以作風(fēng)大改進(jìn)促客運(yùn)服務(wù)穩(wěn)步提升

　 針對客運(yùn)服務(wù)查找出的問題，將進(jìn)一步理順工作思路，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從大處著眼、小處著手，深入開展服務(wù)大提升活動(dòng)，全面進(jìn)行軟硬件服務(wù)升級，樹立港站文明窗口新形象。

　 一、加快推進(jìn)港站及周邊場地硬件設(shè)施改造

　 在集團(tuán)公司支持下，公司積極更換侯船廳老舊設(shè)施，增設(shè) atm 機(jī)、自動(dòng)取票、售票機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備，在售票窗口開通電子支付功能，為旅客購票提供便利，同時(shí)對客運(yùn)站周邊場地重新規(guī)劃布局，拆除廢棄安檢通道，建造停車場，可有效緩解站門前停車混亂、交通擁堵的問題。

　 二、尋標(biāo)定位、解放思想，展現(xiàn)港站服務(wù)新氣象

　 一是加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，樹立全員服務(wù)意識，以上率下，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，變被動(dòng)為主動(dòng)，凡事想在前做在前，重點(diǎn)解決干部的思想問題，破除故步自封、畏難發(fā)愁等消極思想，不斷提高對服務(wù)工作的重視程度，切實(shí)把“服務(wù)到家、感動(dòng)到心”的服務(wù)理念融入到工作中，增強(qiáng)作風(fēng)大改進(jìn)的思想自覺和行動(dòng)自覺。二是積極尋求體制創(chuàng)新，確保在崗位履職盡責(zé)、服務(wù)管理體系上有所優(yōu)化、有所提升，認(rèn)真落實(shí)“首問責(zé)任制”，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，對本單位的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，暢通意見渠道，強(qiáng)化社會監(jiān)督，通過發(fā)放服務(wù)滿意卡、外聘社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，著力解決服務(wù)不到位、態(tài)度不積極等問題，對已整改問題，持續(xù)跟蹤檢查，確保形成閉環(huán)管理。三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短檢票、安檢、候船時(shí)間，為旅客提供便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；針對蛤苗車、櫻桃車、樹苗車等季節(jié)性車輛，開通綠

　色安檢通道，設(shè)立專門手續(xù)辦理窗口、劃分場地集中停放車輛、預(yù)留艙位、優(yōu)先裝船等 vip 服務(wù)，切實(shí)滿足客戶需求；延伸服務(wù)鏈，提供場地加冰、免費(fèi)寄存、托運(yùn)白酒、陪護(hù)老弱病殘?jiān)刑厥廛囕d旅客優(yōu)先登船等特色服務(wù)，通過升級商店、餐飲等服務(wù)設(shè)施，全面提升商業(yè)服務(wù)檔次。四是積極推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作為契機(jī)，深入研究改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善崗位標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，針對存在的問題開展專題培訓(xùn)，提高崗位規(guī)范履職能力，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提升。五是廣泛組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽和黨員愿者服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮黨員骨干帶頭作用，充實(shí)客運(yùn)服務(wù)和商品車駕駛員崗位，緩解一線人手不足，提高作業(yè)質(zhì)量和效率，積極宣揚(yáng)先進(jìn)模范事跡，塑造榜樣形象，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)積極性，營造出思想大解放、作風(fēng)大改進(jìn)的良好氛圍。

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