高認識、明確“四好”班子建設方向。目前呈現人心思上、團隊思進的精神風貌。
二是深入服務一線了解心聲,解決存在問題和員工困
難,身體力行轉變作風。
三是為推進物業(yè)服務轉型,完成機構設置、職能劃分和新定崗定員,由 22 個單位和部門整合為 9 個,成立服務協調中心,引為安全管理手段和點檢預約服務、統籌用戶服務;成立服務督辦中心,統一服務社會化考評,促進服務質量;成立社會化管理辦公室,統一實施社會化服務,提高管理效能。下一步根據集團要求將進一步推進工作。
四是根據物業(yè)小區(qū)設施缺失和服務業(yè)務交叉,用戶不清楚的實際,針對服務難點和易出現問題的環(huán)節(jié),制定預防措施和整改方案,開展超前服務和細節(jié)管控,用潤物無聲的服務做好工作。
五是認真?zhèn)鬟_集團“四會”精神,安排部署 2011 年工作。在新的一年里,以集團“四會”精神為指導,夯實基礎管理,突出服務核心,推進社會化和標準化、信息化,加強安全、用戶服務、社區(qū)活動、經營績效管理,實現 85300 目標(“85”即:用戶服務滿意度達到 85%;“3”即:本安體系實現三級達標,第一個“0”即:實現零輕傷;第二“0”即力爭實現上級零投訴)。
三、學習情況。
一是抓好自身學習,認真學習集團精神和業(yè)務知識,積極參加培訓、學習。特別是到后勤崗位后,加大后勤管理和標準化知識學習,不斷強化自身素質。
二是推動員工學習。建立每周學習一次制度,營造學習氛圍,促進素質提高。
三是經常調研,形成報告,為領導決策提供信息。
四、廉潔自律情況。
始終堅持心底無私天地寬,己所不欲勿施于人,做事先做人。在管好自己的同時帶好隊伍,不允許到基層單位吃請,不允許與服務商吃請,凡是三重一大問題,嚴格遵守民主集中制原則,堅持民主決策、分工負責。
五、不足與差距。
一年來物業(yè)公司和自己雖然基本能完成任務,但與集團的要求、用戶的期望相比,還存有差距。主要是:面對新形勢,如何做好物業(yè)管理和服務社會化轉型,使服務水平與神東快速發(fā)展相適應;如何加快機制創(chuàng)新,激發(fā)活力,調動服務積極性;如何改進批評多、激勵少,安排多、督辦少的缺點,提高工作效率,這些都有待于今年認真思考、改進和積極探索。
新起點,新使命,新挑戰(zhàn),而今邁步從頭越。我們一班人將嚴格執(zhí)行集團指示,緊緊團結和依靠員工,努力轉變服務理念,持續(xù)改進服務方式,用心滿足員工需求,積極探索發(fā)展模式,穩(wěn)步推進服務轉型,全力塑造服務形象,用心工作,把服務做好!
最后,我們鄭重承諾,有各位領導和同仁的理解、支持,用我們百分的服務贏得用戶十分滿意的笑容,實現物業(yè)“竹影掃階塵不動,月穿湖底水無痕”的服務愿景!酒课飿I(yè)經理員工述職報告范文 ?
20XX 年組織上調任我為 A 區(qū)主任和管理部的各項管理
工作。回顧在物業(yè)公司擔任經理以來,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,我始終與班子成員團結協作,帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強化管理,規(guī)范運作,提高服務質量,較好的完成了公司的各項工作任務。
一、不斷學習,努力提高自身素質 ?
這些年來,我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結合起來,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。
自從 A 區(qū)管理處成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此,我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內使 A 區(qū)管理處、管理部的各項工作實現了有序運轉。
二、廉潔自律,樹立良好形象 ?
日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結每一個班子成員,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風格,不利于團結的話不說,不利于團結的事不做。不憑個人義氣,不耍個人意志,不搞一言堂,自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責,做好本職工作 ?
作為公司副經理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求
去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,完善考核辦法。
自擔任 A 區(qū)管理處主任以來,并結合前期從事物業(yè)管理的經驗,在管理 A 區(qū)的服務管理工作中,我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫,要想業(yè)主滿意,首先就要培養(yǎng)一批高素質、新思想的好員工,怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,那就是學習,我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的經驗傳授給我的員工,堅持每天開一次工作例會,處理產生的疑難問題,工作內容形成記錄,每日進行一次工作匯報,保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。
A 區(qū)管理處自 x 年 x 月 30 日至 x 年 x 月 19 日共辦理入住 1676 戶業(yè)主,車位自 x 年 x 月 x 日至 x 月 x 日共辦理車位入住 470 個,同時也開通了 470 張車位卡。
自擔任管理部主任以來,相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務大比武”等評比活動,在此活動中出現了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式,在全公司廣泛掀起“學典型,爭先進,比貢獻”活動,通過這項活動,有效提升了物業(yè)公司的服務水平。
為了有效推進 5S 管理,根據昆侖集團和達源公司的要求,我們創(chuàng)新 5S 管理實行“三抓”和“三不放過”措施,高標準、全方位強化 5S 管理。
“三抓”一抓抓培訓,提素質;二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣。
“三不放過”一是不按 5S 標準執(zhí)行不放過;二是不按5S 標準檢查不放過;三是不按 5S 標準整改不放過。我們通過實行這一原則,5S 管理有了顯著的成效,獲得了年度昆侖集團 5S 管理評比第一名。
抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章,要求規(guī)范管理流程,落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。
管理部堅持月月下發(fā)考核通報,如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。
為了加大考核力度,實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,做到天天有檢查,日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況,大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進方向 ?
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距,還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應,使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。
3、隊伍素質的建設,雖然我們在不斷地進行強化培訓,但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平,
還有待于進一步地提高,加強人員的培訓工作。
4、A 區(qū)雖說是新成立的管理處,我們會在管理模式上進一步的完善和改進,也會力爭在年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽稱號。
五、監(jiān)督管理部的巡查力度 ?
針對考核難點問題進行專項研究、科學管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著嚴細認真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問題有針對性采取解決措施,重點問題重點解決,對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。實施 ISO9000 標準相結合的方式,使之運行體系更標準化、系統化。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚成績,克服不足,帶領廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項工作!酒课飿I(yè)經理員工述職報告范文 ?
尊敬的公司領導:
我叫 xx,現任公司物業(yè)部經理,負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。20XX 年來在公司領導的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領導的要求還有很大差距,我決心認真總結工作中的經驗教訓,把 20XX年來的工作表現和不足,分幾個方面述職報告如下:
一、小區(qū)、社區(qū)經營收費工作 ?
狠抓協助收取了 xx 小區(qū)衛(wèi)生費 70%,垃圾清運費減少了 30%確保了小區(qū)的正常經營。xx 號院、畜牧局院、服務公
司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。
但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。
言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:"你不是經理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大,任務之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作,進行了前所未有的詳細調查,財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料,完成了自己應盡的職責。
二、分管社區(qū)工作以來,詳細調查匯總了四個辦事處 ?
74 個庭院的:人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導,提供了社區(qū)庭院的經營整改方案。逐步落實整改:由原來的 74 個庭院、員工 84 人、每月支付工資 54350 元。現在的:xx 個庭院、xx 人、每月支付工資 xxxxx 元。每月減少工資費用 x 萬余元。
對現有的庭院,進行認真核算,收入同服務協調進行,經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整,存在大量的遺留問題
還要進行,爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區(qū)服務質量的提高,對人員的技能培訓 ?
日常事務處理,能起到表率作用,積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。
小區(qū)在沒有維修人員的情況下,督促協助解決了很多維修任務,一頭汗一手屎的為業(yè)主服務,心系廣大業(yè)主的生活必須,協調處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領導對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。
人非草木,孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照做好做細,有待整改。非機動車輛亂停亂放現象,還有待廣大業(yè)主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內,早日解決小區(qū)不協調的現象。
四、公司通過機構調整,讓我擔任第七項目部經理,后又合并第六項目部。
工作擔子很重,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區(qū)經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累,大事小事認真處理,從未上交給主管領導,更沒有推給
下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育,班組長技能培訓網上教育,并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導,對當前工作重點的要求,并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。
能及時對甲方進行回訪,并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理,對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續(xù)簽合同提高服務費,并聯系新崗點業(yè)務。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
20XX 年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學習,兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應該做的工作,是公司領導培養(yǎng)教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,通過以上的總結和敘述,懇請公司領導給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻!
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