郵政局改革事跡材料

　*州郵政投遞局在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實區(qū)、州兩級報刊收訂工作會議精神，動員全體干部職工，采取早動員、早布置、早動手的收訂戰(zhàn)略思想，全面布置 20*年度報刊收訂工作，按照“兩會”總體要求，以黨報黨刊為重點，努力發(fā)展公費訂閱市場，提高私費訂閱比例。首先，我局抓住郵政報刊發(fā)訂工作一個十分有利的社會環(huán)境。依靠地方黨政機關(guān)。做好黨報黨刊宣傳收訂動員工作。把宣傳收訂作為兩個文明建設(shè)的一個重要組成部分。其次，利用遍布全國的郵政絡(luò)形成的郵政發(fā)行優(yōu)勢、種類繁多的郵發(fā)報刊、郵政報刊服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提高，為郵政吸引用戶拓展報刊發(fā)行市場創(chuàng)造了良好的條件。

　為實現(xiàn)上述目標(biāo)，我局以深化投遞改革為契機,以適應(yīng)市場需求為目的,努力改善收投服務(wù),將投遞從單純的生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營服務(wù)實體,最大程度的滿足用戶對郵政投遞的深度,廣度和方便程度等方面提出的更高要求。

　? 一、抓重點, , 促發(fā)展。

　黨報黨刊是大收訂工作的重中之重,在今年的大收訂工作中,我局緊密地依靠地方黨政部門,以黨報黨刊發(fā)行工作為突破口,及時向黨政部門反饋黨報黨刊的訂閱情況,配合地方政府及時通報、協(xié)助督促，落實黨報黨刊發(fā)行工作，從而促進報刊大收訂工作的全面開展。

　? 二、調(diào)查摸底 ，細(xì)分用戶，制定措施。

　為使 20*年報刊大收訂工作的順利開展，我局今年 5-7 月由投遞局長帶領(lǐng)全體管理人員，組織專人對所轄____(省、市、區(qū)、縣)投遞單位及個人進行全面走訪活

　動，與用戶面對面的座談，找差距，聽意見，及時查處投遞報刊郵件工作中存在的問題，此次走訪活動為 20*年度的報刊收訂工作的開創(chuàng)了良好的社會環(huán)境。

　（一）為提高投遞服務(wù)質(zhì)量，我局制定了一系列行之有效的管理辦法，實行“名片首問制、投訴電話申告制、投遞服務(wù)承諾制”，即為每一位投遞人員印制名片，如用戶有查詢、疑問，首先由負(fù)責(zé)該用戶投遞段道的投遞人員負(fù)責(zé)解答，若因投遞人員失誤，未能及時解決用戶的疑問，用戶可拔通投訴電話，由管理人員負(fù)責(zé)查詢答復(fù)及承諾賠償工作，同時對失職投遞人員給予批評并處罰，這三個辦法的實施，降低了用戶申告率，增強了投遞人員的責(zé)任心，實行投遞質(zhì)量全月紅，實行未位淘汰制，綜合評定每個投遞員的服務(wù)情況，對確不能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員進行撤換。

�。ǘ�）實行投遞服務(wù)公示管理監(jiān)督制度，為縮短投遞員與用戶之間的距離，我局制作郵政投遞服務(wù)監(jiān)督牌 300 個，監(jiān)督牌上貼有投遞員的照片、姓名、工號及查詢電話、投訴電話等內(nèi)容，懸掛于信報箱上及各單位收發(fā)室和住宅小區(qū)，用戶可以直接了解到自己片區(qū)的投遞員情況，提高郵政投遞服務(wù)的透明度。打消了讀者原先擔(dān)心訂閱報刊投遞不及時的顧慮，為投遞人員進行報刊收訂業(yè)務(wù)宣傳、推廣提供了保障。

�。ㄈ�）為激發(fā)職工攬收訂報刊的熱情，并真正體現(xiàn)多勞多得、同工同酬的分配原則，推行投遞員酬金與報刊流轉(zhuǎn)額、投遞報刊期發(fā)份數(shù)掛鉤，實行收訂、投遞分別計酬，公訂、私訂差別計酬的分配考核辦法，在大收訂期間，按周張榜公布職工攬收報刊流轉(zhuǎn)額，在職工中形成了你超我趕，比發(fā)展用戶、比收訂報刊流轉(zhuǎn)額的熱潮，職工工作熱情空前高漲。

　? 二、加強宣傳，積極營銷

　為深入拓展報刊發(fā)行市場，加大宣傳郵發(fā)報刊品種的力度，積極營造 20*年度大收訂氛圍，我局對收訂工作統(tǒng)一安排，投遞局的 33 名職工劃分為 9 個收訂小組，由局長、管理干部親自帶隊，全部參加了報刊收訂小組，利用郵送廣告、簡明目錄、營業(yè)場所懸掛橫幅標(biāo)語，利用報刊社提供的宣傳畫及當(dāng)?shù)貜V播、電視、報紙等新聞媒體進行廣泛宣傳，并在投遞車輛上做車體廣告，激發(fā)讀者訂閱欲望，同時自制暢銷目錄、分類目錄，對不同層次和不同群體的讀者，有針對性的宣傳推薦不同報刊品種。

　? 三、深化改革、措施到位

�。ㄒ唬┧劫M訂閱是一塊待開發(fā)的“處女地”，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，閱讀報刊也日趨成為人們生活中不可缺少的部分，特別是退休老人、在校學(xué)生、股民等，他們都越來越希望報刊能送到戶。20*年報刊收訂工作開展以來，我們首先下達了人均攬收私費訂閱報刊流轉(zhuǎn)額 5 萬元的計劃任務(wù)，相繼推出了“訂報刊、送信箱”的促銷活動、開展私費報刊“清街洗樓”的竟賽活動。為消滅收訂空白點，對小單位、門面房等邊緣市場上門服務(wù)，積極組織小區(qū)宣傳收訂活動，開展報刊促訂進小區(qū)、節(jié)假日收訂促銷活動，僅兩個雙休日，發(fā)展新訂戶 400 多戶，報刊私費訂閱流轉(zhuǎn)額 10 萬元。

　（二）為鞏固老訂戶，發(fā)展新訂戶，我局實行分片包干、責(zé)任到人，由管理干部包片管理，投遞人員全面出擊，對老訂戶實行預(yù)約收訂，對新訂戶積極宣傳，通過穩(wěn)定老用戶，帶動新用戶。

　（三）加快“戶箱工程”建設(shè)是為郵件迅速準(zhǔn)確投遞提供可靠的物質(zhì)保障，為保證 20*年私費訂戶的需求，我局在今年在 3-4 月對*市區(qū)住宅樓房、居民居住集中的場所，對居民人員結(jié)構(gòu)進行了調(diào)查，重點建設(shè)文化層次較高的小區(qū)，由于思路

　正確，我局建在 40#小區(qū)的 100 戶信報箱，在兩個雙體日的促銷收訂中，發(fā)展用戶95 戶，每戶平均訂閱報刊流轉(zhuǎn)額 180 元，截止目前，我局共在 68 個小區(qū)建立群箱、單元箱 4778 戶，單體信箱 10*戶，綜合信箱使用率達 80%以上。

　? 四、內(nèi)抓管理，外塑形象

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　*投遞局于 xx 年 9 月 18 日成立，帶著舊體制的烙印，面對新體制的變革，我們對新體制的前途和命運彷徨過、憂郁過，大多數(shù)職工因長期依賴郵政大鍋飯，對投遞體制改革產(chǎn)生了許多想法，投遞局局長在認(rèn)真分析職工思想狀況后，多次組織職工進行投遞改革教育講座，使職工從思想上徹底擺脫了依靠大鍋飯的意識，同時為適應(yīng)投遞改革的需要，我們制定了一系列管理辦法及考核辦法。

　1、優(yōu)化組織：根據(jù)投遞改革要求，我們對投遞段道進行重新組劃，將原來的投遞段道服務(wù)范圍縮小，減輕了投遞員的負(fù)荷，將投遞段道改條為片，將報刊直接投遞到戶。

　2、外塑形象：用戶對郵政投遞服務(wù)質(zhì)量好壞的評價，在很大程度上，取決于與投遞員接觸交往過程中的感性印象，在這方面我局實行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一掛牌服務(wù)、統(tǒng)一作業(yè)時間等，得到了社會的一致認(rèn)可和信任，郵政服務(wù)優(yōu)勢得以強化，是我局投遞服務(wù)走上了制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

�。ǘ�）以規(guī)范作業(yè)要求人。

　為規(guī)范管理，投遞局制定了“城市投遞管理暫行辦法、城市投遞業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法、工資分配辦法、班組管理檢查辦法”及各類人員崗位責(zé)任制，各投遞工作站

　統(tǒng)一作業(yè)流程、作業(yè)計劃，投遞員服務(wù)臺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)范內(nèi)部交接手續(xù)，并自行設(shè)計了“報刊郵件交接清單”及特快、包裹銷號制度，制定了改、退、轉(zhuǎn)郵件把關(guān)制度，即退轉(zhuǎn)郵件嚴(yán)格執(zhí)行管理人員審核制度。為搞好報刊郵件投遞服務(wù)工作提供了制度保障。

　? 五、愛崗敬業(yè)、奉獻郵政、青春無悔

　*州郵政投遞局是一個剛剛組建一年的年青隊伍，全局33名職工平均年齡25。03 歲，組建初期局領(lǐng)導(dǎo)就以“愛崗敬業(yè)、奉獻郵政”的精神教育大家，就是這樣的一支年輕的隊伍，在工作中磨練自己，將自己的青春年華為我們中國郵政的綠色事業(yè)無私奉獻，無怨無悔。為增大私費訂閱用戶數(shù)量，提高信箱使用率，在 20*年的報刊大收訂期間，投遞局就制定了“早宣傳、早動員、早準(zhǔn)備”的收訂計劃，作了大量的前期工作。我們推出的“訂報刊，送信箱”促銷活動,使信報箱需求量急劇增加。雖然前期工作充分，信箱準(zhǔn)備充足，但裝箱時仍遇到了很大的困難。平時要保證正常投遞，節(jié)假日要收訂報刊，對用戶的承諾必須要兌現(xiàn)，任何一項工作都不能滯后。大家看在眼里，急在心頭。沒有退路，只能迎難而上。每天早晨 8、9點鐘，大馬路上還很冷清，投遞局里卻已是熱火朝天。投遞員抓緊時間分報刊信件，管理人員忙著整理信箱和工具。投遞員歸班后，馬上帶好信箱、工具到指定地點安裝。中午 3 點半必須趕回，準(zhǔn)時出班。當(dāng)天的投送任務(wù)完成后，迅速完成交接班手續(xù)，天已快黑了，大家又頂著冬夜徹骨的寒風(fēng)，訂信箱的小組隊伍又出發(fā)了。每天都要忙碌到夜里 12 點以后。一次，東郊投遞站站長鐘軍基，因感冒發(fā)燒至 39 度，他沒有找局長請假，沒有報怨，當(dāng)局長發(fā)現(xiàn)他正在發(fā)燒時，命令他立即回家休息，并親自把他送到家；局長離開后，他突然想起信箱的萬能鑰匙還在自己身上，就趕緊追出門去，可局長人已經(jīng)走了。騎車太慢，會讓大家著急，他便叫家人送他到安

　裝信箱的地點，把鑰匙交給大家。有些用戶怪投遞員夜里釘箱吵，便責(zé)備他們，大家還要向用戶耐心解釋，賠禮道歉。他們?yōu)槿似�，為人子，誰不想在溫暖的家中共享天倫�？墒菫榱斯ぷ�，他們?nèi)淌苤�饑寒、疲備、誤解，沒有一個人叫苦，沒有一個人要加班費，更沒有一個人臨陣脫逃。滾滾車輪，載著點點綠意，在冰天雪地中穿梭著、忙碌著。五、加強職工隊伍建設(shè)，營造團結(jié)、向上的集體氛圍。

　在投遞局的 33 名職工中，正式工和臨時工的比例是 1:3，人員素質(zhì)普遍不高，業(yè)務(wù)能力差，且人員變動頻繁，給投遞工作的開展帶來了很大困難。為建立一支穩(wěn)定、高效的投遞隊伍，投遞局領(lǐng)導(dǎo)做了大量工作。

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