鎮(zhèn)便民服務中心現有服務窗口四個，下一步主要向生產領域和科技領域延伸，主動承接擴權強鎮(zhèn)下放權限。蒲公英文摘網小編今天為大家精心準備了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作開展情況總結范本，希望對大家有所幫助!

　　xxxx年以來，xx鎮(zhèn)政府不斷拓展便民服務中心服務功能，提升便民服務中心運行水平，鞏固深化鎮(zhèn)便民服務中心建設，實現了鎮(zhèn)村便民服務“一站式”到“一口式”辦事的轉變，落實了A、B崗工作制度�，F對便民服務中心xxxx年運行工作情況總結如下。

　　一、中心建設情況

　　xx鎮(zhèn)便民服務中心成立于xxxx年x月，多年來中心本著為人民服務宗旨，積極探索便民服務新思路、新做法。xxxx年，為全面深化擴權強鎮(zhèn)試點鎮(zhèn)行政管理體制改革，完善基層社會管理和服務體系，全面提升便民服務水平，更好地服務發(fā)展、服務基層、服務民生，我鎮(zhèn)以建設新辦公大樓為契機，著力了打造集辦公、服務為一體的新鎮(zhèn)級便民服務中心，按照“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一口式辦結”模式，逐步完善以便民服務中心為載體、以服務窗口為主體的“一口式受理”便民服務體系。截至目前，我鎮(zhèn)便民服務中心累計為群眾辦理各類審批、服務xxxxx余件，辦理各類證照蓋章xxx余次，接待前來咨詢、辦事群眾達xxxx余人次，調解各類糾紛xxx余件次，事項辦結率達xx%以上，努力實現“群眾詢問有答復，群眾辦事有代辦”的目標。

　　xx鎮(zhèn)“一口式受理”便民服務中心設在鎮(zhèn)政府辦公樓一樓，總面積xxx平方米，其中便民服務大廳面積為xxx平方米，設有開放式服務前臺、咨詢臺、后臺綜合辦公室、寫字臺和群眾休息區(qū)。服務前臺設四個對外服務專崗，主要負責集中辦理與群眾生產生活密切相關的計生、民政、農醫(yī)、土管、規(guī)劃等行政審批事項和其他服務事項，后臺內設x個綜合辦公室，工作人員xx人，即黨政綜合辦公室、農村綜合服務辦公室、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設管理辦公室、社會管理綜合治理辦公室、社會事務管理辦公室和經濟發(fā)展辦公室，擁有現代化的辦公設備、規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務隊伍，基本實現信息化辦公，不僅提高了辦公人員的辦事效率，也方便了群眾。

　　二、目前存在的問題

　　1、辦事效率還不高。雖然有些部門進駐了服務中心，但仍然習慣于老辦法運作，方法舉措等相對滯后，有的舍不得部門利益或辦事圖自己方便，導致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。

　　2、對便民服務中心工作人員的培訓較少，業(yè)務知識、能力仍有待提高。

　　3、便民服務中心個別工作人員責任心不強，服務意識還有待增強。

　　三、加強中心建設的主要做法

　　1、加大投入，完善中心功能。目前，xx鎮(zhèn)便民服務中心咨詢臺和寫字臺搭建基本完成，前臺工作人員的到崗培訓正在進行，軟硬件建設不斷完善中。

　　在硬件建設方面：一是投入資金對便民中心進行了翻新修整和必需品添置，如投入萬余元規(guī)整“一口式受理”便民大廳，添購檔案柜x個、電腦x臺、飲水機x臺、辦公桌椅x套;二是對進駐辦理的各站辦所辦事流程進行了梳理，為各項業(yè)務一一制作了便民卡達xx種，讓群眾了解辦事流程和注意事項，最大程度方便群眾辦事;三是設立便民服務意見箱，公布了監(jiān)督投訴電話，進一步暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑;四是安裝電子監(jiān)察系統(tǒng)，對審批、服務工作進行全程網上監(jiān)控。

　　在軟件建設方面：挑選一支業(yè)務優(yōu)秀、責任感強的隊伍進駐便民中心，明確中心負責人和前臺工作人員的具體職責;前臺人員均是從各站辦所抽調的業(yè)務骨干，為了不影響各站辦所的日常工作，服務前臺實行多人輪班制;實行服務“十個公開”(服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、聯(lián)系電話公開等)。

　　2、加大宣傳，提高服務效能。我鎮(zhèn)對便民服務中心各項服務內容進行大力宣傳，截止目前，共印發(fā)宣傳資料xxx余份，還充分利用QQ、微博等媒介宣傳便民服務中心職能和作用，及時總結便民服務中心運行工作中的經驗，營造良好的輿論氛圍，確保便民服務中心的效能得到充分的發(fā)揮。

　　3、健全機制，強化組織監(jiān)督。我鎮(zhèn)以機關效能建設為中心，建立了嚴格的科學管理機制和激勵約束機制，定期實行效能考核，突出“十公開”、“五制”辦理的工作制度，穩(wěn)步實施服務型政府的職能轉化。一是完善辦事規(guī)則。在便民服務中心內，將所有服務項目有關辦事規(guī)則，如辦理項目所需要提供的資料、辦事流程、辦事時限、是否收費、收費標準等全部公布，使辦事群眾一目了然，方便快捷。二是完善辦事制度。為更好地方便群眾辦事，提高服務中心的辦事效率，加強對工作人員的管理，中心完善了辦事制度，包括首問負責制、一次性告知制服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等五項，提高了辦事效率，促進了行政效能建設。

　　四、下一步工作打算

　　xx鎮(zhèn)政府將立足現有條件，按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化等要求，進一步完善鎮(zhèn)村便民服務快速通道，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，使便民服務中心真正起到便民、惠民作用。

　　1、依法行政，規(guī)范運行。依據《行政許可法》有關要求，從健全各項制度入手，實現行政合法、規(guī)范、文明、高效。

　　2、拓寬服務領域。鎮(zhèn)便民服務中心現有服務窗口四個，下一步主要向生產領域和科技領域延伸，主動承接擴權強鎮(zhèn)下放權限。

　　3、加強隊伍建設。一是通過學習教育，增強中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位。二是加強技能培訓，讓便民服務中心工作人員盡快實現“一專多能，一崗多責”的目標要求。


 

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